systemy informacyjne w zarządzaniu


SYSTEMY INFORMACYJNE W ZARZĄDZANIU


SPIS TREŚCI


TEMAT 1: POJĘCIA PODSTAWOWE.
GENEZA PRZEDMIOTU „ANALIZA WYMAGAŃ INFORMACYJNYCH UŻYTKOWNIKÓW SYSTEMÓW INFORMACYJNYCH ZARZĄDZANIA”.

INFORMACJĘ określa znaczenie, jakie przy zastosowaniu odpowiedniej interpretacji przypisuje się wiadomościom (każdy przekaz). Dana (nazwa i wartość) to przetwarzana wiadomość.

ILOŚCIOWY POPYT NA INFORMACJĘ wyraża zapotrzebowanie na określoną informację podaną np. w postaci wskaźników, wielkości absolutnych lub względnych.

JAKOŚCIOWY POPYT NA INFORMACJĘ uwzględnia żądane cechy określonej treści informacji, którymi są: dokładność, kompletność opisu, źródło i forma prezentacji oraz algorytm przetwarzania, dyspozycyjność i elastyczność.

ANALIZA WYMAGAŃ INFORMACYJNYCH UŻYTKOWNIKÓW SIZ

(wykonywana przez analityków systemowych z myślą o projektowaniu)

ma na celu systematyczną analizę danych wejściowych, przepływu danych i informacji wynikowych w kontekście konkretnego przedsięwzięcia (organizacji). Jest zespołem uporządkowanych działań podejmowanych w celu usprawnienia funkcjonowania organizacji poprzez wykorzystanie komputerowych systemów informacyjnych (systemów informatycznych).

ETAPY REALIZACJI PRZEDSIĘWZIĘCIA INFORMATYCZNEGO - procesu w ramach którego realizowana jest analiza wymagań informacyjnych

Wg [SysAnal]

wg [InfEkon]

Strategia

Formułowanie założeń systemowych

Analiza,

Modelowanie systemu

Projektowanie,

Projektowanie systemu

Budowa i dokumentacja użytkowa

Programowanie systemu

Wdrożenie

Weryfikacja systemu

Utrzymanie i rozwój

Wdrożenie systemu

Eksploatacja systemu

PODEJŚCIE SYSTEMOWE - skutecznie systematyzuje i ukierunkowuje działania analityków

- przedmiot badań rozpatruje się w otoczeniu istotnie nań wpływającym,

- strukturalizacja przedmiotu badań odbywa się na podstawie kryteriów o charakterze podstawowym,

- analizie poddaje się nie tylko poszczególne elementy strukturalne, lecz także istotne powiązania między nim,

UCZESTNICY PROCESU ANALIZY WYMAGAŃ

UŻYTKOWNICY - pracownicy/członkowie organizacji, którzy komunikują się z systemem informacyjnym z racji funkcji pełnionych w organizacji.

Podział według sposobu wykorzystywania wyjść systemu:

UŻYTKOWNICY PIERWOTNI wykorzystują bezpośrednio w swej pracy wyjścia systemu informacyjnego.

UŻYTKOWNICY WTÓRNI wprowadzają dane do systemu informacyjnego, ale nie wykorzystują bezpośrednio wyjść z systemu do wykonywania swoich zadań.

ANALITYCY SYSTEMOWI dokonują systematycznego oszacowania i oceny funkcjonowania organizacji poprzez badanie źródeł i procesów przetwarzania danych wejściowych i informacji wynikowych, mając na celu poprawienie procesów organizacyjnych, często drogą zastosowania w organizacji systemu informatycznego

ROLE JAKIE MOŻE PEŁNIĆ ANALITYK:

KONSULTANT - zatrudniony specjalnie dla zidentyfikowania i rozwiązywania problemów związanych z system informacyjnym organizacji.

WSPIERAJĄCY EKSPERT - zatrudniony w organizacji, opracowuje profesjonalną ekspertyzę np. dotyczącą sprzętu komputerowego i oprogramowania oraz ich wykorzystania w organizacji.

KATALIZATOR ZMIAN - analityk zarówno wewnętrzny jak i zewnętrzny wobec organizacji; uczestniczy w jakimś stopniu w cyklu życia przedsięwzięcia informatyzacji i jest obecny w organizacji w pewnym przedziale czasu; uzmysławia potrzebę zmian, opracowuje plan zmian i współpracuje z innymi przy wprowadzaniu zmian.


