SCENARIUSZ
Klient działu
dokumentacji technicznej
Sytuacja
Pracujesz nad projektem, którego elementem jest przygotowanie bardzo obszernej dokumentacji pewnego systemu. Potrzebna jest nowa dokumentacja techniczno-
-eksploatacyjna od wszystkich dostawców, a także nowe materiały przygotowane przez firmowych konsultantów i techników. Projekt jest bardzo zaawansowany, ale masz sporo wątpliwości. Po pierwsze, nie dostałeś żadnych dokumentów od dostawcy sprzętu
i oprogramowania komputerowego. Chciałbyś uzyskać od niego informacje o dostępności
i formie tych materiałów. Po drugie, chciałbyś wiedzieć, w jaki sposób można dokonać integracji całej dokumentacji - starej i nowej - w spójny, przejrzysty materiał. Po trzecie, chcesz uzyskać więcej informacji o harmonogramie przygotowywania kolejnych partii dokumentacji.
Wskazówki
Ta scenka daje usługodawcy okazję do wykorzystania umiejętności związanych
z rozpoznaniem i zrozumieniem twoich potrzeb i oczekiwań. Rozmawiając z nim, zachowuj się naturalnie.
Nie zapoznawaj usługodawcy od razu ze szczegółami dotyczącymi sytuacji, w jakiej znajduje się odgrywany przez ciebie klient. Nie udzielaj informacji z własnej inicjatywy - poczekaj, aż usłyszysz właściwe pytania. Jeśli usługodawca zada pytanie zamknięte, odpowiedz krótkim „tak” lub „nie”. Nie rozwijaj tematu, chyba że zada ci pytanie otwarte lub efektywne.
Na zakończenie rozmowy usługodawca podsumuje to, czego dowiedział się o twoich potrzebach. Nie zaproponuje ci rozwiązania.
Przygotowanie
Spisz niektóre ze swych wymagań i oczekiwań dotyczących dokumentacji systemu. Poniżej przedstawiono kilka przykładów - listę możesz rozszerzyć:
dostępność dokumentacji,
forma dokumentacji,
możliwość integracji z pozostałą częścią dokumentacji.
Zastanów się, jak ważne jest dla ciebie opracowanie spójnej dokumentacji. Zadecyduj, jakie odczucia chcesz przekazać podczas spotkania.
© Copyright by Graham Roberts-Phelps 2000. Authorized translation from the English language edition published by Gower Publishing Limited
© Copyright for the Polish edition by Oficyna Ekonomiczna, Oddział Polskich Wydawnictw Profesjonalnych Sp. z o.o. 2003