FORMULARZ
Doskonalenie obsługi klientów:
jakie stosujesz standardy
Czy określiłeś jakościowy poziom obsługi klienta, który chciałbyś osiągnąć? Jeśli nie, wskaż standardy dotyczące następujących kwestii:
Jak szybko powinieneś oddzwaniać do klienta? |
|
Jak ściśle powinieneś monitorować terminowość dostarczania produktów lub usług? |
|
Jak często powinieneś się kontaktować z klientami lub potencjalnymi klientami? |
|
Jak często powinieneś prosić klientów o informacje zwrotne na temat jakości dostarczanych produktów i usług? |
|
Inne aspekty obsługi klienta, które chciałbyś dodać do tej listy |
|
Wymień trzy sposoby ułatwienia klientowi współpracy z twoją firmą:
a)
b)
c)
Zaproponuj trzy sposoby uproszczenia procesu rozwiązywania problemów klientów:
a)
b)
c)
Wymień trzy sposoby ograniczenia lub wyeliminowania powtarzających się problemów, jakie napotykają twoi klienci w związku z oferowanymi produktami lub usługami:
a)
b)
c)
Jakie możliwości niosą ze sobą pomysły wymienione w punkcie 4? W jaki sposób możesz sprawić, by klient niezadowolony stał się klientem lojalnym?
© Copyright by Graham Roberts-Phelps 2000. Authorized translation from the English language edition published by Gower Publishing Limited
© Copyright for the Polish edition by Oficyna Ekonomiczna, Oddział Polskich Wydawnictw Profesjonalnych Sp. z o.o. 2003