ORGANIZACJA I ZARZĄDZANIE © 2005 BY EOP
1. Wymień zasady sprawnego zarządzania wg. Fayla?
Podział pracy - wysoki stopień specjalizacji przyniesie wzrost efektywności
Autorytet - obowiązki kierownicze powinien wykonywać autorytet
Dyscyplina - należy szanować reguły rządzące organizacją
Jedność rozkazodawstwa - pracownik powinien dostawać polecenie tylko od jednego przełożonego
Jedność kierownictwa - podobne czynności powinny być zgrupowane i podlegać jednemu kierownikowi
Podporządkowanie interesu osobistego interesowi ogółu - interesy jednostek nie powinny być przedkładane ponad cele organizacji
Wynagrodzenie - powinno być sprawiedliwe dla pracowników i organizacji
Centralizacja - władza powinna być skoncentrowana na wyższych szczeblach
Hierarchia - linia władzy powinna przebiegać z góry na dół
Ład - zasoby ludzkie i rzeczowe powinny być koordynowane tak, by znalazły się na właściwym miejscu we właściwym czasie
Sprawiedliwość - menadżerowie powinni być uprzejmi i sprawiedliwi do podwładnych
Stabilizacja personelu - należy unikać dużej fluktuacji pracowników
Inicjatywa - podwładni powinni mieć swobodę inicjatywy
Harmonia - należy popierać pracę zespołową, poczucie jedności, ducha zespołu
2. Co jest istotą teorii dwuczynnikowej w procesie
motywowania zasobów ludzkich do pracy w organizacji?
Teoria motywacji sugerująca, że zadowolenie i niezadowolenie ludzi z pracy kształtują się pod wpływem dwóch niezależnych zestawów czynników: czynników motywacji (osiągnięcia, uznania, sama praca, odpowiedzialność, awanse i rozwój) i czynników higieny psychicznej (przełożeni, warunki pracy, stosunki interpersonalne, płaca i bezpieczeństwo, polityka i administracja firmy).
3. Wymień funkcje kierowania
Planowanie - określenie celów organizacji
Organizowanie - określenie najlepszego sposobu grupowania działań i zasobów
Przewodzenie - motywowanie załogi do pracy w interesie organizacji
Kontrolowanie - obserwowanie i wprowadzanie korekt do bieżących zadań
4. Co to jest potencjał innowacyjny organizacji ?
Potencjał innowacyjny to zdolność firmy do efektownego wprowadzania nowych pomysłów technicznych i rozwiązań organizacyjnych do procesów produkcji a w następstwie na rynek, zaś orientacja strategiczna to koncepcja długookresowej aktywności która ma zastosowanie do wszystkich głównych operacji.
V2
Pomaga w opanowaniu, pod względem jakości, procesów w planowaniu, rozwoju, dystrybucji i obsłudze klienta, zwiększając elastyczność działań.
5. Co jest celem badania czasu pracy w organizacji techniką obserwacji migawkowych ?
Jego celem jest badanie czasu pracy maszyn, pozwalającą ustalić strukturę wykorzystania czasu na podstawie dużej liczby losowo wybranych momentów obserwacji.
V2
Celem jest ustalenie czasu czynnej pracy oraz czasu przerw w ciągu dnia roboczego. Ustalenie tego nie wymaga obserwacji robotnika przez cały dzień. Niezbędne dane można uzyskać na podstawie obserwacji migawkowych spełniających rolę próbek, umożliwiających wyciągnięcie wniosków o całkowitym czasie pracy. Wykorzystuje się tutaj teorię prawdopodobieństwa.
6. Co jest istotą spojrzenia behawioralnego na zarządzanie ?
Spojrzenie behawioralne kładzie duży nacisk na indywidualne postawy i zachowania oraz na procesy grupowe, dostrzegając znaczenie procesów behawioralnych w miejscu pracy.
7. Co to jest zarządzanie ?
Zarządzanie to działalność kierownicza, polegająca na ustalaniu celów podległej organizacji oraz dysponowaniu jej zasobami dla osiągnięcia zysku.
Zestaw działań (obejmujący planowanie i podejmowanie decyzji, organizowanie, przewodzenie, tj. kierowanie ludźmi i kontrolowanie) skierowanych na zasoby organizacji (ludzkie, finansowe, rzeczowe i informacyjne) i wykonywanych z zamiarem osiągnięcia celów organizacji w sposób sprawny i skuteczny.
8. Co składa się na otoczenie polityczno-prawne w zarządzaniu międzynarodowym ?
a. Stabilność rządu - zdolność do utrzymania się przy władzy i nieoddania jej opozycji oraz stałość rządowej polityki wobec działalności gospodarczej.
b. Zachęty dla handlu międzynarodowego - udzielanie ulg podatkowych, obniżenie oprocentowania kredytu, dotacje budżetowe, wolny od cła dostęp do surowców i sprzętu.
c. Kontrola handlu międzynarodowego - rząd, chcąc chronić krajowych producentów przed zagranicznymi może wprowadzić pewne bariery np. cło (podatek pobierany od towarów przekraczających granice), kontyngent (limit ograniczający ilość albo wartość towarów będących przedmiotem handlu), porozumienia o samoograniczeniu eksportu (umowy, w których kraje dobrowolnie ograniczają ilość lub wartość towarów eksportowanych)
d. Wspólnoty gospodarcze - grupa krajów, która uzgadnia znaczące zmniejszenie lub zniesienie barier handlowych pomiędzy krajami członkowskimi.
9. Wymień główne postawy członków organizacji wobec innowacji ?
- akceptacja (wysoka motywacja)
- obojętność (spadek motywacji)
- bierny opór(utrata motywacji)
- czynny opór (agresja)
V2
Rozwój - faza, w której organizacja ocenia, modyfikuje i doskonali twórczą ideę, zanim ją przekształci w produkt lub usługę
Zastosowanie - faza, w której organizacja podejmuje rozwiniętą ideę i wykorzystuje ją w projektowaniu, produkcji i dostarczeniu nowych produktów i usług.
Uruchomienie - to etap, w którym organizacja wprowadza na rynek nowe produkty lub usługi
Wzrost - odznacza się wzrostem popytu na nowy produkt lub usługę
Dojrzałość - to etap, w którym większość organizacji w danej branży ma dostęp do danego pomysłu i stosuje go
Schyłek - to etap, w którym popyt na innowacje zmniejsza się, a ponadto rozwijane są i stosowane nowe innowacje.
FORMY INNOWACJI
Innowacje radykalne - nowe produkty, usługi lub technologie, które całkowicie zastępują dotychczasowe
Innowacje stopniowe - nowe produkty, usługi lub technologie, które tylko modyfikują dotychczasowe
Innowacje techniczne - zmiany względu fizycznego produktu lub usługi, parametrów osiągnięć lub procesów produkcyjnych
Innowacje kierownicze - zmiany w procesach kierowanie sposobem obmyślania, tworzenie i dostarczania klientom produktów i usług
Innowacje produktowe - zmiana fizycznej charakterystyki lub osiągów istniejących produktów i usług albo tworzenie całkowicie nowych produktów i usług
Innowacje procesowe - zmiany w sposobie wytwarzania, tworzenia lub dystrybucji produktów i usług
10. Jakich dotrzymania warunków wymaga badanie czasu pracy w organizacji techniką obserwacji migawkowych ?
- przeprowadzenie 1-2 sekundowych spostrzeżeń w ściśle określonych momentach czasu
- skojarzenie spostrzeżeń
V2
- obserwacje muszą być odpowiednio liczne i obejmować różne dni tygodnia i miejsca oraz różne godziny dnia pracy
- wyboru terminu obserwacji należy dokonywać w sposób losowy
- nie wolno przeprowadzać obserwacji tylko w określone dni i w regularnych odstępach czasu, można bowiem natrafiać np. na regularnie występujące przerwy w pracy
obserwacji nie można też prowadzić w zbyt krótkich odstępach czasu. W celu zapewnienia losowego wyboru terminu obserwacji korzysta się ze specjalnych metod rachunku prawdopodobieństwa.
11. Na czym polega funkcja planowania i organizowania w procesie zarządzania organizacji ?
Funkcja planowania polega na przewidywaniu przyszłego układu warunków i środków działania i na formułowaniu celów działania dostosowanego do tego układu. Funkcja organizowania polega na wykorzystaniu czynności mających na celu powiązanie różnorodnych działań członków organizacji w pewne bardziej lub mniej trwałe zespoły działania.
V2
Planowanie - określenie celów organizacji i decydowanie o najlepszym sposobie ich osiągnięcia
Organizowanie - określenie najlepszego sposobu grupowania działań i zasobów
12. Wymień funkcje zarządzania ?
- Funkcja planowania
- Funkcja organizowania
- Funkcja motywowania
- Funkcja kontroli
V2
Planowanie (wytyczenie celów organizacji i określenie sposobu ich najlepszej realizacji) i podejmowanie decyzji (część procesu planowania obejmująca wybór trybu działania spośród zestawu dostępnych możliwości)
Organizowanie - określenie najlepszego sposobu grupowania typów działań i zasobów
Przewodzenie - motywowanie załogi do pracy w interesie organizacji
Kierowanie ludźmi (sprawdzenie, by członkowie organizacji współpracowali ze sobą w interesie organizacji) i kontrolowanie (obserwowanie postępów organizacji w realizacji ich celów)
13. Co jest istotą koncepcji Benchmarkingu ?
Istotą koncepcji Benchmarkingu jest analizowanie osiągnięć firmy w zakresie, określonego czynnika sukcesu i poszukiwania takiej podstawy odniesienia która umożliwiałaby znacznie ich poprawienie.
