Porównanie norm ISO 9001:1994 i ISO 9001:2000




Porównanie podstawowych cech norm ISO 9001:1994 i
ISO 9001:2000
W większości organizacji opracowanie i wdrożenie
systemu zapewnienia jakości wg normy ISO 9000 pozwalało jedynie na:

uporządkowanie działań w firmie,
poprawę stosowanych metod pracy,
sformalizowanie sposobów postępowania.

Proponowany w nowej normie mechanizm ciągłego
doskonalenia organizacji był rzadko wykorzystywany.
Wymagania obecnie stosowanej normy dotyczą głównie
wewnętrznych procesów organizacji a w jej zakresie nie znalazły się
zagadnienia związane z badaniem wymagań i oczekiwań klientów oraz badaniem
poziomu ich satysfakcji. Były przypadki, że organizacja uzyskała certyfikat a w
praktyce nie odnotowano konkretnych efektów wprowadzenia systemu. Zbyt głębokie
ingerowanie w dokumentowanie systemu prowadziło do jego nadmiernego
zbiurokratyzowania. Większość prowadzonych auditów wewnętrznych stwierdzała
zgodność lub niezgodność działań z dokumentacją systemu, lecz sama efektywność
opracowanego systemu mogła być oceniona jedynie przez auditorów III strony.
Rachunek kosztów jakości rzadko prowadzony jest przez organizację, a przecież
stanowi on jeden z głównych czynników umożliwiających ocenę efektywności
stosowanego systemu.
Nowa norma wprowadzając podejście procesowe podchodzi
całościowo do systemu zarządzania Takie podejście pozwala na stworzenie w
organizacji zamkniętej pętli zarządzania (z ciągłym doskonaleniem systemu)
zapobiegającej powstawaniu błędów i niezgodności.
Doskonalenie procesów jest w nowej normie działaniem
ciągłym, a jego dynamika jest podstawową miarą wartości systemu zarządzania w
organizacji. Doskonalenie procesu polega na ciągłej analizie i ocenie przebiegu
procesu oraz realizacji ustalonych dla niego celów, z wykorzystaniem
wszelkich źródeł informacji jak, np.:

audity wewnętrzne,
działania korygujące i zapobiegawcze,
przeglądy kierownictwa,
potrzeby i reklamacje klientów itd.,

a w efekcie do podejmowania decyzji uprawniających
przebieg procesu jak np.: redukcja kosztów, poprawa jakości pracy, wzrost
jakości wyrobów i usług, umocnienie pozycji na rynku.
Obecnie mamy okazję, by system jakości opracowany wg
wymagań nowej normy ISO 9000:2000 stał się standardowym systemem, obejmującym
wszystkie obszary zarządzania organizacją. Podejście procesowe zakłada, że
najistotniejszą rolę odgrywa klient. Przyjęto więc strategię zorientowaną na
klienta a za główny wyznacznik skuteczności systemu uznano spełnienie jego
oczekiwań. Poprzez badanie satysfakcji klienta ocenia się czy jego wymagania
zostały spełnione, co umożliwia tym samym stałe doskonalenie i zapobieganie
powstawaniu niezgodności.
powrót do poprzedniej stronypowrót do strony głównej