Szymon Siupa Kraków, dn.12.03.2005
Przeróbka Plastyczna
Rok III
TQM - Total Quality Management
Zarządzanie przez jakość kompleksowe zarządzanie jakością
TQM to kompleksowa a zarazem specyficzna filozofia zarządzania a nie wybrana pojedyncza metoda czy technika charakteryzująca się:
- stawianiem na pierwszym miejscu problemów jakości
- podejściem systemowym
- zorientowaniem na cele strategiczne
- zdolnością do ciągłego doskonalenia
- aktywnym zespołowym działaniem całego personelu, w tym pełnym udziałem naczelnego kierownictwa
TQM ma na celu spełnienie potrzeb klientów w danej chwili i przyszłości.
Realizowana jest poprzez wykorzystanie ludzi i stosowanych przez nich metod ilościowych do:
- oceny i usprawnienia wszystkich istotnych procesów wewnątrz przedsiębiorstwa
- poprawy dostaw (materiałów i usług) dostarczanych z zewnątrz do przedsiębiorstwa
TQM stanowi kulturową zmianę stylu działalności przedsiębiorstwa.
Podejście wybitnych przedstawicieli teorii do kluczowych problemów zarządzania przez jakość
ZAGADNIENIE |
CROSBY |
DEMING |
JURAN |
Definicja jakości |
Zgodność z oczekiwaniami |
Spełnianie oczekiwań rynku przy niskich kosztach |
Przydatność użytkowa |
Ogólne podejście |
Prewencja zamiast kontroli |
Redukcja odchyleń w wyniku ciągłego procesu zmian; utrzymanie masowej kontroli |
Zalecenie stosowania statystycznych metod kontroli jakości, lecz nie jako głównego narzędzia |
Struktura koncepcji |
14 kroków ulepszania |
14 punktów dla kierownictwa |
10 kroków ulepszania jakości |
Praca zespołowa |
Zespoły usprawniania jakości |
Udział pracowników w podejmowaniu decyzji; przełamanie barier między działami |
Podejście promujące koła jakości oraz pracę zespołową |
Stopień odpowiedzialności kierownictwa wyższych szczebli |
Odpowiedzialność za jakość |
Odpowiedzialność za 94% problemów związanych z jakością |
Mniej niż 20% problemów związanych z jakością można przyporządkować robotnikom |
Trzy elementy TQM
WARTOŚCI |
NARZĘDZIA |
TECHNIKI |
Zaangażowanie najwyższego kierownictwa. Podejmowanie decyzji na podstawie stanu faktycznego. Koncentracja uwagi na procesach. Skupianie uwagi na klientach. Zaangażowanie wyższych pracowników |
ISO 9000 Diagram relacji Diagram przyczynowo-skutkowy Mapy procesów Arkusze kontrolne Kryteria nagrody Malcolma Baldriga Diagram drzewa |
Koła jakości QFD Benchmarking Partnerskie relacje z dostawcą Projektowanie eksperymentu Polityka rozwojowa Zarządzanie procesami Rozwój pracownika |
FILOZOFIA TQM |
KULTURA ORGANIZACYJNA Idee, Normy, Wartości, Symbole, Wierzenia, Tradycja, Motywy, Postawy, Zachowania |
KULTURA TECHNICZNA Nauka Technologia Technika |
8 ZASAD TQM Precyzują sposób myślenia i działania kierownictwa oraz załogi |
STRATEGIE Formułują cele i sposoby ich realizacji Kryterium naczelnym RACJONALNOŚĆ GOSPODARCZA realizowana poprzez : Minimalizację nakładów Optymalizację Maksymalizację efektu |
NARZĘDZIA I TECHNIKI |
SPC |
FMEA |
ZERO DEFECTS |
BURZA MÓZGÓW |
WYKRES PARETO-LORENZA |
BENCHMARKING |
QFD |
SAMOOCENA |
KROKI WDRAŻANIA TQM wg OAKLANDA
1. Zrozumienie jakości
2. Zaangażowanie w sprawy jakości
3. Polityka jakości
4. Organizacja jakości
5. Pomiar kosztów jakości
6. Planowanie jakości
7. Projektowanie jakości
8. Systemy jakości
9. Zdolność osiągnięcia jakości
10. Kontrola jakości
11. Praca zespołowa na rzecz jakości
12. Szkolenie w zakresie jakości
13. Wdrożenie TQM
TQM pomaga firmom:
- ogniskować uwagę wyraźnie na potrzebach rynku
- ogniskować wysoką jakość działania we wszystkich obszarach nie tylko w dziedzinie jakości wyrobu i usług
- posługiwać się prostymi procedurami, niezbędnymi do osiągnięcia jakości działania
- krytycznie i nieustannie badać wszystkie procesy celem usunięcia działań bezproduktywnych lub strat
- dostrzegać niezbędne usprawnienia i rozwijać przedsiębiorstwa umożliwiające ich wdrożenie
- w pełni i w szczegółach rozumieć swoja zdolność konkurencyjną i rozwijać skuteczną strategię konkurencji
- rozwijać zespołowe podejście do rozwiązywania problemów, rozwijać dobre procedury komunikowania się ludzi i uznawania dobrej pracy
- dokonywać stałych przeglądów procesów w celu rozwijania strategii nigdy nie kończącego się doskonalenia
W ASPEKCIE KULTURY ORGANIZACYJNEJ EWOLUCJA POGLĄDOWA NA ZARZĄDZANIE ZASOBAMI LUDZKIMI
Podejście tradycyjne Indywidualizm Przywódca autokrytyczny Zysk, produktywność Komunikacja góra-dół Nagrody finansowe za zasługi indywidualne Szkolenie obejmujące jedynie zdolność z pracą |
Podejście TQM Wysiłek zbiorowy Praca interfukcjonalna Delegacja uprawnień Zadowolenie klienta Komunikacja wielokierunkowa Nagrody finansowe i niefinansowe Uznanie za wysiłek zbiorowy Szkolenie o szerokim zakresie (interfukcjonalne, diagnostyczne) |
ELEMENTY TQM NA KRYTERIACH POLSKIEJ NAGRODY JAKOŚCI
- przywództwo
- polityka i strategia
- zarządzanie ludźmi
- zasoby
- procesy
- satysfakcja klientów
- satysfakcja pracowników
- efekt końcowy