TEMAT 2: SYSTEM INFORMACYJNY

PODSTAWOWE ELEMENTY SYSTEMU INFORMACYJNEGO:

a) wejście systemu - informacje o zasileniach otrzymywanych z otoczenia systemu lub opisujące badane zdarzenia i zjawiska występujące w danym przedsiębiorstwie;

b) procesy przetwarzania - przekształcają dane wejściowe w informacje wyjściowe;

c) wyjście systemu - jest rezultatem zachowania się wejścia i przebiegu zachodzących procesów przetwarzania;

d) informacyjne sprzężenie zwrotne - zapewnia osiągnięcie tzw. pożądanego stanu systemu.

JEDNOŚĆ CZTERECH PODSTAWOWYCH STRUKTUR:

- techniczno-technologicznej: zastosowane środki techniczne;

- przestrzennej: zbiór miejsc środowiska, w którym rozmieszczone są obiekty systemu zdefiniowane w poprzednich strukturach wraz z przydzielonymi im zadaniami.

TYPOLOGIA SYSTEMÓW INFORMATYCZNYCH ZARZĄDZANIA

Struktura i złożoność procesu tworzenia SI-tycznego uwarunkowana jest klasą systemu, którą określa:

- zakres systemu (system cząstkowy, dziedzinowy, wielodziedzinowy),

- stopień integracji systemu

Kryterium podziału: Zakres merytoryczny systemu

Grupy systemów

Przykłady

  • cząstkowe

  • dziedzinowe

  • kompleksowe

System gospodarki materiałowej

Systemy planowania zużycia materiałów

Kryterium podziału: Zakres spełnianych funkcji

  • ewidencyjno-sprawozdawcze

  • informujące

  • wspomagania decyzji

  • automatyzacji biura

Systemy dziedzinowe

Systemy wyszukiwania informacji

Systemy analizy danych

Systemy informowania kierownictwa

Systemy o standardzie MRP

Microsoft Office, Lotus Notes

Kryterium podziału: Złożoność funkcjonalna

  • proste

  • złożone

  • szczególnie złożone

Systemy dziedzinowe

Systemy dziedzinowe, systemy informujące

Systemy o standardzie MRP, systemy eksperckie

Kryterium podziału: Wielkość przedsiębiorstwa

  • małe

  • średnie

Systemy dziedzinowe, systemy wyszukiwania informacji

Systemy dziedzinowe, zintegrowane systemy zarządzania, systemy automatyzacji biura

Kryterium podziału: Rozproszenie przestrzenne przedsiębiorstwa

  • scentralizowane

  • rozproszone

Systemy automatyczne i wielodostępne, sieci lokalne, technologia klient-serwer

Sieci publiczne, systemy komunikacji on-line, rozwiązania sieciowe dla różnych grup SIZ

Kryterium podziału: Model zarządzania

  • zarządzanie dyrektywne

  • zarządzanie parametryczne

  • zarządzanie mieszane

Systemy: ewidencyjne, wyszukiwania inf., autom. biura

Rozwiązania sieciowe dla systemów: dziedzinowych, informowania kierownictwa, wspomagania decyzji, autom. biura

Systemy: dziedzinowe, kompleksowe, wspomagania decyzji

Kryterium podziału: Klasa sprzętu

  • sprzęt minikomputerowy i mikrokomputerowe

  • sprzęt komputerowy i superkomputery

Systemy: dziedzinowe, kompleksowe, informujące, wspomagania decyzji, automatyzacji biura, eksperckie wspomagania decyzji

Systemy o standardzie MRP, systemy eksperckie wspomagania decyzji


TEMAT 3: ORGANIZACJA - ŚRODOWISKO REALIZACJI PRZEDSIĘWZIĘCIA INFORMATYCZNEGO

Organizacja, to uporządkowany system społeczno-techniczny.

Najbardziej ogólny model organizacji zaproponował H. Leavith .

Model obejmuje cztery składniki ;

0x08 graphic

I. CELEპPROBLEMYპ KRYTYCZNE CZYNNIKI SUKCESU

PROBLEMY - fakty, zdarzenia i sytuacje utrudniające realizację celów.

Porządek rankingowy problemów -wg intensywności wpływu na funkcjonowanie organizacji

Kategorie problemów:

  1. Problemy nie związane z systemem informacyjnym (są przekazywane sponsorowi analizy)

  2. Problemy związane z istniejącym systemem informacyjnym

  3. Problemy związane z planowanym systemem informacyjnym

  4. Problemy, które mogłyby być wyeliminowane poprzez zastosowanie systemów informacyjnych, które ani nie istnieją, ani nie są aktualnie planowane.

