Test 1 NA MOTYWOWANIE
:
Wymień podstawowe funkcje wynagrodzeń:
motywacyjna i specjalistyczna,
kosztowa i dochodowa,
specjalistyczna i kosztowa,
maksymalna i minimalna.
Motywowanie negatywne polega na:
braku podwyżek,
braku awansów,
braku kryteriów premiowania,
zabieraniu, zamiast nagradzaniu za pozytywne zachowania pracowników.
Wewnętrzna struktura wynagrodzeń to:
podział na składniki, które kształtują całość dochodu pracownika,
relacje stawek, które są wypłacane wszystkim pracownikom w danej organizacji,
wewnętrzne uwarunkowania podziału środków na wynagrodzenia,
wewnętrzne zasady zapisane w regulaminie wynagrodzeń.
Zewnętrzna struktura wynagrodzeń to:
podział na składniki, które kształtują całość dochodu pracownika,
relacje stawek, które są wypłacane wszystkim pracownikom w danej organizacji,
wewnętrzne uwarunkowania podziału środków na wynagrodzenia,
wewnętrzne zasady zapisane w regulaminie wynagrodzeń.
Płaca zmienna charakteryzuje się:
tym, że jest niska,
uznaniowością jej wypłaty,
tym, że jej wysokość jest zależna od zmiennych w czasie kryteriów,
skomplikowanym aparatem jej wyliczenia.
Premia różni się od nagrody:
wysokością stawki,
częstotliwością wypłaty,
rodzajem stanowisk, na które wypłaca się te składniki,
nie jest formą zbyt motywacyjną,
nie obciąża kosztów działalności firmy,
nie można go stosować w spółkach akcyjnych,
kapitał pracy,
czas pracy,
liczba pracowników.
Które zdanie jest prawdziwe:
forma czasowa jest mniej motywacyjna od premiowej,
forma czasowa jest bardziej motywacyjna od premiowej,
forma prowizyjna jest mniej motywacyjna od czasowej,
wszystkie formy płac są tak samo motywacyjne.
System kafeteryjny charakteryzuje się tym, iż:
jest mało ustrukturalizowany,
rzadko wiadomo, o co w nim chodzi,
daje możliwość wyboru różnych składników pozapłacowych.
Taryfikator kwalifikacyjny służy do:
do niczego służy,
określania pozycji stanowiska w tabeli płac,
tworzenia profilu psychologicznego pracownika.
metoda posiada szczegółowo opisane kryteria i skale punktowe ich liczenia.
Tabela płac typu broadbanding różni się od tradycyjnej:
ma szerokie przedziały placowe,
komplikacją jej wdrożenia,
nie ma różnic,
gdyż jest nowoczesna.
Kryteriami premiowania nie mogą być:
Gainsharing to:
rodzaj formy płac,
zakres podmiotowy tabel płacowych,
forma podziału wypracowanej nadwyżki finansowej miedzy pracownikiem a organizacją,
podział środków z funduszu socjalnego.
są trendy,
są długofalowym narzędziem pozwalającym nabyć akcje danej firmy przez jej pracowników,
pozwalają na optymalizacje stosowanych środków,
nie są wcale skuteczne.
Linia polityki trendu płacowego to funkcja zmiennych:
płacy i czasu,
płacy i jej wartości nominalnej,
wartości punktowej stanowiska i czasu,
wartości punktowej stanowiska i poziomu stawki płacy
W analizie rynku wynagrodzeń zmienną statystyczną, która pokazuje środek populacji jest:
średnia ważona,
mediana,
I kwartyl,
dominanta.
Klucz do odpowiedzi:
1) b
2) d
3) a
4) b
5) c
6) d
7) b
8) c
9) a
10) d
11) a
12) b
13) d
14) c
15) a
16) c
TEST 2
To jest ten test z tych zdjęć ale nie wiadomo czy on ma dobre odpowiedzi
1.Plan zapotrzebowania
a. przełożony stanowiska
b. szef służb personalnych
c. pion personalny
2.Efektywność doboru kadr polega na:
a. sprawnym komunikowaniu się kierowników liniowych z działem personalnym
b. nisko nakładowym dotarciu do dużej grupy potencjalnych kandydatów
c. dobraniu adekwatnego wykonawcy do planowanych wymogów stanowiska
3.Co powinno być pierwszą siatką selekcyjną przy analizie kwalifikacji kandydatów
a. wymogi formalne
b. dane biograficzne
c. oczekiwania płacowe.
4.Stosowanie testów psychologicznych jest ograniczone gdyż:
a. nie ma dużego związku między nimi a selekcją zawodów.
b. są bardzo drogie i trudno dostępne
c. powinni je stosować wyuczeni psychologowie zarządzania
5.Metody symulacyjne są wskazane w selekcji zawodowej gdyż:
a. odwzorowują realne zachowania w miejscu pracy
b. są stosowane przez firmy typu Head Hunters
c. są łatwe i szybkie w aplikacji
6.Wywiadstrukturalizowany powinien składać się z fir:
a. nie ma takich wymogów
b. rozpoznania kandydata i analizy jego wypowiedzi
c. wstępnej-informacyjnej, zasadniczej, pytań oraz zakończeń pytań od kandydata
7.Udział zysku jako składnik wynagrodzenia charakteryzuje się:
a. nie jest formą zbyt motywacyjną
b. nie obciąża kosztów działalności firmy
c. niemożna go stosować w spółkach akcyjnych
d. jest trudny do zastosowania tam gdzie funkcjonują związki zawodowe
8.Analityczna metoda wartościowania pracy polega na tym, iż:
a. analizuje się wartość pracy
b. analitycznie dokonuje się opisu stanowisk pracy
c. są powoływane dwa osobne zespoły do spraw analizy wartościowania
d. metoda posiada szczegółowo opisane kryteria i skale punktowe ich liczenia
9.Kryteriami premiowania nie mogą być:
a. wynik oceny pracowniczej
b. potencjał rozwojowy
c. dane osobowe
d. zachowania i postawy
2.Elementy profilu kwalifikacyjnego:
a. poziom efektów pracy danego pracownika
b. umiejętności i dane biograficzne
c. wiedza umiejętności i wymogi formalne
3.Strategia kapitału ludzkiego przy pozyskiwaniu pracowników wyróżnia się tym, iż:
a. firma decyduje się szkolić wszystkich nowo zatrudnionych pracowników
b. najważniejszym kryterium doboru jest potencjał rozwojowy
c. firma stawiać będzie na kształtowanie wartości korporacyjnych
4.Rekrutacja segmentowa to taka w której:
a. Docieramy do szerokiej grupy kandydatów
b. jest określony ściśle docelowy rynek pracy
c. współpracujemy z analizami rynkowymi
5.Narzędziem selekcji zawodowej nie jest:
a. telefon referencyjny
b. świadectwo pracy
c. analiza danych biograficznych
6.Wywiad kwalifikacyjny powinien w generalnym założeniu:
a. w fazie wstępnej zestresować kandydata
b. w fazie wstępnej dokonać pogłębionej analizy kandydata
c. w fazie wstępnej od stresować kandydata
7.Premia różni się od nagrody:
a. wysokością stawki
b. częstotliwością wypłaty
c. rodzajem stanowisk na których wypłaca się te składniki
d. premia posiada kryteria jej przyznania
8.Które zdanie jest prawdziwe:
a. forma czasowa jest mniej motywacyjna od premiowej
b. forma prowizyjna jest mniej motywacyjna od czasowej
c. wszystkie formy płac są tak samo motywacyjne
9.Wartościowanie pracy służy do:
a. wyceny obiektywnej wartości danego stanowiska w stosunku do innych
b. wyceny obiektywnej wartości danego stanowiska w stosunku do kosztów
c. wyceny wartości danego stanowiska w stosunku do stawek rynkowych
10.Poziom wynagrodzenia zasadniczego ustalanego na podstawie przeglądów zależą od:
