oiz final EOP v3 (2)


ORGANIZACJA I ZARZĄDZANIE © 2005 BY EOP

1. Wymień zasady sprawnego zarządzania wg. Fayla?
Podział pracy - wysoki stopień specjalizacji przyniesie wzrost efektywności

Autorytet - obowiązki kierownicze powinien wykonywać autorytet

Dyscyplina - należy szanować reguły rządzące organizacją

Jedność rozkazodawstwa - pracownik powinien dostawać polecenie tylko od jednego przełożonego

Jedność kierownictwa - podobne czynności powinny być zgrupowane i podlegać jednemu kierownikowi

Podporządkowanie interesu osobistego interesowi ogółu - interesy jednostek nie powinny być przedkładane ponad cele organizacji

Wynagrodzenie - powinno być sprawiedliwe dla pracowników i organizacji

Centralizacja - władza powinna być skoncentrowana na wyższych szczeblach

Hierarchia - linia władzy powinna przebiegać z góry na dół

Ład - zasoby ludzkie i rzeczowe powinny być koordynowane tak, by znalazły się na właściwym miejscu we właściwym czasie

Sprawiedliwość - menadżerowie powinni być uprzejmi i sprawiedliwi do podwładnych

Stabilizacja personelu - należy unikać dużej fluktuacji pracowników

Inicjatywa - podwładni powinni mieć swobodę inicjatywy

Harmonia - należy popierać pracę zespołową, poczucie jedności, ducha zespołu

2. Co jest istotą teorii dwuczynnikowej w procesie

motywowania zasobów ludzkich do pracy w organizacji?

Teoria motywacji sugerująca, że zadowolenie i niezadowolenie ludzi z pracy kształtują się pod wpływem dwóch niezależnych zestawów czynników: czynników motywacji (osiągnięcia, uznania, sama praca, odpowiedzialność, awanse i rozwój) i czynników higieny psychicznej (przełożeni, warunki pracy, stosunki interpersonalne, płaca i bezpieczeństwo, polityka i administracja firmy).

3. Wymień funkcje kierowania

Planowanie - określenie celów organizacji

Organizowanie - określenie najlepszego sposobu grupowania działań i zasobów

Przewodzenie - motywowanie załogi do pracy w interesie organizacji

Kontrolowanie - obserwowanie i wprowadzanie korekt do bieżących zadań

4. Co to jest potencjał innowacyjny organizacji ?

Potencjał innowacyjny to zdolność firmy do efektownego wprowadzania nowych pomysłów technicznych i rozwiązań organizacyjnych do procesów produkcji a w następstwie na rynek, zaś orientacja strategiczna to koncepcja długookresowej aktywności która ma zastosowanie do wszystkich głównych operacji.

V2

Pomaga w opanowaniu, pod względem jakości, procesów w planowaniu, rozwoju, dystrybucji i obsłudze klienta, zwiększając elastyczność działań.

5. Co jest celem badania czasu pracy w organizacji techniką obserwacji migawkowych ?

Jego celem jest badanie czasu pracy maszyn, pozwalającą ustalić strukturę wykorzystania czasu na podstawie dużej liczby losowo wybranych momentów obserwacji.

V2

Celem jest ustalenie czasu czynnej pracy oraz czasu przerw w ciągu dnia roboczego. Ustalenie tego nie wymaga obserwacji robotnika przez cały dzień. Niezbędne dane można uzyskać na podstawie obserwacji migawkowych spełniających rolę próbek, umożliwiających wyciągnięcie wniosków o całkowitym czasie pracy. Wykorzystuje się tutaj teorię prawdopodobieństwa.

6. Co jest istotą spojrzenia behawioralnego na zarządzanie ?

Spojrzenie behawioralne kładzie duży nacisk na indywidualne postawy i zachowania oraz na procesy grupowe, dostrzegając znaczenie procesów behawioralnych w miejscu pracy.

7. Co to jest zarządzanie ?

Zarządzanie to działalność kierownicza, polegająca na ustalaniu celów podległej organizacji oraz dysponowaniu jej zasobami dla osiągnięcia zysku.