Wnioski z analizy

KRYTYCZNE CZYNNIKI SUKCESU/POWODZENIA (CSF) - skończona liczba obszarów, w których uzyskanie zadowalających wyników wpływa znacząco na osiąganie celów jednostki, wydziału lub organizacji.

Klasyfikacje CSF:

Wskazanie CSF wymaga określenia:

Wnioski z analizy

Zalecana technika gromadzenia wiedzy: WYWIADY

Technika usprawniająca wnioskowanie: TABELE KRZYŻOWE

Np. cele strategiczne/cele operacyjne; cele operacyjne/problemy; krytyczne czynniki sukcesu/problemy

II. STRUKTURA ORGANIZACYJNA

Typ struktury

Cechy systemu informacyjnego

Struktura hierarchiczna

SI-cyjny musi uwzględniać relacje pod i nadrzędności; nie może wymagać wprowadzania nowych poziomych związków

Zorientowana na projekty

Elastyczny SI-cyjny, który może być wykorzystywany przez wielu różnych ludzi, gdy zmienia się ich "przydział" organizacyjny i potrzebują w tym czasie informacji

Macierzowa

Wskazany jest bardzo elastyczny SI-cyjny; informacje muszą być szybko otrzymywane, interpretowane i wykorzystywane.

Modelowanie przetwarzania informacji

SI-cyjny musi być adaptowalny do ilości informacji jaka musi być przetwarzana; im większy stopień niepewności w organizacji tym większa potrzeba przetwarzania informacji

POTRZEBY INFORMACYJNE W ZALEŻNOŚCI OD POZIOMU ZARZĄDZANIA

Kierownicy operacyjni potrzebują informacji powtarzalnych niskiego poziomu, dotyczących bieżącego funkcjonowania org.; średnie jest zapotrzebowanie na informacje okresowe i o wcześniejszej działalności, niewielkie na inf. zewnętrzne.

Kierownicy średniego poziomu potrzebują zarówno informacji krótko- i długoterminowych dostarczanych na bieżąco; wysoka jest potrzeba danych historycznych i informacji pozwalających na przewidywanie przyszłych wydarzeń i symulacje wielu możliwych scenariuszy działania.

Kierownicy szczebla strategicznego są wysoce uzależnieni od informacji ze źródeł zewnętrznych, przewidywań i oszacowań pozwalających na kreowanie wielu scenariuszy typu "what-if". Silna jest również potrzeba informacji okresowych pozwalających na adaptację do zmian.

Zarządzanie strategiczne

KRYTERIUM

Zarządzanie operacyjne

Szerokie

ნ

Zakres informacji

პ

Wąskie

Ogólne

ნ

Poziom szczegółowości

პ

Bardzo szczegółowe

Głównie sumaryczne

ნ

Sumaryczność

პ

Głównie "surowe" dane

Mogą być stare

ნ

Wiek informacji

პ

Muszą być bieżące

Wystarczają oszacowania

ნ

Dokładność informacji

პ

Muszą być dokładne

Bardziej jakościowe

ნ

Typ informacji

პ

Bardziej ilościowe

Głównie zewnętrzne

ნ

Źródło informacji

პ

Głównie wewnętrzne

III. LUDZIE

STYL ZARZĄDZANIA A SYSTEM INFORMACYJNY

autokratyczny SI-cyjny, w którym zaangażowanych jest niewielu użytkowników; większość materiałów wynikowych trafia do pojedynczych liderów; wejście pozostałych członków organizacji jest ograniczone

demokratyczny SI-cyjny pozwalający na wprowadzanie dużej ilości inf. od wielu użytkowników; szerokie rozprowadzenie inf. wynikowych

nieingerencji SI-cyjny niezależny od silnych wpływów stylu zarządzania; może być adaptowany do różnych stylów zarz. poprzez zmiany w zasadach dostępu do wyjść i zmiany liczby użytkowników

IV. TECHNOLOGIA

Z SI DO SYSTEMU TECHNOLOGICZNEGO:

Z SYSTEMU TECHNOLOGICZNEGO DO SI:

V. OTOCZENIE

PRZYKŁADY ELEMENTÓW OTOCZENIA:

KATEGORIE PRZEPŁYWÓW INFORMACYJNYCH:

0x01 graphic

0x01 graphic

TEMAT 4: TECHNIKI GROMADZENIA WIEDZY O WYMAGANIACH

0x01 graphic

I. WYWIAD

WYWIAD pozyskujący informacje jest ukierunkowaną rozmową ze ściśle określonym celem, prowadzoną w formie pytań i odpowiedzi.

