pierdoly ekonomiczne


Marketing to w szerokim znaczeniu działalnoœć zmierzająca do realizowania celów organizacji poprzez przewidywanie potrzeb klientów oraz zarządzanie dystrybucją dóbr i usłóg zaspakajających te potrzeby .Tradycyjne marketing mix 4P ( produkt , cena , dystrybucja , promocja ) ma ograniczoną skutecznoœć w swerze usłóg finansowych . Dla marketingu bankowego lepsza jest koncepcja marketingu oparta na 5P ( 4P + pracownicy czy nawet 7P + psychika evidence + proces ) .

Specyficzne cechy usług finansowych :

1. Pieniądze są dobrem które w najwyższym stopniu budzi emocje i etyka postępowania banku jako instytucji zaufania publicznego ma kardynalne znaczenie

2. Klienci banku przjawiają wysoki poziom lojalnioœci wynikające z zaufania , niecheci do formalnoœci przy zmianie banku

3. Wprowadzenie nowych usług przez jeden bank jest szybko naœladowane przez konkurencje

4. Występuje brak indywidualnej tożsamoœci usług bankowych ( ważniejsze znaczenie odgrywa lokalizacja oddziału , wystrój wnętrz , jakoœć personelu i reputacja banku .

5. Klient nie interesuje się usługą bankową ,ale korzyœciami z nich wynikającymi

6. Niektóre usługi bankowe mają odroczony charakter

7. Klient jest współproducentem usług i powinien być do tego przygotowany przez bank

Segmentacja rynku pozwala :

- łatwiej zidentyfikować nisze rynkowe i odpowiednio je zagospodarować

- efektywnie wykorzystywać zasoby banku koncentrując je na grupach klientów o największym potencjale finansowym

- osiągnąć wyższą satysfakcję klientów

- postrzegać personalizację usług

Aby segment rynku spełniał swe funkcje marketingowe musi spełniać przynajmniej następujące cechy :

1. Mierzalnoœć co oznacza możliwoœć analizy i oceny kogo zakwalifikować do danego segmentu

2. Dostępnoœć . Bank musi mieć możliwoœć efektywnej komunikacji z wybranym segmentem .

3. Wielkoœć - wyodrębniony segment powinien obejmować taką liczbe podmiotów których skumulowany potencjał potrzeb na usługi finansowe jest dla banku ekonomicznie racjonalny .

Grupy klientów :

- studenci

- absolwenci

- pracujący na własny rachunek

- osoby o wysokich dochodach netto

- specjaliœci

- młode małżeństwa

- starsze małżeństwa

Segmentacja wedlug zachowania klientow:

1.Tradycjonalista-konserwatywne podejscie do pieniedzy,oszczędząjcy niz wydajacy pieniądz,lojalny w stosunku do banku,podejrzliwy do zmian i innowacji.

2.Zaniepokojony,nie czerpie przyjemnosci z finansów,dobrze reaguje na osobiste kontakty z pracownikami banku.

3.Koneser,dobrze zorientowany i wyrobiony lecz nie koniecznie o duzych mozliwoœciach finansowych.

4.Beztroski,traktuje pieniądze jako œrodki do wydawania,zainteresowany korzystaniem z kredytów.

5.Pragmatyk,pewny w sprawach pieniężnych.

Narzędzia komunikacji banku z otoczeniem dzielimy:

1 komunikacja przez usługi bankowe ,to oddziaływanie na klienta przez sposób prezentacji (np.foldery,ulotki,sposób prezentacji produktu -)

2 komunikacja przez punkt sprzedaży (lokalizacja punktu sprzedaży,obsługa klienta)



Wyszukiwarka

Podobne podstrony:
Spoleczno ekonomiczne uwarunkowania somatyczne stanu zdrowia ludnosci Polski
Ekonomia konspekt1
EKONOMIKA TRANSPORTU IX
Ekonomia II ZACHOWANIA PROEKOLOGICZNE
Ekonomia9
Czym zajmuje sie ekonomia podstawowe problemy ekonomiczne
Metody ekonometryczne 678 3
Ekonomia11
METODOLOGIA EKONOMII
W11 analiza ekonomiczna
wykład Wojna ekonomiczna
ekonomia

więcej podobnych podstron