Wykład IX
Kontrola
Kontrola przez sprzę\
enie zwrotne
CELE
STANDARDY
POLITYKA
" x
REGULATOR SENSOR
Wejście
Wyjście
KONWERTER
Kontrola standardów jakościowych przez sprzę\
enie zwrotne
STANDARDY
JAKOŚCI
" x
ISPEKTOR
BRYGADZISTA
KONTROLI
JAKOŚCI
Wejście
Wyjście
LINIA
PRODUKCYJNA
Kontrola przez sprzę\
enie zwrotne zwykle dotyczy kontroli operacyjnej, lub kontroli
taktycznej. Rada Nadzorcza mo\
e wprowadzić system kontroli ze sprzę\
eniem zwrotnym
wobec dyrektora naczelnego przedsiębiorstwa, choć rzadko stosuje się go w sposób
sformalizowany.
W tym przypadku typowe standardy to wyznaczone wartości następujących parametrów
przedsiębiorstwa
" Dochód dla akcjonariuszy przypadających na 1 akcję ( $2,50 )
" Stopa zwrotu z kapitału ( 16% )
" Wartość sprzeda\
y netto ( 1 mln $ )
" Udział firmy w rynku ( 25% )
Etapy działania w systemie kontroli ze sprzę\
eniem zwrotnym
1. Poinformowanie o konkretnych zadaniach, celach, standardach, ( lub ustalenie tych
standardów ), poinformowanie o polityce przedsiębiorstwa.
2. Pomiar osiągniętych wyników za pomocną  sensora  .
3. Zło\
enie właściwym osobom sprawozdania o rzeczywistych wynikach.
4. Porównanie ustalonych wielkości z wielkościami rzeczywistymi- ustalenie odchyleń.
5. Decyzja o niepodejmowaniu działań, korekcie zachowań, lub modyfikacji zadań.
Analiza odchyleń wielkości planowanych i rzeczywistych
Pozycja Plan Wykonanie Odchylenie
1. Ilość sztuk produktu X 1500 1143 -357
2. Koszty pośrednie 2000 rbh 2000 rbh 0
Koszt jednostkowy
3. 35 zł 40 zł +5
produktu Y
4. % odrzutów 0.01 0.01 0
5. Godziny nadliczbowe 0 rbh 150 rbh -150 rbh
6. Postój urządzeń 400 h 200 h -200
7. Konserwacje i remonty 400 h 400 h 0
Kontrola przez wytyczne, polityki i procedury
Opracowanie procedur, wytycznych i polityk ma na celu:
" Wykorzystanie dotychczasowych doświadczeń
" Unikanie powtarzania błędów w przyszłości
" Wykorzystanie specjalistów
" Ułatwienie porównania działań
" Ułatwienie podejmowania standardowych decyzji
Polityki są jedynie wskazówkami ustalonymi przez kierownictwo wy\
szych szczebli i jego
sztab dla kierowników ni\
szych szczebli w celu rozwiązanie niektórych przewidywanych
problemów, w przykładowych obszarach:
" Polityka asortymentowa
" Polityka doskonalenia kwalifikacji pracowników
Procedury określają konkretne postępowanie w danej sytuacji np.:
" Procedura zachowania w przypadku& nieobecności pracownika
" Procedura postępowania w przypadku reklamacji klienta
CYKL KONTROLI OPERACYJNEJ
Zadania operacyjne
i mierniki wyników
Zbieranie informacji
Działania korekcyjne
i analiza wykonania
zadań
Identyfikacja odchyleń
od zało\
onych w
planie wartości