PRZEDMIOTEM WYWIADU SĄ:

  1. opinie rozmówcy,

  2. odczucia co do aktualnego stanu systemu,

  3. cele organizacyjne i osobiste,

  4. nieformalne procedury.

PLANOWANIE WYWIADÓW:

  1. Cel i zakres przedsięwzięcia analitycznego obejmującego serie wywiadów

  2. Badania wstępne

  3. Wybór właściwej grupy rozmówców

  4. Opracowanie harmonogramu działań analityków

PRZYKŁADOWE KATEGORIE CELÓW WYWIADÓW

  1. Walidacja modeli

  2. Uzgodnienie celów działu

  3. Określenie bieżących problemów

  4. Przedyskutowanie rozwiązań problemów

  5. Określenie informacji potrzebnych kierownictwu oraz ustalenie ich istotności.

  6. Określenie i nadanie priorytetów potrzebom adresowanym ku przyszłemu systemowi

  7. Sporządzenie raportu

ETAPY PRZYGOTOWANIA WYWIADU:

  1. Czytanie materiałów w tle

  2. Ustalenie celów wywiadu

  3. Wybór rozmówców

  4. Przygotowanie rozmówcy

  5. Decyzja co do typów i struktury pytań

ZADAWANE PYTANIA

  1. Pytania otwarte.

  2. Pytania zamknięte

  3. Próbniki

BŁĘDY W FORMUŁOWANIU PYTAŃ:

  1. pytania naprowadzające,

  2. pytania podwójne.

PORÓWNANIE PYTAŃ ZAMKNIĘTYCH I OTWARTYCH

Otwarte

Kryterium

Zamknięte

niska

Niezawodność danych

wysoka

niskie

Efektywne wykorzystania czasu

wysokie

niska

Precyzja danych

wysoka

duże

Zakres i głębia

małe

duże

Kwalifikacje pytającego

małe

mała

Łatwość analizy odpowiedzi

duża

STRUKTURALIZACJA WYWIADU

a) Struktura piramidy - zaczynamy od pytań szczegółowych przechodząc do bardziej ogólnych; stosowana, gdy należy zachęcić rozmówcę, przełamać jego opór przed poruszaniem pewnych tematów, ostatecznie uzyskać ogólną opinię na temat pewnego problemu.

b) Struktura lejka - zaczynamy od pytań otwartych zawężając uzyskiwane odpowiedzi do poziomu pytań zamkniętych; łatwe rozpoczęcie wywiadu, polecana dla rozmówców, którzy są emocjonalnie związani z tematem wywiadu i chcą/mogą dużo powiedzieć.

c) Struktura diamentu - rozpoczynamy pytaniami konkretnymi, przechodzimy do ogólnych i kończymy pytaniami zmierzającymi do pewnej konkluzji.

PROWADZENIE WYWIADÓW

1. Rozpoczęcie

2. Problemy:

- poczucie zagrożenia rozmówcy,

- reakcje emocjonalne rozmówcy,

- omyłkowe uporządkowanie zdarzeń w czasie,

- zastępowanie obserwacji wnioskami,

- pomijanie kluczowych faktów,

- kłamstwa,

- dotrzymanie wymogów czasowych.

3. Rejestracja

- zapis magnetofonowy,

- notatki - zawsze!

4. Analiza wyników:

- opracowanie raportu z przebiegu wywiadu,

- uporządkowanie problemów i informacji otrzymanych drogą wywiadu.

PRZYKŁADOWY ZESTAW PYTAŃ DO WYWIADU

  1. Jaki jest zakres Pana kompetencji i odpowiedzialności? W czym różni się on od założonego w schemacie organizacyjnym instytucji?

  2. Jakie są podstawowe cele Pana obszaru działalności?

  3. Jakie są 3 największe problemy, które napotyka Pan w trakcie realizacji tych celów?

  4. Co uniemożliwiło Panu rozwiązanie tych prob1emów?

  5. Co jest potrzebne, aby je rozwiązać?

  6. Jakie znaczenie z punktu widzenia rozwiązania problemów miałaby poprawa jakości posiadanych przez Pana informacji?

  7. W jakich innych dziedzinach usprawnienie obsługi informacyjnej mogłoby przynieść największe korzyści?

  8. Jakie byłyby to korzyści?

  9. Jakie koszty ponosi się z powodu niedokładnej lub nieterminowej informacji?

  10. Które spośród otrzymywanych przez Pana informacji uznałby Pan Ta najważniejsze?

  11. Jakie informacje chciałby Pan otrzymywać najbardziej?

  12. Jak oceniłby Pan aktualne wspomaganie informacyjne z punktu widzenia następujących cech:

Typy informacji, terminowość, dokładność, odpowiedniość, koszt, zgodność, łatwość użycia lub łatwość prezentacji.