Zestaw działań (obejmujący planowanie i podejmowanie decyzji, organizowanie, przewodzenie, tj. kierowanie ludźmi i kontrolowanie) skierowanych na zasoby organizacji (ludzkie, finansowe, rzeczowe i informacyjne) i wykonywanych z zamiarem osiągnięcia celów organizacji w sposób sprawny i skuteczny.

8. Co składa się na otoczenie polityczno-prawne w zarządzaniu międzynarodowym ?

a. Stabilność rządu - zdolność do utrzymania się przy władzy i nieoddania jej opozycji oraz stałość rządowej polityki wobec działalności gospodarczej.

b. Zachęty dla handlu międzynarodowego - udzielanie ulg podatkowych, obniżenie oprocentowania kredytu, dotacje budżetowe, wolny od cła dostęp do surowców i sprzętu.

c. Kontrola handlu międzynarodowego - rząd, chcąc chronić krajowych producentów przed zagranicznymi może wprowadzić pewne bariery np. cło (podatek pobierany od towarów przekraczających granice), kontyngent (limit ograniczający ilość albo wartość towarów będących przedmiotem handlu), porozumienia o samoograniczeniu eksportu (umowy, w których kraje dobrowolnie ograniczają ilość lub wartość towarów eksportowanych)

d. Wspólnoty gospodarcze - grupa krajów, która uzgadnia znaczące zmniejszenie lub zniesienie barier handlowych pomiędzy krajami członkowskimi.

9. Wymień główne postawy członków organizacji wobec innowacji ?

- akceptacja (wysoka motywacja)

- obojętność (spadek motywacji)

- bierny opór(utrata motywacji)

- czynny opór (agresja)

V2

Rozwój - faza, w której organizacja ocenia, modyfikuje i doskonali twórczą ideę, zanim ją przekształci w produkt lub usługę

Zastosowanie - faza, w której organizacja podejmuje rozwiniętą ideę i wykorzystuje ją w projektowaniu, produkcji i dostarczeniu nowych produktów i usług.

Uruchomienie - to etap, w którym organizacja wprowadza na rynek nowe produkty lub usługi

Wzrost - odznacza się wzrostem popytu na nowy produkt lub usługę

Dojrzałość - to etap, w którym większość organizacji w danej branży ma dostęp do danego pomysłu i stosuje go

Schyłek - to etap, w którym popyt na innowacje zmniejsza się, a ponadto rozwijane są i stosowane nowe innowacje.

FORMY INNOWACJI

Innowacje radykalne - nowe produkty, usługi lub technologie, które całkowicie zastępują dotychczasowe

Innowacje stopniowe - nowe produkty, usługi lub technologie, które tylko modyfikują dotychczasowe

Innowacje techniczne - zmiany względu fizycznego produktu lub usługi, parametrów osiągnięć lub procesów produkcyjnych

Innowacje kierownicze - zmiany w procesach kierowanie sposobem obmyślania, tworzenie i dostarczania klientom produktów i usług

Innowacje produktowe - zmiana fizycznej charakterystyki lub osiągów istniejących produktów i usług albo tworzenie całkowicie nowych produktów i usług

Innowacje procesowe - zmiany w sposobie wytwarzania, tworzenia lub dystrybucji produktów i usług

10. Jakich dotrzymania warunków wymaga badanie czasu pracy w organizacji techniką obserwacji migawkowych ?

- przeprowadzenie 1-2 sekundowych spostrzeżeń w ściśle określonych momentach czasu

- skojarzenie spostrzeżeń

V2

- obserwacje muszą być odpowiednio liczne i obejmować różne dni tygodnia i miejsca oraz różne godziny dnia pracy

- wyboru terminu obserwacji należy dokonywać w sposób losowy

- nie wolno przeprowadzać obserwacji tylko w określone dni i w regularnych odstępach czasu, można bowiem natrafiać np. na regularnie występujące przerwy w pracy

obserwacji nie można też prowadzić w zbyt krótkich odstępach czasu. W celu zapewnienia losowego wyboru terminu obserwacji korzysta się ze specjalnych metod rachunku prawdopodobieństwa.

