Marketing to w szerokim znaczeniu dzia�alnoœ� zmierzaj�ca do realizowania cel�w organizacji poprzez przewidywanie potrzeb klient�w oraz zarz�dzanie dystrybucj� d�br i us��g zaspakajaj�cych te potrzeby .Tradycyjne marketing mix 4P ( produkt , cena , dystrybucja , promocja ) ma ograniczon� skutecznoœ� w swerze us��g finansowych . Dla marketingu bankowego lepsza jest koncepcja marketingu oparta na 5P ( 4P + pracownicy czy nawet 7P + psychika evidence + proces ) .

Specyficzne cechy us�ug finansowych :

1. Pieni�dze s� dobrem kt�re w najwy�szym stopniu budzi emocje i etyka post�powania banku jako instytucji zaufania publicznego ma kardynalne znaczenie

2. Klienci banku przjawiaj� wysoki poziom lojalnioœci wynikaj�ce z zaufania , niecheci do formalnoœci przy zmianie banku

3. Wprowadzenie nowych us�ug przez jeden bank jest szybko naœladowane przez konkurencje

4. Wyst�puje brak indywidualnej to�samoœci us�ug bankowych ( wa�niejsze znaczenie odgrywa lokalizacja oddzia�u , wystr�j wn�trz , jakoœ� personelu i reputacja banku .

5. Klient nie interesuje si� us�ug� bankow� ,ale korzyœciami z nich wynikaj�cymi

6. Niekt�re us�ugi bankowe maj� odroczony charakter

7. Klient jest wsp�producentem us�ug i powinien by� do tego przygotowany przez bank

Segmentacja rynku pozwala :

- �atwiej zidentyfikowa� nisze rynkowe i odpowiednio je zagospodarowa�

- efektywnie wykorzystywa� zasoby banku koncentruj�c je na grupach klient�w o najwi�kszym potencjale finansowym

- osi�gn�� wy�sz� satysfakcj� klient�w

- postrzega� personalizacj� us�ug

Aby segment rynku spe�nia� swe funkcje marketingowe musi spe�nia� przynajmniej nast�puj�ce cechy :

1. Mierzalnoœ� co oznacza mo�liwoœ� analizy i oceny kogo zakwalifikowa� do danego segmentu

2. Dost�pnoœ� . Bank musi mie� mo�liwoœ� efektywnej komunikacji z wybranym segmentem .

3. Wielkoœ� - wyodr�bniony segment powinien obejmowa� tak� liczbe podmiot�w kt�rych skumulowany potencja� potrzeb na us�ugi finansowe jest dla banku ekonomicznie racjonalny .

Grupy klient�w :

- studenci

- absolwenci

- pracuj�cy na w�asny rachunek

- osoby o wysokich dochodach netto

- specjaliœci

- m�ode ma��e�stwa

- starsze ma��e�stwa

Segmentacja wedlug zachowania klientow:

1.Tradycjonalista-konserwatywne podejscie do pieniedzy,oszcz�dz�jcy niz wydajacy pieni�dz,lojalny w stosunku do banku,podejrzliwy do zmian i innowacji.

2.Zaniepokojony,nie czerpie przyjemnosci z finans�w,dobrze reaguje na osobiste kontakty z pracownikami banku.

3.Koneser,dobrze zorientowany i wyrobiony lecz nie koniecznie o duzych mozliwoœciach finansowych.

4.Beztroski,traktuje pieni�dze jako œrodki do wydawania,zainteresowany korzystaniem z kredyt�w.

5.Pragmatyk,pewny w sprawach pieni�nych.

Narz�dzia komunikacji banku z otoczeniem dzielimy:

1 komunikacja przez us�ugi bankowe ,to oddzia�ywanie na klienta przez spos�b prezentacji (np.foldery,ulotki,spos�b prezentacji produktu -)

2 komunikacja przez punkt sprzeda�y (lokalizacja punktu sprzeda�y,obs�uga klienta)

---