Agencja British Columbia Tourism

Kanada

Trzyletni plan usługowy

2003/04-2005/06

Spis treści

Przegląd

Organizacja

Badanie środowiskowe & benchmarking spółki

Rządowy plan strategiczny

Przegląd rynku

Cele, główne strategie, obiekty oraz środki działania

Główne cele handlowe:

Marketing i sprzedaż

System menedżerski celowy

Operacje turystyczne

Usługi spółki

Rozwór branży zasoby ludzkie

Podsumowanie prognozy finansowej

Biura agencji „British Columbia Tourism”

Przegląd

Organizacja

Agencja British Columbia Tourism jest korporacją Korony, która jest odpowiedzialna za marketing marki „ Super, naturalna Kolumbia Brytyjska” na całym świecie.

Jej wizją jest stanie się światowym liderem w zarządzaniu docelowym. Jej misją jest zapewnienie wysokiej jakości przeżyć dla odwiedzających, co ma w rezultacie spowodować wzrost sukcesu turystyki w regionie Kolumbia Brytyjska.

Jej celami korporacyjnymi są:

• Spójność- co wnosimy jako jednostki

• Entuzjazm- co przedstawiamy

• Praca zespołowa - jak pracujemy razem

• Postęp- do czego dążymy

Korporacja korony

Agencja British Columbia Tourism stała się korporacją Korony w kwietniu 1997 roku jako część zakresu obowiązków Ministra Konkurencji, Nauki oraz Przedsiębiorczości. Korporacja jest zarządzana poprzez radę dyrektorów, którzy posiadają pełną władzę w zakresie zarządzania, finansów oraz stanowienia prawa. W marcu 2002 roku nowe nominacje ukazały zaangażowanie premiera Gordona Campbell'a dla Rady Stowarzyszeń Turystycznych (Council of Tourism Associations ) w słowach: „ wszyscy członkowie rady agencji British Columbia Tourism są nominowani przez tą gałąź gospodarki, z tej gałęzi gospodarki i dla tej gałęzi gospodarki”. Fundusze są oparte na prowizji z opodatkowania usług hotelarskich.

Cele agencji British Columbia Tourism:

• Promowanie oraz rozwój oraz wzrost w obrębie tego ważnego sektora

• Wzrost dochodów oraz zatrudnienia poprzez działalność agencji

• Wzrost korzyści ekonomicznych z przemysłu usług turystycznych

Zadania agencji British Columbia Tourism:

• Rynek Brytyjskiej Kolumbii jako cel turystyczny

• Zapewnianie informacji turystycznej dla klientów

• Promowanie wzrostu standardów usług turystycznych takich jak np. miejsca noclegowe, sprzęt, wszelkie udogodnienia oraz inne usługi.

• Wzrost profesjonalizmu w usługach turystycznych

• Wspomaganie oraz ułatwianie powstawania nowych miejsc pracy w turystyce

• Zbieranie, ocena oraz rozpowszechnienie informacji na temat rynku turystycznego, trendów, zatrudnienia, programów i działalności, tak samo jak informacji dotyczących dostępu do infrastruktury oraz do usług wspomagających działalność turystyczną.

• Uzyskiwanie dodatkowych funduszy z przeznaczeniem na programy związane z turystyką.

Główne funkcje handlowe

Agencja British Columbia Tourism została uformowana jako profesjonalna organizacja marketingowa. Jej działalność jest oparta na potrzebach klienta, skupia się na przekazywaniu odpowiednich produktów oraz usług na rynek, tak samo w kraju jak i zagranicą. Organizacja dzieli się na 6 głównych oddziałów.

1. Marketing i Sprzedaż - rozbudowa strategii w oparciu o potrzeby klienta zgodnie z kluczowymi dla regionu Brytyjska Kolumbia rynkami pod względem geograficznym. Ma to na celu zwiększenie zapotrzebowana na wybór regionu Brytyjska Kolumbia jako ulubione miejsce podróży

2. Obsługa Odwiedzających i Sprzedaż - zapewnia dostęp do informacji poprzez centra turystyczne, HelloBC.com, która jest wolną od opłat usługą służącą rezerwacji oraz udzielaniu informacji w ramach programu Super, Naturalna Brytyjska Kolumbia ( Super, Natural British Columbia) oraz rozprowadzanie na całym świecie darmowych przewodników po regionie Brytyjska Kolumbia.

