Obsługa ruchu turystycznego
1)Touroperator-branża firm, które przygotowują od podstaw ofertę yur.Mogą być tourop.specjalistyczni(np.w kraju JET TOURIST-turcja). Agent tur.-przedsiębiorca, którego dział.polega na stałym pośredniczeniu w zawieraniu umów o świadczenie usług.tur.na rzecz organizatorów tur.posiadających koncesję w kraju lub na rzecz innych usługodawców posiadających siedzibę w kraju. 2)Cele reklamy w turystyce-dotrzeć do świadomości; przekazywać wizerunek; stworzyć związki; podtrzymywać zainteresowanie; amieniać postrzeganie; wywołać działanie; stymulować potrzeby. Reklama-różne płatne, kontrolowane formy nieosobowego prezentowania oraz popierania idei towarów i usług, wobec docelowej gr.klientów. 3)Organizacja imprez tur.składowe kalkulacji-koszt zamówionych świadczeń; narża biura podr.; stawki akwiycyjne; ryzyko; ubezpieczenia; podatki. 4)Promocja i jej cele:prces komunikowania się głównie między przdsiębiorcą a odbiorcą. Cele: inf; przekonywanie; przypominanie; wzmacnianie pozycji; wprowadzenie marki. 5)Organizacja imprez tur.- A)Organizowanie imprezy: programowanie; kalkulaja; zamawianie świadczeń. Sprzedaż: opracowanie koncepcji reklamy; przyg. komunikatów prow.dosprzedaży; prowadzenie sprzedaży. Realilzacja: odprawa; wywiad grupy; realizacja świadczeń; poerót; ocena. Rozliczenie: finansowe; merytoryczne; kontrola jakości; analiza skarg; kontakt z klientem. B)Programowanie imprezy: -Cel imprezy: charakter, rodzaj programu, ilość świadczeń, typ uczestników, kategoria świadczeń. -Program: nie przładuj programu, zwiadzanie max5-6h, daj czas na relaks i realizację własnego progr., nie goń tur., pamiętaj o jedzeniu, uwzględnij różnice wiekowe i kulturowe, obiekty są otwarte o różnych godz., sjasta, zwiedzanie miasta max 3-4h, śniadanie min.1h, obiad i kolacja min.1,5-2h, postój autokaru min.30min, max progr.10h. -Termin: cykle 7-dniowe, terminy weekendowe, wakavja, ferie, świąteczne, sylwestry, wydarzenia kulturalne i handlowe. -Transport: rejsowy-rozkładowy, czarter, indyw., zbiorowy. 6)Program imprezy-jest do dok. stanowiący integralną część umowy zawierającej z klientem, w którym przedstawiony został harmonogram imprezy z rozbiciem na poszczególne dni, zaznaczone są miejsc. i atrakcje tur.,określona jest trasa podróży i środek transp., ilość i rodzaj posiłków oraz nazwa i standard obiektów noclegowych. 7)Wymień usługi tur.-wyżywioenie, nocleg, transport, ubezpieczenie, usłgi pilotów i przewodnikow, usługi pośrednictwa, kult-rozr, handlowe, bankowe, medyczne, rekreacyjno-sportowe. 8)Określ kategorie turystyki-tur.wewnątrz krajowa-krajowa i przyjazdowa, tur.narodowa-krajowa i wyjazdowa, tur.międzynarodowa-przyjazdowa i wyjazdowa. 9)Co to jest turystyka-ogół czynności osób które podróżują w celach wypoczynowych, słubowych i innych nie dłużej niż rok bez przerwy, poza stałym miejscem zamieszkania. 10)Czym jest impreza turystyczna-to realizacja przedsięwzięć związanych ze zwiedzaniem, wypoczynkiem, rekreacją, krajoznawstwem oraz wszystkimi formami wyjazdów odnosząych się do programów własnych biura podrózy, bądź realizowanych na zlecenie z zewnątrz. Inna wersja:conajmniej dwie usługi tur.,tworzące jednolity program i objęte wspólną ceną, jeśli usługi te obejmują nocleg lub trwają ponad 24h albo jeżeli program przewiduje zmianę pobytu. 11)Wymień nazwy targów tur.:polska:poznań-miedzyn.Tour Salon, katowice,warszawa-miedzyn.”TT Warsawtour+Travel”,”targi tur.i wypocz.”lato”; kraków „miedzyn.targi ofert tur.hoteli i bazy wypocz. ITEMAC”; wrocław,łódź „miedzyn.targi regiony tur. :na styku kultur”; międzyzdroje „targi tur.i rekr.EURO-TOUR”; szczecin „market tour”; bydgoszcz, kołobrzeg „bałt-pom.targi tur.”; polanica zdrój „moedzyn.targi uzdrow.-tur.NATURA SANAT”; europa-berlin, londyn, praga, stuttgart, sztokholm. 