Porównanie norm ISO 9001:1994 i ISO 9001:2000
Porównanie podstawowych cech norm ISO 9001:1994 i
ISO 9001:2000
W większości organizacji opracowanie i wdrożenie
systemu zapewnienia jakości wg normy ISO 9000 pozwalało jedynie na:
uporządkowanie działań w firmie,
poprawę stosowanych metod pracy,
sformalizowanie sposobów postępowania.
Proponowany w nowej normie mechanizm ciągłego
doskonalenia organizacji był rzadko wykorzystywany.
Wymagania obecnie stosowanej normy dotyczą głównie
wewnętrznych procesów organizacji a w jej zakresie nie znalazły się
zagadnienia związane z badaniem wymagań i oczekiwań klientów oraz badaniem
poziomu ich satysfakcji. Były przypadki, że organizacja uzyskała certyfikat a w
praktyce nie odnotowano konkretnych efektów wprowadzenia systemu. Zbyt głębokie
ingerowanie w dokumentowanie systemu prowadziło do jego nadmiernego
zbiurokratyzowania. Większość prowadzonych auditów wewnętrznych stwierdzała
zgodność lub niezgodność działań z dokumentacją systemu, lecz sama efektywność
opracowanego systemu mogła być oceniona jedynie przez auditorów III strony.
Rachunek kosztów jakości rzadko prowadzony jest przez organizację, a przecież
stanowi on jeden z głównych czynników umożliwiających ocenę efektywności
stosowanego systemu.
Nowa norma wprowadzając podejście procesowe podchodzi
całościowo do systemu zarządzania Takie podejście pozwala na stworzenie w
organizacji zamkniętej pętli zarządzania (z ciągłym doskonaleniem systemu)
zapobiegającej powstawaniu błędów i niezgodności.
Doskonalenie procesów jest w nowej normie działaniem
ciągłym, a jego dynamika jest podstawową miarą wartości systemu zarządzania w
organizacji. Doskonalenie procesu polega na ciągłej analizie i ocenie przebiegu
procesu oraz realizacji ustalonych dla niego celów, z wykorzystaniem
wszelkich źródeł informacji jak, np.:
audity wewnętrzne,
działania korygujące i zapobiegawcze,
przeglądy kierownictwa,
potrzeby i reklamacje klientów itd.,
a w efekcie do podejmowania decyzji uprawniających
przebieg procesu jak np.: redukcja kosztów, poprawa jakości pracy, wzrost
jakości wyrobów i usług, umocnienie pozycji na rynku.
Obecnie mamy okazję, by system jakości opracowany wg
wymagań nowej normy ISO 9000:2000 stał się standardowym systemem, obejmującym
wszystkie obszary zarządzania organizacją. Podejście procesowe zakłada, że
najistotniejszą rolę odgrywa klient. Przyjęto więc strategię zorientowaną na
klienta a za główny wyznacznik skuteczności systemu uznano spełnienie jego
oczekiwań. Poprzez badanie satysfakcji klienta ocenia się czy jego wymagania
zostały spełnione, co umożliwia tym samym stałe doskonalenie i zapobieganie
powstawaniu niezgodności.
powrót do poprzedniej stronypowrót do strony głównej
Wyszukiwarka
Podobne podstrony:
zarzadzanie wg norm isoISO 90012000 tłumaczenie htmlTOTAL Doradztwo w zakresie wdrażania Systemu Zapewnienia Jakości wg norm ISOBiblioteka Najczęstsze pytania dotyczące nowej normy ISO 90012000Porównanie wydań normy ISO 9001 94 2000Spis norm PN ISOSpis norm PN ISOWykaz norm serii ISO00002 iso ulatwia wdrozenie normdrzwi isoKomunikacja w świetle wymagań normy ISO 9001(1)P S Proces zakupów ISO 90012006 02 Qt ISO Maker–moja pierwsza aplikacja w Qt [Programowanie]Create & Burn ISOwięcej podobnych podstron