Rola jakości w kształtowaniu wyrobu (10 stron) QJLBBGZRTZCE3OP6GFY7FYCRVJRIZ3U64CVYFBI


Rola jakości w kształtowaniu wyrobu

  1. Wstęp

"Jakość jest wtedy, gdy wracają do nas klienci, a nie towary"

Polityka jakości są to kierunki i główne cele przedsiębiorstwa związane z jakością, sformułowane i wyrażone na piśmie przez Zarząd firmy. Jest ona elementem ogólnej polityki przedsiębiorstwa.

Z polityką jakości powinien zapoznać się każdy pracownik zakładu i znać sposoby jej realizacji odnośnie swojego stanowiska pracy. Jest ona pierwszym krokiem do opracowania i wdrożenia systemu zapewnienia jakości w/g norm ISO 9000.

Przedsiębiorstwo, aby mogło istnieć i rozwijać się na rynku, musi być konkurencyjne, a cechą która pozwala to osiągnąć jest jakość oferowanych wyrobów.

Jakość w/g norm ISO to ogół cech i właściwości wyrobu lub usługi decydująca o ich zdolności do zaspakajania potrzeb człowieka stwierdzonych lub przewidywanych? (ISO 8402).

Jakość jest to zadowolenie klienta z zakupionego wyrobu, ze sposobu obsługi, załatwiania reklamacji i wszystkich spraw związanych z wyrobem. Słowem jakość to spełnienie potrzeb i oczekiwań klientów. Jednak, żeby móc te potrzeby spełnić, należy je wcześniej poznać i ocenić, prowadząc badania marketingowe rynku oraz zebrać i przeanalizować informacje od klienta o produkowanych przez nas wyrobach.

Aby zapewnić jakość wyrabianego produktu musimy wszyscy bez wyjątków dbać o jakość na swoim stanowisku pracy, robić wszystko zgodnie z otrzymaną dokumentacją, ciągle podnosić swoje kwalifikacje. Przyczynia się również do tego ciągła modernizacja urządzeń i procesów produkcyjnych.

Ważna jest również dyscyplina i wewnętrzne przekonanie, że od sumiennej pracy każdego z nas zależy poprawa efektywności produkcji i przedsiębiorstwa jako całości będzie prowadziła do sukcesu, którym jest zadowolony klient. Takie działanie mobilizuje całe przedsiębiorstwo: każdy wydział, każdą działalność, każdego pracownika na każdym stanowisku, ponieważ wzajemnie wpływają na swoją pracę.

Mówiąc o JAKOŚCI powinniśmy pamiętać, że:

"Jakość nie jest dziełem przypadku, zawsze jest wynikiem wysiłku człowieka"

  1. Polityka jakości to:

Wytwarzanie wyrobów o jakości spełniającej oczekiwania Klienta

Umacnianie zaufania do naszych wyrobów

Wytwarzanie wyrobów o jakości dorównującej wyrobom firm konkurencyjnych

Polityka ta jest realizowana w oparciu o:

  1. Świadomość każdego pracownika, że jego praca decyduje o jakości.

  2. Zasadę, że za jakość odpowiadają wszyscy pracownicy poczynając od Dyrektora, a kończąc na wykonawcy najprostszej operacji.

  3. Stałą maksymę, że:

  1. Stałe unowocześnianie technicznego wyposażenia produkcyjnego.

  2. Doskonalenie kwalifikacji pracowników.

  1. Zarządzanie jakością

W zarządzaniu jakością można wymienić kilka charakterystycznych etapów: