SB Przedstawiciel dzialu dokumentacji technicznej


SCENARIUSZ

Przedstawiciel działu

dokumentacji technicznej

Sytuacja

W swojej organizacji zajmujesz się przygotowywaniem i rozprowadzaniem dokumentacji
i materiałów technicznych. Pomagasz klientom w sprawach związanych z ustalaniem terminów i cen oraz z integrowaniem dokumentacji. Funkcjonujesz jako pośrednik między klientem a ludźmi bezpośrednio tworzącymi dokumentację. Masz porozmawiać z klientem, który pracuje nad bardzo zaawansowanym projektem i ma pewne wątpliwości na temat dokumentacji całego systemu
.

Wskazówki

Uważasz się za wysokiej klasy fachowca. Ta scenka daje ci możliwość przećwiczenia takich umiejętności, jak przywitanie klienta, słuchanie go, zadawanie mu pytań, wczuwanie się
w jego nastrój i reasumowanie podanych faktów. Skoncentruj się na uzyskaniu jak najobszerniejszych informacji na temat potrzeb klienta, jego wymagań i oczekiwań.

Formułując pytania, weź pod uwagę to, jakie byłyby twoje własne potrzeby i co by cię interesowało, gdybyś znalazł się w sytuacji klienta. Jakich pytań byś oczekiwał?

Na zakończenie scenki podsumuj i wyraź własnymi słowami to, czego się dowiedziałeś
o potrzebach klienta. Nie proponuj mu żadnych rozwiązań.

Przygotowanie

  1. Zapisz to, co chciałbyś powiedzieć na początku rozmowy.

  2. Czego mogą dotyczyć potrzeby i oczekiwania klienta? Oto garść propozycji - możesz dodać kilka własnych:

  1. Sformułuj pytania, które pomogą w określeniu potrzeb klienta. Wykorzystaj:

  1. Zastanów się, jakie mogą być odczucia klienta.

  2. Jak możesz wyrazić te odczucia własnymi słowami?

  3. Przeczytaj uwagi zawarte w „Arkuszu obserwacji”, by się dowiedzieć, do których spośród twoich umiejętności obserwator odniósł się krytycznie.

© Copyright by Graham Roberts-Phelps 2000. Authorized translation from the English language edition published by Gower Publishing Limited

© Copyright for the Polish edition by Oficyna Ekonomiczna, Oddział Polskich Wydawnictw Profesjonalnych Sp. z o.o. 2003



Wyszukiwarka

Podobne podstrony:
SA Klient dzialu dokumentacji technicznej
20 Rysunkowa dokumentacja techniczna
09 Posługiwanie się dokumentacją techniczną (2)
Dokumentacja techniczna
ROLA NAUCZYCIELA W EDUKACJI PRZEDSZKOLNEJ I WCZESNOSZKOLNEJ, Dokumenty do szkoły, przedszkola; inne,
05 Posługiwanie się dokumentacją techniczną (2)
Cel działalności przedsiębiorstw, Różne Dokumenty, MARKETING EKONOMIA ZARZĄDZANIE
05 Posługiwanie się dokumentacją techniczną
Posługiwanie się dokumentacją techniczną
02 Posługiwanie się dokumentacją techniczną
OBIEG DOKUMENTÓW, Technik prac biurowych
02 Posługiwanie się dokumentacją techniczną
listwa zaciskowa LZ w szafie SO numeracja i opis, ELEKTRYCZNOŚĆ, Dokumentacja techniczna Rokita
dokumentacja techniczna rysunkowa
6 Posługiwanie się dokumentacją techniczną (2)
dokumentacja techniczna
Rys powykonawczy usytuowanie aparatury w szafie SZW, ELEKTRYCZNOŚĆ, Dokumentacja techniczna Rokita
02 Posługiwanie się dokumentacją techniczno technologiczną

więcej podobnych podstron