a. szefa
b. od poziomu PKB
c. od wartości rynkowej danego zawodu
TEST 3
ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ
1. Proszę wybrać zdanie błędne
a. forma zapisów jakości zależy od organizacji
b. wdrożenie systemu zarządzania jakością gwarantuje organizacji zysk
c. lepiej zapobiegać niż korygować
d. cele związane z jakością powinny wynikać z polityki jakości
2. Wewnętrzny audit jakości nie obowiązuje
a. najwyższego kierownictwa wykonawczego
b. straży przemysłowej w zakładzie pracy
c. obowiązuje wszystkich wymienionych
d. działu zapewnienia jakości i księgowości
3. Za opracowanie polityki jakości odpowiedzialny jest:
a. dział zapewnienia jakości
b. kierownik działu zapewnienia jakości
c. organizacja sama definiuje który dział
d najwyższe kierownictwo organizacji
4. Który z wymienionych poniżej sposobów zdobywania informacji nie powinien mieć miejsca podczas auditu?
a. rozmowa z pracownikami przy linii produkcyjnej o ich zadaniach i problemach
b. przegląd dokumentacji projektowej wyrobu
c. ankieta wśród pracowników "kto produkuję najwięcej braków"
d. analiza zapisów jakości
5 Współzależność pomiędzy działaniami korygującymi a działaniami zapobiegawczymi najlepiej charakteryzuje zdanie:
a działania zapobiegawcze realizowane są w celu zminimalizowania
nakładów na działania korygujące
b. działania zapobiegawcze są podejmowane po wykonaniu działań korygujących
c działania korygujące realizowane są w celu zminimalizowania nakładów na
działania zapobiegawcze
d. działania korygujące są podejmowane po wykonaniu działań zapobiegawczych
6 Proszę wybrać zdanie nieprawdziwe
a szkolenia powinny być planowane po uwzględnieniu potrzeb szkoleniowych
b. kopie wszystkich zapisów dotyczących jakości powstałych w całej organizacji musza znajdować się w dziale zapewnienia jakości
c. celem auditu wewnętrznego jest doskonalenie oceny skuteczności systemu jakości
d. organizacja sama decyduje o ilości ustanowionych i udokumentowanych procedur
7 Podejście procesowe do zarządzania jakością obejmuje:
a. żadna z poniższych odpowiedzi nie jest prawidłowa
b. identyfikacje procesów realizowanych w organizacji wraz z ich wzajemnym oddziaływaniem
c. procesy: marketingowe, produkcji i sprzedaży
d. proces wytwarzania wyrobu
8 Biorąc pod uwagę definicje jakości pojecie to nierozerwalnie wiążę się z:
a. normami ISO
b_klientem
c europejska organizacja jakości
d. kontrola jakości
9 Zakres pojęcia "zarządzania jakością" najlepiej przedstawia punkt:
a skoordynowane działania dotyczące kierowania organizacją i nadzorowania mające na względzie jakość
b. struktura organizacyjna, procedury, procesy i zasoby służące zarządzaniu jakością
c. system specyfikacji środków służących zarządzaniu jakością
d. system kontroli i samokontroli pracowników
10 Audit drugiej strony:
a. jest konieczny ze względu na wymagania normy ISO 9001 -.2000
b. jest konieczny przy każdym kontrakcie o dużej wartości
c. jest wynikiem umowy dostawcy i klienta
d. jest wstępem do auditu certyfikacyjnego
11 Dyskutując z audytorem wewnętrznym o zauważonej i udowodnionej przez jego niezgodności należy:
a. namówić audytora by nie wystawiał karty niezgodności gdyż niezgodność nie wpływa na bezpieczeństwo wyrobu
b. obciążyć finansowo osobę odpowiedzialna za stanowisko, gdzie wystąpiła niezgodność
c. podjąć próbę wspólnego ustalenia najważniejszej przyczyny tej niezgodności
d. za wszelka cenę starać się przekonać go, ze nie ma racji gdyż to może zaszkodzić pana/pani działowi
12 Która z przedstawionych poniżej norm zawiera najwięcej wymagań dotyczących systemu zarządzania jakością
a. ISO 10011:1996
b ISO 9001:2000
c. ISO 14001:1994
d. ISO 9000:2000
13 Podczas auditu przeprowadzonego w piekarni, której głównym wyrobem są paczki audytor stwierdził brak udokumentowanej procedury oceny dostawców. Dyrektor piekarni twierdzi, ze to sprawa nieistotna, audytor twierdzi, ze norma ISO 9001:2000 tego wymaga, czy według pani/pana jest to:
a. wada
b. niezgodność drobna
c. niezgodność krytyczna
d. brak niezgodności
14 Proszę wybrać biedne zdanie
a. za specyfikacje danych wejściowych do projektu może odpowiadać dział marketingu???
b. zmiany i modyfikacje projektu powinny być poddane przeglądom
c. specyfikacja danych wejściowych do projek".1.: poprzedza weryfikacja danych wejściowych z projektowania
d. w określonych okolicznościach walidacja projektu może zastąpić weryfikacje projektu
15 Proszę wybrać zdanie prawdziwe
a. identyfikacja i identyfikalność to synonimy
b w pewnych okolicznościach organizacja posiadająca system zarządzania jakością zgodny z ISO 9001:2000 nie musi posiadać procedury nadzorowania wyposażenia do kontroli, pomiarów i badań???
c. wdrażanie systemu zarządzania jakością jest nierozerwalnie związane z certyfikacja
d. procedura nadzorowania wyrobu dostarczonego przez klienta nie obowiązuje gdy wartość tego wyrobu jest niższa od 1000 euro
Test4 na umiejętność doboru kadr
Pytania testowe
1. Dobór kadr składa się z następujących faz:
a) planowania, organizowania i kontroli,
b) rekrutacji, selekcji i wprowadzenia do pracy,
c) to zależy od charakteru stanowiska.
2. Plan zapotrzebowania na pracownika zgłasza:
a) przełożony stanowiska,
b) szef służb personalnych,
c) pion personalny.
3. Elementy profilu kwalifikacyjnego to:
a) poziom efektów pracy danego pracownika,
b) umiejętności i dane biograficzne,
c) wiedza, umiejętności i wymogi formalne.
4. Efektywność doboru kadr polega na:
a) sprawnym komunikowaniu się kierowników liniowych z działem personalnym,
b) nisko nakładowym dotarciu do dużej grupy potencjalnych kandydatów,
c) dobraniu adekwatnego wykonawcy do planowanych wymogów stanowiska.
5. Umiejętności można podzielić na:
a) techniczne, interpersonalne i konceptualne,
b) społeczne, interpersonalne, grupowe,
c) konceptualne, mentalne, analityczne.
6. Strategia Kapitału Ludzkiego przy pozyskiwaniu pracowników wyraża się tym, iż:
a) firma decyduje się inwestować w rozwój i szkolenia dla wszystkich nowo zatrudnionych,
b) najważniejszym kryterium doboru jest potencjał rozwojowy kandydata,
c) firma stawiać będzie na kształtowanie wartości korporacyjnych.
7. Co powinno być pierwszą „siatką" selekcyjną przy analizie kwalifikacji kandydata:
a) wymogi formalne,
b) dane biograficzne,
c) oczekiwania płacowe.
8. Rekrutacja segmentowa to taka, w której:
a) docieramy do szerokiej grupy kandydatów,
b) jest określony ściśle docelowy rynek pracy,
c) współpracujemy posługując się analizami rynkowymi np. z marketingu.
9. Firmy typu Search&Select są skuteczne, gdyż:
a) są to zazwyczaj zagraniczne firmy posiadające ukształtowane know-how,
b) stosują w selekcji metodologię związaną z Assesment Centre,
c) szefostwo tych firm potrafi negocjować umowy z klientami.
10. Narzędziem selekcji zawodowej nie jest:
a) telefon referencyjny,
b) świadectwo pracy,
c) analiza danych biograficznych.
11. Wywiad kwalifikacyjny powinien w generalnym założeniu:
a) w fazie wstępnej zestresować kandydata,
b) w fazie wstępnej dokonać pogłębionej analizy kandydata,
c) w fazie wstępnej odstresować kandydata.
12. Stosowanie testów psychologicznych jest ograniczone, gdyż:
a) nie ma dużego związku między nimi a selekcją zawodową,
b) są bardzo drogie i trudno dostępne,
c) powinni je stosować wyuczeni psychologowie zarządzania.
13. Metody symulacyjne są wskazane w selekcji zawodowej, gdyż:
a) odwzorowują realne zachowania w miejscu pracy,
b) są stosowane przez firmy typu Head Hunters,
c) są łatwe i szybkie w aplikacji.
14. Wywiad strukturalizowany powinien składać się faz:
a) nie ma takich wymogów,
b) rozpoznania kandydata i analizy jego wypowiedzi,
c) wstępnej — informacyjnej, zasadniczej pytań oraz zakończenia — pytań od kandydata.
15. Wprowadzenie do pracy polega na:
a) wdrożeniu pracownika na poziomie organizacyjnym i społecznym,
b) osobistym coachingu przez przełożonego danego pracownika,
c) wdrożeniu w dłuższym okresie.
KLUCZ DO ODPOWIEDZI:
1) b
2) a
3) c
4) c
5) a
6) b
7) a
8) b
9) b
10)b
11) c
12) c
13) a
14) c
15) a
TEST5 Zarządzanie kadrami: rozwiąż test o różnicach kulturowych
Pytania testowe:
1. Trzech przedstawicieli twojej firmy przeprowadza wywiad kwalifikacyjny z Afgańczykiem, który ubiega się o pracę. Osoby przeprowadzające wywiad to mężczyzna i dwie kobiety. Aplikant utrzymuje rzadki kontakt wzrokowy z mężczyzną, natomiast na kobiety w ogóle nie patrzy. Tak się dzieje, gdyż:
a) obecność kobiet bardzo go onieśmiela,
b) okazuje szacunek kobietom.
2. Przedstawiasz swoją propozycję grupie japońskich menedżerów. Po chwili zauważasz, że kilku z nich siedzi z założonymi rękami i ma zamknięte oczy. Rozumiesz, że:
a) aktywnie słuchają,
b) są zmęczeni i ucinają sobie małą drzemkę,
c) udają, że śpią, aby pokazać ci w grzeczny sposób, że twoja prezentacja jest nudna.
3. Twój potencjalny klient, Meksykanin, przychodzi na spotkanie biznesowe z 45-minutowym opóźnieniem. Jego zachowanie:
a) ma na celu pokazanie ci, że on sam nie odgrywa jedynie roli pasażera na tylnim siedzeniu, ale widzi siebie w roli kierowcy,
b) jest typowe dla Meksykanów, którzy nie przywiązują uwagi do punktualności,
c) ma umożliwić ci podziwianie pięknego miejsca spotkania, zanim przejdziecie do interesów.
4. W przerwie, jaka została ogłoszona w czasie spotkania z grupą Saudyjczyków, wchodzisz do męskiej toalety. Widzisz, że niektórzy z nich myją nogi w zlewie. Dochodzisz do wniosku, że:
a) muszą mieć strasznie cuchnące nogi,
b) po prostu odświeżają się po podróży i ciężkim dniu,
c) przygotowują się do modlitwy.
5. W czasie negocjacji we Włoszech dwóch włoskich negocjatorów wciąż rozmawia przez komórkę. Dlaczego?
a) jest to wyraźny znak, że nie interesuje ich twoja propozycja,
b) jest to dobrze znana taktyka stosowana wobec obcokrajowców, której celem jest postawienie drugiej strony w dyskomfortowej sytuacji i ujawnienie jej słabych stron,
c) przypuszczalnie odbierają telefon od swoich przełożonych; jeżeli nie odpowiedzą na telefon, to przełożony poczyta to za arogancję.
6. W Hong Kongu w czasie negocjacji poczęstowano was herbatą. W czasie spotkania zauważyłeś, że rozmówca co jakiś czas przesuwa swoją filiżankę albo bliżej siebie, albo bliżej ciebie. Dlaczego?
a) jest to metoda stosowana w feng shui, która ma służyć pobudzeniu pozytywnej energii,
b) ma to obrazować, jak blisko lub jak daleko znajdują się strony od zawarcia porozumienia,
c) jest to oznaką zdenerwowania i powinno być wykorzystane przez ciebie na własną korzyść.
7. W czasie negocjacji w Japonii próbujesz potwierdzić dokonane ustalenia w odniesieniu do jednego z punktów i pytasz: „Rozumiem, że nie życzycie sobie, aby ta klauzula została włączona do umowy?” Uzyskujesz odpowiedź „tak”. Zatem do kontraktu zostaje wprowadzony wskazany punkt. Po jakimś czasie dowiadujesz się, że Japończycy byli bardzo zmartwieni, że owy punkt został wprowadzony do finalnej umowy. Dlaczego?
a) Japończycy odpowiedzieli pozytywnie na negatywne pytanie, a zatem w rzeczywistości ich odpowiedź brzmiała „nie”,
b) „tak” może czasami oznaczać „być może”; w tym wypadku zespół japoński chciał uzyskać jeszcze trochę czasu na przemyślenia, a zatem „tak” miało oznaczać tyle, co „zastanowimy się i damy odpowiedź następnym razem”,
c) Japończycy założyli, że zdajesz sobie sprawę z tego, iż nie chcą, aby ten punkt był dołączony do kontaktu, a odpowiedź „tak” miała oznaczać „tak, macie rację, my nie chcemy, aby włączać tę klauzulę to umowy”.
8. Pod koniec pomyślnych negocjacji z firmą pakistańską szef tej firmy proponuje, aby zakończyć dzień drinkiem. Co powinieneś zrobić?
a) pod żadnym pozorem nie przyjmować propozycji. Żaden muzułmanin nie pije alkoholu, a zatem jest to rodzaj testu, który ma ocenić twój charakter i poszanowanie innej kultury,
b) przyjąć propozycję i miło spędzić wieczór.
9. W czasie intensywnych negocjacji strona rosyjska wywiera duży nacisk, abyś zgodził się na pewne żądanie, na które ty nie możesz jednak przystać. Uprzejmie wyjaśniasz, że w ten sposób twoja firma nie odniesie w ogóle żadnych korzyści z tego kontraktu. Ale Rosjanie wciąż nalegają. Która z poniższych opcji wydaje się najlepsza w tej sytuacji:
a) grzecznie obstawać przy swoim; w końcu Rosjanie zrozumieją,
b) okazując zdenerwowanie, demonstracyjnie wyjść ze swoim zespołem z gabinetu — wtedy Rosjanie zrozumieją, że o żadnych ustępstwach w tej kwestii nie może być mowy,
c) zgodzić się w nieznacznym zakresie; Rosjanie będą zadowoleni choćby z drobnego ustępstwa i negocjacje będą mogły toczyć się dalej.
10. Przeprowadzasz prezentację dla grupy malezyjskich inwestorów. Jesteś bardzo podekscytowany swoim nowym produktem i przekonujesz audytorium, że powali on konkurencję na łopatki. Dla wzmocnienia efektu wypowiadanych słów uderzasz pięścią w mównicę. Reakcja Malezyjczyków zaskakuje cię. Wydają się zmieszani i zakłopotani. Co się stało?
a) Malezyjczycy zinterpretowali twój gest jako nazbyt agresywny,
b) Malezyjczycy zinterpretowali twój gest jako wulgarny w ich kulturze,
c) Malezyjczycy uznali, że wyrażenie „na łopatki” ma podtekst seksualny,
d) Malezyjczycy pomyśleli, że jesteś chwalipiętą, co jest nieakceptowane w ich kulturze.
11. Zostałeś wysłany do Arabii Saudyjskiej w celu wykonania zdania o technicznym charakterze. Za każdym razem, kiedy z dyrektorem tamtejszego zakładu patrzycie na monitor komputera, aby przyjrzeć się wykresom, Saudyjczyk przesuwa się do ciebie niezwykle blisko. Jak powinieneś zinterpretować tę sytuację?
a) dyrektor wyraźnie napiera na ciebie w celu wzbudzenia zainteresowania seksualnego,
b) dyrektor zwyczajnie dobrze czuje się w twoim towarzystwie, a zatem takie zachowanie należy potraktować jako komplement,
c) dyrektor chce w ten sposób zdobyć u ciebie względy, abyś dobrze go ocenił po powrocie do centrali,
d) dyrektor zachowuje taką przestrzeń osobistą, jaka jest typowa w jego kraju między kolegami.
12. Gościsz japońską delegację na obiedzie w restauracji. Twój wiceprezes cały czas żartuje sobie z obiadu i wyraża różne opinie na temat jego jakości. W chwilach przerwy zachęca wszystkich do jedzenia. Jednak żadna z osób z japońskiej delegacji nie rozpoczęła jedzenia. Zaczynasz się martwić. Zastanawiasz się, na czym polega problem:
a) zachodni sposób spożywania posiłków jest obcy Japończykom i nie wiedzą, jakich sztućców mają użyć,
b) dla Japończyków spożywanie posiłku, kiedy ktoś mówi jest bardzo niegrzeczne,
c) Japończycy czekają aż wiceprezes sam zacznie spożywać obiad, gdyż w ich kulturze to osoba o najwyższej randze jest uprawniona do rozpoczęcia posiłku jako pierwsza,
d) Japończykom najwyraźniej nie podoba się to, co mówi wiceprezes i swoją dezaprobatę okazują poprzez brak uczestnictwa we wspólnym spożywaniu obiadu.
KLUCZ DO ODPOWIEDZI:
1) b
2) a
3) b
4) c
5) c
6) b
7) a
8) b
9) b
10) a
11) d
12) c