V2
Istota tej koncepcji jest porównywanie się z najlepszymi, dorównywanie im, orientacja na najlepszą klasę wyrobów lub usług, uczenia się od konkurentów
14. Przedstaw hierarchię dokumentacji w systemach jakości ?
Dokumenty zewnętrzne
- Normy międzynarodowe ISO 900x
- Normy krajowe
- Normy branżowe
Dokumenty wewnętrzne
- Księgi jakości
- Procedury
- Instrukcje
- Zapisy jakości
15. Wymień rodzaje informacji z punktu widzenia potrzeb kierownictwa i członków organizacji ?
Z punktu widzenia potrzeb kierownictwa wyróżniamy informacje
- które mają służyć pomocą w podejmowaniu decyzji
- zapewnić odpowiednią komunikację miedzy pracownikami i ich grupami
- zaspokoić inne potrzeby ich użytkowników
Z punktu widzenia potrzeb pracowników wyróżniamy informacje
- informacja orientująca
- informacja koordynująca zachowania projektujące
V2
Aktualna - dotyczy tego odcinka rzeczywistości, który jest właśnie opisywany, ma to znaczenie przy podejmowaniu bieżących decyzji,
Dokładna - powinna być podana w takiej postaci, aby mogła być użytecznie wykorzystana
Pełna - wszechstronnie opisuje stan faktyczny, nie ogranicza się do opisu fragmentu rzeczywistości.
Zwięzła - tę samą myśl można wyrazić rozwlekle i syntetycznie.
16. Co składa się na otoczenie kulturowe w zarządzaniu międzynarodowym organizacji ?
- wartość
- symbole
- wierzenia
- język
V2
Wartości, symbole i wierzenia - jeżeli kultury dwóch krajów są podobne, to nie muszą stwarzać problemów, trudności pojawiają się, kiedy kraje mają ze sobą mało wspólnego
Język - poważnym problemem są nie tylko bariery napotkane przez ludzi mówiących różnymi językami, ale również subtelne różnice znaczenia.
17. Co to jest styl zarządzania ?
Styl zarządzania to względnie trwały i powtarzalny sposób oddziaływania przełożonych na zachowanie podwładnych
- rzeczywisty styl zarządzania
- potencjalny styl zarządzania, który jest zbiorem metod i technik
To ustalony sposób wpływania na podwładnych tak, aby postępowali oni zgodnie z oczekiwaniami kierownika.
18. Wymień rodzaje Benchmarkingu?
W literaturze krajowej w skład za naukowymi opracowaniami niemieckimi najczęściej jest przytaczana klasyfikacja bechmarketingu wyrażające trzy jego rodzaje:
- wewnętrzny
- konkurencyjny
- funkcjonalny
Natomiast amerykańscy pionierzy bechmarkingu oprócz przytoczonych wyżej wyróżnia benchmarking ogólny R.C.Caimp wyróżnia dodatkowo benchmarrking horyzontalny. Trzeba tu zaznaczyć iż różnica w nazewnictwie ma znaczenie tylko formalne, gdyż w istocie obydwaj autorzy mają na myśli ten sam rodzaj benchmarkingu.
V2
Wewnętrzny - dotyczy porównań międzyzakładowych (miedzy wydziałami, stanowiskami), a także w zakresie spełniania analogicznych funkcji w danym przedsiębiorstwie
Konkurencyjny - dotyczy uzyskania od konkurentów interesujących nas informacji. Jest najtrudniejszym rodzajem ze względu na: otaczania przez konkurentów tajemnicą swoich rozwiązań oraz niechęć do dzielenia się informacjami na temat rozwiązań z pozostałymi konkurentami. Dotyczy uzyskania od konkurentów interesujących nas informacji
Funkcjonalny - dotyczy porównania z najlepszymi pod względem funkcjonalnym w zakresie funkcji czy procedur.
Ogólny (horyzontalny) - mimo to, że istnieją procedury, które mogą przebiegać identycznie, istnieje możliwość po wnikliwej analizie znaleźć różnice na ich etapach i wykorzystać je dla siebie
19. co to jest czas roboczy pracownika w organizacji i jak on się dzieli ?
Czas roboczy jest to czas obecności pracownika w przedsiębiorstwie i dzieli się na:
- czas pracy wykorzystywany przez pracownika na aktywne wykonywanie działań
- czas przerw zależnych i niezależnych od robotnika
V2
Dniówkowy - pracownicy administracji
Godzinowy - remonty, magazyn
20. Co jest celem komunikowania ? Wymień prawa komunikowania ?
Cel-przekazywanie informacji od jednej do drugiej osoby
Istotą i celem jest wzajemne zrozumienie się nadawcy i odbiorcy w zakresie przekazywania wiadomości.
Prawa:
- nie można nie komunikować się
- interakcje składają się z dwóch wymiarów - treści
- interakcje opuszczają w jaki sposób ludzi - związki
- wiadomości werbalne
V2
Celem komunikowania jest wzajemne zrozumienie się nadawcy w zakresie przekazywanych wiadomości. Oznacza to, że sens wiadomości odebranej przez odbiorcę powinien być taki sam, jaki przekazał nadawca wiadomości
Prawa Komunikowania
- Nie można nie komunikować się.
- Interakcje składają się z dwóch wymiarów: treści i związku.
- Interakcje opisują sposób jaki ludzie akceptują, oceniają wydarzenia.
- Wiadomości są werbalne, cyfrowe, niewerbalne.
- Wymiary komunikacji są symetryczne albo komplementarne.
21. Co jest istotą koncepcji Time Based Managment w organizacji?
Koncepcja Time Based Managment to koncepcja zarządzania oparta o czas. U podstaw leży efektywne wykorzystanie czasu w przedsiębiorstwie
Istotą tej koncepcji jest efektywne zarządzanie czasem w przedsiębiorstwie, aby zaspokoić potrzeby klienta co do punktualności, aktualności, nowości oraz uzyskać przewagę nad konkurentami.
22. Wymień podstawowe style zarządzania?
- rzeczywisty
- potencjalny
V2
Instruowanie - cechuje się tym, że zarządzający inicjuje działania podwładnego, decyduje, co i kiedy należy wykonać. Komunikacja między szefem a podwładnym jest jednokierunkowa i polega na wydawaniu poleceń.
Coaching - w sposób partnerski pomóc pracownikowi osiągnąć wyższą sprawność działania. Między przełożonym a podwładnym jest dwukierunkowa komunikacja, ale decyzje podejmuje przełożony. Angażuje jednak podwładnego w planowanie działań, umacnia jego pewność siebie, decyzje podejmuje po zasięgnięciu opinii podwładnego i szczegółowo wyjaśnia ich przyczyny.
Motywowanie - polega na wspieraniu, zachęcaniu, ułatwianiu i przekonywaniu.
Delegowanie - polega na stopniowym przekazywaniu uprawnień decyzyjnych i odpowiedzialności podwładnemu. Szef sprawuje ogólny nadzór, wyraża zgodę na realizowanie celów postawionych przez pracowników, monitoruje ich działanie.
23. Co jest istotą zarządzania przez innowacje?
Istota procesu innowacyjnego jest to doprowadzenie innowacji do praktycznego stosowania i dalszego jej doskonalenia.
V2
Zarządzanie przez innowacje zmierza do rozwoju przedsiębiorstwa przez wprowadzanie szeroko pojętych zmian (usprawnień, udoskonaleń, innowacji) przede wszystkim w przełomowych obszarach działalności firmy.
24 Wymień podstawowe systemy informacyjne w organizacji
System przetwarzania danych transakcyjnych - celem jest załatwienie rutynowych i powtarzalnych transakcji w przedsiębiorstwie
System informacji kierownictwa - system gromadzący kompleksowe dane, organizujący je i sumujący w formie przydatnej dla menadżerów i dostarczający im potrzebnej informacji
System wspomagania decyzji - automatycznie wyszukuje, przerabia i sumuje informacje potrzebne menadżerom do podejmowania konkretnych decyzji
System informacji najwyższego kierownictwa - zadaniem jest sprostanie szczególnym potrzebom menadżerów najwyższego szczebla w zakresie przetwarzania informacji
25. Co jest istotą grupowania stanowisk pracy w organizacji
Istotą grupowania jest łączenie w grupy stanowisk pracy zgodnie z pewnym logicznym układem, tworzenie dla tych grup nowych stanowisk kierowniczych, aby nadzór nad pracownikami był łatwiejszy.
26. Na jakich założeniach opiera się koncepcja Time Based Managment w organizacji?
- orientacja na czynnik czasu
- orientacja na skok ilościowy
- orientacja na proces
- orientacja na wartość
- orientacja na zespół
Orientacja na czynnik czasu - czas można zmierzyć
Orientacja na skok ilościowy - sukces można osiągnąć tylko dzięki operacjom na dużą skalę. Marginalne ulepszenia nie są wystarczające
Orientacja na proces - umożliwia to optymalizację procesów i ustalenie miejsc krzyżowania się procesów z funkcjami
Orientacja na wartość - oznacza eliminację lub redukcję w miejscach przecinania się procesów z funkcjami. Pozwala na likwidację tych działań, które nie tworzą wartości
Orientacja na zespół - przy pomocy zespołu nastąpi rozwiązanie konfliktu w miejscach krzyżowania się procesów z funkcjami
27. Co obejmują wyzwania dla zarządzania międzynarodowego?
a. Otoczenie ekonomiczne
System gospodarczy - jaki ustrój panuje w danym kraju, jaki jest charakter własności (prywatna lub publiczna), czy jest swoboda podejmowania decyzji, jakich produktów i usług dostarczać
Zasoby naturalne - dostępność zasobów naturalnych w danym kraju
Infrastruktura - obejmuje szkoły, szpitale, elektrownie, system dróg i autostrad, porty, system łączności, lotniska i system dystrybucji handlowej
b. Otoczenie polityczno-prawne
Stabilność rządu - zdolność do utrzymania się przy władzy i nieoddania jej opozycji oraz stałość rządowej polityki wobec działalności gospodarczej.
Zachęty dla handlu międzynarodowego - udzielanie ulg podatkowych, obniżenie oprocentowania kredytu, dotacje budżetowe, wolny od cła dostęp do surowców i sprzętu.
Kontrola handlu międzynarodowego - rząd, chcąc chronić krajowych producentów przed zagranicznymi może wprowadzić pewne bariery np.: cło (podatek pobierany od towarów przekraczających granice), kontyngent (limit ograniczający ilość albo wartość towarów będących przedmiotem handlu), porozumienia o samoograniczeniu eksportu (umowy, w których kraje dobrowolnie ograniczają ilość lub wartość towarów eksportowanych)
Wspólnoty gospodarcze - grupa krajów, która uzgadnia znaczące zmniejszenie lub zniesienie barier handlowych pomiędzy krajami członkowskimi
c. Otoczenie kulturowe
Wartości, symbole i wierzenia - jeżeli kultury dwóch krajów są podobne, to nie muszą stwarzać problemów, trudności pojawiają się, kiedy kraje mają ze sobą mało wspólnego
Język - poważnym problemem są nie tylko bariery napotkane przez ludzi mówiących różnymi językami, ale również subtelne różnice znaczenia.
28. Wymień główne bariery innowacyjne w organizacji?
Literatura tematu przedstawia strukturę barier z jakimi spotyka się innowacja organizacji.
Do głównych barier innowacyjnych należy zaliczyć:
- bariery zasobowe
- bariery prawne
- bariery organizacyjne
- bariery psychospołeczne
V2
Niedostatek zasobów - brak środków finansowych, czasu i energii.
Niepowodzenia w rozpoznawaniu możliwości - brak należytej oceny pomysłów innowacyjnych i wyboru z pośród nich tylko tych, które obiecują największe zyski
Opór wobec zmian - niechęć do zmian starego produktu i starych metod na korzyść nowych produktów i nowych sposobów wytwarzania i postępowania.
29. Na czym polega zarządzanie przez komunikowanie się?
Zarządzanie przez komunikowanie się polega na budowie i doskonaleniu systemu stałego, informowania załogi o głównych celach, problemach i kłopotach przedsiębiorstwa, o zamierzeniach kierownika, oraz aktualnej i docelowej pozycji przedsiębiorstwa na rynku.
Celem zrządzania przez komunikowanie się jest doinformowanie i dowartościowanie załogi w nadziej że przyczyni się ona do stworzenia klimatu wzajemnego zaufania pomiędzy kierownictwem a dzięki temu do lepszej motywacji i pozytywnych zachowań pracowników na rzecz organizacji.
Aby skutecznie zarządzać przez komunikowanie należy:
- realizować proces w taki sposób żeby komunikacja przenikała wszystkie funkcje zarządzania
- w rozważny i przemyślany sposób zastosować w organizacji odpowiednie formy komunikacji
- określić i ustalić miejsce kierownika przy komunikacji
- opracować i wprowadzić model procesów komunikowania się między menadżerami a pracownikiem i odwrotnie.
V2
Polega na przekazywaniu informacji od jednej osoby do drugiej. Treść wiadomości odebranej powinna być jak najbliżej zbliżona do treści wiadomości zamierzonej. Rozróżniamy: role interpersonalne (kontakty z przełożonymi, podwładnymi, osobami na równorzędnych stanowiskach i innymi osobami spoza organizacji), role decyzyjne (menadżerowie komunikują decyzje innym), role informacyjne (pozyskiwanie i upowszechnianie informacji)
30. Wymień rozpowszechnione podstawy grupowania stanowisk w organizacji
Według wyrobu - grupowanie działalności wokół produktów lub grup produktów
Funkcjonalne - grupowanie stanowisk wymagających tych samych lub podobnych czynności
Według klientów - grupowanie czynności w celu reagowania i wzajemnego oddziaływania ze specyficznymi klientami lub grupami klientów
Według lokalizacji - grupowanie stanowisk pracy na podstawie określonych miejsc lub obszarów geograficznych
31. Wymień etapy procesu twórczego
Przygotowanie pomysłu - okres kształcenia, formalnego szkolenia i zdobywania doświadczenia
Inkubacja - okres mniej wytężonej, świadomej koncentracji, kiedy to wiedza nabyta w fazie przygotowawczej dojrzewa i rozwija się
Przełomowe odkrycie - spontaniczny przełom prowadzący do zgłębienia problemu czy sytuacji
Weryfikacja - eksperymenty, próby praktyczne lub opracowanie prototypu, których zadaniem jest sprawdzenie wiarygodności czy prawdziwości przełomowego odkrycia
32. Co jest istotą koncepcji Lean Managament w odniesieniu do organizacji?
Lean Mankament to nowa koncepcja tzw odchudzającego lub wyszczuplającego zarządzania
Celem tej koncepcji jest przekształcenie organizacji i zasad funkcjonowania przedsiębiorstwa, dostosowujące je do warunków gospodarki rynkowej
Istota jej polega na ciągłym powolnym ale gruntownym odchudzaniu przedsiębiorstwa tzw. dywestycjach z jednej strony ,zaś z drugiej strony na unikaniu i przeciwdziałaniu wszelkiemu marnotrawstwu.
Polega na ciągłym, powolnym, ale gruntownym odchudzaniu przedsiębiorstwa, tzw. dywestycjach - z jednej stron, z drugiej zaś - na unikaniu i przeciwdziałaniu wszelkiemu marnotrawstwu.
33. Co to jest jakość?
Jakość to ogół cech produktu lub usługi decydujący o ich zdolności do zaspakajania stwierdzonych i potencjalnych potrzeb
Jakość jest to stopień w jakim produkt spełnia oczekiwania klienta.
Ogół cech produktu lub usługi decydujących o ich zdolności do zaspokojenia stwierdzonych i potencjalnych potrzeb
34. Jaki charakter może mieć komunikacja interpersonalna
Komunikacja ustna - rozmowa bezpośrednia, dyskusja grupowa, rozmowy telefoniczne i inne okoliczności, w których słowo mówione jest wykorzystywane do przekazywania treści
Komunikacja pisemna - notatki, listy, sprawozdania i inne okoliczności, w których do przekazywania informacji wykorzystuje się słowo pisane
35. Co jest celem zarządzania strategicznego w organizacji ?
Zarządzanie strategiczne ma na celu eliminowanie niepewności, a następnie zaś podejmowanie strategicznych decyzji zapewniających organizacji jako całości, elastyczności i dynamikę zmian w działaniu, odpowiednią do dynamiki zmian w otoczeniu.
Cele strategiczne to cele wyznaczone na najwyższym szczeblu i dla najwyższego kierownictwa organizacji. Koncentrują się one na szerokich, ogólnych problemach.
36. Wymień atrybuty twórczych jednostek
Do atrybutów twórczego pracownika należy przede wszystkim:
(1) - doświadczenie życiowe
(2) - osobowość (zainteresowania, silne przekonanie o własnym twórczym charakterze)
(3) - zdolności poznawcze (sposób intelektualnego myślenia, wyciągania wniosków)
Doświadczenia życiowe - wszystko to, co człowiek przeżywa w dzieciństwie i wczesnych latach dojrzałych
Osobowość - osoby posiadające pewność siebie, silne przekonanie o własnym twórczym charakterze, niezależność i autonomie, wysoki poziom energii są osobami bardziej twórczymi niż ludzie, którzy takich cech nie posiadają
Zdolności poznawcze - zdolność danej osoby do inteligentnego myślenia i skutecznego analizowania sytuacji i danych
37. Na czym polega koncepcja Lean Mangament w odniesieniu do organizacji?
Lean production nie jest wyłącznie japońską formą organizacji- przeciwnie jest stosowana na całym świecie. Wykorzystuje się ja w różnych gałęziach przemysłu a nie tylko w motoryzacji.
Jest ona skuteczną formą organizacji pracy dla wszystkich typów przedsiębiorstw. Dotyczy wszystkich obszarów działalności przedsiębiorstwa. Właściwa rewolucja polega ona na odchudzaniu lub spłaszczaniu hierarchii . Leorganizacja produkcji nie może się odbywać według standartowych wzorców. Lean mankament skłania do zmiany zewnętrznych i wewnętrznych funkcji przedsiębiorstwa
Zwiększa ona zdolność konkurencyjną firmy W przeciwieństwie do logistyki Lean mankament jest rewolucyjną zmianą w zarządzaniu przedsiębiorstwami. Dużym wyzwaniem dla odchudzania produkcji jest tworzenie w firmie zaufania i partnerskiej współpracy z klientami i dostawcami
Polega na obserwowaniu praktyki (tych rozwiązań które się sprawdzają), nie zaś na abstrakcyjnych formułach, cybernetycznych modelach i matematycznych wzorach. Baczna obserwacja praktyki prowadzi do odkrycia bogactwa rozwiązań i bogactwa uwarunkowań. Wdrożenie wybranych rozwiązań wymaga przeprowadzenia działań mających na celu wyszczuplenie lub odchudzenie przedsiębiorstwa.
38. Wymień podstawowe wymiary jakości?
Tabela wymiarów jakości:
- wyniki (główne cechy funkcjonowania produktu np. przyspieszenie w samochodzie)
- cechy (uzupełniają podstawowe cechy funkcjonalne produktu np.(automatyczne podnoszenie szyb)
- niezawodność (prawdopodobieństwo bezusterkowego funkcjonowania przez określony czas)
- zgodność stopień w jakim projekt wyrobu i cechy
- trwałość miara długości życia produktu
- łatwość obsługi (szybkość, łatwość naprawy)
- estetyka (wygląd produktu, smak zapach
- przestrzeganie jakości w opinii klienta
Wyniki - główne cechy funkcjonalne produktu
Cechy - uzupełniają podstawowe cechy funkcjonalne produktu
Niezawodność - prawdopodobieństwo bezusterkowego funkcjonowania przez określony czas
Zgodność - stopień, w jakim projekt wyrobu i cechy użytkowe spełniają określone normy
Trwałość - miara długości życia produktu
Łatwość obsługi - szybkość i łatwość naprawy
Estetyka - wygląd produktu, smak, zapach, odbiór w dotyku
Postrzegana jakość - w opinii klienta
39. Wymień etapy cyklu życia organizacji
Narodziny organizacji - powstanie organizacji
Młodość - wzrost i ekspansja wszystkich zasobów organizacji
Wiek średni - okres stopniowego wzrostu, który w końcu przeradza się w stabilizację
Dojrzałość - okres stabilności, który może przerodzić się w schyłek
40. Wymień zasady którymi winno się ono kierować zarządzanie strategiczne w organizacji
- otwartość
- kompleksowość
- orientacja na przyszłość
- kreatywność
- orientacja na wyniki
- współdziałanie
cele należy określać i wybierać po rozpoznaniu potrzeb i ocenie skutków, na tle aktualnych i przyszłych potrzeb
cel musi być dostępny faktycznie i formalnie tj. osiągalny i wykonalny
sformułowany w sposób jasny, jednoznaczny i zrozumiały
powinny być określone wszystkie warunki wymagane do jego osiągnięcia
określone kryterium wyboru działania i oceny skutków
ściśle określony przedział czasowy
zaakceptowany przez jego realizatorów
gdy dążymy do wielu naraz, to powinny być niesprzeczne
41. Co to jest rekrutacja pracowników?
To proces przyciągania jednostek do ubiegania się o wolne stanowiska pracy.
