Zarządzanie wg norm ISO
ISO jest organizacją międzynarodową, która od 1947 roku tworzy różnego
rodzaju standardy w niemal wszystkich sektorach biznesu, technologii i
przemysłu. Nazwa ISO wywodzi się z greckiego isos, czyli równy.
Organizacja wybrała taki skrót, żeby w każdym kraju brzmiał zawsze tak
samo. Za wyjątkiem ISO 9000 i 14000 większość innych standardów ISO
jest ściśle związana z określoną dziedzinę. Są to udokumentowane
uzgodnienia stosowane po to, żeby zapewnić konkretnym produktom,
usługom czy surowcom takie same kryteria. Chodzi o to, żeby np. widły
produkowane przez różne firmy i w różnych krajach spełniały określone
takie same normy.
W 1987 powstały systemy zarządzania ISO 9000, a po 10 kolejnych latach
ISO 14000. Oba systemy wzbudziły zainteresowanie znacznie szerszego
kręgu przedsiębiorstw. Obecnie najpopularniejszym systemem zarządzania
w Polsce i na świecie jest ISO 9001:2000  najnowszy zintegrowany system
zarządzania jakością.
Certyfikaty ISO 9000 to systemy wg normy 9001, 9002 lub 9003. ISO 9000 używane jest dla
wygody, zamiast stosowania nieporęcznych terminów w stylu ISO 9001/2/3 lub ISO 900x.
Oba systemy ISO 9000 i ISO 14000 znane są jako systemy zarządzania. Te same standardy
mogą być zastosowane w jakiejkolwiek organizacji, małej i dużej, bez względu na produkt
jaki dostarcza. Produkt to zarówno wyrób jak i usługa. System zarządzania odnosi się do
tego, co przedsiębiorstwo robi, aby zarządzać procesami, które w nim zachodzą i oddziałują
na siebie. W bardzo małych firmach na ogół nie ma  systemu , tylko coś na wzór  naszego
sposobu postępowania .  Nasz sposób postępowania nie jest w większości przypadków
opisany, lecz istnieje w świadomości zarządzających firmą. Im większa firma, tym więcej
angażuje ludzi i tym większe prawdopodobieństwo, że posiada opisane procedury czy
instrukcje.
Opisanie zachodzących w firmie procesów i określenie konkretnego
wskaz
nika, który będzie celem organizacji przynosi wymierne korzyści.
Nikt wówczas nie będzie robił rzeczy  żeby było dobrze , ale po to, żeby
osiągnąć strategiczny cel przedsiębiorstwa. Aby firma była coraz bardziej
efektywna, powinna usystematyzować sposób swojego działania.
ISO 9000 to  zarządzanie jakością .  Jakość oznacza tu zgodność z
wymaganiami klienta.  Zarządzanie jakością jest tym wszystkim, co firma
robi, żeby te wymagania spełniać.
ISO 14000 dotyczy  zarządzania środowiskowego . Czyli tego, co firma robi, żeby
minimalizować negatywny wpływ na środowisko naturalne.
Zarówno ISO 9000 i ISO 14000 odnoszą się do tego jak przedsiębiorstwo wykonuje swoją
pracę, a nie bezpośrednio do rezultatu tej pracy. Innymi słowy oba dotyczą procesów, a nie
produktów  przynajmniej nie bezpośrednio. Niemniej jednak, to jak funkcjonuje
przedsiębiorstwo wpływa na to, jaki jest finalny produkt.
Oba systemy określają wymagania jakie przedsiębiorstwo musi spełnić aby
zarządzać procesami wpływającymi na jakość (ISO 9000) albo
zanieczyszczenie środowiska naturalnego (ISO 14000).
W obu przypadkach zasadą jest, że wymagania te są ogólne. Nie ważne o jaką organizację
chodzi, albo co ona robi, czy będzie to zakład produkcyjny, instytucja finansowa, jednostka
administracji publicznej czy firma handlowa - można w niej zastosować system zarządzania
ISO 9000 lub ISO 14000.
Świadomość, że ISO 9000 to system zarządzania, a nie kolejny certyfikat czy koszt, przynosi
firmie wymierne korzyści zaraz po jego wdrożeniu. Korzyści wynikają ze stałego
doskonalenia przedsiębiorstwa. Gdy wdraża się system ISO 9000 trzeba zdawać sobie sprawę,
że należy ciągle dostosowywać firmę do zmieniających się wymagań klientów. Ciągłe
doskonalenie to proces nieustannego zwiększania efektywności i podnoszenia jakości, tak aby
osiągać zakładane cele.
ISO jako organizacja nie wydaje certyfikatów. Zajmują się tym niezależne laboratoria i
organizacje eksperckie.
Normy ISO 9000 - tak jak rynek którego dotyczą - zmieniają się. Standardy
te, są okresowo przeglądane pod kątem zmian zachodzących w biznesie.
Organizacja ISO/TC 176 skupiająca ekspertów różnych branż z całego
świata monitoruje użyteczność norm ISO 9000, ciągle je doskonaląc pod
kątem oczekiwań użytkowników systemów.
Czy warto wdrażać system jakości?
To zależy przede wszystkim do tego jaką firma jest i jaką chce być. Dwa
typy firm nie potrzebują żadnych certyfikatów.
Pierwszy z nich to potężne koncerny o światowym uznaniu dla swoich
wyrobów. W świadomości klientów produkują tak dobre wyroby, to i ich
systemy jakości muszą być doskonałe. W żargonie osób zajmujących się
problematyką jakościową są nazywane "świętymi krowami".
Druga grupa to malutkie firmy produkujące na rynki lokalne. Jako przykład
można podać małe masarnie, piekarnie czy szewców, którzy cieszą się
dobrą marką w swoim środowisku. Często pozostające od wielu pokoleń w
rękach jednej rodziny także mają już wypracowany swój system jakości.
Jednak nawet te firmy będą musiały w jakiś sposób udowodnić swoją
jakość, jeżeli będą chciały wyjść poza dotychczasowych odbiorców.
Wszystkie pozostałe firmy muszą odpowiedzieć sobie na pytanie, czy
warto?
Zawsze w takich sytuacjach należy sprawdzić jak postępują przedsiębiorcy
w krajach uznawanych za potęgi gospodarcze. W Niemczech 95% dużych,
70% średnich i ponad 50% małych firm ma certyfikat jakości. Wielka
Brytania to ponad 80.000 certyfikatów. W Stanach Zjednoczonych
początkowo zlekceważono ten problem. Kiedy okazało się, że brak
certyfikatu jest minusem w międzynarodowych przetargach i utrudnia
wejście na rynki europejskie, firmy amerykańskie rozpoczęły odrabianie
zaległości. Także Japończycy, liderzy w jakości, nie przejmowali się
początkowo normalizacją swoich systemów. Podobnie jak Amerykanie i z
tych samych powodów odrabiają opóz
nienia w stosunku do Niemiec i
Wielkiej Brytanii. Skoro wszyscy to robią, to widocznie coś w tym jest.
Argumentem  za jest także fakt, iż firmy posiadające zaawansowane
systemy jakości preferują dostawców z certyfikatami.
http://notatek.pl/zarzadzanie-wg-norm-iso?notatka
Ponadto istotne jest, co się stanie po wejściu Polska do Unii Europejskiej w
2004? Zapewne konkurencja zagraniczna zrobi wiele żeby przejąć rynek,
co jest przecież naturalną formą konkurencji. Jednym z argumentów będą,
na ogół nieprawdziwe a chwytliwe hasła, o słabej jakości naszych wyrobów
i firm. Czy będą istniały polskie firmy zadecydują obecni ich szefowie. O
tym czy warto już wprowadzać normy ISO niech zaświadczy zdarzenie z
1995 roku, kiedy to uchwalono nowe normy jakościowe na pewne wyroby
spożywcze. Ponieważ miały wejść w życie za dwa lata, większość naszych
producentów odłożyła dostosowanie swoich firm na póz
niej. Efektem było
zamknięcie rynków Unii Europejskiej na te wyroby. Po roku ciężkich walk,
zaledwie kilka naszych zakładów tej branży uzyskało zgodę na eksport.
Straty, to setki milionów dolarów. Przyczyna była jedna - niechęć lub
niemożność spełnienia warunków Unii i myślenie "jakoś to będzie". Brak
decyzji, czy jej opóz
nianie w dostosowaniu systemów jakości do wymagań
norm zaowocuje podobnie.
Kolejny argument dotyczy rynku wewnętrznego. Wiele polskich firm
posiada certyfikaty systemów jakości. Są wśród nich duże i wpływowe
firmy. Wywierają one wpływ na poszczególne ministerstwa, żeby w
przetargach rządowych przyznawać kilkupunktowe preferencje firmom
posiadającym certyfikaty jakości.
Podsumowując, zadaniem norm jest stworzenie takiego sposobu
zarządzania, który pozwala wyeliminować niepotrzebne i nieopłacalne
działania firmy jak również daje możliwość uporządkowania organizacji
firmy poprzez nadzór nad dokumentacją i procesami. Ponadto
wprowadzenie systemu ułatwia komunikację między kierownictwem a
pracownikami, poprawia obieg informacji w firmie co korzystnie wpływa
także na atmosferę pracy. W efekcie system zarządzania jakością daje
możliwość osiągnięcia jednolitej i powtarzalnej jakości wyrobu lub usługi
oraz prowadzi do ciągłego doskonalenia firmy co stanowi jeden z
najskuteczniejszych sposobów zaspokojenia oczekiwań klientów. W obliczu
zbliżającego się przystąpienia naszego kraju do Unii Europejskiej
posiadanie wdrożonego i efektywnie funkcjonującego systemu zarządzania
jakością warunkuje wejście polskich przedsiębiorstw na rynki państw unii.
System ISO stanowi już nie tylko element przewagi w walce z konkurencją
ale staje się w szybkim tempie standardem dla firm poważnie traktujących
Klienta i swoją rolę na rynku.
Zakres normy - ten punkt zawiera ogólne stwierdzenia, ale bardzo
ważnym, wręcz podstawowym wymogiem określającym dalsze
postępowanie jest stwierdzenie, iż stosuje się tę normę dla spełnienia