Plan marketingowy

1. Opis Firmy

2Si SA jest następcą prawnym firmy Sieciowe Systemy Informacyjne Sp. z o.o. Przedsiębiorstwo funkcjonuje od 1992 roku, jest więc najmłodszym z grona dużych firm integracyjnych, działających na rynku polskim.

Fakt, że w tak krótkim czasie spółka 2Si SA osiągnęła znaczącą pozycję w swojej branży, znajduje swoje wyjaśnienie w tradycji, z której się wywodzi.

1. Historia firmy

• 1984 Jerzy Szymura, obecny prezes zarządu 2Si SA, zakłada spółkę MiCOMP, specjalizującą się w budowie systemów i oprogramowania telekomunikacyjnego dla komputerów serii ODRA/ICL. W ciągu kilku lat, ta mała prywatna firma (pierwsza prywatna na Górnym Śląsku), praktycznie monopolizuje polski rynek systemów teletransmisji danych dla wielodostępowych systemów komputerowych trzeciej generacji, wykorzystując myśl techniczną polskich inżynierów.

• 1987 Rozwój technologii komputerów personalnych (PC), używanych w firmie MiCOMP do celów projektowo-badawczych i administracyjnych, staje się bodźcem do założenia spółki Techmex z siedzibą w Bielsku-Białej. Strategia firmy opiera się na sprzedaży komputerów PC i oprogramowania sieciowego firmy Novell oraz świadczeniu związanych z tym usług. Pod koniec lat 80-tych na polskim rynku pojawiają się amerykańskie korporacje informatyczne. Pionierską rolę odgrywa tu firma Novell, która pod koniec lat 80., jeszcze przed zniesieniem restrykcji COCOM, rozpoczyna w Europie Centralnej budowę systemu dystrybucji oprogramowania.

• 1989 Firma podpisuje z koncernem Novell umowę na prowadzenie autoryzowanego centrum szkoleniowego (NAEC).

• 1990 Kolejnym wyzwaniem jest podpisanie umowy dystrybucyjnej z firmą Novell. Spółka dokonuje też wyboru nowej strategii działania.

• 1992 Ograniczenia umowy dystrybucyjnej stają się bodźcem do założenia nowej firmy - Techmex International Sp. z o.o. z siedzibą w Katowicach, kierowanej przez prezesa Jerzego Szymurę. Przejmuje ona wszystkie funkcje, związane z obsługą rynku bezpośrednich użytkowników informatyki, w tym dostawy sprzętu i oprogramowania, usługi konsultingowe, projektowe i integracyjne, jak również szkolenia i serwis. Wkrótce określa swoją tożsamość jako "integrator systemów informacyjnych" oraz zmienia nazwę na Sieciowe Systemy Informacyjne Sp. z o.o. Kolejne lata przynoszą szybki rozwój firmy, która, poszerzając stale zakres oferowanych usług informatycznych, obejmuje swym zasięgiem obszar całego kraju.

• 1996 Firma zmienia status prawny, przekształcając się w spółkę akcyjną, działającą pod nazwą 2Si SA.

•2 001 2Si SA buduje grupę kapitałową, zatrudniającą łącznie prawie 500 osób z całego kraju. W jej skład wchodzi 5 podmiotów:

MiCOMP - zajmujący się produkcją oprogramowania,
ISA - specjalizujący się w projektowaniu oprogramowania i usługach outsourcingowych

oraz trzy firmy na terenie Technoparku w Katowickiej Specjalnej Strefie Ekonomicznej:

4Si - realizująca profesjonalne usługi IT
Dot.Service - świadcząca usługi hostingowe (w organizacji)
Micomp Software - zajmująca się produkcją oprogramowania (w organizacji).

2Si SA zajmuje obecnie miejsce w czołówce firm branży informatycznej w Polsce. Poprzez kompleksową i szybką obsługę na terenie całego kraju, oferuje swoim Klientom najlepsze światowe rozwiązania, specjalizując się w czterech segmentach rynku:

• Bankowości i Finansów

• Telekomunikacji

• Przemysłu i Usług

• Administracji Publicznej.

Szeroki zakres usług, wykonywanych przez 2Si SA, obejmuje głównie integracje systemów informacyjnych. Kompleksowe projekty informatyczne realizowane są w czterech obszarach:

Aplikacje biznesowe

Obejmują one systemy klasy CRM, rozwiązania z zakresu analiz biznesowych (Business Intelligence), systemy wspomagające zarządzanie obiegiem dokumentów, oprogramowanie klasy ERP oraz System Szkoleń Niestacjonarnych - Distance Learning.