11. Na czym polega funkcja planowania i organizowania w procesie zarządzania organizacji ?

Funkcja planowania polega na przewidywaniu przyszłego układu warunków i środków działania i na formułowaniu celów działania dostosowanego do tego układu. Funkcja organizowania polega na wykorzystaniu czynności mających na celu powiązanie różnorodnych działań członków organizacji w pewne bardziej lub mniej trwałe zespoły działania.

V2

Planowanie - określenie celów organizacji i decydowanie o najlepszym sposobie ich osiągnięcia

Organizowanie - określenie najlepszego sposobu grupowania działań i zasobów

12. Wymień funkcje zarządzania ?

- Funkcja planowania

- Funkcja organizowania

- Funkcja motywowania

- Funkcja kontroli

V2

Planowanie (wytyczenie celów organizacji i określenie sposobu ich najlepszej realizacji) i podejmowanie decyzji (część procesu planowania obejmująca wybór trybu działania spośród zestawu dostępnych możliwości)

Organizowanie - określenie najlepszego sposobu grupowania typów działań i zasobów

Przewodzenie - motywowanie załogi do pracy w interesie organizacji

Kierowanie ludźmi (sprawdzenie, by członkowie organizacji współpracowali ze sobą w interesie organizacji) i kontrolowanie (obserwowanie postępów organizacji w realizacji ich celów)

13. Co jest istotą koncepcji Benchmarkingu ?

Istotą koncepcji Benchmarkingu jest analizowanie osiągnięć firmy w zakresie, określonego czynnika sukcesu i poszukiwania takiej podstawy odniesienia która umożliwiałaby znacznie ich poprawienie.

V2

Istota tej koncepcji jest porównywanie się z najlepszymi, dorównywanie im, orientacja na najlepszą klasę wyrobów lub usług, uczenia się od konkurentów

14. Przedstaw hierarchię dokumentacji w systemach jakości ?

Dokumenty zewnętrzne

- Normy międzynarodowe ISO 900x

- Normy krajowe

- Normy branżowe

Dokumenty wewnętrzne

- Księgi jakości

- Procedury

- Instrukcje

- Zapisy jakości

15. Wymień rodzaje informacji z punktu widzenia potrzeb kierownictwa i członków organizacji ?

Z punktu widzenia potrzeb kierownictwa wyróżniamy informacje

- które mają służyć pomocą w podejmowaniu decyzji
- zapewnić odpowiednią komunikację miedzy pracownikami i ich grupami

- zaspokoić inne potrzeby ich użytkowników

Z punktu widzenia potrzeb pracowników wyróżniamy informacje

- informacja orientująca

- informacja koordynująca zachowania projektujące

V2

Aktualna - dotyczy tego odcinka rzeczywistości, który jest właśnie opisywany, ma to znaczenie przy podejmowaniu bieżących decyzji,

Dokładna - powinna być podana w takiej postaci, aby mogła być użytecznie wykorzystana

Pełna - wszechstronnie opisuje stan faktyczny, nie ogranicza się do opisu fragmentu rzeczywistości.

Zwięzła - tę samą myśl można wyrazić rozwlekle i syntetycznie.

16. Co składa się na otoczenie kulturowe w zarządzaniu międzynarodowym organizacji ?

- wartość

- symbole

- wierzenia

- język

V2

Wartości, symbole i wierzenia - jeżeli kultury dwóch krajów są podobne, to nie muszą stwarzać problemów, trudności pojawiają się, kiedy kraje mają ze sobą mało wspólnego

Język - poważnym problemem są nie tylko bariery napotkane przez ludzi mówiących różnymi językami, ale również subtelne różnice znaczenia.

17. Co to jest styl zarządzania ?

Styl zarządzania to względnie trwały i powtarzalny sposób oddziaływania przełożonych na zachowanie podwładnych
- rzeczywisty styl zarządzania
- potencjalny styl zarządzania, który jest zbiorem metod i technik

To ustalony sposób wpływania na podwładnych tak, aby postępowali oni zgodnie z oczekiwaniami kierownika.

