1¹Co obejmują współczesne wyzwania zarządzania. Wymień popularne teorie zarządzania.

*Obejmują globalizację działalności gospodarczej, jakość i wydajność, zmniejszenie rozmiarów produkcji i redukcję personelu, problemy własności, etyki i odpowiedzialności społecznej, a także różnorodność siły roboczej.

** Popularne teorie zarządzania to nowe pomysłowe podejście do zarządzania , obejmujące m.in. modele typu Z oraz troskę o działalność. Model typu Z to próba połączenia modeli pracy w USA i Japonii w jeden model. Troska o doskonałość to ruch na rzecz doskonałości.

2¹Co to jest kierowanie? Wymień funkcje kierowania.

*Kierowanie to zarządzanie pracą ludzką aby osiągnąć wspólne cele organizacji.

**Planowanie - określenie celów organizacji. Organizowanie - określenie najlepszego sposobu grupowania działań i zasobów. Przewodzenie - motywowanie załogi do pracy w interesie organizacji. Kontrolowanie - obserwowanie i wprowadzanie korekt do bieżących zadań

3¹Co składa się na otoczenie polityczno-prawne w zarządzaniu międzynarodowym?

*Stabilność rządu - zdolność do utrzymania się przy władzy i nieoddania jej opozycji oraz stałość rządowej polityki wobec działalności gospodarczej. Zachęty dla handlu międzynarodowego - udzielanie ulg podatkowych, obniżenie oprocentowania kredytu, dotacje budżetowe, wolny od cła dostęp do surowców i sprzętu. Kontrola handlu międzynarodowego - rząd, chcąc chronić krajowych producentów przed zagranicznymi może wprowadzić pewne bariery np.: cło (podatek pobierany od towarów przekraczających granice), kontyngent (limit ograniczający ilość albo wartość towarów będących przedmiotem handlu), porozumienia o samoograniczeniu eksportu (umowy, w których kraje dobrowolnie ograniczają ilość lub wartość towarów eksportowanych). Wspólnoty gospodarcze - kraje uzgadniaj znaczące zmniejszenie lub zniesienie barier handlowych.

4¹Co to jest benchmarking? Wymień jego rodzaje.

*Istotą koncepcji Benchmarkingu jest analizowanie osiągnięć firmy i poszukiwania lepszej podstawy poprzez porównywanie się z najlepszymi, dorównywanie im, orientacja na najlepszą klasę wyrobów lub usług, uczenia się od konkurentów.

**Wewnętrzny - dotyczy porównań międzyzakładowych, a także w zakresie spełniania analogicznych funkcji w danym przedsiębiorstwie. Konkurencyjny - dotyczy uzyskania od konkurentów interesujących nas informacji. Funkcjonalny - dotyczy porównania z najlepszymi pod względem funkcjonalnym w zakresie funkcji czy procedur. Ogólny (horyzontalny) - procedury pozornie identyczne mogą po wnikliwej analizie wykazywać różnice.

5¹Co jest istotą zarządzania przez innowacje? Wymień główne bariery innowacyjne w organizacji.

* Zarządzanie przez innowacje zmierza do rozwoju przedsiębiorstwa przez wprowadzanie szeroko pojętych zmian (usprawnień, udoskonaleń, innowacji) przede wszystkim w przełomowych obszarach działalności firmy.

** - bariery zasobowe - bariery prawne - bariery organizacyjne - bariery psychospołeczne

Niedostatek zasobów - brak środków finansowych, czasu i energii. Niepowodzenia w rozpoznawaniu możliwości - brak należytej oceny pomysłów innowacyjnych i wyboru z pośród nich tylko tych, które obiecują największe zyski. Opór wobec zmian - niechęć do zmian starego produktu i starych metod na korzyść nowych produktów.

6¹Co to jest jakość? Wymień podstawowe wymiary jakości.

* Jakość to ogół cech produktu lub usługi decydujący o ich zdolności do zaspakajania stwierdzonych i potencjalnych potrzeb, to stopień w jakim produkt spełnia oczekiwania klienta.

** Wyniki - główne cechy funkcjonalne produktu
Cechy - uzupełniają podstawowe cechy funkcjonalne produktu Niezawodność - prawdopodobieństwo bezusterkowego funkcjonowania. Zgodność - spełnianie określonych norm. Trwałość - miara długości życia produktu Łatwość obsługi - szybkość i łatwość naprawy Estetyka - wygląd produktu, smak, zapach. Postrzegana jakość - w opinii klienta.

7¹Wymień techniki badania czasu pracy w organizacji.

*Technika obserwacji ciągłej (obserwacje wykorzystania dnia pracy) - zwania fotografią dnia roboczego - obserwowanie i pomiar wszystkich zdarzeń i czynności w ciągu całego dnia pracy. Technika obserwacji migawkowych (chwilowe, wyrywkowe)

Technika chronometrażu.

8¹Na co w szczególności wpływają systemy informacyjne w organizacji?

* Na wyniki - systemy informacyjne czynią firmę bardziej skuteczną i sprawną. Na organizację - przejawia się to dwojako: 1. Stworzenie odrębnej jednostki, zajmującej się systemem zarządzania informacją. 2. Eliminacja pewnych szczebli w hierarchii kierowniczej. Na zachowanie - wpływają na zachowanie ludzi pozytywnie (poprawa indywidualnej sprawności) i negatywnie (izolacja - systemy te zaopatrują ludzi we wszystko, czego potrzebują w pracy, bez konieczności kontaktu z innymi).

9¹Co jest istotą percepcji? Jak się dzieli percepcja?

* Percepcja - zestaw procesów wykorzystywanych przez ludzi w odbiorze i interpretacji informacji z otoczenia. Odgrywa istotną rolę w odbiorze i rozszyfrowaniu informacji.

**Dz/na: Selektywna - proces odsiewania informacji niewygodnej lub takiej, którą nie chcemy się zajmować.

Organizacja percepcji - proces systematycznego dzielenia na kategorie, grupowania i gromadzenia informacji. (Stereotypizacja - forma organizacji percepcji, w której podstawowym kryterium kategoryzacji są takie przedmioty grupy jak rasa, płeć czy ukończona uczelnia)

10¹Wymień podstawowe działania konstrukcyjne wykorzystywane przy konstruowaniu organizacji.

*Projektowanie stanowisk pracy - określenie zakresu obowiązków pracownika. Grupowanie stanowisk pracy - łączenie w grupy stanowisk pracy zgodnie z pewnym logicznym układem. Ustalenie stosunków podporządkowania między różnymi stanowiskami

Rozkład władzy - rozłożenie władzy pomiędzy poszczególne stanowiska (Delegowanie, Centralizacja, Decentralizacja). Koordynacja działań - proces integrowania działań różnych wydziałów. Zróżnicowanie stanowisk - (Stanowiska liniowe, Stanowiska sztabowe).

11¹Co to jest strategia organizacji? Jakie są jej podstawowe obszary?

* Strategia to proces określenia długofalowych celów i zamierzeń organizacji oraz przyjęcia kierunków działania, a także alokacji zasobów koniecznych dla zrealizowania tych celów.

** Zasięg - rynki, na których będzie odbywać się konkurencja. Dystrybucja zasobów - sposób, w jaki organizacja rozdziela swe zasoby . Wyróżniająca kompetencja - to, co organizacja robi szczególnie dobrze. Synergia - sposób, w jaki różne dziedziny działalności firmy uzupełniają się lub wspomagają.

12¹Co jest istotą szkolenia i doskonalenia pracowników w organizacji?

Istotą szkolenia pracowników jest uczenie technicznych i wykonawczych sposobów wykonywania czynności na stanowisku, na jakim zostali zatrudnieni.
Istotą doskonalenia pracowników jest uczenie fachowych umiejętności niezbędnych na ich obecnych i przyszłych stanowiskach.

13¹Co to jest hierarchia Maslova w procesie motywowania zasobów ludzkich do pracy.

* Teoria motywacji sugerująca, że zadowolenie i niezadowolenie ludzi z pracy kształtują się pod wpływem dwóch niezależnych zestawów czynników: czynników motywacji (osiągnięcia, uznania, sama praca, odpowiedzialność, awanse i rozwój) i czynników higieny psychicznej (przełożeni, warunki pracy, stosunki interpersonalne, płaca i bezpieczeństwo, polityka i administracja firmy). Teoria sugerująca, że ludzie muszą zaspokoić pięć kolejnych grup potrzeb: fizjologicznych; bezpieczeństwa; przynależności; szacunku; samorealizacji.

1²Co jest istotą spojrzenia ilościowego na zarządzanie? Wymień jego teorie.

* Istotą spojrzenia ilościowego jest podejście do zarządzania, w którym stosuje się techniki ilościowe. Koncentruje się na zastosowaniu modeli i procesów matematycznych do sytuacji kierowniczych.

** Ilościowa teoria zarządzania - podejście do zarządzania koncentrujące się zwłaszcza na opracowaniu modeli matematycznych

Zarządzanie operacyjne - zajmuje się wspomaganiem organizacji w efektywnym wytwarzaniu produktów i usług

2²Kto to jest zarządzający? Wymień prawa zarządzającego.

* Zarządzający jest kierownikiem o szczególnym zakresie uprawnień i odpowiedzialności. Jego zachowania koordynujące odnoszą się nie tylko do zachowań ludzi, lecz także do zachowań organizacji rozumianej jako twór złożony z ludzi i technicznych środków działania. Osoba, której podstawowym zadaniem jest realizacja procesu zarządzania.

** Prawo do decydowania lub współdecydowania o misji i celach organizacji działania zespołowego; kierunkach i sposobach wykorzystywania zasobów organizacji, działania zespołowego; tworzeniem materialnych, finansowych, handlowych i organizacyjnych warunków realizacji misji, celów i zadań.

3²Co składa się na otoczenie ekonomiczne w zarządzaniu międzynarodowym?

* System gospodarczy - jaki ustrój panuje w danym kraju, jaki jest charakter własności (prywatna lub publiczna), czy jest swoboda podejmowania decyzji, jakich produktów i usług dostarczać. Zasoby naturalne - dostępność zasobów naturalnych w danym kraju. Infrastruktura - obejmuje szkoły, szpitale, elektrownie, system dróg i autostrad, porty, system łączności, lotniska i system dystrybucji handlowej

4²Co to jest controling? Wymień podstawowe jego rodzaje.

* Nowoczesna metoda kierowania przedsiębiorstwem, polegająca na tworzeniu i aktualizowaniu architektury, systemu, planowania, konstruowania wskaźników i mierników oceny sytuacji finansowej przedsiębiorstwa oraz przygotowania informacji bieżących i strategicznych dla podejmowania decyzji w przedsiębiorstwie.

** - Strategiczny - Operacyjny

5²Co to jest potencjał innowacyjny organizacji. Wymień główne postawy członków organizacji wobec innowacji.

* Zdolność organizacji do efektownego wprowadzania nowych pomysłów technicznych i rozwiązań organizacyjnych do procesów produkcji, a w następstwie na rynek.

** - akceptacja (wysoka motywacja) - obojętność (spadek motywacji) - bierny opór (utrata motywacji) - czynny opór (agresja)

6²Przedstaw hierarchię dokumentacji w systemach jakości.

* Dokumenty zewnętrzne ( - Normy międzynarodowe ISO 900x - Normy krajowe - Normy branżowe )

Dokumenty wewnętrzne ( - Księgi jakości - Procedury

- Instrukcje - Zapisy jakości)

7²Co to jest czas roboczy pracownika w organizacji i jak się dzieli.

* Czas roboczy jest to czas obecności pracownika w przedsiębiorstwie i dzieli się na:

- czas pracy wykorzystywany przez pracownika na aktywne wykonywanie działań

- czas przerw zależnych i niezależnych od robotnika.

8²Wymień podstawowe systemy informacyjne w organizacji

* System przetwarzania danych transakcyjnych - celem jest załatwienie rutynowych i powtarzalnych transakcji w przedsiębiorstwie System informacji kierownictwa - system gromadzący kompleksowe dane, organizujący je i sumujący w formie przydatnej dla menadżerów i dostarczający im potrzebnej informacji System wspomagania decyzji - automatycznie wyszukuje, przerabia i sumuje informacje potrzebne menadżerom do podejmowania konkretnych decyzji System informacji najwyższego kierownictwa - zadaniem jest sprostanie szczególnym potrzebom menadżerów najwyższego szczebla w zakresie przetwarzania informacji

9²Na czym polega zarządzanie przez komunikowanie się. Jaki charakter może mieć komunikacja interpersonalna?

* Polega na budowie i doskonaleniu systemu stałego, informowania załogi o głównych celach, problemach i kłopotach przedsiębiorstwa, o zamierzeniach kierownika, oraz aktualnej i docelowej pozycji przedsiębiorstwa na rynku.

** Komunikacja ustna - słowo mówione jest wykorzystywane do przekazywania treści

Komunikacja pisemna - do przekazywania informacji wykorzystuje się słowo pisane.

10²Wymień etapy cyklu życia organizacji.

* Narodziny organizacji - projektowanie, powstanie organizacji i wprowadzanie na rynek. Młodość - wzrost i ekspansja wszystkich zasobów organizacji. Wiek średni - okres stopniowego wzrostu, który w końcu przeradza się w stabilizację. Dojrzałość - okres stabilności, który może przerodzić się w schyłek.

11²Wymień etapy formułowania strategii organizacji. Na jakich poziomach jest ona formułowana.

Etapy formułowania strategii: 1. Analiza otoczenia 2. Analiza organizacji 3. Wzajemne dopasowanie organizacji i otoczenia

Wyróżniamy następujące poziomy formułowania strategii: 1.Strategia na poziomie przedsiębiorstwa, 2.Strategia na poziomie autonomicznej jednostki gospodarczej - koncentracja na wybranych obszarach działania 3. Strategia na poziomie funkcjonalnym - dla jednego obszaru funkcjonalnego np. produkcja.

12²Na czym polega przewidywanie popytu w procesie planowania zasobów ludzkich w organizacji.

* Za pomocą współczynników zaobserwowanych w przeszłości można przewidywać popyt na pracowników wykonawczych i przedstawicieli handlowych. Prognozowanie podaży pracy sprowadza się do: prognozowania podaży wewnętrznej (liczby i typów pracowników, którzy będą dostępni w firmie w przyszłości) i podaży zewnętrznej (liczby i typów osób, do zwerbowania).

W wyniku prognozowania popytu i podaży powstaje plan zatrudnienia, plan działań na wypadek przewidywanego niedoboru lub nadwyżki kandydatów.

13²Przedstaw istoty procesu motywacyjnego w procesie motywowania do pracy.

Motywowanie jest zestawem sił, które powodują, że ludzie zachowują się w określony sposób. Pracownik w dniu roboczym może dać z siebie maksimum wysiłku, albo pracować tak intensywnie, by uniknąć reprymendy, albo ograniczając swój wysiłek do minimum. Celem menadżera jest maksymalizowanie częstotliwości pierwszego typu zachowania i minimalizowanie praw ostatniego typu.

1³Co jest istotą spojrzenia behawioralnego na zarządzanie? Wymień zasady sprawnego zarządzania wg. Fayla.

* Spojrzenie behawioralne kładzie duży nacisk na indywidualne postawy i zachowania oraz na procesy grupowe, dostrzegając znaczenie procesów behawioralnych w miejscu pracy.

** - Podział pracy - Autorytet - Dyscyplina - Jedność rozkazodawstwa - Jedność kierownictwa - Podporządkowanie - interesu osobistego interesowi ogółu - Wynagrodzenie - Centralizacja - Hierarchia

- Ład - Sprawiedliwość - Stabilizacja personelu

- Inicjatywa - Harmonia.

2³Na czym polega funkcja planowania i organizowania w procesie zarządzania organizacją?