Bezpieczeństwo informacji

Oferowane przez 2Si SA usługi obejmują także tak ważne zagadnienie, jakim jest ochrona i bezpieczeństwo danych. Proponujemy zaawansowane techniki składowania danych - Storage Area Network, Network Attached Storage oraz systemy budowy kopii zapasowych. W ofercie firmy jest także opracowywanie polityki bezpieczeństwa IT z użyciem technologii Firewall oraz PKI (szyfrowanie, podpis elektroniczny, potwierdzenie identyfikacji użytkowników).

Zarządzanie IT/Outsourcing

Usługi te obejmują opracowywanie i wdrażanie środków technicznych dla działających w wielu firmach komórek wsparcia technicznego (HelpDesk) - technologie Microsoft SMS i HP Open View oraz wsparcie merytoryczne dla administratorów systemów. 2Si SA oferuje także usługi outsourcingowe, polegające na przejęciu całkowitej odpowiedzialności za system informatyczny Klienta.

Infrastruktura IT

2Si SA specjalizuje się w projektowaniu, wykonywaniu i utrzymywaniu sieci korporacyjnych z bezpiecznym dostępem do Internetu, które mogą być uzupełnione o funkcje transmisji głosu i obrazu. Oferta spółki obejmuje projektowanie i wdrażanie systemów zarządzania serwerami, stacjami roboczymi oraz systemy korporacyjnej poczty elektronicznej.

2Si SA oferuje również kompleksowe usługi serwisowe (ogólnopolski Serwis 2Si) oraz specjalistyczne szkolenia z zakresu szeroko rozumianej wiedzy informatycznej (Centrum Edukacyjne 2Si).

Potwierdzeniem wysokiej jakości usług, świadczonych przez 2Si SA, jest wieloletnia, ścisła współpraca firmy ze światowymi korporacjami branży nowych technologii. Jako jedna z nielicznych w Polsce, 2Si SA posiada szereg autoryzacji partnerskich, do których należą:

Microsoft Gold Certified Partner - Enterprise Systems

Microsoft Gold Certified Partner - Support Services

2Si SA jest obecnie największym partnerem firmy Microsoft w Polsce i jako jedyne polskie przedsiębiorstwo posiada obydwa tytuły.

Cisco Systems Silver Certified Partner

2Si SA należy tutaj do grona jednej z trzech firm w Polsce, posiadających ten tytuł.

HP OpenView Authorized Silver Partner

Oprócz 2Si SA, tylko dwie firmy w Polsce posiadają ten tytuł.

2. Misja

Mistrzostwo zdobywa się latami

Pragniemy, aby nasze rozwiązania przyczyniły się do wzrostu efektywności działalności klienta, ograniczenia kosztów, poprawienia rentowności działalności, zwiększenia sprzedaży oraz umocnienia pozycji na rynku.

Wierzymy, iż Internet zrewolucjonizuje gospodarkę. Pomagamy budować modele biznesowe umożliwiające sukces w realiach nowej gospodarki - gospodarki elektronicznej.

3. Streszczenie

Celem firmy 2Si SA. w 2003 roku jest wejście na rynek francuski z rozwiązaniem PeopleSoft 8 CRM przeznaczonym dla sektora bankowego.

4. Analiza sytuacji rynkowej

1. Analiza Makrootoczenia

a) Otoczenie polityczne

SZANSE	ZAGROŻENIA
- Coraz większa integracja - Polska może bez przeszkód eksportowac swoje wyroby do Francji (UE) - Brak ograniczeń w regulowaniu zobowiązań krajowych i zagranicznych przy pomocy przelewów bankowych - działalność Polskiej Izby Handlowo-Przemysłowej we Francji, która pomaga polskim przedsiębiorcom w nawiązaniu kontaktów z przedsiębiorcami francuskimi - Regulacje prawne o podpisie elektronicznym	- Stawki celne na towary eksportowane

b) Otoczenie ekonomiczne

SZANSE	ZAGROŻENIA
- Przynależność do Unii Gospodarczo Walutowej (strefy Euro) - Niska stopa bezrobocia - niska stopa inflacji - wzrostu gospodarczy powyżej średniej UE	- konkurencja na rynku francuskim

c) Otoczenie społeczno - kulturowe

SZANSE	ZAGROŻENIA
- Zmiana zwyczajów dot. korzystania z usług bankowych (internet, telefon) -coraz popularniejsze - ludzie coraz częściej i chętniej korzystają z usług bankowych - Wzrasta znaczenie szybkości obsługi a co za tym idzie oszczędności czasu - Wysokie wymagania odnośnie obsługi klienta	- Prawo zobowiązuje przedsiębiorstwa, aby wszelkie dokumenty i materiały były dostępne w języku francuskim

d) Otoczenie technologiczne

SZANSE	ZAGROŻENIA
- Rozwój nowych technologii - internetowych usług bankowych - Łatwy dostęp do internetu we Francji	- Szybkie tempo zmian technologicznych