Proces przyciągania jednostek do ubiegania się o wolne stanowiska pracy
42. Wymień etapy procesu formułowania strategii organizacji
cele strategiczne - to cele wyznaczone na najwyższym szczeblu i dla najwyższego kierownictwa organizacji. Koncentrują się one na szerokich, ogólnych problemach
Analiza otoczenia - obejmuje ocenę otoczenia z punktu widzenia określenia podstawowych szans i zagrożeń, jaki może napotkać.
Analiza organizacji - sprowadza się do dokładnej i szczegółowej diagnozy mocnych i słabych stron organizacji. Obejmuje takie elementy, jak ludzkie, rzeczowe, finansowe i informacyjne zasoby organizacji, jej pozycję rynkową oraz jej wysiłek badawczy i rozwojowy
Wzajemne dopasowanie organizacji i otoczenia - ustawienie organizacji względem otocznia, by maksymalnie wykorzystać otwierające się w nim możliwości i uniknąć zagrożeń poprzez rozpoznanie atutów i słabości organizacji.
43. Czego dotyczą normy ISO 9001, 9002, 9003, 9004?
Dotyczą zarządzania jakością.
ISO 9001 - obejmuje wszystkie dziedziny działalności, od projektowania, przez produkcję, do dystrybucji, sprzedaży i serwisu,
ISO 9002 - dotyczy produkcji ,dystrybucji, sprzedaży i serwisu, nie obejmuje projektowania i konstrukcji wyrobu,
ISO 9003 - dotyczy wyłącznie jakościowej kontroli wyrobu przed sprzedażą.
ISO 9004 - dotyczy zarządzania jakością i procesy ciągłego doskonalenia, które przyczyniają się do uzyskania satysfakcji klientów organizacji w sposób zapewniający zrównoważenie potrzeb stron zainteresowanych
44. Jak dzielą się innowacje ze względu na sposób wprowadzania, mechanizm ich pobudzania, znaczenie ich dla funkcjonowania rozwoju organizacji i dziedzin działalności której dotyczą?
- ze względu na sposób ich wprowadzenia( innowacje radykalne lub stopniowe)
- ze względu na dziedzinę działalności, której dotyczą (innowacje techniczne lub kierownicze)
- ze względu na mechanizm ich pobudzania (innowacje podażowa lub popytowa)
- ze względu na zakres oddziaływania i uzyskania efektów(innowacje strategiczne lub taktyczne)
- ze względu na skalę wielkości i zakres skutków (innowacje strategiczne i taktyczne)
45. Wymień techniki badania czasu w organizacji?
- Technika obserwacji ciągłej(fotografia dnia codziennego)
- Technika obserwacji migawkowych (chwilowe, wyrywkowe)
- Technika chronometrażu.
Metoda sumaryczna - polega na ustaleniu czasu pracy dla całej operacji globalnie bez podziału na elementy składowe.
Metoda statystyczna - stosowana jest wówczas, gdy praca, dla której chcemy zaprojektować normę była już wykonywana poprzednio, na podstawie danych z okresu poprzedniego.
Metoda szacunkowa - polega na szacunkowym określeniu nakładów pracy korzystając z robót zbliżonych, na które są już zatwierdzone normy
Metoda analityczna - polega na tym, że najpierw przeprowadza się analizę całej operacji dla stwierdzenia z jakich składa się czynności.
Metoda scaleniowa - polega na zsumowaniu czasów wykonywania wszystkich czynności składowych. Sumując czasy wykonywania poszczególnych operacji można ustalić zużycie czasu na cały proces roboczy.
Metoda normatywów elementarnych - polega na ustaleniu zużycia czasu na wykonanie każdej czynności na podstawie normatywów ruchów prostych.
Metody analityczno-badawcze - polegają na bezpośredniej obserwacji robotników na stanowiskach roboczych i mierzeniu zużycia czasu na poszczególne czynności
Chronometraż - polega na wielokrotnym mierzeniu tylko jednego, określonego rodzaju czasu, najczęściej tylko czasu pracy podstawowej.
Obserwacje wykorzystania dnia pracy - zwania fotografią dnia roboczego polega na obserwowaniu i pomiarze wszystkich kolejnych zdarzeń i czynności w ciągu całego dnia pracy.
Obserwacje migawkowe - stosuje się głównie wtedy, gdy chce się ustalić czas czynnej pracy oraz czas przerw w ciągu dnia roboczego.
46. Na czym polega badanie czasu techniką chronometrażu?
To mierzenie powtarzalnych operacji lub jej elementów mających na celu ustalenie czasu ich trwania w normalnym tempie pracy.
Polega na wielokrotnym mierzeniu tylko jednego, określonego rodzaju czasu, najczęściej tylko czasu pracy podstawowej. Ustalenie właściwego czasu pracy następuje poprzez dokonanie większej liczby pomiarów i określeniu zużycia przeciętnego za pomocą: średniej arytmetycznej, średniej modalnej, zwanej dominantą
47. Na czym polega kompleksowe zarządzanie jakością?
Zarządzanie jakością sensu scripto jest to celowa działalność kierownicza zmierzająca do wywierania wpływu na wynik działania podległych mu pracowników, których postępowanie przyczynia się do racjonalnego spełniania oczekiwań klienta. Kompleksowe zarządzanie jakością -strategiczne zaangażowanie najwyższego kierownictwa na rzecz zmiany całego podejścia do prowadzenia dział. gospod. które uczyniłoby jakość najważniejszym czynnikiem we wszystkich poczynaniach organizacji
T -Integracja wszystkich współpracowników
Q -Orientacja jakościowa na klienta
R -Funkcja zarządzania w koncepcji TQM
Strategiczne zaangażowanie najwyższego szczebla kierownictwa na rzecz zmiany całego podejścia do prowadzenia działalności gospodarczej, które uczyniłoby jakość najważniejszym czynnikiem we wszelkich poczynaniach organizacji
48. Na co w szczególności wpływają systemy informacyjne w organizacji?
W szczególności systemy informacyjne mają wpływ na:
Ludzi, Organizacje, Zachowanie,
Na wyniki - organizacje są przekonane, że systemy informacyjne uczynią ją bardziej skuteczną i sprawną
Na organizację - przejawia się to dwojako: 1. Większość organizacji uznaje za pożyteczne stworzenie odrębnej jednostki, która będzie się zajmowała systemem zarządzania informacją. 2. Informacja wpływa również na organizację w ten sposób, iż pozwala menadżerom wyeliminować pewne szczeble w hierarchii kierowniczej
Na zachowanie - wpływają zarówno pozytywnie, jak i negatywnie na zachowane ludzi. Z jednej strony powodują poprawę indywidualnej sprawności. Skutkiem negatywnym jest izolacja (systemy te zaopatrują ludzi we wszystko, czego potrzebują w pracy, bez konieczności kontaktu z innymi)
49. Na jakich poziomach jest formułowania strategia organizacji ?
- strategia na poziomie przedsiębiorstwa
- strategia na poziomie autonomicznej jednostki gospodarczej
- strategia na poziomie funkcjonalnym
Strategia na poziomie przedsiębiorstwa
Wielka strategia - ogólne ramy działań rozwijanych na poziomie firmy. Stosuje się ją najczęściej, gdy firma konkuruje tylko na jednym rynku lub na kilku rynkach silnie ze sobą powiązanych. Dzielimy ją na: 1. Strategia wzrostu - przewidująca ogólny wzrost przedsiębiorstwa w jednym lub kilku wymiarach (wprowadzenie nowych produktów, zwiększenie udziału w rynku). 2. Pokrewna dywersyfikacja - wzrost poprzez rozszerzenie działalności na ten sam rynek lub rynki pokrewne w stosunku do tego, na którym organizacja działa. 3. Niezależna dywersyfikacja - wzrost poprzez rozszerzenie działalności na obszary nie powiązane z aktualną działalnością firmy. 4. Strategia cięć - zakłada ograniczenie skali aktualnych operacji, redukcje w różnych dziedzinach albo całkowite pozbycie się nierentownych operacji. 5. Strategia stabilizacji - zakłada utrzymanie status quo
Portfel przedsiębiorstwa - rozpowszechnione narzędzie używane do zarządzenia działalności zdywersyfikowaną. Dzielimy na : 1. Strategiczne jednostki operacyjne albo samodzielne jednostki gospodarcze (SJO) - firma wyposażona jest we własną misję, swoje grono konkurentów oraz własną, niepowtarzalną strategię. 2. Macierz BCG - dzieli strategiczne jednostki operacyjne na cztery kategorie, wyodrębnione na podstawie tempa wzrostu rynku oraz udziału w rynku (gniazda - SJO o względnie wysokim udziale w rynku odznaczającym się wysoką dynamiką, dojna krowa - SJO o wysokim udziale w rynku mającym niską dynamikę, znak zapytania - SJO o niskim udziale w rynku odznaczającym się wysoką dynamiką, piesek - SJO o niskim udziale w rynku mającym niską dynamikę). 3. Sektor jednostek - bardziej skomplikowana macierz, która klasyfikuje samodzielne jednostki operacyjne według atrakcyjności gałęzi oraz siły jednostki.