18. Wymień rodzaje Benchmarkingu?

W literaturze krajowej w skład za naukowymi opracowaniami niemieckimi najczęściej jest przytaczana klasyfikacja bechmarketingu wyrażające trzy jego rodzaje:

- wewnętrzny

- konkurencyjny

- funkcjonalny

Natomiast amerykańscy pionierzy bechmarkingu oprócz przytoczonych wyżej wyróżnia benchmarking ogólny R.C.Caimp wyróżnia dodatkowo benchmarrking horyzontalny. Trzeba tu zaznaczyć iż różnica w nazewnictwie ma znaczenie tylko formalne, gdyż w istocie obydwaj autorzy mają na myśli ten sam rodzaj benchmarkingu.

V2

Wewnętrzny - dotyczy porównań międzyzakładowych (miedzy wydziałami, stanowiskami), a także w zakresie spełniania analogicznych funkcji w danym przedsiębiorstwie

Konkurencyjny - dotyczy uzyskania od konkurentów interesujących nas informacji. Jest najtrudniejszym rodzajem ze względu na: otaczania przez konkurentów tajemnicą swoich rozwiązań oraz niechęć do dzielenia się informacjami na temat rozwiązań z pozostałymi konkurentami. Dotyczy uzyskania od konkurentów interesujących nas informacji

Funkcjonalny - dotyczy porównania z najlepszymi pod względem funkcjonalnym w zakresie funkcji czy procedur.

Ogólny (horyzontalny) - mimo to, że istnieją procedury, które mogą przebiegać identycznie, istnieje możliwość po wnikliwej analizie znaleźć różnice na ich etapach i wykorzystać je dla siebie

19. co to jest czas roboczy pracownika w organizacji i jak on się dzieli ?

Czas roboczy jest to czas obecności pracownika w przedsiębiorstwie i dzieli się na:

- czas pracy wykorzystywany przez pracownika na aktywne wykonywanie działań

- czas przerw zależnych i niezależnych od robotnika

V2

Dniówkowy - pracownicy administracji

Godzinowy - remonty, magazyn

20. Co jest celem komunikowania ? Wymień prawa komunikowania ?

Cel-przekazywanie informacji od jednej do drugiej osoby

Istotą i celem jest wzajemne zrozumienie się nadawcy i odbiorcy w zakresie przekazywania wiadomości.

Prawa:

- nie można nie komunikować się

- interakcje składają się z dwóch wymiarów - treści

- interakcje opuszczają w jaki sposób ludzi - związki

- wiadomości werbalne

V2

Celem komunikowania jest wzajemne zrozumienie się nadawcy w zakresie przekazywanych wiadomości. Oznacza to, że sens wiadomości odebranej przez odbiorcę powinien być taki sam, jaki przekazał nadawca wiadomości

Prawa Komunikowania

- Nie można nie komunikować się.

- Interakcje składają się z dwóch wymiarów: treści i związku.

- Interakcje opisują sposób jaki ludzie akceptują, oceniają wydarzenia.

- Wiadomości są werbalne, cyfrowe, niewerbalne.

- Wymiary komunikacji są symetryczne albo komplementarne.

21. Co jest istotą koncepcji Time Based Managment w organizacji?

Koncepcja Time Based Managment to koncepcja zarządzania oparta o czas. U podstaw leży efektywne wykorzystanie czasu w przedsiębiorstwie

Istotą tej koncepcji jest efektywne zarządzanie czasem w przedsiębiorstwie, aby zaspokoić potrzeby klienta co do punktualności, aktualności, nowości oraz uzyskać przewagę nad konkurentami.

22. Wymień podstawowe style zarządzania?

- rzeczywisty

- potencjalny

V2

Instruowanie - cechuje się tym, że zarządzający inicjuje działania podwładnego, decyduje, co i kiedy należy wykonać. Komunikacja między szefem a podwładnym jest jednokierunkowa i polega na wydawaniu poleceń.

Coaching - w sposób partnerski pomóc pracownikowi osiągnąć wyższą sprawność działania. Między przełożonym a podwładnym jest dwukierunkowa komunikacja, ale decyzje podejmuje przełożony. Angażuje jednak podwładnego w planowanie działań, umacnia jego pewność siebie, decyzje podejmuje po zasięgnięciu opinii podwładnego i szczegółowo wyjaśnia ich przyczyny.

Motywowanie - polega na wspieraniu, zachęcaniu, ułatwianiu i przekonywaniu.

Delegowanie - polega na stopniowym przekazywaniu uprawnień decyzyjnych i odpowiedzialności podwładnemu. Szef sprawuje ogólny nadzór, wyraża zgodę na realizowanie celów postawionych przez pracowników, monitoruje ich działanie.

23. Co jest istotą zarządzania przez innowacje?

Istota procesu innowacyjnego jest to doprowadzenie innowacji do praktycznego stosowania i dalszego jej doskonalenia.

V2

Zarządzanie przez innowacje zmierza do rozwoju przedsiębiorstwa przez wprowadzanie szeroko pojętych zmian (usprawnień, udoskonaleń, innowacji) przede wszystkim w przełomowych obszarach działalności firmy.

24 Wymień podstawowe systemy informacyjne w organizacji

System przetwarzania danych transakcyjnych - celem jest załatwienie rutynowych i powtarzalnych transakcji w przedsiębiorstwie

System informacji kierownictwa - system gromadzący kompleksowe dane, organizujący je i sumujący w formie przydatnej dla menadżerów i dostarczający im potrzebnej informacji

System wspomagania decyzji - automatycznie wyszukuje, przerabia i sumuje informacje potrzebne menadżerom do podejmowania konkretnych decyzji

System informacji najwyższego kierownictwa - zadaniem jest sprostanie szczególnym potrzebom menadżerów najwyższego szczebla w zakresie przetwarzania informacji

25. Co jest istotą grupowania stanowisk pracy w organizacji

Istotą grupowania jest łączenie w grupy stanowisk pracy zgodnie z pewnym logicznym układem, tworzenie dla tych grup nowych stanowisk kierowniczych, aby nadzór nad pracownikami był łatwiejszy.

26. Na jakich założeniach opiera się koncepcja Time Based Managment w organizacji?

- orientacja na czynnik czasu

- orientacja na skok ilościowy

- orientacja na proces

- orientacja na wartość

- orientacja na zespół

Orientacja na czynnik czasu - czas można zmierzyć

Orientacja na skok ilościowy - sukces można osiągnąć tylko dzięki operacjom na dużą skalę. Marginalne ulepszenia nie są wystarczające

Orientacja na proces - umożliwia to optymalizację procesów i ustalenie miejsc krzyżowania się procesów z funkcjami

Orientacja na wartość - oznacza eliminację lub redukcję w miejscach przecinania się procesów z funkcjami. Pozwala na likwidację tych działań, które nie tworzą wartości

Orientacja na zespół - przy pomocy zespołu nastąpi rozwiązanie konfliktu w miejscach krzyżowania się procesów z funkcjami

27. Co obejmują wyzwania dla zarządzania międzynarodowego?

a. Otoczenie ekonomiczne

System gospodarczy - jaki ustrój panuje w danym kraju, jaki jest charakter własności (prywatna lub publiczna), czy jest swoboda podejmowania decyzji, jakich produktów i usług dostarczać

Zasoby naturalne - dostępność zasobów naturalnych w danym kraju

Infrastruktura - obejmuje szkoły, szpitale, elektrownie, system dróg i autostrad, porty, system łączności, lotniska i system dystrybucji handlowej

b. Otoczenie polityczno-prawne

Stabilność rządu - zdolność do utrzymania się przy władzy i nieoddania jej opozycji oraz stałość rządowej polityki wobec działalności gospodarczej.

Zachęty dla handlu międzynarodowego - udzielanie ulg podatkowych, obniżenie oprocentowania kredytu, dotacje budżetowe, wolny od cła dostęp do surowców i sprzętu.

Kontrola handlu międzynarodowego - rząd, chcąc chronić krajowych producentów przed zagranicznymi może wprowadzić pewne bariery np.: cło (podatek pobierany od towarów przekraczających granice), kontyngent (limit ograniczający ilość albo wartość towarów będących przedmiotem handlu), porozumienia o samoograniczeniu eksportu (umowy, w których kraje dobrowolnie ograniczają ilość lub wartość towarów eksportowanych)

Wspólnoty gospodarcze - grupa krajów, która uzgadnia znaczące zmniejszenie lub zniesienie barier handlowych pomiędzy krajami członkowskimi

c. Otoczenie kulturowe

Wartości, symbole i wierzenia - jeżeli kultury dwóch krajów są podobne, to nie muszą stwarzać problemów, trudności pojawiają się, kiedy kraje mają ze sobą mało wspólnego

Język - poważnym problemem są nie tylko bariery napotkane przez ludzi mówiących różnymi językami, ale również subtelne różnice znaczenia.

28. Wymień główne bariery innowacyjne w organizacji?

Literatura tematu przedstawia strukturę barier z jakimi spotyka się innowacja organizacji.

Do głównych barier innowacyjnych należy zaliczyć:

- bariery zasobowe

- bariery prawne

- bariery organizacyjne

- bariery psychospołeczne

V2

Niedostatek zasobów - brak środków finansowych, czasu i energii.

Niepowodzenia w rozpoznawaniu możliwości - brak należytej oceny pomysłów innowacyjnych i wyboru z pośród nich tylko tych, które obiecują największe zyski

Opór wobec zmian - niechęć do zmian starego produktu i starych metod na korzyść nowych produktów i nowych sposobów wytwarzania i postępowania.

29. Na czym polega zarządzanie przez komunikowanie się?

Zarządzanie przez komunikowanie się polega na budowie i doskonaleniu systemu stałego, informowania załogi o głównych celach, problemach i kłopotach przedsiębiorstwa, o zamierzeniach kierownika, oraz aktualnej i docelowej pozycji przedsiębiorstwa na rynku.

Celem zrządzania przez komunikowanie się jest doinformowanie i dowartościowanie załogi w nadziej że przyczyni się ona do stworzenia klimatu wzajemnego zaufania pomiędzy kierownictwem a dzięki temu do lepszej motywacji i pozytywnych zachowań pracowników na rzecz organizacji.

Aby skutecznie zarządzać przez komunikowanie należy:

- realizować proces w taki sposób żeby komunikacja przenikała wszystkie funkcje zarządzania

- w rozważny i przemyślany sposób zastosować w organizacji odpowiednie formy komunikacji

- określić i ustalić miejsce kierownika przy komunikacji

- opracować i wprowadzić model procesów komunikowania się między menadżerami a pracownikiem i odwrotnie.

V2

Polega na przekazywaniu informacji od jednej osoby do drugiej. Treść wiadomości odebranej powinna być jak najbliżej zbliżona do treści wiadomości zamierzonej. Rozróżniamy: role interpersonalne (kontakty z przełożonymi, podwładnymi, osobami na równorzędnych stanowiskach i innymi osobami spoza organizacji), role decyzyjne (menadżerowie komunikują decyzje innym), role informacyjne (pozyskiwanie i upowszechnianie informacji)

30. Wymień rozpowszechnione podstawy grupowania stanowisk w organizacji

Według wyrobu - grupowanie działalności wokół produktów lub grup produktów

Funkcjonalne - grupowanie stanowisk wymagających tych samych lub podobnych czynności

Według klientów - grupowanie czynności w celu reagowania i wzajemnego oddziaływania ze specyficznymi klientami lub grupami klientów

Według lokalizacji - grupowanie stanowisk pracy na podstawie określonych miejsc lub obszarów geograficznych

31. Wymień etapy procesu twórczego

Przygotowanie pomysłu - okres kształcenia, formalnego szkolenia i zdobywania doświadczenia

Inkubacja - okres mniej wytężonej, świadomej koncentracji, kiedy to wiedza nabyta w fazie przygotowawczej dojrzewa i rozwija się

Przełomowe odkrycie - spontaniczny przełom prowadzący do zgłębienia problemu czy sytuacji

