ANALIZA STRUKTURY ORGANIZACYJNEJ NA PRZYKŁADZIE ODDZIŁU REGIONALNEGO KREDYT BANKU S.A.

Strukturą jakiejś całości nazywamy zbiór stosunków między elementami rozpatrywany z określonego względu. Struktura organizacyjna dotyczy zbioru stosunków organizacyjnych, czyli takich, które mają znaczenie z punktu widzenia realizacji określonego celu (lub celów) i których wyrazem są określone więzi organizacyjne.

Celem naszej pracy jest zbadanie i rozpoznanie typu oraz cech struktury organizacyjnej II Oddziału Kredyt Banku S.A. mającego swoją siedzibę w Łodzi przy ulicy Piotrkowskiej 212/214.

Narzędziem badawczym wykorzystanym w naszej pracy była analiza Regulaminu Organizacyjnego tej firmy.

Ogólne cele i zadania Oddziału Regionalnego określa paragraf 1 w/w regulaminu:

§ 1

Oddział Regionalny wykonuje zadania zapewniające osiągnięcie celów Banku. Oddział Regionalny odpowiada za ilość, jakość i efektywność sprzedaży produktów

i usług bankowych, bankowo - ubezpieczeniowych i ubezpieczeniowych towarzystw ubezpieczeniowych wchodzących w skład Grupy Kapitałowej, w regionie, zgodnie

z zadaniami wynikającymi z planów rocznych regionu i oddziałów wchodzących

w skład regionu. Oddział Regionalny organizuje akwizycję klientów, działania marketingowe oraz nadzoruje przestrzeganie w regionie obowiązującego w Banku Standardu Jakości Obsługi Klientów. Oddział Regionalny odpowiada za jakość portfela kredytowego. W Oddziale Regionalnym podejmowane są decyzje kredytowe zgodnie z kompetencjami, ustalonymi w odrębnych przepisach. Oddział Regionalny monitoruje wykonanie decyzji kredytowych.

Idąc za publikacją Marcina Bielskiego pt. „Organizacje- istota, struktury, procesy” w analizie posłużyłyśmy się następującymi kryteriami:

1. Stopień specjalizacji pracowników

2. Rodzaje grupowania stanowisk i komórek organizacyjnych

3. Stopień spiętrzenia struktur i rozpiętość kierowania

4. Wymiar centralizacji

5. Poziom sformalizowania

6. Typ struktury

I

Jeżeli chodzi o specjalizację kadry to mam tu do czynienia z dobrze wykształconymi pracownikami, którzy potrzebują zadań urozmaiconych, wymagających wysiłku intelektualnego. Występuje tu jakościowy podział pracy-każdy pracownik ma wyznaczone określone pole działania, które wiąże się z jego wykształceniem, specjalizacją, predyspozycjami i za które odpowiada. Mimo dość dużej specjalizacji praca nie jest wykonywana mechanicznie i stosowane są następujące formy urozmaicania pracy: wzbogacanie pracy oraz tworzenie grup autonomicznych (Zespół/Wydział Oceny Ryzyka Kredytowego, Zespół/Wydział Organizacyjno- Administracyjny, Stanowisko/Zespół ds. Marketingu, Zespół Kadrowo- Płacowy, Zespół/Wydział Ekonomiczny, Zespół ds. Restrukturyzacji i Windykacji )

II

Rozpatrując strukturę Oddziału Regionalnego Kredyt Banku S.A po względem rodzaju grupowania stanowisk i komórek organizacyjnych wnioskujemy iż występuje tu:

• Grupowanie wg funkcji- świadczy o tym podział na piony (Pion Sprzedaży Korporacyjnej, Pion Sprzedaży Detalicznej, Pion Ryzyka Kredytowego),w których zgromadzeni są pracownicy o podobnych kwalifikacjach .Istnieje także czwarty pion-Pion Wsparcia-w którym zatrudnieni są pracownicy o różnym wykształceniu.

