Zarządzanie procesami
wprowadzenie
A
ukasz Wacławik
Podstawowe praktyki zarządzania
Strategia
strategia opiera się na niskich cenach,
innowacjach, jakości czy obsłudze klienta, jest
jasno zdefiniowana, przejrzyście
zakomunikowana i dobrze zrozumiana przez
pracowników, klientów, partnerów czy
inwestorów
strategia
" 1. stwórz strategię na podstawie konkretnej
oferty korzyści dla klienta
" 2. tworząc ją zwracaj uwagę na to co mówią
klienci, partnerzy i inwestorzy, a nie na intuicji
" 3.stale ulepszaj strategię zgodnie z trendami
na rynku
" 4. jasno komunikuj swoją strategię
zainteresowanym
" 5. skup się na tym co jest ważne
Podstawowe praktyki zarządzania
Sprawność operacyjna
Kultura organizacyjna
Struktura
Sprawność operacyjna
" 1. dostarczaj produkty i usługi, które zawsze
spełniają oczekiwania klienta
" 2.oddaj decyzje pracownikom liniowym, by
mogli reagować na zmiany na rynku
" 3. staraj się unikać strat i marnotrawstwa
" 4. zwiększaj wydajność co najmniej 2 razy
szybciej od średniej w branży
Kultura organizacyjna
" 1. inspiruj pracowników do jak najlepszej pracy
" 2. pozwól pracownikom na podejmowanie decyzji
i doskonalenie bieżących działań
" 3. nagradzaj osiągnięcia, uzależniając pensję od
wyników
" 4. zadbaj o środowisko pracy zachęcające do
wysiłku
" 5. stwórz jasne zasady działania firmy i postępuj
zgodnie z nimi
struktura
" 1. upraszczaj
" 2.spraw by była przyjazna dla pracowników i
klientów
" 3. wspieraj współpracę między pracownikami
" 4. umieść najlepszych tam gdzie dzieje się
najwięcej
" 5. zapewnij bez bezkonfliktowe dzielenie się
wiedzą
Praktyki uzupełniające
" Przywództwo  szukaj liderów, którzy są
oddani firmie i ludziom
" Fuzje i alianse  dąż do wzrostu poprzez fuzje i
współpracę
" Zarządzanie talentami  zatrzymaj
utalentowanych i wciąż szukaj nowych
" Innowacje  wprowadzaj innowacje, które
zrewolucjonizują branżę
Pojęcie procesów
" Proces jest zbiorem działań wymagających na
wejściu poniesienia nakładów i dający na wyjściu
rezultaty.
" Proces jest specyficznym uporządkowaniem
działań w czasie i przestrzeni, z dobrze
określonymi danymi i wynikami oraz jasno
zdefiniowanym wejściem i wyjściem.
" Proces  to ukierunkowany łańcuch
następujących po sobie zdarzeń, stanowiących
stadia, fazy, etapy, rozwoju lub przeobrażeń.
Pojęcie procesu
" pojęcie procesu jako sekwencji realizowanych
działań, mających na celu przekształcenie
jasno zdefiniowanego stanu wejściowego w
stan wyjściowy, przy wykorzystaniu
niezbędnych do tego zasobów
z ukierunkowaniem na realizację oczekiwań
klienta.
Elementy procesu
Proces jest zbiorem wszystkich działań mających na celu
zaspokojenie potrzeb zdefiniowanej grupy klientów oraz
podniesienie jego produktywności, składający się z
następujących elementów:
" celu i potrzeby klientów,
" wejścia,
" działań składających się na realizację procesu,
" wyniku dla klienta,
" właściciela procesu odpowiedzialnego za realizację procesu,
" wielkości pomiarowych służących sterowaniu realizacją
procesu.
Planowanie procesów
" Zdefiniowanie celów organizacji - cele
biznesowe oraz politykę jakości.
" Identyfikacja głównych procesów
biznesowych  Procesy główne bezpośrednio
komunikują się z klientem, np. przyjęcie i
potwierdzenie realizacji zamówienia,
projektowanie, tworzenie i sprzedaż produktu
Planowanie procesów
" Identyfikacja wewnętrznych procesów
" Identyfikacja procesów pomocniczych -
Procesy pomocnicze są wsparciem dla
procesów głównych w ich właściwym
funkcjonowaniu i przepływie informacji:
zarządzanie personelem (kadry, szkolenia itp.)
oraz utrzymanie ruchu (przeglądy maszyn,
konserwacje, itp.).
Identyfikacja procesów
" Identyfikacja procesów zarządzania  Mają ona na celu
utrzymywanie całej organizacji, śledzenie jej
funkcjonowania oraz podejmowanie odpowiednich
działań w celu doskonalenia organizacji: zarządzanie
strategiczne mające za zadanie weryfikację reguł oraz
celów organizacji, a także doskonalenie systemu
zarządzania jakością.
Identyfikacja procesów
Określenie powiązań między procesami oraz
zdefiniowanie celów dla wszystkich procesów
Cele powinny być określone dla procesów
głównych oraz dla procesów składowych.
Określenie zależności między
procesami
Identyfikacja procesów
" Przypisanie właścicieli do poszczególnych
procesów  Każdy zdefiniowany proces
powinien mieć osobę odpowiedzialną za jego
nadzór, przebieg procesu i doskonalenie. Do
jego obowiązków należy tworzenie i
modyfikacja dokumentacji przebiegu procesu
oraz analiza skuteczności procesu.
Identyfikacja procesów
" Opracowanie dokumentacji procesu biznesowego  Celem
zapewnienie efektywnego, powtarzalnego i stabilnego
przebiegu procesu. W opracowywaniu dokumentacji należy
mieć na uwadze rozmiar organizacji i zakres jego
działalności. Znaczenie i stopień skomplikowania procesu
także ma wpływ na szczegółowość tworzonej dokumentacji.
" Określenie mierników efektywności prowadzenia procesu
 ustalenie zasad monitorowania wyniku procesu
pozwalającego na jego analizę i doskonalenie.
Monitorowanie efektywności procesu powinno
uwzględniać miernik oceniający przebieg całego procesu
sprawdzający realizację jego celów, a także punkty
pomiarowe wewnątrz procesu weryfikujące etapy procesu.