2. Analiza otoczenia konkurencyjnego

Bankowość jest jedną z najbardziej dynamicznych dziedzin gospodarki na świecie. Największą wartością przejmowanych instytucji są ich klienci. Biorąc jednak pod uwagę coraz większą konkurencję w walce o klienta, nie wystarczy go zdobyć. Największym wyzwaniem dla banku jest utrzymanie obecnych klientów. Można to osiągnąć poprzez oferowanie im prostych w obsłudze, szybkich i bezpiecznych usług, czego efektem powinien być wzrost zadowolenia klientów z banku. Jednym z najważniejszych czynników wpływających na zadowolenie klienta jest poszerzanie kanałów komunikacji z bankiem, jak również zarządzanie wiedzą o preferencjach klienta w celu zaoferowania mu najbardziej dopasowanych do jego wymagań i cech usług.

Do najczęściej występujących problemów, z jakimi boryka się obecnie większość przedsiębiorstw na płaszczyźnie kontaktów z klientami, należy:

• zgromadzenie kompletnych informacji o kliencie,

• udostępnienie właściwych informacji o kliencie pracownikowi firmy,

• zachowanie wysokiej jakości obsługi klienta.

Rozwiązaniem tego typu problemów i niedogodności jest PeopleSoft 8 CRM - nowoczesny system, służący do kompleksowego zarządzania kontaktami z klientami.

Firma 2Si S.A. swoją ofertę będzie kierowała do banków średniej wielkości działających na rynku francuskim.

Potencjalni konkurenci :

Głównymi konkurentami firmy 2Si S.A są : ALATUS Sp. z o.o.;Atemis; Centrum Systemów Komputerowych ZETO S.A.; ComArch S.A.; Connect Distribution Sp. z o.o.; EDS; Epicor; Software Corporation (USA); ICL; IFS Industrial & Financial Systems; AB; Logotec Engineering S.A.; Exact Holding N.V.; M2 CRM; Magic Software Enterprise; MicroStrategy; NCR; PeopleSoft Incorporation; INC; QAD Inc.; SAP; Siebel Systems, Inc.; Unisys Corp. Update.com; XOR; Solutions. Oferują oni szeroką gamę produktów -systemów wspomagających zarządzanie. Jednakże żadna z tych firm nie oferuje produktu dla potrzeb działu marketingu dla sektora bankowego.

1. Analiza przedsiębiorstwa- analiza zasobów firmy

SILNE STRONY

SŁABE STRONY

- wysoka jakość usług, świadczonych przez 2Si SA - 2Si S.A. jako jedna z nielicznych firm w Polsce, posiada szereg autoryzacji partnerskich: Microsoft Gold Certified Partner - Enterprise Systems Microsoft Gold Certified Partner - Support Services- 2Si SA jest obecnie największym partnerem firmy Microsoft w Polsce i jako jedyne polskie przedsiębiorstwo posiada obydwa tytuły. Cisco Systems Silver Certified Partner 2Si SA należy tutaj do grona jednej z trzech firm w Polsce, posiadających ten tytuł. HP OpenView Authorized Silver Partner Oprócz 2Si SA, tylko dwie firmy w Polsce posiadają ten tytuł. - silna pozycję w gronie integratorów systemowych, działających w Polsce. Według Raportów TELEINFO i tygodnika Computerworld, podsumowujących polski rynek IT w 2000 roku, 2Si SA zajęło: 2 miejsce pod względem uzyskanych w 2000 roku przychodów z integracji systemowej. 4 miejsce w gronie największych integratorów w Polsce. 3 miejsce w gronie największych dostawców rozwiązań inf. dla banków i instytucji finansowych. 2 miejsce w gronie największych dostawców rozwiązań inf. dla przemysłu. - W 2000r. 2Si SA zostało laureatem Ogólnopolskiego Konkursu "Lider Rynku 2000" - W 2001r. Business Centre Club (BCC), wraz z Urzędem Komitetu Integracji Europejskiej, uhonorował 2Si SA Medalem Europejskim za oferowane usług - Katowicka Loża BCC przyznała firmie Statuetkę Złotego Cezara, doceniając wybitne osiągnięcia biznesowe w regionie śląskim.

- postrzeganie Polski jako kraju zacofanego pod względem technologii informatycznej

5. Cele marketingowe

Wprowadzenie nowego produktu dla działu marketingu średnich firm z sektor bankowego we Francji.

6. Strategia marketingowa

Potencjalnymi użytkownikami systemu są służby banku zajmują się marketingiem produktów bankowych.

Podstawowym zadaniem Systemu jest informatyczna obsługa centralnego zbioru informacji o klientach banku w zakresie gromadzenia, przechowywania i udostępniania na bieżąco następujących kategorii danych:

Podstawowe funkcje systemu:

Funkcje związane z poszczególnymi klientami:

• wprowadzanie informacji o kliencie,

• aktualizacja informacji o kliencie,

• wyszukiwanie danych identyfikacyjno-sprawozdawczych o kliencie,

• wyszukiwanie danych finansowych o kliencie,

• zaznaczenie pozycji klienta w celu przeniesienia do archiwum,

• wyświetlanie/drukowanie listy klientów spełniających pewien warunek logiczny na atrybutach,

Wyświetlenie/drukowanie wszystkich pozycji, które zostały założone:

• przez określoną jednostkę organizacyjną banku,

• w określonym przedziale czasu,

• przez określoną jednostkę organizacyjną i w określonym przedziale czasu.

Informacje o zaangażowaniu klienta na rzecz banku i banku na rzecz klienta, obejmujące sumaryczne kwoty w podziale na waluty i dotyczące:

• depozytów terminowych,

• sald na rachunkach bieżących,

• kredytów otwartych,

• wykorzystania kredytów,

• spłat kredytów,

• poręczeń i gwarancji udzielonych przez bank na rzecz klienta,

• zabezpieczeń i blokad z tytułu zabezpieczenia przyjętych przez bank od klienta.

Funkcje związane z umowami o świadczenie usług bankowych:

• wprowadzenie danych o umowie,

• usunięcie danych o umowie,

• zmiana danych o umowie,

• wyszukanie danych o umowie na podstawie oznaczenie rodzaju i numeru umowy.

Zestawienia związane z umowami o świadczenie usług bankowych:

• zestawienie zawierające dane o wszystkich umowach przechowywanych w systemie,

• zestawienie zawierające dane o wszystkich umowach zawartych z wybranym klientem,

• zestawienie zawierające dane o wszystkich umowach zawartych z klientem o zadanym numerze urzędowym (rodzaju i numerze),

• zestawienie zawierające dane o wszystkich umowach określonego rodzaju,

• zestawienie zawierające dane o wszystkich umowach, dla których nie upłynął termin,

• zestawienie zawierające dane o wszystkich umowach zawartych w określonym dniu lub przedziale czasowym,

Zestawienie zawierające dane o wszystkich umowach, które zostały zawarte:

• przez określoną jednostkę organizacyjną banku,

• w określonym przedziale czasu,

• przez określoną jednostkę organizacyjną banku w ustalonym przedziale czasu.

Funkcje związane z powiązaniami pomiędzy klientami:

• wprowadzenie nowego powiązania,

• usunięcie powiązania,

Wyszukanie informacji o wszystkich powiązaniach określonych przez następujące atrybuty:

• typ relacji,

• klient będący poprzednikiem relacji,

• klient będący następnikiem relacji,

• przedział czasu, w którym obowiązuje powiązanie

Firma 2Si S.A. zapewni dodatkowe kompleksowe szkolenie pracowników w zakresie obsługi systemu.

Cena:

Cena naszego produktu będzie indywidualnie negocjowana z każdym klientem.

Dystrybucja produktu:

PeopleSoft 8 CRM będzie oferowany za pomocą dystrybucji bezpośredniej. Kluczowe znaczenie będzie miała sprzedaż osobista, co wiąże się z charakterem produktu.

Firma 2Si S.A. zamierza otworzyć filię przedsiębiorstwa we Francji. Przedstawicielstwo to będzie odpowiedzialne z kontakty z klientami. Na podstawie uwag i potrzeb zgłaszanych przez klientów, wprowadzane będą zmiany, ulepszenia w oprogramowaniu.

Taki sposób dystrybucji pozwoli na zbliżenie klienta z firmą 2Si S.A, zapewni jego dobrą obsługę oraz owocną współprace.

Promocja:

Organizowanie będą spotkania informacyjne na których zostaną przedstawione główne aspekty działania i funkcjonowania naszego programu, oraz korzyści jakie płyną z jego posiadania.

b) Bezpośrednie spotkania przedstawicieli 2Si S.A z klientami , którzy wyrazili chęć poznania bardziej szczegółowej oferty naszego produktu po spotkaniu informacyjnym.

---