  1. Co jest brane pod uwagę przy Pana ocenie przez przełożonych?

  2. Co bierze Pan pod uwagę przy ocenie swoich podwładnych?

  3. Jakie inne kryteria powinien Pan zdaniem przełożonych brać pod uwagę przy ocenie podwładnych?

  4. Jakie decyzje podejmuje Pan na swoim stanowisku? Czy komputer mógłby pomóc w podejmowaniu tych decyzji?

  5. Jakie główne zmiany są przewidywane w Pańskim obszarze działa1ności w przyszłym roku? A w następnych 2, 4 lub 6 latach?

  6. Co spodziewałby się Pan i co chciałby Pan otrzymać w wyniku tej ana1izy?

  7. Czy ma Pan jakieś dodatkowe opinie lub uwagi?

II. ANALIZA DOKUMENTÓW

PRÓBKOWANIE - to proces systematycznej selekcji reprezentatywnych elementów populacji. Podczas dokładnej analizy tych elementów, zakłada się, że analiza ta dostarczy użytecznych informacji o populacji jako całości.

Analityk systemowy stosuje próbkowanie przy podejmowaniu decyzji:

Korzyści z stosowania próbkowania:

pomniejszenie kosztów gromadzenia informacji,

poprawa efektywności gromadzenia informacji,

przyspieszenie gromadzenie informacji,

redukcja tendencyjność informacji

Planowanie próbkowania:

1.Określenie jakie dane mają być gromadzone lub opisywane.

2.Wskazanie populacji, która ma być próbkowana.

3.Wybranie metody wytypowania elementów próbki.

systematycznego próbkowania;

warstwowego próbkowania;

reprezentatywnego próbkowania;

4.Określenie rozmiaru próbki.

DOKUMENTY organizacji są sformalizowanym odzwierciedleniem zachodzących w niej procesów realnych, decyzji i działań, a w ich wyniku zmian majątkowych, organizacyjnych, osobowych itp.

Obieg dokumentów uwzględnia:

Informacje identyfikujące dokument:

minimum:

dodatkowo:

dane o wystawiającym,

datę wystawienia,

określenie adresata,

określenie sprawy jaka jest przedmiotem dokumentu (nazwa dokumentu),

podpis osoby lub przedstawiciela jednostki wystawiającej dokument;

wskazanie osób sprawdzających, kontrolujących i zatwierdzających dokument,

wskazanie identyfikatora korespondencji (liczba dziennika),

wskazanie adresatów kopii dokumentu,

powołanie się na inne dokumenty,

załączenia innych dokumentów itp.

KLASYFIKACJE DOKUMENTÓW W ORGANIZACJI

Obszar stosowania:

Miejsce utworzenia i przeznaczenia:

Zakres funkcjonalny

Relacja do działań w organizacji:

Sposób sporządzenia

Zawartości informacyjnej

PROCEDURA FORMALNA WYSTAWIANIA I OBIEGU DOKUMENTU

Faza I. Tworzenia dokumentu i nadanie mu mocy obowiązującej.

  1. Wystawienie (wypisanie).

  2. Sprawdzenie dokumentu pod względem formalnym.

  3. Sprawdzenie dokumentu pod względem merytorycznym.

  4. Sprawdzenie pod względem rachunkowym.

  5. Zatwierdzenie dokumentów.

Faza II. Cyrkulacja dokumentu i dystrybucja jego kopii .

  1. Weryfikacja zapisów w dokumencie z danymi rzeczywistymi.

  2. Realizacja bądź odmowa rea1izacji czynności lub działań wymienianych w dokumencie.

  3. Potwierdzenie lub potwierdzenia wykonania czynności.

  4. Rozdział kopii potwierdzonych dokumentów według ich przeznaczenia.

Faza III. Gromadzenie, przechowywanie i likwidacja dokumentu.