*Funkcja planowania polega na przewidywaniu przyszłego układu warunków i środków działania i na formułowaniu celów działania dostosowanego do tego układu.

** Funkcja organizowania polega na wykorzystaniu czynności mających na celu powiązanie różnorodnych działań członków organizacji w pewne bardziej lub mniej trwałe zespoły działania.

3³Co składa się na otoczenie kulturowe w zarządzaniu międzynarodowym.

* Wartości, symbole i wierzenia - podobne kultury dwóch krajów nie muszą stwarzać problemów, trudności pojawiają się, kiedy kraje mają ze sobą mało wspólnego. Język - poważnym problemem są nie tylko bariery napotkane przez ludzi mówiących różnymi językami, ale również subtelne różnice znaczenia.

4³Co jest istotą koncepcji Time Base Management w organizacji? Na jakich opiera się ona założeniach?

* To koncepcja zarządzania oparta o czas. U podstaw leży efektywne wykorzystanie czasu w przedsiębiorstwie, aby zaspokoić potrzeby klienta co do punktualności, aktualności, nowości oraz uzyskać przewagę nad konkurentami.

** Orientacja na czynnik czasu - czas można zmierzyć

Orientacja na skok ilościowy - sukces tylko dzięki operacjom na dużą skalę. Marginalne ulepszenia nie wystarczają. Orientacja na proces - optymalizacja procesów i ustalenie miejsc krzyżowania się procesów z funkcjami. Orientacja na wartość -eliminacja lub redukcja w miejscach przecinania się procesów z funkcjami. i likwidacja działań nie tworzących wartości.

Orientacja na zespół - przy pomocy zespołu nastąpi rozwiązanie konfliktu

5³Wymień etapy procesu twórczego. Wymień atrybuty twórczych jednostek.

* - Przygotowanie pomysłu - Inkubacja - Przełomowe odkrycie - Weryfikacja

** Doświadczenia życiowe - Osobowość - Zdolności poznawcze

6³Czego dotyczą normy ISO 9001, 9002, 9003, 9004.

* ISO 9001 - dziedziny działalności, od projektowania, przez produkcję, do dystrybucji, sprzedaży i serwisu,

ISO 9002 - dotyczy produkcji ,dystrybucji, sprzedaży i serwisu, nie obejmuje projektowania i konstrukcji wyrobu, ISO 9003 - dotyczy jakościowej kontroli wyrobu przed sprzedażą. ISO 9004 - dotyczy zarządzania jakością i procesów ciągłego doskonalenia.

7³Na czym polega badanie czasu techniką chronometrażu? Jak dzielą się metody normowania pracy?

* Pomiar czasu trwania elementów cyklu pracy za pomocą odpowiednich przyrządów, zarejestrowanie wyników w formularzu i oszacowanie tempa pracy.

**Sumaryczne; analityczne; szacunkowe; doświadczalna; statystyczna.

8³Co to jest informacja. Wymień cechy informacji użytecznej.

* Informacja to dane zaprezentowane w sposób mający znaczenie.

** Dokładność - dostarcza wiarygodnego odzwierciedlenia rzeczywistości Aktualność - dostępna w czasie umożliwiającym właściwe działanie menadżera Kompletność - dostarcza menadżerowi wszelkich potrzebnych mu faktów i szczegółów Odpowiedniość - informacja przydatna w szczególnych warunkach potrzebach .

9³Wymień główne formy komunikacji w organizacji. Wymień czynniki warunkujące sprawne komunikowanie w organizacji.

* Komunikacja ustna - Komunikacja pisemna

- Komunikacja pionowa - Komunikacja pozioma

** Czynniki psychologiczne i sytuacyjne. Techniki dla nadawcy - Techniki dla odbiorcy - Techniki dla nadawcy i odbiorcy

10³Wymień podstawowe czynniki sytuacyjne mające wpływ na projekt, strukturę organizacji.

* •Strategia organizacyjna (uwarunkowania ekonomiczne) •Kreowanie (uwarunkowania pracy i uwarunkowania ekologii) •Struktura organizacji •Kultura organizacji Technika - procesy stosowane w organizacji •Otoczenie organizacji •Wielkość organizacji •Cykl życia organizacji •Strategia organizacji

11³Co jest istotą wdrażania strategii organizacji. Wymień sposoby jej wdrażania.

* Istotą jest to, że menadżer musi być świadomy strategii organizacji, jaka zostanie wdrożona, określa ona bowiem sposób ukształtowania struktury organizacji, typ przywództwa, systemy informacyjne i kontrolne, rodzaj zasobów ludzkich oraz podejście firmy do techniki.

** •Wdrażanie przez strukturę •Wdrożenie przez przywództwo •Wdrożenie przez systemy informacyjne i kontrolne • Wdrożenie przez zasoby ludzkie •Wdrożenie przez technikę.

12³Co to jest uwiarygodnienie w procesie selekcji kandydatów do pracy w organizacji. Wymień jego rodzaje.

* Określenie zakresu, w jakim dane narzędzie doboru rzeczywiście pozwala przewidzieć przyszłą sprawność wykonywania funkcji objętych danym stanowiskiem

** Uwiarygodnienie przewidujące, - Uwiarygodnienie treści

13³Co jest istotą teorii dwuczynnikowej w procesie motywowania zasobami ludzkimi do pracy.

*Teoria motywacji sugerująca, że zadowolenie i niezadowolenie ludzi z pracy kształtują się pod wpływem dwóch niezależnych zestawów czynników: czynników motywacji (osiągnięcia, uznania, sama praca, odpowiedzialność, awanse i rozwój) i czynników higieny psychicznej (przełożeni, warunki pracy, stosunki interpersonalne, płaca i bezpieczeństwo, polityka i administracja firmy).

1⁴Co to jest zarządzanie? Wymień teorie zarządzania.

*Zarządzanie to działalność kierownicza, polegająca na ustalaniu celów podległej organizacji oraz dysponowaniu jej zasobami dla osiągnięcia zysku.

**

- Teoria Planowania

- Teoria Organizowania

- Teoria Motywowania

- Teoria Kontroli

Nowoczesnymi teoriami są: Model typu Z i Troska o doskonałość.

2⁴Co to jest styl zarządzania? Wymień podstawowe style zarządzania.

*Styl zarządzania to względnie trwały i powtarzalny sposób oddziaływania przełożonych na zachowanie podwładnych
**- rzeczywisty styl zarządzania

- potencjalny styl zarządzania, który jest zbiorem metod i technik. To ustalony sposób wpływania na podwładnych tak, aby postępowali oni zgodnie z oczekiwaniami kierownika.

•Instruowanie •Coaching •Motywowanie •Delegowanie.

3⁴Co obejmują wyzwania dla zarządzania międzynarodowego.

*Zachęty dla handlu międzynarodowego i jego kontroli, Stabilność rządu, Globalizacji działalności gospodarczej; jakości i wydajności; zmniejszania rozwoju i rozmiaru produkcji; redukcji personelu, problemy własności, etyki i odpowiedzialności społecznej, a także różnorodność siły roboczej. dostępność zasobów naturalnych w danym kraju.

4⁴Na czym polega koncepcja Lean Management?

* Wdrożenie wybranych rozwiązań wymaga przeprowadzenia działań mających na celu wyszczuplenie lub odchudzenie przedsiębiorstwa. Jest ona skuteczną formą organizacji pracy dla wszystkich typów przedsiębiorstw i dotyczy wszystkich obszarów działalności. Dużym wyzwaniem dla odchudzania produkcji jest tworzenie w firmie zaufania i partnerskiej współpracy z klientami i dostawcami.

5⁴Jak dzielą się innowacje ze względu na sposób ich wprowadzania, mechanizm pobudzania, znaczenie dla funkcjonowania rozwoju organizacji, dziedzinie działalności, której dotyczą?

*- ze względu na sposób ich wprowadzenia (innowacje radykalne lub stopniowe)

- ze względu na dziedzinę działalności, której dotyczą (innowacje techniczne lub kierownicze)

- ze względu na mechanizm ich pobudzania (innowacje podażowa lub popytowa)

- ze względu na zakres oddziaływania i uzyskania efektów (innowacje strategiczne lub taktyczne)

- ze względu na skalę wielkości i zakres skutków (innowacje strategiczne i taktyczne)

6⁴Na czym polega kompleksowe zarządzanie jakością? Co się składa na kompleksowe zarządzanie jakością?

*Kompleksowe zarządzanie jakością - metoda zarządzania organizacją oparta na zarządzaniu i współdziałaniu wszystkich pracowników, której centralnym punktem jest jakość.

**Strategiczne zaangażowanie - zaangażowanie najwyższego szczebla (przekonanie o tym, że jakość jest obiektywnym celem, do którego trzeba dążyć)

Zaangażowanie pracowników - zakłada odpowiedzialność osób, którym powierzono jakieś zadanie, aby zostało wykonane na właściwym poziomie jakościowym Technologia - zautomatyzowane urządzenia i roboty mogą wytwarzać często z lepszą precyzją i regularnością niż ludzie Materiały -poprawa jakości materiałów wykorzystywanych przez organizację Metody -lepsze metody organizacji i produkcji

7⁴Co jest celem badania czasu organizacji techniką obserwacji ciągłej. Jakie fotografie dnia pracy się wyróżnia?

*Fotografia dnia roboczego jest dokładną metodą badania całego przebiegu pracy. Istnieją dwa sposoby zapisywania czasów trwania poszczególnych elementów zużycia czasu: liczbowy lub graficzny

** - Czas pracy - Czas przerw

Etapy : Przygotowanie, Realizacja, Analizowanie i opracowanie wyników

8⁴Jakie czynniki określają potrzeby organizacji w zakresie przetwarzania informacji?

*Organizacyjne - 1. Otoczenie organizacji 2. Wielkość organizacji

Kierownicze - 1. Obszar organizacji 2. Szczebel (miejsce menadżera w organizacji)

9⁴Co jest istotą komunikacji pozawerbalnej? Przedstaw jej rodzaje.

*Komunikacja, która nie posługuje się słowami lub pismem. Często polega na wyrazie twarzy, ruchu ciała, kontakcie fizycznym, gestach i intonacji.

**Rozróżniamy: obrazowość języka, sceneria, język ciała.

10⁴Co jest istotą centralizacji i decentralizacji władzy w organizacji.

*Istotą centralizacji jest proces systematycznego utrzymywania władzy i autorytetu w rękach menadżera wyższego szczebla

**Istotą decentralizacji jest proces systematycznego delegowania władzy i autorytetu w rękach organizacji ku menadżerom średniego i niższego szczebla

11⁴Wymień fazy procesu zarządzania strategicznego w organizacji.

*Planowanie - określenie celów organizacji

Organizowanie - określenie najlepszego sposobu grupowania działań i zasobów. Przekazywanie poleceń - motywowanie załogi do pracy w interesie organizacji. Koordynację - nadzorowanie bieżących zadań. Kontrolowanie - obserwowanie i wprowadzanie korekt do bieżących zadań.

12⁴Podjęcia, jakich decyzji wymaga ustalenie sprawnego systemu wynagradzania w organizacji.

*- poziom płac - struktury pracy - określenie pracy jednostkowo - określenie świadczeń. • Ustalenia płacy minimalnej i wymagania opłacenia czasu pracy przewyższającego 40 godzin tygodniowo. • Ustalenia równego opłacania kobiet i mężczyzn za wykonywanie takiej samej pracy • Ustalenia norm regulujących kierowanie systemem emerytalnym.

13⁴Wymień jednostkowe potrzeby ludzkie w procesie motywacji zasobów ludzkich do pracy.

- egzystencji - związku - wzrostu

Potrzeba osiągnięć - pragnienie osiągnięcia celu lub wykonania zadania w sposób bardziej skuteczny niż w przeszłości. Potrzeba afiliacji - pragnienie ludzkiego towarzystwa i akceptacji. Potrzeba władzy - pragnienie wywierania wpływu na innych i kontrolowanie swego otoczenia.

---