Strategia na poziomie strategicznej jednostki operacyjnej
Model adaptacyjny - podejście sugerujące, że menadżerowie powinni próbować uzgodnić strategię jednostki z warunkami otoczenia (Strategia obrony - należy ją przyjąć, gdy jednostka działa w otoczeniu wykazującym stabilność i niewielką niepewnść lub ryzyko). 1. Strategia poszukiwacza - zalecana wówczas, gdy otoczenie ma charakter dynamiczny, rosnący oraz cechuje je niepewność i ryzyko. 2. Strategia analityczna - zalecana wówczas, gdy otoczenie jest umiarkowanie stabilne, mimo to jednak zawiera pewien stopień niepewności i ryzyka. 3. Strategia biernej reakcji - błąd polegający na reagowaniu na otoczenie w odpowiedni sposób.
Strategie konkurencyjne Portera - jednostka powinna szczegółowo analizować swoją branżę i następnie zdefiniować niszę konkurencyjną. 1. Strategia zróżnicowania - zakłada wypracowanie przez jednostkę wizerunku produktu czy usługi, którą klienci postrzegają jako różną od pozostałych. 2. Strategia przywództwa pod względem kosztów - próba maksymalizacji sprzedaży w drodze minimalizacji kosztów i cen jednostkowych. 3. Strategia koncentracji na niszy rynkowej - zakłada koncentracje produktów lub usług w obszarze określonym jako lokalizacja geograficzna lub grupa klientów
50. Wymień rodzaje i obszary realizacji rekrutacji pracowników w organizacji?
- wewnętrzna
- zewnętrzna
wewnętrzny rynek pracy Wakaty
rekrutacja Selekcja
zewnętrzny rynek pracy Pula kandydatów
Rekrutacja wewnętrzna - rozważanie już zatrudnionych pracowników jako kandydatów na wyższe stanowiska w organizacji.
Rekrutacja zewnętrzna - pozyskiwanie kandydatów ubiegających się o pracę spoza organizacji
51. Jak dzielą się metody normowania pracy w organizacji?
Metody normowania można podzielić na :
- sumaryczne (polegające na tym że normy czasu pracy ustala się w sposób całościowy bez podziału operacji na elementy składowe i przeprowadzenie szczegółowych metod pracy)
- analityczne (polegające na rozłożeniu normowanej operacji na elementy składowe oraz ustaleniu dla każdej z nich oddzielnie czasu wykonywania zadania przy określonych warunkach
52. Co się składa na kompleksowe zarządzanie jakością?
Zaangażowanie strategiczne
Zaangażowanie pracownika Materiały Technologia Metody
Poprawa jakości
Strategiczne zaangażowanie - jest to strategiczne zaangażowanie najwyższego szczebla (przekonanie o tym, że jakość jest obiektywnym celem, do którego trzeba dążyć)
Zaangażowanie pracowników - zakłada odpowiedzialność osób, którym powierzono jakieś zadanie, aby zostało wykonane na właściwym poziomie jakościowym
Technologia - zautomatyzowane urządzenia i roboty mogą wytwarzać często z lepszą precyzją i regularnością niż ludzie
Materiały - dotyczy poprawy jakości materiałów wykorzystywanych przez organizację
Metody - zastosowanie lepszych metod organizacji i produkcji
53. Co jest istotą percepcji?
Percepcja - zestaw procesów wykorzystywanych przez ludzi w odbiorze i interpretacji informacji w otoczeniu.
Zestaw procesów wykorzystywanych przez ludzi w odbiorze i interpretacji informacji z otoczenia. Odgrywa istotną rolę w odbiorze i rozszyfrowaniu informacji.
54. Na czym polega przewidywanie popytu i podaży w procesie planowania zasobów ludzkich organizacji?
Prognozowanie podaży sprowadza się w rzeczywistości do dwóch zadań.
- prognozowanie podaży wewnętrznej
- prognozowanie podaży zewnętrznej(pracownicy których powinniśmy zatrudnić)
W wyniku prognozowania popytu i podaży powstaje plan zatrudnienia , plan działań na wypadek przewidywanego niedoboru lub nadwyżki kandydatów.
Za pomocą współczynników zaobserwowanych w przeszłości można przewidywać popyt na takich pracowników jak pracownicy wykonawczy i przedstawiciele handlowi. Prognozowanie podaży pracy sprowadza się do: prognozowania podaży wewnętrznej (liczby i typów pracowników, którzy będą dostępni w firmie w przyszłości) i podaży zewnętrznej (liczby i typów osób, które będzie można zwerbować na rynku pracy)
55. Co jest istotą teorii ERG w procesie motywowania zasobów ludzkich do pracy
Teoria motywacji sugerująca, że potrzeby ludzkie są ułożone w trzech nakładających się kategoriach: egzystencji, związku (kontakty społeczne) i wzrostu.
56. Co to jest informacja?
Informacja to dane zaprezentowane w sposób mający znaczenie.
Dane zaprezentowane w sposób mający znaczenie.
57. Co jest celem badania czasu w organizacji techniką obserwacji ciągłej
58. Jak dzieli się percepcja?
Percepcję dzielimy na percepcję selektywną i organizację percepcji.
Selektywna - proces odsiewania informacji niewygodnej lub takiej, którą nie chcemy się zajmować
Organizacja percepcji - proces systematycznego dzielenia na kategorie, grupowania i gromadzenia informacji. (Stereotypizacja - forma organizacji percepcji, w której podstawowym kryterium kategoryzacji są takie przedmioty grupy jak rasa, płeć czy ukończona uczelnia)
59. Przedstaw istotę procesu motywacyjnego w procesie motywacji do pracy
Motywowanie jest zestawem sił, które powodują, że ludzie zachowują się w określony sposób. Pracownik w dniu roboczym może dać z siebie maksimum wysiłku, albo pracować tak intensywnie, by uniknąć reprymendy, albo ograniczając swój wysiłek do minimum. Celem menadżera jest maksymalizowanie częstotliwości pierwszego typu zachowania i minimalizowanie praw ostatniego typu.
60. Wymień szkoły (etapy)w rozwoju nauki o zarządzaniu?
Drogi rozwoju zarządzania:
(1) - Historia zarządzania w starożytności
(2) - Spojrzenie klasyczne na zarządzanie
(3) - Spojrzenie behawioryczne na zarządzanie
(4) - Spojrzenie ilościowe na zarządzanie
(5) - Współczesne teorie zarządzania
(6) - Orientacje w praktyce zarządzania USA Europie i Japonii
Klasyczna - dotyczy człowieka postępującego racjonalnie oraz ukształtowania jego umiejętności
Behawioralna - bierze pod uwagę ludzi, ich zachowanie i podstawy oraz relacje między nimi i współdziałanie grupy
Ilościowa - koncentruje się na opracowaniu modeli matematycznych, będących uproszczeniem organizacji i zachodzących tam procesów służących do podejmowania decyzji.
Współczesne kierunki zarządzania - opiera się na wykorzystaniu bezpośredniego podejścia do zarządzania, utrzymywanie prostej struktury organizacyjnej maksymalizację wydajności pracy, popieranie autonomii i przedsiębiorczości, terminowe załatwianie spraw i o ścisły kontakt z konsumentem
61. Co obejmuje zarządzanie informacją?
Zarządzanie informacją obejmuje: Odbiór, Przetwarzanie , Upowszechnienie informacji.
Zasoby ludzkie - nadwyżka zasobów ułatwiająca organizacji zmniejszenie zapotrzebowania na przetwarzanie informacji
Zadania wydzielone - niezależne jednostki ułatwiające organizacji zmniejszenie zapotrzebowania na przetwarzanie informacji
Pionowe systemy informacji - powiązania komunikacyjne pomiędzy menadżerami i ich podwładnymi tworzone w celu zwiększenia zdolności organizacji do przetwarzania informacji
Stosunki poziome - powiązania koordynacyjne, takie jak role łącznikowe, zespoły zadaniowe, zespoły robocze i wydziały integrujące, wykorzystywane do zwiększenia zdolności organizacji do przetwarzania informacji
62. Co jest istotą spojrzenia klasycznego na zarządzanie?
Podejście to składa się z dwóch gałęzi naukowego zarządzania i zarządzania administracyjnego.
Składa się z dwóch gałęzi: naukowego zarządzania (podejście do zarządzania zajmujące się poprawą wyników osiąganych przez poszczególnych robotników) i zarządzania administracyjnego (klasycznej teorii organizacji - podejście do zarządzania, koncentrujące się na zarządzaniu całą organizacją i na sposobach uczynienia jej bardziej sprawną i skuteczną)
63. Wymień podstawowe działania konstrukcyjne wykorzystywane przy konstruowaniu organizacji
Projektowanie stanowisk pracy - określenie zakresu obowiązków pracownika
Grupowanie stanowisk pracy - łączenie w grupy stanowisk pracy zgodnie z pewnym logicznym układem. Rozróżniamy: 1. Grupowanie według wyrobu, 2. Grupowanie funkcjonalne, 3. Grupowanie według klienta, 4. Grupowanie według lokalizacji
Ustalenie stosunków podporządkowania między różnymi stanowiskami - 1. Hierarchia podporządkowania dzieli się na jedność rozkazodawstwa i zasadę skalarną 2. Rozpiętość zarządzania - liczba osób podległych jednemu menadżerowi (Rozróżniamy: wąska, szeroka) 3. Struktura organizacji (Rozróżniamy: wysmukła, spłaszczona)
Rozkład władzy - rozłożenie władzy pomiędzy poszczególne stanowiska 1. Delegowanie -menadżer powierza części obowiązków i uprawnień 2. Centralizacja proces systematycznego utrzymywania władzy i autorytetu w rękach menadżera wyższego szczebla 3. Decentralizacja -proces systematycznego delegowania władzy i autorytetu w rękach organizacji ku menadżerom średniego i niższego szczebla
Koordynacja działań - proces integrowania działań różnych wydziałów 1. Współzależność sumująca 2. Współzależność sekwencyjna 3. Współzależność wzajemna
Zróżnicowanie stanowisk - 1. Stanowiska liniowe (na bezpośredniej linii podporządkowania) 2. Stanowiska sztabowe (służą doświadczeniem, radą i wsparciem)
64. Jak wyróżnia się fotografie dnia pracy?
Czas pracy
Czas przerw
Etapy : Przygotowanie, Realizacja, Analizowanie i opracowanie wyników
Fotografia dnia roboczego jest dokładną metodą badania całego przebiegu pracy. Istnieją dwa sposoby zapisywania czasów trwania poszczególnych elementów zużycia czasu: liczbowy lub graficzny.