  1. Odnotowanie realizacji czynności określonych w dokumencie.

  2. Oryginał dokumentu lub jego kopie stają się załącznikami do innego dokumentu.

  3. Odłożenie dokumentu do akt. (dokument nie jest załącznikiem do innego dokumentu).

  4. Składowanie (przechowywanie) dokumentów w poszczególnych jednostkach i w archiwum.

  5. Likwidacja dokumentów po obowiązkowym okresie ich przechowywania.

PRZYKŁADOWE RODZAJE DOKUMENTÓW:

Podanie

Wniosek

Lista

Skorowidz

Rejestr - Ewidencja

Kartoteka

Protokół

Notatka służbowa

ZASADY ANALIZY DOKUMENTÓW

DOKUMENTY ILOŚCIOWE

Formularze

  1. Zebrać wzory wszystkich typów formularzy dokumentów stosowanych w organizacji (zarówno oficjalnych jak i nie)

  2. Sklasyfikować dokument

  3. Sporządzić opis ZAWARTOŚCI INFORMACYJNEJ dokumentu: pola i grupy pól danych, ich nazwy, zakresy i format wartości, interpretacja itp.

  4. Spisać zasady poprawnego wypełniania i dystrybucji formularzy;

  5. Do wzorów pustych dołączyć wzory wypełnione i porównać wzorzec z rzeczywistymi sposobami wypełnienia.

Dokumenty wypełnione

  1. kompletność wypełniania,

  2. rzeczywista dystrybucja kopii dokumentu,

  3. występowanie "nieoficjalnych" formularzy wykorzystywanych regularnie.

DOKUMENTY JAKOŚCIOWE

  1. Przeglądać dokumenty pod kątem wyrażeń zawierających wskazówki, zasady realizacji działań;

  2. Przeglądać dokumenty pod kątem relacji my/organizacja - oni/klienci;

  3. Sporządzić listę powtarzających się w dokumentach wyrażeń określających to co dobre i złe;

  4. Zlokalizować, o ile występuje, rodzaj poczucia humoru.

DOKUMENTY ARCHIWALNE

  1. Dokonać podział danych na pewne podklasy i wykonać krzyżowe porównania (analizy porównawcze) redukujące liczbę błędów (nieścisłości) .

  2. Porównać raporty dotyczące tych samych zjawisk wykonane przez różnych analityków (lub nawet przez kogoś z organizacji).

  3. Zauważyć ewentualne tendencyjności wynikające z decyzji o zachowaniu i/lub zniszczeniu części raportów.

  4. Użyć innych metod np. wywiadów czy obserwacji dla uzupełnienia obrazu organizacji i zweryfikowania analiz porównawczych

III. SYTUCJE DECYZYJNE

Analityk ustala:

- Uświadomienie problemu

- Projektowanie - sformułowanie problemu i analiza kilku wariantów

- Wybór wariantu

DECYZJE SŁABO USTRUKTURALIZOWANE

Wymiary słabo ustrukturalizowanych decyzji:

Wąskie gardła faz podejmowania decyzji - ograniczają zakres informacyjnego (informatycznego) wspomagania procesu podejmowania decyzji oraz stanowią źródło podstawowych problemów podczas analizy procesów decyzyjnych.

  1. Rozpoznanie problemu - niemożność identyfikacji i zdefiniowania problemu, niemożność ustalenia priorytetu dla problemu.

  2. Projektowanie decyzji - niemożność wygenerowania alternatyw, kwantyfikacji lub opisu wariantów, przyporządkowania kryteriów, wartości, wag i rankingów.

  3. Wybór - niemożność identyfikacji metody wyboru, zorganizowania i prezentacji informacji opisującej wybór, dokonania samego wyboru wariantu.

DECYZJE DOBRZE USTRUKTURALIZOWANE

Informacje wymagane dla decyzji ustrukturalizowanych.

  1. warunki - wielkości brane pod uwagę (oceniane), czynniki identyfikujące problem decyzyjny.

  2. alternatywy warunków - możliwe wartości przyjmowane przez warunki.

  3. akcje - działania, które powinny być podjęte jako wynik podjęcia decyzji.

  4. reguły działania - polecenia wykonania konkretnych akcji (wariantów decyzji) w określonej sytuacji będącej wynikiem odpowiedniej realizacji warunków.

TECHNIKI OPISU PROCESÓW DECYZYJNYCH

  1. USTRUKTURALIZOWANY JĘZYK NATURALNY

Odpowiedni w przypadku niezbyt złożonych decyzji. Bazuje na:

Zalety tej techniki: