FORMULARZ

Umiejętność prowadzenia rozmów

telefonicznych - test „prawda czy faÅ‚sz”

Proszę zastanowić się nad poniższymi stwierdzeniami, zdecydować, czy są prawdziwe, czy fałszywe, i zrobić znak × w odpowiedniej kolumnie.

Stwierdzenie	Prawda	Fałsz
Najlepiej odbierać telefon tak szybko, jak to możliwe.
Najlepiej rozpocząć rozmowÄ™ telefonicznÄ… od standardowego pytania, na przykÅ‚ad „Czym mogÄ™ sÅ‚użyć?”.
Należy unikać podawania swojego nazwiska, ponieważ może to zachęcić klienta do obarczania cię winą lub domagania się rozmowy z tobą następnym razem.
Należy jak najwcześniej zapytać klienta o jego nazwisko.
Najlepiej nie zawieszać rozmowy z klientem na dłużej niż 5 minut.
Ograniczenia związane z komunikacją telefoniczną i swoista nienaturalność przeprowadzanych w ten sposób rozmów sprawiają, że łatwiej kogoś okłamać lub oszukać.
Jedna minuta rozmowy przez telefon odpowiada 5-6 minutom rozmowy w twarzÄ… w twarz.
Ludziom nie przeszkadza zawieszanie rozmowy, jeśli tylko słyszą w tym czasie w telefonie dobrą muzykę.
Przez telefon najlepiej mówić szybko, ponieważ rozmowa jest wtedy krótka, a wypowiedź brzmi pewnie i profesjonalnie.

© Copyright by Graham Roberts-Phelps 2000. Authorized translation from the English language edition published by Gower Publishing Limited

© Copyright for the Polish edition by Oficyna Ekonomiczna, Oddział Polskich Wydawnictw Profesjonalnych Sp. z o.o. 2003

---