Bariery we wprowadzaniu zmian w organizacji:
Techniczno-ekonomiczne, organizacyjne, społeczno-psychologiczne.
Etapy wprowadzania zmian:
Uznanie potrzeby zmiany, ustalenie celów zmiany, prognoza istotnych zmiennych, wybór techniki, planowanie wdrożenia, wdrażanie, ocena.
Problem- rodzaj zadania którego nie można rozwiązać za pomocą posiadanego zasobu wiedzy, jest to możliwe dzięki czynności myślenia, prowadzącego do zdobywania wiedzy.
Problem organizacyjny- zadanie, którego nie można rozwiązać za pomocą istniejących wzorców, rozwiązanie polega na znalezieniu optymalnego sposobu działania poprzez zgromadzenie właściwych informacji.
Metoda organizatorska- stanowi usystematyzowane postępowanie oparte na naukowych zasadach badawczych, które ma za zadanie rozwiązywanie problemów zarządzania dla instytucji istniejących bądź projektowanych.
Technika organizatorska- określone wzorce postępowania, na które składają się dwa podstawowe elementy:
1.instrument badawczy w postaci modelu graficznego, fizycznego, matematycznego i przyrządów specjalistycznych.
2.sposób wykorzystania tego instrumentu w celu realizacji założeń metody.
Metody organizacyjne:
Prognostyczna-badanie rozpoczynamy od budowy wzorcowego modelu postępowania.
Diagnostyczne-rejestracja stanu faktycznego; dokonujemy usprawnienia i dochodzimy do stanu który chcemy osiągnąć
Ilościowe-metody statystyczne są obiektywne
Jakościowe-opis całościowy
Rodzaje problemów w zależności od:
Charakteru problemu-dewiacyjne, optymalizacyjne, innowacyjne
Stopnia złożoności przedsięwzięć-proste, złożone, skomplikowane
Przedziału czasu-zarządzania operacyjnego i strategicznego
Miejsca powstawania- zw. Z organizacją podstawowej działalności i zarządzania.
Metryczka problemu:
Nazwa problemu, przedmiot problemu, rodzaje odchyleń, obszar problemowy, istotność problemu, dostępność, zakres problemu, złożoność problemu, strukturalizacja, czas występowania problemu, cel rozwiązywania problemu.
Etapy rozwiązywania problemu:
Określenie problemu, rozpoznanie przyczyn, tworzenie rozwiązań, ocena i wybór rozwiązania, wprowadzenie praktycznej skuteczności wybranego rozwiązania.
Burza mózgów- metoda rozwiązywania problemów
poziom osób biorących udział nie powinien zbyt wysoki; nie powinno być osób z różnych hierarchii organizacji; nie wolno oceniać że dany pomysł jest zły; nie wolno krytykować; odpowiednia atmosfera dla rozluźnienia; trwa 48 godzin.
Odmiany burzy mózgów
Mieszana- jednostki twórcze + przeciętne
Indywidualna- oddzielenie sekcji twórczej od przeciętne
Filips 66- sześcioosobowe zespoły
Metoda 635- 6 osób, 5 minut, 3 pomysły
Metoda kruszenia- dużo pytań przygotowanych do konkretnego produktu, od najmniejszych do konkretnych
Metody heurystyczne- pobudzanie twórczego myślenia, niekonwencjonalnego
Metody badania pracy
Przy badaniu pracy ważny jest przedmiot badania, który zostanie zastosowany
Źródła informacji:
Dokumentacja- techniki analizy dokumentów= sprawdzenie jakiego typu będą dokumenty i jakie zbierać informacje
Proces pracy- techniki obserwacji i rejestracji zdarzeń= obserwacje ciągłe i migawkowe
Człowiek- techniki badań społecznych= ankieta i wywiad.
Technika kartowania- zapis przebiegu pracy w wybranym aspekcie. Oparta na symbolu
Ο - operacja
→ - przemieszczenie z obciążeniem
⇒ - przemieszczenie bez obciążenia
- kontrola
°- manipulacja
D - oczekiwanie
∇ - magazynowanie
Ο - korygowanie wykonania
Krytyczna ocena i analiza
Analiza stanu aktualnego
Propozycje optymalizacji
Jak jest, dlaczego tak, jak może być, jak powinno być, dlaczego tak powinno być?
Elementy do których odnosimy się przy krytycznej ocenie:
Cel- po co to robimy
Materiał- co jest wykorzystywane do pracy
Sprzęt- na czym pracujemy
Wykonawca
Kolejność
Miejsce
Wybór wyrobu
Sposób
Źródła informacji
Analiza dokumentacji- zbieranie informacji zawartych w dokumentach:
Cele badawcze, wytypowanie dokumentów, zapoznanie się z treścią dokumentów, opracowanie wniosków końcowych.
Techniki badań społecznych
Wywiad-pewna forma rozmowy prowadzona wg. Schematu w określonym celu
Początkowo pytania proste, stopniowo trudniejsze i drażniące
Ważną rolę odgrywa temat
Kultura języka
Atmosfera wzajemnego zaufania
Etapy wywiadu
Wyjaśnianie celów wywiadu
Ustalenie rodzaju wywiadu
Przygotowanie kwestionariusza
Przeprowadzenie wywiadu na małej próbie badawczej
Weryfikacja narzędzi badawczych
Kogo i w jakiej liczbie badać
Wybór miejsca i czasu badania
Rodzaje wywiadów
Wolne
Częściowo skategoryzowane
Skategoryzowane
Osobisty
Telefoniczny
Jawny ukryty
Indywidualne
Zbiorowe
Panelowe
Ankieta- wywiad w formie pisemnej, duża ilość badanych w jednostce czasu
Rodzaje ankiet
Środowiskowa
Pocztowa
Prasowa
Radiowa
Telewizyjna
Audytoryjna
Pytania rozstrzygające- „czy...”, nieparzysta liczba odpowiedzi, unikanie zaprzeczeń
Pytania z alternatywą wieloczłonową- „ kiedy...,gdzie..., itp.”, pełna lista odpowiedzi, odpowiedzi skale np.( 0-100%)
Pytania półotwarte- lista odpowiedzi + element „inne” i „jakie”
Pytania otwarte- samodzielne odpowiedzi
Pytania zamknięte- tak lub nie.
Normowanie czasu pracy
Norma czasu- czas potrzebny na wykonanie jednostki wzoru; przygotowywana na jeden produkt; składa się z czasu jednostkowego i przygotowawczo-zakończeniowego
Metody fotografii- polega na obserwacji i zapisywaniu całego dnia pracy:
Fotografia indywidualna
Fotografia zbiorowa
Fotografia na trasie
Samo fotografia
Etapy metody fotografii
1.przygotowanie badania
obiekt badań
zapoznanie z metodą
poinformowanie obserwowanego o celu
przygotowanie formularza
2.przeprowadzenie badania
zapisywanie elementów
policzenie w układzie technicznej normy pracy
zsumowanie czasu pracy
3.opracowanie wyników i sformułowanie wniosków
Badania migawkowe- badanie w wybranym momencie pracy
Etapy badań migawkowych
1.przygotowanie badania
wybór celu i przedmiotu
czasowe granice
zbiorowość podlegająca: stanowiska i liczba obserwacji
liczba obchodów
2.badanie
poinformowanie zainteresowanych
badania wstępne
rejestracja losowa
3.obliczanie i ocena
procentowy udział frakcji
prezentacja wyników
cena wiarygodności
Badania chronometrażowe- prowadzone jeden na jeden
Wyróżniki przeciętnego robotnika
Wystarczające przygotowanie ogólne i zawodowe
Praktyczne doświadczenie i wprawa
Właściwy stosunek do wykonywanej pracy
Etapy badań chronometrażowych
1.przygotowanie do badań
wybór robotnika
podział operacji na elementy
liczba potrzebnych obserwacji
dokładność wyników
2.obserwacja i pomiar czasu
pomiar czasu trwania elementów cyklu
rejestracja wyników
szacunek tempa pracy
Normalne tempo pracy- szybkość pracy przeciętnego pracownika pracującego pod nadzorem, lecz nie na akord; tempo takie można otrzymać bez zbytecznego zmęczenia, przy stałym i umiarkowanym wysiłku.
3.opracowanie wyników
analiza składników szeregu chronometrażowego
korekta zarejestrowanych czasów
czas normalny =(czas wykonania*tempo pracy)\tempo normalne
czas zredukowany=(czas wykonania*odpowiednia ocena tempa)\wybrana ocena tempa
Techniki planowania
Harmonogramy- na osi przedstawiamy określone czynności, które są proporcjonalne do osi; jesteśmy w stanie zauważyć na ile równomiernie obciążone będą stanowiska:
Harmonogram rzeczywisty- cały cykl pracy
Harmonogram normatywna
Przejście od rzeczywistego do normatywnego- część pracy ze stanowisk najbardziej obciążonych przenieść trzeba na mniej obciążone. Możemy zaplanować przedsięwzięcie i będziemy wiedzieć ile będzie ono trwało.
Wykres Gantta
Są one wykorzystywane w pracy produkcyjnej. Analizują zarejestrowanie planu, wykonania planu i stosunku czasu zużytego do ilości pracy wykonanej.
Odpowiedni system rejestracji pozwala uwzględnić zmienność przebiegu zadań w czasie.
Rodzaje wykresów Gantta
Rozpoznawanie robót
Kontroli zaawansowania zadań planowych
Czasu pracy i bezczynności wykonawców
Metody przestrzennego rozmieszczenia
Kryteria wg .:
1.dokładności wyników
metody ścisłe(rozwiązanie globalnie optymalne)
metody przybliżone(rozwiązywanie lokalnie optymalne)
2.sposobu otrzymania rozwiązania
krokowe(stanowiska po kolei)
interakcyjne(drogą usprawnień dochodzimy do ustawienia stanowiska do potrzeb)
kombinowane(połączenie wcześniejszych)
3.ograniczenia kształtu powierzchni dla rozmieszczonych elementów
z ograniczoną możliwością wyboru miejsca
z nieograniczoną możliwością
4.sposobu przedstawiania elementów
punktowe
modułowe
Technika trójkątów SCHMIGALLI
Jest metodą przybliżoną z nieograniczoną możliwością wyboru miejsca. Pod uwagę bierze się jeden rodzaj powiązań pomiędzy stanowiskami. Stanowiska rozliczamy na siatce trójkątów.
Ustawiamy stanowiska najsilniej powiązane
Ustawiamy obiekt najsilniej powiązany między. stanowiskami 1-3. Musimy go umieścić w miejscu najbliższym do ustawionego.
Rozmieszczenie obiektu 4.
Metoda KRAFT
Jest metodą bardzo zmatematyzowaną. Jest metodą przybliżoną, iteracyjną z ograniczoną możliwością wyboru miejsca i modułowania.
Iteracyjne- przyjęcie bazowych umieszczeń stanowisk, oraz takiej wartości, która będzie minimalna.
Była metodą przystosowaną do metod komputerowych, jest dokładniejsza od metody krokowej.
Metoda CORELAP
Bardziej złożona , przybliżona, krokowa, modułowa, z nieograniczoną możliwością wyboru miejsca. Pod uwagę bierze się różne rodzaje powiązań. Trzeba znać rodzaje zależności pomiędzy podmiotami i jaka jest ich intensywność.
Rodzaje powiązań
Bezwzględnie konieczne-6
Bardzo ważne-5
Ważne-4
Zwyczajne-3
Nieważne-2
Nieporządkowe-1
Metody wartościowania pracy
1.sumaryczne
rangowania - sortowanie kart; porównywanie parami
klasyfikacji- podział pracy wg różnych kategorii
2.analityczne
rangowa- rama znaczenia poszczególnych czynników
punktowa- ilość punktów za poziom kształtowania się czynnika
porównywanie czynników- do wzorca