Zaliczenie przedmiotu:
" Projekt zaliczeniowy opisujÄ…cy wybranÄ…
organizację w ujęciu procesowym.
" Praca w zespołach 2 osoby.
" Zaliczenie egzaminu z wykładów
wymagane do wpisania oceny z ćwiczeń.
" Na każdych zajęciach będzie omawiany
kolejny punkt do pracy zaliczeniowej.
" Pracę można wykonywać na zajęciach lub
w domu, na koniec semestru wymagane
jest złożenie kompletnego projektu.
Procesy informacyjne w
zarzÄ…dzaniu
1. Wybór oraz charakterystyka organizacji
Wybór oraz charakterystyka organizacji
1. Przedstawienie wybranej organizacji
" nazwa wybranej organizacji
" informacja czy organizacja istniejÄ…ca czy
fikcyjna
" krótki opis przedstawiający organizację
 czym siÄ™ zajmuje
 od kiedy działa
 gdzie i jak jest zlokalizowana
 &
Wybór oraz charakterystyka organizacji
2. uzasadnienie dokonanego wyboru
" dlaczego zespół wybrał daną organizację
 dostęp do danych firmy (pracownik,
znajomy, rodzina)
 znany sposób działania tego typu
organizacji
 Inne&
Wybór oraz charakterystyka organizacji
3. opis prowadzonej działalności
" stała działalność związana z generowaniem
przychodu
(na czym firma zarabia, produkcja, usługi, & )
" stała działalność związana z utrzymaniem
ciągłości pracy
(co firma musi robić aby móc prowadzić działalność 
podatki, pozwolenia, zaopatrzenie, & )
" dodatkowa działalność okazjonalna
(w co firma angażuje się okazjonalnie  targi,
sponsoring, szkolenie, integracja, & )
Wybór oraz charakterystyka organizacji
4. środowisko w jakim funkcjonuje organizacja
" otoczenie (zasięg)
(okolica, miasto, region, kraj, kontynent, świat)
" typ/rodzaj klientów
(czy można określić profil klienta, jeżeli tak to jaki)
" typ rodzaj współpracowników
(czy można określić profil współpracowników, jaki)
" inne charakterystyczne elementy występujące w
środowisku w którym działa organizacja
(np. duża zmienność klientów w zależności od pory roku 
lokalizacja działalności  w górach )
Wybór oraz charakterystyka organizacji
5. zagrożenia wynikające z prowadzonej działalności
" mogące wpłynąć na zakłócenie pracy organizacji
(praca będzie zakłócona ale kontynuowana, np.
ograniczenia w dostawach ilości gazu)
" mogące przerwać realizacje pracy związane z
generowaniem przychodu
(realizacja części/całości pracy w organizacji zostanie
przerwana, np. zamknięcie kanału transportu
morskiego skutkujący brakiem części do produkcji)
" Inne&
Wybór oraz charakterystyka organizacji
6. istniejÄ…ca struktura organizacyjna (min 3 poziomy)
w przypadku małej i średniej organizacji pełna struktura
w przypadku dużej organizacji w wymiarze region/oddział/dział
" opis każdego działu
(czym zajmuje się dany dział, kto jest kierownikiem,
wielkość zatrudnienia, & )
" opis każdego stanowiska
(czym zajmuje siÄ™ osoba na stanowisku, wymagania wobec
kandydata, preferencje przy zatrudnianiu)
Wybór oraz charakterystyka organizacji
Dyrektor
oddziału
Dział Dział Dział
sprzedaży produkcji zaopatrzenia
Kierownik Kierownik Kierownik
ds. ds. ds.
sprzedaży produkcji zaopatrzenia
Sprzedawca 1 Sprzedawca 2
Pracownik Pracownik Pracownik
(sprzedaż (sprzedaż Magazynier Kierowca
produkcji 1 produkcji 2 produkcji 3
w oddziale) wysyłkowa)
Wybór oraz charakterystyka organizacji
www.ict-trainer.pl
Ćwiczenia
Procesy Informacyjne w zarzÄ…dzaniu
Zadanie 1
Procesy informacyjne w
zarzÄ…dzaniu
2. Opis procesu(ów) wykonywanego w
ramach organizacji
Opis procesu wykonywanego w ramach organizacji
1. Charakterystyka wybranego procesu.
" ogólna informacja o procesie,
" do której grupy procesów należy (generowanie
przychodu, utrzymanie ciągłości pracy, inny),
" jak często jest inicjowany (dziennie, tygodniowo,
rocznie).
PRZYKA
AD:
Proces sprzedaży gazety w kiosku ma na celu wydanie
towaru klientowi oraz pobranie odpowiedniej opłaty. Proces
ma na celu generowanie przychodu. Proces inicjowany jest
codziennie wielokrotnie i zależy od wielu czynników.
Średnia liczba wykonań procesu to ok. 100 w ciągu dnia.
Opis procesu wykonywanego w ramach
organizacji
2. Dokładny opis procesu.
" zdarzenie inicjujące oraz kończące wykonanie procesu,
" wynik/produkt procesu,
" opis procesu z uwzględnieniem poszczególnych zadań
do wykonania,
" kolejność wykonywania zadań.
PRZYKA
AD:
Zdarzeniem inicjującym jest zapytanie klienta o dostępność
gazety. Zdarzeniem kończącym jest wydanie gazety
klientowi. Dodatkowo proces może być zakończony
odmową sprzedaży z powodu braku gazety lub negatywna
decyzja klienta w sprawie zakupu.
Opis procesu wykonywanego w ramach
organizacji
2. Dokładny opis procesu.
" zdarzenie inicjujące oraz kończące wykonanie procesu,
" wynik/produkt procesu,
" opis procesu z uwzględnieniem poszczególnych zadań
do wykonania,
" kolejność wykonywania zadań.
PRZYKA
AD cd.:
Wynikiem procesu jest zmniejszenie stanu zapasu gazet w
magazynie poprzez wydanie gazety klientowi oraz zasilenie
kasy opłatą pobraną za gazetę.
Opis procesu wykonywanego w ramach
organizacji
PRZYKA
AD cd.:
Klient zadaje pytanie o dostępność gazety o podanym
tytule. Pracownik kiosku sprawdza czy dany tytuł jest
dostępny i informuje klienta o niedostępności lub
dostępności i cenie gazety. Klient może zrezygnować z
zakupu i taka decyzja kończy proces. W przypadku decyzji
pozytywnej, klient przekazuje sprzedawcy opłatę a
sprzedawca wydaje klientowi gazetÄ™. W przypadku
nierównej kwoty, sprzedawca wydaje klientowi resztę.
Proces kończy się po pobraniu opłaty i wydaniu klientowi
gazety.
Opis procesu wykonywanego w ramach
organizacji
3. Utworzenie listy zadań niezbędnych do
realizacji procesu.
PRZYKA
AD:
" Zadanie pytania o dostępność gazety
" Sprawdzenie dostępności
" Informacja dotycząca dostępności i ew. ceny
" Przekazanie opłaty
" Odebranie opłaty i ew. wydanie reszty
" Wydanie gazety
Opis procesu wykonywanego w ramach
organizacji
4. Utworzenie listy decyzji w procesie.
PRZYKA
AD:
" Decyzja dotycząca dostępności gazety
" Decyzja dotyczÄ…ca zakupu gazety
" Decyzja dotyczÄ…ca wydania reszty
Opis procesu wykonywanego w ramach
organizacji
5. Informacje dotyczÄ…ce WE/WY w procesie dla
każdego zadania/decyzji.
PRZYKA
AD:
" Zadanie pytania o dostępność gazety:
WE: brak, WY: informacja o tytule zamawianej gazety
" Sprawdzenie dostępności:
WE: tytuł gazety, WY: informacja o dostępności
" Decyzja dotyczÄ…ca wydania reszty:
WE: kwota przekazana przez klienta
WY: kwota jaka powinna zostać zwrócona (reszta)
Opis procesu wykonywanego w ramach
organizacji
6. Zaangażowanie środowiska pracy w procesie.
" wskazanie osób standardowo odpowiedzialnych
za wykonanie poszczególnych zadań/decyzji w
strukturze organizacyjnej (pkt 1.6),
" wskazanie osób mogących pełnić zastępstwo w
wykonywaniu poszczególnych zadań/decyzji w
strukturze organizacyjnej (pkt. 1.6).
PRZYKA
AD:
" Zadanie pytania o dostępność gazety: klient
" Sprawdzenie dostępności: sprzedawca
" Decyzja dotyczÄ…ca wydania reszty: sprzedawca
Opis procesu wykonywanego w ramach
organizacji
7. Zaangażowanie materiałów, sprzętu oraz aplikacji
informatycznych w realizacji procesu.
" wykorzystywane materiały,
" wykorzystywany sprzęt,
" wykorzystywane aplikacje informatyczne.
PRZYKA
AD:
" Zadanie pytania o dostępność gazety:
materiały: brak, sprzęt: brak, aplikacje: brak.
" Sprawdzenie dostępności:
materiały: brak, sprzęt: komputer, aplikacje: aplikacja
 mój kiosk .
" Decyzja dotyczÄ…ca wydania reszty:
materiały: brak, sprzęt: kalkulator, aplikacje:brak.
Opis procesu wykonywanego w ramach
organizacji
8. Szacowany (średni) czas trwania każdej
z czynności w procesie.
PRZYKA
AD:
" Zadanie pytania o dostępność gazety: 1 minuta
" Sprawdzenie dostępności: 30 sekund
" Decyzja dotyczÄ…ca wydania reszty: 1 minuta
Opis procesu wykonywanego w ramach
organizacji
9. Szacowany (średni) koszt wykonania
każdej z czynności w procesie.
PRZYKA
AD:
" Zadanie pytania o dostępność gazety: 0 pln
" Sprawdzenie dostępności: 0,01 pln
" Decyzja dotyczÄ…ca wydania reszty: 0,02 pln
Wybór oraz charakterystyka organizacji
www.ict-trainer.pl
Ćwiczenia
Procesy Informacyjne w zarzÄ…dzaniu
Zadanie 2
Procesy informacyjne w
zarzÄ…dzaniu
3. Model procesu(ów)
Model procesu
Elementy modelu:
START (poczÄ…tek procesu)
Używany jako pierwszy element w modelu.
Posiada tylko przepływy wychodzące.
Rozpoczyna proces (posiada przypisany inicjator procesu).
Jako opis może posiadać nazwę całego procesu.
Model procesu
Elementy modelu:
CZYNNOŚĆ (zadanie)
Element opisywany jako praca do z wykonania.
Może posiadać przypisaną rolę (osobę która wykonuje).
Może posiadać koszt wykonania.
Posiada czas wykonania.
Może używać zasobów (materiały sprzęt oprogramowanie).
Posiada przynajmniej jeden przepływ przychodzący i
wychodzÄ…cy.
Model procesu
Elementy modelu:
DECYZJA
Element w którym podejmowana jest decyzja.
Posiada przynajmniej jeden przepływ przychodzący.
Posiada przynajmniej dwa przepływy wychodzące.
Element opisywany jako pytanie.
Kieruje wykonanie procesu na jeden z kilku przepływów
wychodzÄ…cych.
Model procesu
Elementy modelu:
KONIEC (zakończenie procesu)
Używany jako ostatni element w modelu.
Posiada tylko przepływy przychodzące.
Kończy proces ale nie jest ostatnią czynnością (zdarzenie).
Z reguły nie posiada nazwy.
Model procesu
Elementy modelu:
PRZEPA
YW
(kierunek, kolejność realizacji elementów procesu)
Używany jako połączenie pomiędzy elementami procesu.
Wskazuje prawidłową sekwencję wykonywania czynności i
podejmowania decyzji.
Model procesu
Proces przykładowy
Model powinien powstawać w kierunku:
góra Ä…ð dół,
lewo Ä…ð prawo.
Czynność 1
Przypływy powinny  łamać się pod kątem
prostym.
tak
nie
Przepływy nie powinny się przecinać.
Pytanie?
Model powinien być czytelny.
Czynność 3 Czynność 2
W modelu zapisujemy czynności
 widziane od strony opisywanej
organizacji.
Czynność 4
Opis procesu wykonywanego w ramach
organizacji
Klient zadaje pytanie o dostępność gazety o podanym
tytule. Pracownik kiosku sprawdza czy dany tytuł jest
dostępny i informuje klienta o niedostępności lub
dostępności i cenie gazety. Klient może zrezygnować z
zakupu i taka decyzja kończy proces. W przypadku decyzji
pozytywnej, klient przekazuje sprzedawcy opłatę a
sprzedawca wydaje klientowi gazetÄ™. W przypadku
nierównej kwoty, sprzedawca wydaje klientowi resztę.
Proces kończy się po pobraniu opłaty i wydaniu klientowi
gazety.
Czy towar
dostępny?
NIE
Wysłuchanie Sprawdzenie Informacja o
Zakup
TAK
zamówienia dostępności braku towaru
gazety w
klienta towaru
kiosku Informacja o
towarze i
jego cenie
Wysłuchanie
decyzji
klienta
TAK NIE
Czy kupuje?
Sprawdzenie Pobranie
czy należy pieniędzy od
wydać resztę klienta
TAK NIE
Wydanie Wydanie
Czy trzeba
reszty gazety
wydać resztę?
klientowi klientowi
Narysuj model dla poniższego procesu:
podlewanie kwiatów
Podlewanie kwiatów w mieszkaniu zaczyna się od
sprawdzenia czy w konewce jest woda. W przypadku jeżeli
w konewce jest woda, zaczynamy podlewanie, jeżeli nie
ma należy nabrać wody do konewki. Do podlania w
mieszkaniu sÄ… 3 kwiaty. Pierwszy jest podlewany zawsze
ponieważ lubi dużo wody. Przed podlaniem drugiego
należy sprawdzić czy ziemia jest wystarczająco sucha i
podlać tylko w przypadku jeżeli tak. Przy trzecim kwiatku
należy przed sprawdzeniem zdjąć go z wysokiej szafy, a po
sprawdzeniu i ewentualnym podlaniu odstawić na miejsce.
Po zakończeniu podlewania należy odstawić konewkę na
miejsce.
Czy jest
woda?
NIE
Sprawdzenie Uzupełnienie
Podlewanie
czy w konewki
TAK
kwiatów
konewce jest wodÄ…
woda
Podlanie 1
kwiatka
Sprawdzenie czy
2 kwiatek
wymaga podlania Odstawienie
konewki
Czy wymaga
podlania?
TAK
Odstawienie
kwiatka na
Podlanie 2
szafÄ™
NIE
kwiatka
Czy wymaga
podlania?
NIE
Zdjęcie 3 Sprawdzenie czy 3
TAK
kwiatka z kwiatek wymaga
szafy podlania
Podlanie 3
kwiatka