Weryfikacja - eksperymenty, próby praktyczne lub opracowanie prototypu, których zadaniem jest sprawdzenie wiarygodności czy prawdziwości przełomowego odkrycia

32. Co jest istotą koncepcji Lean Managament w odniesieniu do organizacji?

Lean Mankament to nowa koncepcja tzw odchudzającego lub wyszczuplającego zarządzania

Celem tej koncepcji jest przekształcenie organizacji i zasad funkcjonowania przedsiębiorstwa, dostosowujące je do warunków gospodarki rynkowej

Istota jej polega na ciągłym powolnym ale gruntownym odchudzaniu przedsiębiorstwa tzw. dywestycjach z jednej strony ,zaś z drugiej strony na unikaniu i przeciwdziałaniu wszelkiemu marnotrawstwu.

Polega na ciągłym, powolnym, ale gruntownym odchudzaniu przedsiębiorstwa, tzw. dywestycjach - z jednej stron, z drugiej zaś - na unikaniu i przeciwdziałaniu wszelkiemu marnotrawstwu.

33. Co to jest jakość?

Jakość to ogół cech produktu lub usługi decydujący o ich zdolności do zaspakajania stwierdzonych i potencjalnych potrzeb

Jakość jest to stopień w jakim produkt spełnia oczekiwania klienta.

Ogół cech produktu lub usługi decydujących o ich zdolności do zaspokojenia stwierdzonych i potencjalnych potrzeb

34. Jaki charakter może mieć komunikacja interpersonalna

35. Co jest celem zarządzania strategicznego w organizacji ?

Zarządzanie strategiczne ma na celu eliminowanie niepewności, a następnie zaś podejmowanie strategicznych decyzji zapewniających organizacji jako całości, elastyczności i dynamikę zmian w działaniu, odpowiednią do dynamiki zmian w otoczeniu.

Cele strategiczne to cele wyznaczone na najwyższym szczeblu i dla najwyższego kierownictwa organizacji. Koncentrują się one na szerokich, ogólnych problemach.

36. Wymień atrybuty twórczych jednostek

Do atrybutów twórczego pracownika należy przede wszystkim:
(1) - doświadczenie życiowe

(2) - osobowość (zainteresowania, silne przekonanie o własnym twórczym charakterze)
(3) - zdolności poznawcze (sposób intelektualnego myślenia, wyciągania wniosków)

37. Na czym polega koncepcja Lean Mangament w odniesieniu do organizacji?

Lean production nie jest wyłącznie japońską formą organizacji- przeciwnie jest stosowana na całym świecie. Wykorzystuje się ja w różnych gałęziach przemysłu a nie tylko w motoryzacji.

Jest ona skuteczną formą organizacji pracy dla wszystkich typów przedsiębiorstw. Dotyczy wszystkich obszarów działalności przedsiębiorstwa. Właściwa rewolucja polega ona na odchudzaniu lub spłaszczaniu hierarchii . Leorganizacja produkcji nie może się odbywać według standartowych wzorców. Lean mankament skłania do zmiany zewnętrznych i wewnętrznych funkcji przedsiębiorstwa

Zwiększa ona zdolność konkurencyjną firmy W przeciwieństwie do logistyki Lean mankament jest rewolucyjną zmianą w zarządzaniu przedsiębiorstwami. Dużym wyzwaniem dla odchudzania produkcji jest tworzenie w firmie zaufania i partnerskiej współpracy z klientami i dostawcami

Polega na obserwowaniu praktyki (tych rozwiązań które się sprawdzają), nie zaś na abstrakcyjnych formułach, cybernetycznych modelach i matematycznych wzorach. Baczna obserwacja praktyki prowadzi do odkrycia bogactwa rozwiązań i bogactwa uwarunkowań. Wdrożenie wybranych rozwiązań wymaga przeprowadzenia działań mających na celu wyszczuplenie lub odchudzenie przedsiębiorstwa.

38. Wymień podstawowe wymiary jakości?

Tabela wymiarów jakości:

- wyniki (główne cechy funkcjonowania produktu np. przyspieszenie w samochodzie)

- cechy (uzupełniają podstawowe cechy funkcjonalne produktu np.(automatyczne podnoszenie szyb)

- niezawodność (prawdopodobieństwo bezusterkowego funkcjonowania przez określony czas)

- zgodność stopień w jakim projekt wyrobu i cechy

- trwałość miara długości życia produktu

- łatwość obsługi (szybkość, łatwość naprawy)

- estetyka (wygląd produktu, smak zapach

- przestrzeganie jakości w opinii klienta

39. Wymień etapy cyklu życia organizacji

40. Wymień zasady którymi winno się ono kierować zarządzanie strategiczne w organizacji

- otwartość
- kompleksowość
- orientacja na przyszłość
- kreatywność
- orientacja na wyniki
- współdziałanie

41. Co to jest rekrutacja pracowników?

To proces przyciągania jednostek do ubiegania się o wolne stanowiska pracy.

Proces przyciągania jednostek do ubiegania się o wolne stanowiska pracy

42. Wymień etapy procesu formułowania strategii organizacji

43. Czego dotyczą normy ISO 9001, 9002, 9003, 9004?

Dotyczą zarządzania jakością.

44. Jak dzielą się innowacje ze względu na sposób wprowadzania, mechanizm ich pobudzania, znaczenie ich dla funkcjonowania rozwoju organizacji i dziedzin działalności której dotyczą?

- ze względu na sposób ich wprowadzenia( innowacje radykalne lub stopniowe)

- ze względu na dziedzinę działalności, której dotyczą (innowacje techniczne lub kierownicze)

- ze względu na mechanizm ich pobudzania (innowacje podażowa lub popytowa)

- ze względu na zakres oddziaływania i uzyskania efektów(innowacje strategiczne lub taktyczne)

- ze względu na skalę wielkości i zakres skutków (innowacje strategiczne i taktyczne)

45. Wymień techniki badania czasu w organizacji?

- Technika obserwacji ciągłej(fotografia dnia codziennego)

- Technika obserwacji migawkowych (chwilowe, wyrywkowe)

- Technika chronometrażu.

46. Na czym polega badanie czasu techniką chronometrażu?

To mierzenie powtarzalnych operacji lub jej elementów mających na celu ustalenie czasu ich trwania w normalnym tempie pracy.

Polega na wielokrotnym mierzeniu tylko jednego, określonego rodzaju czasu, najczęściej tylko czasu pracy podstawowej. Ustalenie właściwego czasu pracy następuje poprzez dokonanie większej liczby pomiarów i określeniu zużycia przeciętnego za pomocą: średniej arytmetycznej, średniej modalnej, zwanej dominantą

47. Na czym polega kompleksowe zarządzanie jakością?

Zarządzanie jakością sensu scripto jest to celowa działalność kierownicza zmierzająca do wywierania wpływu na wynik działania podległych mu pracowników, których postępowanie przyczynia się do racjonalnego spełniania oczekiwań klienta. Kompleksowe zarządzanie jakością -strategiczne zaangażowanie najwyższego kierownictwa na rzecz zmiany całego podejścia do prowadzenia dział. gospod. które uczyniłoby jakość najważniejszym czynnikiem we wszystkich poczynaniach organizacji

T -Integracja wszystkich współpracowników

Q -Orientacja jakościowa na klienta

R -Funkcja zarządzania w koncepcji TQM

Strategiczne zaangażowanie najwyższego szczebla kierownictwa na rzecz zmiany całego podejścia do prowadzenia działalności gospodarczej, które uczyniłoby jakość najważniejszym czynnikiem we wszelkich poczynaniach organizacji

48. Na co w szczególności wpływają systemy informacyjne w organizacji?

W szczególności systemy informacyjne mają wpływ na:

Ludzi, Organizacje, Zachowanie,

49. Na jakich poziomach jest formułowania strategia organizacji ?

- strategia na poziomie przedsiębiorstwa
- strategia na poziomie autonomicznej jednostki gospodarczej
- strategia na poziomie funkcjonalnym

  1. Strategia na poziomie przedsiębiorstwa