3. Kwaterunki i Standardy - wspomaganie wzrostu jakości zakwaterowania dla turystów, sprzętu, wszelkich udogodnień oraz usług poprzez inspekcje oraz zastosowany system ocen. Zaaprobowane instytucje są publikowane w Przewodniku po Kwaterach Polecanych przez Inspekcję (przyp. tłum.) - tj. Approved Accomodation Giude.

4. Edukacja i Szkolenia - dąży do stworzenia dobrze wyszkolonej i profesjonalnej kadry pracowniczej poprzez takie międzynarodowe programy jak SuperHost ( Super Gospodarz) aby zapewnić lojalność konsumentów oraz wielokrotne transakcje w regionie Brytyjska Kolumbia ze strony powracających turystów.

5. Badania i Analizy Rynku- zapewnia badania dla partnerów branżowych dla dokonania porównania, oceny oraz zarządzanie wzrostem we wszystkich sektorach.

6. Rozwój biznesowy- odpowiedzialność za komunikację konsumentów, całego działu usługowego oraz agencji oraz za tworzenie nowych okazji na pozyskiwanie dochodów.

Zakresy Działań

W celu zapewnienia sytuacji, w której Agencja British Columbia Tourism zawsze odpowiada faktycznym potrzebom turystyki zostały wprowadzone zakresy działań na 3 głównych poziomach: przemysł usługowy, spółki oraz działalność jednostek biznesowych.

Działalność przemysłu turystycznego

Działalność usług turystycznych jest mierzona poprzez różnorodne wskaźniki, głównie statystyki dotyczące zakwaterowania ( dochody z pokojów, poziom zapełnienia dostępnych kwater ). Agencja British Columbia Tourism monitoruje również wizyty turystyczne poprzez wpływy z ceł, przyloty samolotów, ilość podróży statkami, ruch promów, wizyty w okręgowych parkach, ruch na autostradach oraz zbiera informacje od biur informacji turystycznej na terenie całego kraju.

Działalność Spółki

Działalność spółki jest porównywana i mierzona wedle wcześniej ustalonych wytycznych zasad ( określonych w ustawie o Agencji British Columbia Tourism). Kolejnym kryterium działania spółki jest coroczna Ankieta dla Udziałowców ( Stakeholders Survey), która jest przeprowadzania przez bezstronną organizację profesjonalnych badaczy. Ankieta ta jest przeprowadzana na 400 losowo wybranych udziałowcach.

Działalność Jednostek Biznesowych

Każda z 6 jednostek organizacyjnych agencji postawiła sobie swoje własne cele, wartości oraz sposoby dążenia do ich spełnienia w zależności do specyficznych założeń, pola działania oraz celów owej jednostki opisanych w jej planie.

Badanie środowiskowe & benchmarking spółki

Podczas miesięcy po tragedii 11 września globalna turystyka została wystawiona na właściwie największe dotychczas wyzwanie. Turystyka w Brytyjskiej Kolumbii przetrwała ten rok ze stosunkowo dobrymi wynikami; stały wzrost gospodarczy w tej dziedzinie był już troską nawet przed 11 września. Powodem takiej sytuacji były słabe wyniki ekonomiczne na całym świecie, współzawodnictwo w jurysdykcji oraz brak stabilności w przemyśle lotniczym. Agencja British Columbia Tourism chce nadal próbować zapewniać sobie pozycję lidera z perspektywy pomocy innym partnerom w branży turystycznej zapewniając, iż perspektywa owej branży leży w kładzeniu nacisku na takie elementy jak dostępność, dogodność oraz jakość usług. Przykładem może tutaj być dyskusja na temat branży lotniczej w Kanadzie.

Aby powrócić do tendencji wzrostowej jest ważne aby zbierać informacje, które będą wskaźnikami np. ilość miejsc kwaterunkowych, cła, rezerwacje, trendy turystyczne.

W ramach stale trwającej obserwacji Agencja British Columbia Tourism używa różnych kryteriów w celu wskazania działalności spółki. Poprzez regularne śledzenie działalności spółki poprzez całą historię jej istnienia, sprawdzanie jej działalności w ramach jurysdykcji Agencja jest w stanie w przyszłości czerpać korzyści z jej silnych punktów oraz wydajnego działania.