12)Określ istotę informacji tur.-usprawnianie obsługi tur, popularyzacja mało znanych reg.i miejsc.tur., zwiększanie zainteresowania tur.zagranicznych Polską, prawidowe romieszcz.ruchu tur.w stosunku do możliwości recepcyjnych, regionalnego i miejscowego, dostarczanie inf.dla touroper., turystów, biur podr, szkół, sektora publ. w celu promocji produktu lokalnego, region., i polskieo. Sluży dostarczaniu i przetw. Inf (radio, tv, foldery, prasa,ulotki). 13)Instytucja zajmująca się promocją polskiej tur.- POT-promocja tur.polskiej, zapewnienie rozwoju i funkcjonowania polskiego systemu inf.w kraju i na świecie, wspomaganie rozwoju i modernizacji inf.tur. 14)Wymień poszczególne składowe produktu tur.-atrakcje i środowisko miejsca docelowe: atr.nat, atr.stworzone przez człow., atr.kulturowe, atr.społeczne; infrastruktura i usługi miejsca doc.; dostępność m.doc.;wizerunki m.doc,;cena płacona przez konsumenta. 15)Wymień trendy w turystyce światowej-indochiny, wschodnia eur, NiS Afryka, środkowa i poł.Ameryka. -kierunek podróży z N na S, -koncentracja wokół pacyfiku, krótkie podróże, -wolny handel. 16)Rozszerz skrót WTO, czym sie zajmuje-world tourism orhanisation; org.międzynarodowa. 17)Rodzaje biur podruży wg.Gołębskiego-touroperatorzy; agent lokalny1-w miejscu zam.; agent lokalny2-w miejscu wytworzenia usługi; agent regionalny-dla touroperatora w kraju. 18)Określ dysfunkcje turystyki-dweastacja krajobrazu, zatruwanie środowiska, szkody czynione przez narciarzy i urz adzenia techn., nadmierne zaludnienie miejsc., zjawiska patologiczne, zagrożenie zdrowia, hałas. 19)Wymień usługi potrzebne turyście w miejscu doc.-a)transport:kom.publiczna, drogi, infr.transportowa, oznakowanie, parkingi, pomoc drogowa. b)zakwaterowanie i wyżywienie:hotele, pola biw, rest, bary, automaty.c)informacja:plansze, drogowskazy, mapy, biura inf, przewodnicy d)atrakcje:plaże, zabytki, stoki narc. e)rozrywki:kluby, imprezy, festiwale, rekreacja f)służby publ:pomoc med, policja, banki, poczta. 20)Cechy usług tur.-personel wytwarzający usługę staje się częścią prod.tur, klient jest włączony w proces powstawania produktu; usługa tur.ma charakter nieregularny pod względem czasu; usługi są świadczone wyłącznie ludziom; wpływ na klienta mają warunki w jakich jest świadczona usługa. 21)Z jakiej literatury korzystałeś- marketing w tur.-Middleton; obsługa ruchu tur.-Kruczek; biura podróży na rynku-Korczek; organizacja turystyki w polsce-butowski; borne; biura podróży na rynku tur.-Konieczna-domańska. 22)Usługi potrzebne w miejscu zamieszkania-informacja, umowa, ubezp,transport. 23)Wymień rodzaje turystyki-krajozn, zdrowotna, socjalna, altern, pielgrz, motyw, kongr, bizn, etniczna, morska, wiejska, polonijna, agrotur, aktywna, kult, weekend, eduk, ekotur, tramping, trekking, tourweekendowa, tureduk. 24)Zadania turystycznej informacji lokalnej-gromadzenie inf.na potrzeby lokalne, udostępnienie inf. turystom i lokalnej ludności, działanie na rzecz samorządu lokalnego, współpraca z lokalnymi dostawcami usług tur, przekaz. wyżej określonych standardów informacyjnych od administratora regionalnego, otrzymywanie i wykorz .na potrzeby lokalne inf. przetworzonych przez administratora regionalnego lub szczebla krajowego. 25)Kto jest klientem a kto użytkownikiem systemu rezerwacyjnego-klient: gestorzy bazy nocl, przewoźnicy, touroper, gestorzy atrakcji tur, dostawcy innych usług, inf. lokalna(handlowa, usługowa) Użytkownik: biura podr, agencje tur, użytkownicy Internetu, pkty inf.tur, firmy mające łączność z systemem. 26)Opisz narzędzia promocyjne- -wydawnictwa promocyjne (foldery, katalogi, mapy, kalendarze imprez), -ogłosz3enia i art.prasowe, radiowe, tv; -multimedia (filmy, kasety vhs, Cd, dvd ), -materiały przyg. na targi i imprezy promoc; -opracowania dla dziennikarzy; -Internet