• Grupowanie wg klienta-istnieją osobne stanowiska obsługujące konkretną grupę klientów:

• korporacyjnych- Zastępca Dyrektora ds. Sprzedaży Korporacyjnej, Stanowisko ds. Rozwoju i Monitoringu Sprzedaży Korporacyjnej-tworzą one Pion Sprzedaży Korporacyjnej

• detalicznych- Zastępca Dyrektora ds. Sprzedaży Detalicznej, Stanowisko ds. Rozwoju i Monitoringu Sprzedaży Detalicznej, Stanowisko/Zespół ds. Marketingu- tworzą Pion Sprzedaży Detalicznej

Taki podział pozwala na sprostanie wymaganiom poszczególnych grup klientów.

III

Analizując stopień spiętrzenia struktury i rozpiętość kierowania zauważyłyśmy, że mamy do czynienia ze strukturą płaską. Wskazuje na to jej kształt oraz mała ilość szczebli hierarchicznych. Jeżeli chodzi o rozpiętość kierowania to każdy kierownik ma pod sobą wielu podwładnych (patrz: załącznik nr 1).

Badając regulamin zauważyłyśmy, że oprócz więzi służbowych (przedstawionych na schemacie) w tym przedsiębiorstwie istnieją także liczne więzi funkcjonalne pomiędzy poszczególnymi Zastępcami Dyrektora oraz Zastępcami Dyrektora a Pionem Wsparcia.

IV

Rozpatrując wymiar centralizacji nie mogłyśmy jednoznacznie stwierdzić czy struktura ta ma charakter scentralizowany czy zdecentralizowany. O centralizacji świadczą: zwartość terytorialna (jest to oddział regionalny), oraz funkcjonalny podział pracy (przedstawiony w grupowaniu wg funkcji). Natomiast o decentralizacji: złożone i zmienne otoczenie w którym funkcjonuje firma (działanie w warunkach konkurencji, zmienna polityka państwa) i wysokie kwalifikacje pracowników. Ponadto struktura ta charakteryzuje się dobrym systemem informacyjnym, który to czynnik sprzyja zarówno centralizacji, jak i decentralizacji.

V

Niestety mimo dogłębnej analizy konkretne określenie stopnia sformalizowania nie powiodło się. Za cechami niskiego sformalizowania tej firmy przemawiają:

• złożone i zmienne otoczenie

• wysokie kwalifikacje pracowników

• aktywna postawa pracowników

Natomiast wysokiemu stopniowi formalizacji sprzyjają:

• konieczność kontroli zachowań podwładnych

• wprowadzanie technologii wpływających na ograniczenie działalności ludzi

• liczne, ujęte na piśmie procedury i przepisy

VI

Po zapoznaniu się z różnymi typami struktur wywnioskowałyśmy, iż struktura Oddziału Regionalnego Kredyt Banku S.A. należy do grupy struktur hierarchicznych. Konkretnie jest to typ struktury liniowo-sztabowej. Wskazują na to następujące cechy:

• wykonawcy na każdym szczeblu podporządkowani są tylko jednemu kierownikowi liniowemu (istnieje zasada jedności rozkazodawstwa)

• kierownicy mają do dyspozycji sztaby pomocnicze (Regionalny Komitet Koordynacji Sprzedaży oraz cały Pion Wsparcia) i należy do nich tylko wybór

i akceptacja projektów oraz przekazywanie ich wykonawcom do realizacji

Mimo dogłębnej analizy nie udało nam się jednoznacznie określić cech tej struktury. Wynika to głównie z faktu iż w nowoczesnych strukturach organizacyjnych dąży się do osiągnięcia optymalnych parametrów w każdej z kategorii. Wydaje nam się, że struktura organizacyjna Oddziału Regionalnego Kredyt Banku S.A należy do nowoczesnych typów struktur. Jest ona zbiorem możliwie najlepszych, z punktu widzenia działalności i rozwoju firmy, zbiorem rozwiązań pozwalających sprostać wymogom stawianym przez gospodarkę rynkową.

Regulamin Organizacyjny Kredyt Banku S.A

„Podstawy Zarządzania” prof. Bogusław Kaczmarek

„Organizacje- istota, struktury, procesy” Marcin Bielski

Monika Konka

Katarzyna Pintera

-3/3-

---