65. Wymień cechy informacji użytecznej?
Informacje użyteczne dla menadżerów w poszczególnych warunkach w odniesieniu do szczególnych potrzeb.
Dokładność - dostarcza wiarygodnego odzwierciedlenia rzeczywistości
Aktualność - dostępna w czasie umożliwiającym właściwe działanie menadżera
Kompletność - dostarcza menadżerowi wszelkich potrzebnych ma faktów i szczegółów
Odpowiedniość - informacja przydatna w szczególnych warunkach i w odniesieniu do szczególnych potrzeb
66. Wymień podstawowe systemy informacyjne w organizacji
System przetwarzania danych transakcyjnych - celem jest załatwienie rutynowych i powtarzalnych transakcji w przedsiębiorstwie
System informacji kierownictwa - gromadzi kompleksowe dane, organizuje je i sumuje w formie przydatnej dla menadżerów i dostarczający im potrzebnej do pracy informacji
System wspomagania decyzji - automatycznie wyszukuje, przerabia i sumuje informacje potrzebne menadżerom do podejmowania konkretnych decyzji
System informacji najwyższego kierownictwa - zadaniem jest sprostanie szczególnym potrzebom menadżerów najwyższego szczebla w zakresie przetwarzania informacji
67. Wymień z jakich form zarządzania składa się spojrzenie klasyczne na zarządzanie?
Naukowe zarządzanie
Zarządzanie administracyjne
naukowego zarządzania - podejście do zarządzania zajmujące się poprawą wyników osiąganych przez poszczególnych robotników
zarządzania administracyjnego (klasycznej teorii organizacji) - podejście do zarządzania, koncentrujące się na zarządzaniu całą organizacją i na sposobach uczynienia jej bardziej sprawną i skuteczną
Wymień główne formy komunikacji w organizacji
Komunikacja ustna - rozmowa bezpośrednia, dyskusja grupowa, rozmowy telefoniczne i inne okoliczności, w których słowo mówione jest wykorzystywane do przekazywania treści
Komunikacja pisemna - notatki, listy, sprawozdania i inne okoliczności, w których do przekazywania informacji wykorzystuje się słowo pisane
Komunikacja pionowa - płynąca w górę i w dół organizacji, zwykle wzdłuż linii służbowego podporządkowania
Komunikacja pozioma - przepływająca w poziomie w ramach organizacji, obejmuje kolegów i osoby zajmujące równorzędne stanowiska w hierarchii
69. Jakie czynniki określają potrzeby organizacji w zakresie przetwarzania informacji?
Czynniki organizacyjne
Otoczenie Wielkość
Szczebel
Obszar
Czynniki kierownicze
Organizacyjne - 1. Otoczenie organizacji 2. Wielkość organizacji
Kierownicze - 1. Obszar organizacji 2. Szczebel (miejsce menadżera na w organizacji)
70. Co to jest strategia organizacji ?
Strategia to proces określenia długofalowych celów i zamierzeń organizacji oraz przyjęcia kierunków działania, a także alokacji zasobów konicznych dla zrealizowania tych celów.
Obejmuje cztery podstawowe obszary: 1. Zasięg (zespół rynków, na których organizacja będzie konkurować), 2. Dystrybucja zasobów (sposób, w jaki organizacja rozdziela swe zasoby pomiędzy różne zastosowania), 3. Wyróżniająca kompetencja (to, co organizacja robi szczególnie dobrze), 4. Synergia (sposób, w jaki różne dziedziny działalności firmy uzupełniają się lub wspomagają
71. Co to jest motywacja?
Podstawą realizacji funkcji motywowania jest istnienie potrzeb do których zaspokojenia dąży każdy członek organizacji. Funkcja motywowania polega na wywołaniu u podwładnych właściwego stosunku do powierzonych mu zadań
Zestaw sił, które sprawiają, że ludzie zachowują się w określony sposób
72. Na czym polega funkcja motywowania i kontroli w procesie zarządzania organizacji?
Podstawą realizacji funkcji motywowania jest istnienie potrzeb do których zaspokojenia dąży każdy członek organizacji. Funkcja motywowania polega na wywołaniu u podwładnego właściwego stosunku do powierzonych mu zadań.
Funkcja motywowania - polega na wpływaniu na zachowanie się człowieka za pośrednictwem określonych bodźców, które przekształcają się w motywy skłaniające do działania
Funkcja kontroli - polega na regulacji działań organizacji w taki sposób, by ułatwić osiągniecie jej celów
73. Wymień czynniki warunkujące sprawne komunikowanie się w organizacji?
Istotną częścią każdego systemu komunikacji są elementy behawioryczne, które odnoszą się do indywidualnych postaw i zachowań oraz procesów grupowych w tym systemie. Do nich zaliczamy:
- winorośl ,
- zarządzanie przez krążenie po firmie,
- percepcja,
- komunikacja pozawerbalna
- komunikacja nieformalna
Częścią każdego systemu komunikacji w organizacji są dwa ważne elementy behawioralne tj. percepcja i komunikacja pozawerbalna .
Percepcja to zestaw procesów wykorzystywanych przez ludzi w odbiorze i interpretacji informacji w otoczeniu.
Komunikacja pozawerbalna to wszelka komunikacja.
Techniki dla nadawcy - nadawca może wykorzystać sprzężenie zwrotne, świadomość, wiarygodność i wrażliwość, by poprawić skuteczność komunikowania.
Techniki dla odbiorcy - menadżerowie mogą skorzysta z dwóch technik: dobrego słuchania i wrażliwości na punkt widzenia nadawcy.
Techniki dla nadawcy i odbiorcy - zarówno nadawca, jak i odbiorca mogą podnieść skuteczność komunikacji poprzez śledzenie losów informacji, regulację przepływu informacji i zrozumienie bogactwa różnych środków przekazu
74. Co jest istotą komunikacji pozawerbalnej w organizacji?
Komunikacja pozawerbalna to wszelka komunikacja
Jest komunikacja, która nie posługuje się słowami lub używa słów do przekazania szerszego znaczenia niż słownikowe. Często polega na wyrazie twarzy, ruchu ciała, kontakcie fizycznym, gestach i intonacji. Rozróżniamy: obrazowość języka, sceneria, język ciała.
75. Jakie podstawowe obszary winna obejmować dobrze przemyślana strategia organizacji ?
- zasięg
- dystrybucję zespołów
- wyróżniającą kompetencję *
- synergię *
76. Przedstaw hierarchię potrzeb wg. Maslowa
Osiągnięcia | Potrzeby samorealizacji | Ambitna praca
Status | Potrzeby szacunku | Stanowisko służbowe
Przyjaźń | Potrzeby przynależności | Przyjaźń w pracy
Służebność | Potrzeba bezpieczeństwa | System emerytalny
Żywność | Potrzeba funkcjonowania | Płaca podstawowa
Potrzeby fizjologiczne - powietrze, żywność, sex, odpowiednie płace, środowisko pracy
Potrzeby bezpieczeństwa - mieszkanie, odzienie, potrzeba życia wolnego od trosk materialnych i potrzeba pracy na zabezpieczonym przed zwolnieniem stanowisku
Potrzeby przynależności - potrzeba miłości i przywiązania oraz akceptacji ze strony kolegów. Potrzebę tę zaspakaja rodzina, przyjaźnie w pracy i poza pracą.
Potrzeba szacunku - potrzeba pozytywnego obrazu we własnych oczach, szacunku dla samego siebie oraz potrzeba uznania i szacunku w oczach innych
Potrzeba samorealizacji - potrzeba osiągania ciągłego wzrostu i indywidualnego rozwoju
77. Wymień szkoły w rozwoju nauki o zarządzaniu?
Drogi rozwoju zarządzania:
(1) - Historia zarządzania w starożytności
(2) - Spojrzenie klasyczne na zarządzanie
(3) - Spojrzenie behawioryczne na zarządzanie
(4) - Spojrzenie ilościowe na zarządzanie
(5) - Współczesne teorie zarządzania
(6) - Orientacje w praktyce zarządzania USA Europie i Japonii
78. Wymień podstawowe czynniki sytuacyjne mające wpływ na projekt i strukturę organizacji?
Strategia organizacyjna
(uwarunkowania ekonomiczne) kreowanie (uwarunkowania pracy i uwarunkowania ekologii)
Struktura organizacji Kultura organizacji
79. Przedstaw rodzaje komunikacji pozawerbalnej w organizacji
Polega na wyrazie twarzy, ruchu ciała, kontakcie fizycznym, gestach i intonacji. Rozróżniamy: 1. Obrazowość języka (zależy od rodzajów słów, jakich używają ludzie), 2. Sceneria (obejmuje granice i znajomość miejscowego gruntu - wielkość i położenie biura, rodzaj mebli biurowych), 3. Język ciała (duże znaczenie ma odległość, w jakiej stoi się od rozmówcy, kontakt wzrokowy, ruch ciała i ramion, przerwy w wypowiedzi i sposób ubierania się)
80. Co jest istotą szkolenia i doskonalenia pracowników w organizacji?
Szkolenie to uczenie pracowników wykonawczych i technicznych, sposobu wykonywania czynności na stanowisku na jakim zostali zatrudnieni
Doskonalenie to uczenie menadżerów i pracowników , fachowych umiejętności niezbędnych do wykonywanych czynności.
Istotą szkolenia pracowników jest uczenie technicznych i wykonawczych sposobów wykonywania czynności na stanowisku, na jakim zostali zatrudnieni
Istotą doskonalenia pracowników jest uczenie fachowych umiejętności niezbędnych na ich obecnych i przyszłych stanowiskach
81. Co jest istotą wdrażania strategii organizacji
Istotą jest to, że menadżer musi być świadomy strategii organizacji, jaka zostanie wdrożona, określa ona bowiem sposób ukształtowania struktury organizacji, typ przywództwa, systemy informacyjne i kontrolne, rodzaj zasobów ludzkich oraz podejście firmy do techniki.
82. Co jest istotą centralizacji i decentralizacji władzy w organizacji
Istotą centralizacji jest proces systematycznego utrzymywania władzy i autorytetu w rękach menadżera wyższego szczebla
Istotą decentralizacji jest proces systematycznego delegowania władzy i autorytetu w rękach organizacji ku menadżerom średniego i niższego szczebla
83. Co jest istotą hierarchii potrzeb wg. Maslowa w procesie motywowania zasobów ludzkich do pracy ?
- Potrzeby samorealizacji
- Potrzeby szacunku
- Potrzeby przynależności
- Potrzeba bezpieczeństwa
- Potrzeba funkcjonowania
Istotą hierarchii potrzeb Maslowa jest teoria sugerująca, że ludzie muszą zaspakajać pięć kolejnych grup potrzeb: fizjologicznych, bezpieczeństwa, przynależności, szacunku i samorealizacji
84. Co to jest sterowanie?
Sterowanie to wszelkie celowe oddziaływania jednego systemu na inny, w celu otrzymania takich zmian przebiegu procesu zachodzącego w przedmiocie sterowania lub stanu sterowanego systemu w danej chwili, które uważa się za pożądane.
Oddziaływanie na określony układ, służące do zapewnienia jego zachowania się w sposób żądany
85. Wymień podstawowe rodzaje struktur organizacji ze względu na podział zadań
86. Wymień sposób wdrażania strategii w organizacji
Wdrażanie przez strukturę - podział pracy, centralizacja, decentralizacje, podejście funkcjonalne, SJO lub macierzowe, schemat organizacyjny
Wdrożenie przez przywództwo - przywódca musi popierać komunikację i motywację oraz pomagać w ukształtowaniu kultury niezbędnej do realizacji wytyczonych celów
Wdrożenie przez systemy informacyjne i kontrolne - systemy informacyjne są potrzebne do przekazania celów i decyzji strategicznych innym członkom organizacji. Kontrola ma duże znaczenie w obserwacji postępu wysiłków na rzecz osiągnięcia tych celów
Wdrożenie przez zasoby ludzkie - organizacja musi mieć właściwych ludzi, odpowiednio wyszkolonych , którzy będą wykonywali plany strategiczne
Wdrożenie przez technikę - właściwa technika obejmuje zakład i sprzęt oraz ukształtowanie przepływów roboczych
87. Wymień fazy procesu zarządzania strategicznego w organizacji
Planowanie - określenie celów organizacji
Organizowanie - określenie najlepszego sposobu grupowania działań i zasobów
Przekazywanie poleceń - motywowanie załogi do pracy w interesie organizacji
Koordynację - nadzorowanie bieżących zadań
Kontrolowanie - obserwowanie i wprowadzanie korekt do bieżących zadań
88. Co jest istotą spojrzenia ilościowego na zarządzanie
Istotą spojrzenia ilościowego jest podejście do zarządzania, w którym stosuje się techniki ilościowe
89. Co jest istotą analizy SWOT w organizacji?
Analiza SWOT to analiza silnych słabych stron firmy oraz okazji i zagrożeń rynkowych. Metoda SWOP jest metodą analizy atutów i słabości przedsiębiorstwa w warunkach okazji i zagrożeń stwarzanych przez otoczenie. Nazwa SWOT jest akronimem ang. Słów strenghts (mocne strony), weakresses(słabe strony), opportunities (szanse) i threats (zagrożenia)
Polega na analizie silnych i słabych stron organizacji oraz szans i zagrożeń, które się przed nią pojawiają. Podstawą analizy, jest określenie celów strategicznych przedsiębiorstwa. Wymaga to ustalenia stanu obecnego w jakim znajduje się organizacja, czym ma stać się w przyszłości (wizja) oraz w jaki sposób firma może osiągnąć zamierzony stan (droga dojścia do celu).
90. Jaki charakter może mieć komunikacja grupowa ?
Natomiast proces rozgłośnienia wartości informuje jako podstawy do przewidywania przyszłych wyników pracy nazywamy uwarunkowaniem.
Podstawowe jego podejście to:
- uwarunkowanie przewidujące, polega na punktacji kandydatów na pracowników według danego narzędzia i porównanie jej z faktycznymi wynikami pracy
- uwarunkowanie treści, sprawdzian mierzy zdolność kandydatów do wykonywania określonych obowiązków
Komunikacja pionowa - płynąca w górę i w dół organizacji, zwykle wzdłuż linii służbowego podporządkowania (komunikacja w górę - wiadomości od podwładnych do zwierzchników, komunikacja w dół - po szczeblach hierarchii od przełożonego do podwładnego)
Komunikacja pozioma - przepływająca w poziomie w ramach organizacji, obejmuje kolegów i osoby zajmujące równorzędne stanowiska w hierarchii
Sieci komunikacyjne - wzorzec, według jakiego odbywa się komunikacja członków grupy (winorośl - nieformalna sieć komunikacji wśród ludzi należących do organizacji, zarządzanie przez krążenie po firmie - wymaga od menadżerów krążenia po firmie i odbywania spontanicznych rozmów z podwładnymi, dostawcami, klientami)
91. Co to jest uwiarygodnienie w procesie selekcji kandydatów do pracy w organizacji?
Proces rozgłośnienia wartości informacji jako podstawy do przewidywania przyszłych wyników pracy nazywamy Uwiarygodnieniem.
- Uwiarygodnienie przewidujące , polegające na punktacji kandydatów na pracowników według danego narzędzia i porównanie z faktycznymi wynikami pracy
- Uwiarygodnienie treści ,sprawdzian mierzący zdolność kandydata do wykonywania określonych obowiązków.
Określenie zakresu, w jakim dane narzędzie doboru rzeczywiście pozwala przewidzieć przyszłą sprawność wykonywania funkcji objętych danym stanowiskiem
92. Podjęcia jakich decyzji wymaga ustalenia sprawnego systemu wynagradzania w organizacji ?
- poziom płac
- struktury pracy
- określenie pracy jednostkowo
- określenie świadczeń
Ustalenia płacy minimalnej i wymaga opłacenia czasu pracy przewyższającego 40 godzin tygodniowo
Ustalenia równego opłacania kobiet i mężczyzn za wykonywanie takiej samej pracy
Ustalenia norm regulujących kierowanie systemem emerytalnym
93. Wymień z jakich teorii składa się ilościowe spojrzenie na zarządzanie
Ilościowa teoria zarządzania - podejście do zarządzania koncentrujące się zwłaszcza na opracowaniu modeli matematycznych
Zarządzanie operacyjne - zajmuje się wspomaganiem organizacji w efektywnym wytwarzaniu produktów i usług
94. Co obejmuje analiza SWOT w organizacji?
Analiza SWOT obejmuje analizę zewnętrzną (okazje i zagrożenia)czyli analizę tych obszarów na zewnątrz przedsiębiorstwa które wpływają na jego funkcjonowanie, a nad którymi nie ma kontroli i analizę wewnętrzną (silne i słabe strony) czyli obecnego jego potencjału prowadzonej działalności i możliwości rozwojowych niezależnych od środowiska.
Analiza typu SWOT może obejmować różne sfery działalności przedsiębiorstwa (jego komórki), np. analiza działalności marketingowej, finansowej, produkcyjnej, personalnej.
95. Co jest istotą zarządzania przez innowacje?
Istotą innowacji jest tworzenie lub modyfikowanie procesów technologicznego działania, które dla danej organizacji są postrzegane jako nowe i postępowe w danej dziedzin, prowadzą do zwiększenia efektywności działania organizacji oraz do lepszego wykorzystania zasobów którymi dysponujemy.
Organizacja jest innowacyjna wtedy gdy funkcjonują w niej procesy stałego poszukiwania ,wdrażania i upowszechniania innowacji.
96. Wymień rodzaje uwiarygodnień w procesie selekcji kandydatów do pracy w organizacji?
- Uwiarygodnienie przewidujące , polegające na punktacji kandydatów na pracowników według danego narzędzia i porównanie z faktycznymi wynikami pracy
- Uwiarygodnienie treści ,sprawdzian mierzący zdolność kandydata do wykonywania określonych obowiązków.
Przewidujące - polega na punktacji pracowników lub kandydatów według danego narzędzia i porównaniu jej z faktycznymi wynikami pracy
Treści - wykorzystuje logikę i dane analizy stanowisk pracy w celu ustalenia, czy dany mechanizm doboru pozwala dokładnie mierzyć kwalifikacje niezbędne do pomyślnego funkcjonowania na danym stanowisku
97. Wymień jednostkowe potrzeby ludzkie w procesie motywowania zasobów ludzkich do pracy ?
- egzystencji
- związku
- wzrostu
Potrzeba osiągnięć - pragnienie osiągnięcia celu lub wykonania zadania w sposób bardziej skuteczny niż w przeszłości
Potrzeba afiliacji - pragnienie ludzkiego towarzystwa i akceptacji
Potrzeba władzy - pragnienie wywierania wpływu na innych i kontrolowanie swego otoczenia
98. Kto to jest zarządzający?
Zarządzający jest kierownikiem o szczególnym zakresie uprawnień i odpowiedzialności.
Osoba, której podstawowym zadaniem jest realizacja procesu zarządzania
99. Co to jest innowacja?
Innowacja to zmiana w wyrobach lub metodach wytwarzania związana z przyswojeniem w produkcji części zasobów wiedzy technologicznej, prowadzące do zwiększenia udziałów nowych lub doskonalszych wyrobów lub metod wytwarzania w gospodarce, przebiegająca stopniowo lub skokowo, której rezultatem jest zwiększenie efektywności wykorzystania zasobów gospodarczych znajdującej się w dyspozycji określonego układu gospodarczego.
Innowacja dzisiaj to najważniejsza siła napędowa gospodarki. Są one specyficznym narzędziem przedsiębiorczości a przedsiębiorczość wyrażająca się ciągłym poszukiwaniem nowej kombinacji czynników wytwórczych jest motorem postępu gospodarczego. Innowacja oznacza nowy sposób zaspakajania nowych potrzeb, Innowacja jako synonim nowych sposobów realizowana określonych potrzeb, odnosić można do wszystkich aspektów działalności ludzi, w związku z tym mówi się o innowacjach technicznych, ekonomicznych administracyjnych.
Nowe produkty, usługi lub technologie, które modyfikują dotychczasowe lub całkowicie zastępują
100. Wymień funkcje zarządzania przez innowacje?
Zarządzanie przez innowację realizuje się przez funkcje:
- zarządzania inicjonowanie, sterowanie innowacjami na szczeblu kierowniczym
- funkcje motoryczne koncentruje się na rozwiązaniu danego problemu np. tworzenie zespołów badawczych
- funkcja logistycznazabezpieczenie finansowe i materialne na potrzeby twórczego wynalazku lub odkrycia
- funkcja wdrożeniowa wdrożenie wynalazku lub odkrycia np. za pośrednictwem własnego potencjału innowacyjnego.
- funkcja promocyjnapromocje i zabezpieczenia praw do stosowanego wynalazku ,odkrycia
101. Co obejmują współczesne wyzwania zarządzania?
Współczesne wyzwania zarządzania obejmują globalizację działalności gospodarczej, jakości, wydajności i zmniejszenia rozwoju produkcji.
Obejmują globalizację działalności gospodarczej, jakość i wydajność, zmniejszenie rozmiarów produkcji i redukcję personelu, problemy własności, etyki i odpowiedzialności społecznej, a także różnorodność siły roboczej
102. Wymień prawa zarządzającego
103. Wymień etapy procesu innowacyjnego ?
- doprowadzenie do przełomu w świadomości i sposobach działania
- Analiza strategiczna organizacji
- opracowanie listy problemów do rozwiązania oraz programu przedsięwzięć organizacyjno techniczn.
- Analiza ekonomiczna opłacalności projektowania zmian
- Zmiana nastawienia całej kadry kierowniczej
- Przewidywanie i rozpoznawanie ewentualnych oporów wdrożeniowych
- Wdrożenie programu przedsięwzięć połączone z monitoringiem skutków i efektów
Rozwój - faza, w której organizacja ocenia, modyfikuje i doskonali twórczą ideę, zanim ją przekształci w produkt lub usługę
Zastosowanie - faza, w której organizacja podejmuje rozwiniętą ideę i wykorzystuje ją w projektowaniu, produkcji i dostarczeniu nowych produktów i usług.
Uruchomienie - to etap, w którym organizacja wprowadza na rynek nowe produkty lub usługi
Wzrost - odznacza się wzrostem popytu na nowy produkt lub usługę
Dojrzałość - to etap, w którym większość organizacji w danej branży ma dostęp do danego pomysłu i stosuje go
Schyłek - to etap, w którym popyt na innowacje zmniejsza się, a ponadto rozwijane są i stosowane nowe innowacje.
104. Co obejmuje zarządzanie informacja?
Zarządzanie informacją obejmuje: odbiór , przetwarzanie , upowszechnianie informacji ,
Urządzenie wejściowe - urządzenie używane do wprowadzania danych i informacji do systemu
Procesor - jest zdolny do organizowania i sortowania danych lub przeprowadzania na nich obliczeń
Urządzenia do przechowywania danych - miejsca, w których dane mogą być przechowywane do dalszego użycia
Urządzenie wyjściowe - urządzenie używane do rozpowszechniania danych i informacji
105. Wymień popularne\ nowoczesne teorie zarządzania organizacją?
- Modele typu Z
- Troskę o działalność
Popularne teorie zarządzania to nowe pomysłowe podejście do zarządzania , obejmujące min modele typu Z oraz troskę o działalność . Model typu Z próba zintegrowania rozpowszechnionych praktyk gospodarowania w USA i Japonii w jeden model
Model typu Z - próba zintegrowania rozpowszechnionych praktyk gospodarowania w USA i w Japonii w jeden model pośredni (czas trwania zatrudnienia, tryb podejmowania decyzji, umiejscowienie odpowiedzialności, szybkość oceny i awansu, mechanizmy kontroli, troska o pracownika)
Troska o doskonałość - ruch na rzecz doskonałości. Sugeruje, że doskonałe firmy, albo te, które mają długą, znaczoną sukcesami historię, robią pewne rzeczy w sposób systematyczny (terminowe załatwianie spraw, ścisły kontakt z klientami, popieranie autonomii i przedsiębiorczości, maksymalizację wydajności pracy)
106. Co składa się na otoczenie ekonomiczne w zarządzaniu międzynarodowym?
- system gospodarczy
- zasoby naturalne
- infrastruktura
System gospodarczy - jaki ustrój panuje w danym kraju, jaki jest charakter własności (prywatna lub publiczna), czy jest swoboda podejmowania decyzji, jakich produktów i usług dostarczać
Zasoby naturalne - dostępność zasobów naturalnych w danym kraju
Infrastruktura - obejmuje szkoły, szpitale, elektrownie, system dróg i autostrad, porty, system łączności, lotniska i system dystrybucji handlowej
107. Wymień obszary wymaganych działań przy wdrażaniu zarządzania przez jakość w organizacji?
Wdrożenie zarządzania przez jakość wymaga działań w trzech obszarach:
- we wszystkich fazach cyklu życia produktu (usługi)
- we wszystkich grupach pracowniczych i na wszystkich stanowiskach pracy nawet tych ,które pozornie nie wpływają na właściwości sprzedawanej produkcji i usługi
108. Co to jest skuteczne komunikowanie się
Proces wysyłania wiadomości w taki sposób, że wiadomość otrzymana ma możliwie zbliżone znaczenie do wiadomości zamierzonej
109. Wymień i przedstaw istotę systemów w których do produkcji wykorzystano komputer?
- Projektowanie wspomagane komputerowo. Wykorzystanie komputera do projektowania części i produktów oraz do symulacji ich funkcjonowania w sposób który eliminuje konieczność budowy prototypów.
Produkcja wspomagana komputerowo. Wykorzystywanie komputera do planowania i sterowania procesami wytwarzania
Projektowanie wspomagane komputerowo (CAD) - wykorzystanie komputera do projektowania części i produktów oraz do symulacji ich funkcjonowania
Produkcja wspomagana komputerowo (CAM) - wykorzystanie komputerów do planowania i sterowania procesami wytwarzania
Wytwarzanie zintegrowane komputerowo (CIM) - integracja CAD z CAM, w której komputer sterujący produkcją ma dostęp do informacji komputera projektującego i może przygotować maszynę, by podjąć produkcję
Elastyczne systemy wytwarzania (FMS)- zrobotyzowane jednostki robocze lub stanowiska robocze, linie montażowe albo inne formy sterowanego komputerem systemu transportowego, który przesuwa materiały w miarę potrzeby pomiędzy różnymi częściami systemu
110. Co to jest kierowanie?
Kierowanie to proces dobrowolnego lub wymuszonego ograniczenia swobody działania ludzi, realizowanym do osiągnięcia powodzenia działania zbiorczego. Istotą tego procesu jest koordynacja zbiorowych wysiłków na pożądanym poziomie.
Kierowanie jest procesem dobrowolnego lub wymuszonego ograniczenia swobody działań ludzi, realizowanym dla osiągnięcia powodzenia działania zbiorowego
111. Co to jest Controlling?
Controling to nowoczesna metoda kierowania przedsiębiorstwem, polegająca na tworzeniu i aktualizowaniu architektury, systemu, planowania, konstruowania wskaźników i mierników oceny sytuacji finansowej przedsiębiorstwa oraz przygotowania informacji bieżących i strategicznych dla podejmowania decyzji w przedsiębiorstwie. Potocznie rozumie się controling jako kontrolę w znaczeniu cybernetycznym jako kierowanie ,sterowanie utrzymywanie czegoś pod kontrolą.
Określany jest jako ponad funkcyjny instrument zarządzania przedsiębiorstwem, będący procesem zorientowanym na wynik przedsiębiorstwa, realizowanym przez planowanie, kontrolę i sprawozdawczość. Jednocześnie podkreśla się, iż działania controllingowe mają za zadanie wspieranie kierownictwa przedsiębiorstwa przy podejmowaniu decyzji. Controlling oznacza więc doradzanie wszystkim komórkom decyzyjnym przedsiębiorstwa oraz koordynowanie celów, decyzji i działań
112. Wymień etapy modelu wdrażania TQM?
Według Runigego najważniejsze elementy TQM to:
- Orientacja na klienta i na jakość kierowania przedsiębiorstwem.
- Opracowanie i wdrożenie strategii jakości z określeniem wymiernych celów
- Zaangażowanie kierownictwa i pracowników przez komunikację, kształcenie , uznanie, i przekazywanie kompetencji.
- Udostępnienie zasobów niezbędnych do osiągnięcia wyznaczonych celów
- Ulepszanie i skracanie administracyjnych i produkcyjnych procesów w przedsiębiorstwie
- Określenie i podnoszenie poziomu zadowolenia klientów i pracowników firmy jak również wizerunku firmy w opinii publicznej
- Analizowanie wyników przedsiębiorstwa i osiąganych wskaźników i porównywanie ich z założonymi celami(kierowanie przedsiębiorstwa
113. Wymień podstawowe rodzaje Controlingu?
- Strategiczny
- Operacyjny
Kryterium funkcjonalne - odnosi się do: logistyki, produkcji, marketingu, personelu, kosztów finansowych
Kryterium szczebla - dzieli się na: operatywny, strategiczny