Świadomość Marki

Od kiedy została wylansowana marka Super, Naturalna Brytyjska Kolumbia ( Super, Natural British Columbia) w roku 1978, ponad 500 $ zostało zainwestowanych na całym świecie przez źródła prywatne i państwowe. W roku 2002 badania wykonane przez Agencję Planowanie Marketingowe Roger Barnes pozwoliły na stworzenie nowego statusu marki Super, Naturalna Brytyjska Kolumbia jako aktywów spółki. Rezultaty badań były niesamowicie pozytywne, wskazując tym samym, iż marka była rozpoznawalna u 95% mieszkańców regionu Brytyjska Kolumbia, co przewyższało rozpoznawalność marek o ok. 50% w innych regionach. Najważniejszym odkryciem okazało się, iż podróżujący uznali miejsce opisane słowami Super, Naturalna Brytyjska Kolumbia za pociągające i ciekawe. To ukazało, iż marka ta posiada ciągle dużą wartość.

Zwrot inwestycji

Program BC Escapes, który zdobył liczne wyróżnienia, spowodował przypływ 70 milionów dolarów zwrotu w turystyce, co daje 13 % wzrost w stosunku do poprzedniego roku. Zwiększyły się również zapytania o 31 % w stosunku do poprzedniego roku. Od założenia marki 5 lat temu zaobserwowano jedynie wzrost jej wartości; w 2002 roku przypływy były 5 razy wyższe niż w roku założenia, czyli w 1998. Zwrot z inwestycji również wzrastał każdego roku, w proporcji 12:1 w roku 2002. Dodatkowo udział w branży wzrósł z 44 do 150 nieruchomości, jednak z pośrednim prawem do zysków z 400. Program BC Escapes został uhonorowany już drugą nagrodą RSVP nadawaną przez Kanadyjski Związek Marketingu ( Canadian Marketing Association).

Zakładając, iż Kanadyjska Komisja Turystyczna (Canadian Tourism Comission ) oraz Zachodnia Agencja ds. Ekonomicznej Różnorodności (Western Economic Diversification) znacznie zmniejszają ich udziały w BC Escapes, Agencja British Columbia Tourism planuje 30 % obniżenie partycypacji w składkach udziałowych, tym samym obniżając zaksięgowane dochody o $100 000.

BC Escapes - Zwrot Inwestycji

	1997	1998	1999	2000	2001	2002
Całkowita suma inwestycji Agencji BC oraz jej partnerów	$ 5.57	$ 5.52	$ 6.25	$ 7.29	$ 6.67	$ 7.48
Całkowity dochód ( wliczając wymianę walut )	8.1 %	14.6 %	% 15 %	18.7 %	19 %	20 %
Wskażnik ROI ( czyli zysk z inwestycji)	46.2	24.8	27.0	31.0	30.5	29

Do partnerów zalicza się

Wydajność operacyjna.

Centrala Telefoniczna- Call center „Super, Naturalna Brytyjska Kolumbia”

Po prowadzeniu strony internetowej www.HelloBC.com w celu zwiększenia rezerwacjei oraz aby lepiej dostarczać informacje została otwarta Cetrala Telefoniczna ( Call Center). Wyznaczniki i cele działania dla Call Center były ściśle monitorowane, tak aby spowodować jak najbardziej wydajne wyniki.

Jako osiągnięcia można wymienić:

• Dochód netto na minutę wzrósł o 28 % w latach 1997-2002

• Przelicznik wzrósł o 46 %

• Średni czas oczekiwania na rozmowę wzrósł o 44 %

Działalność Centrali Telefonicznej ( Call Center ) a latach 1997 - 2002

Tabela !

Magazyn Brytyjska Kolumbia ( British Columbia Magazine )

Od kiedy Agencja British Columbia Tourism rozpoczęła wydawanie magazynu „Kolumbia Brytyjska” ( British Columbia Magazine ) w 2001 roku, został podjęty szereg decyzji w celu osiągnięcia maksymalnej wydajności . Zaowocowało to lepszym saldem.

• Główne działania zostały skierowane na samym magazynie - raczej niż na sprzedaży

• Wiele funkcji operacyjnych zostało powierzonych innym instytucjom np. centrala telefoniczna ( call centner ), zarządzanie danymi oraz obsługa klienta.

• Przesyłanie zawiadomień o prolongatach, promocjach lub uchyleniach się od opłat również zostały powierzone innym instytucjom

• Została prowadzona reklama aby zwiększyć dochody

• Została wyłoniona instytucja ds. wspierania sprzedaży w oparciu o reprezentantów krajowych i zagranicznych

• Zostały wprowadzone stoiska w formie kiosków oferujące sprzedaż usług turystycznych na obszarze całej Kanady w celu zwiększenia prenumeraty

Historyczne momenty dla magazynu „ Kolumbia Brytyjska”

	00/01	001/02	02/03
Ilość osób prenumerujących	nieznane∗	129	125
Dochód brutto	nieznane∗	$ 2110	2 750
Dochód (strata)	nieznane∗	(343)	52

∗ Magazyn Kolumbia Brytyjska” był wtedy firmą prywatną- tym samym nie miał obowiązku ujawniać takich danych

Konkurencyjne wydatki

Sukces celów turystycznych jest tak duży jak wysoki jest poziom programów marketingowych dotyczący inwestycji w porównaniu do konkurencji. Niewystarczający marketing może spowodować negatywny wpływ na udział w rynku. Stale podtrzymywany tzw. agresywny marketing okazał się mieć dość znaczne korzyści.

Inwestycje Samorządu Okręgowego na działalność w turystyce

	Inwestycja w turystykę (w milionach $ kanadyjskich	Wpływy z turystyki ( w milionach $ kanadyjskich	Stopa inwestycyjna	Porównawcze wydatki do Kolumbii Brytyjskiej
Kolumbia Brytyjska	24.2	9.3	0,0026	1
Ontario	49.5	14.1	0,0035	1,35
Alberta	21.8	4.3	0,0051	1,97
Nowa Szkocja	18.7	1.2	0,0153	5,89
Quebec	98.4	5.3	0,0186	7,13

Strategiczny Plan Rządowy

Agencja British Columbia Tourism przygotowała szkic planu strategicznego opracowanego przez Główną Agencję ds. Rewizji ( Core Rewiev Task Force ), który jest oparty na zobowiązaniu rządu o nazwie New Era ( New Era), w którym to jest napisane, iż: „będziemy stymulować turystykę, tak aby działalność obsługujących tę część gospodarki mogła rywalizować w pozyskiwaniu turystów z całego świata”. W/w szkic był rezultatem bardzo ważnych badań i szeroko rozpowszechnionych konsultacji w całej prowincji.

Strategia Turystyki w Kolumbii Brytyjskiej ma 4 priorytety:

• Konkurencyjny Klimat Handlowo- Biznesowy

• Rozwój Działalności/ Produktów

• Rozwój Zasobów Ludzkich

• Marketing

Najważniejszymi punktami w programie są :

Rozwój Działalności/ Produktu

Poprzez oddziały Rozwoju Działalności Agencja British Columbia Tourism asystuje przy pracy obsługujących turystykę w regionie, aby zapewnić wzrost produktów turystycznych w całej prowincji. Narzędziami są tu Niezbędniki po Biznesie oraz warsztaty zapewniające informacje na temat najważniejszych aspektach prowadzenia z sukcesem działalności turystycznej w regionie Kolumbia Brytyjska.

Kolejowa Ścieżka ( Rails to Trails)

Agencja British Columbia Tourism współdziała z Ministerstwem d/s Zarządzania Energią Odnawialną aby rozpocząć projekt Kolejowa Ścieżka ( Rails to Trails). Projekt ten ma na celu przemianę bezczynnych linii kolejowych w trasy rekreacyjno- turystyczne.

Plan pilotażowy projektu ma się rozpocząć w 2003 roku, celem ma być opracowanie business planu, który będzie posiadał takie informacje jak zysk ekonomiczny, marketing, zarządzanie, produkty oraz sposób działania.

Rozwój rdzennej turystyki

Agencja British Columbia Tourism kontynuuje współpracę ze Związkiem Turystyki Rdzennej Kolumbii Brytyjskiej ( Aboriginal Tourism Assiciation of British Columbia ) przy opracowaniu długoterminowego planu współpracy. Nowym celem współpracy jest ustalenie możliwości rozwoju wynikających z organizacji zimowej Olimpiady w 2010 roku.

Rozwój Zasobów Ludzkich

Możliwości rozwoju turystki są obecnie poddane dużemu wyzwaniu z powodu braku umiejętności i wykształcenia osób do tego powołanych. Około 50 tysięcy nowych pracowników będzie potrzebnych w Kolumbii Brytyjskiej przed rokiem 2010. Jeżeli spełnią się przewidywania i ta dziedzina gospodarki podwoi swoje wpływy, wtedy to wzrośnie zapotrzebowanie na nowych pracowników nawet to 85 tysięcy. Przez cały zeszły rok Agencja British Columbia Tourism prowadziła rozmowy z okręgowymi oddziałami operacyjnymi złożonymi z menedżerów, dyrektorów ds. public relation, zarządu ds. gospodarki turystycznej, pedagogów ds. turystyki aby wyłonić Pięcioletni Plan Rozwoju Zasobów Ludzkich dla Turystyki (People Development for Tourism Five- Year Plan). Część w grup pracujących dla turystyki stworzyła listę głównych i najważniejszych strategii w celu rozwoju następujących dziedzin:

Rekrutacja, Świadomość Kariery oraz Marki -

• Ma na celu zachęcenie do współdziałania odpowiednią ilość osób do pracy na odpowiednich dla nich stanowiskach

Poprawienie zwyczajów traktowania przez kadrę zarządzającą

• Rozwój całej palety rekomendacji oraz motywacji dla zatrzymania osób pracujących w turystyce na ich stanowiskach

Poprawa umiejętności pracowników - strategie dotyczące kursów dla obecnych i przyszłych pracowników.

• Zapewnienie jak najszerszych możliwości rozwoju poprzez kursy dla pracowników w turystyce

Przez następne trzy lata Agencja British Columbia Tourism będzie pracowała z nową agencją nad możliwościami współpracy z rządem aby wspomóc wprowadzenie powyższych strategii przez sektor prywatny i publiczny. Będzie to obejmowało połączony mechanizm planowania w celu zwiększenia i zapewnienia stałej poprawy kursów i treningów udoskonalających aby sprostać potrzebom rynku.

Marketing

W celu sprostania celowi Agencji British Columbia Tourism, jakim jest ciągłe zwiększanie udziałów w rynku światowej turystyki , został opracowany plan 3-letni. Jest on kierowany listą priorytetów wymienionych przez Agencję. Jest to:

• Ciągłe dotrzymywanie ustalonych strategii długoterminowych

• Utrzymanie zbalansowanego portfolio poprzez koncentrowanie marketingu na wysoko priorytetowych dziedzinach rynku czy segmentach produktu

• Badanie i rozwój dziedzin wschodzących

• Podniesienie efektywności wykonywanych operacji

• Wprowadzanie nowych środków dochodów

• Działanie zgodnie w planem 5-cio letnim

• Dążenie do wypełnienia planów długoterminowych, tak jak jest to określone w planie rozwoju agencji

• Zwiększanie technologii

• Wykazywanie rentowności proponowanych programów

• Kultywowanie kultury najwyższej w agencji

• Doprowadzenie marketingu do doskonałości

Zimowe Igrzyska Olimpijskie 2010.

W rapocie z audytu generalnego w roku 2003 pt.” Przegląd Statystyk Związanych z Zimowymi Igrzyskami Olimpijskimi 2010” zostało wymienionych kilka ważnych referencji i strategii dla turystyki:

„ otrzymanie przewidywanego wpływu ekonomicznego będzie wymagało bardzo szerokich działań marketingowych zarówno przed jak i po Zimowych Igrzyskach Olimpijskich dla całego regionu Brytyjska Kolumbia”

„...jak wskazują badania okręgowe, scenariusze przewidujące najwyższe zwroty inwestycji zakładają bardzo duże nakłady na marketing w całym regionie Kolumbia Brytyjska. Region ten powinien zadbać aby środki ekonomiczne, finansowe oraz marketingowe zostały zastosowane w odpowiednim miejscu i czasie w celu uzyskanie odpowiednich wpływów.

Agencja British Columbia Tourism w porozumieniu z takimi agencjami jak: Tourism Vancouver, Tourism Whistler, Tourism Victoria, Tourism Richmond oraz wraz z Komisją ds. Turystyki Kanadyjskiej opracowała szkic działań do roku 2010, które obejmują takie priorytety jak: infrastruktura, zasoby ludzkie, marketing oraz relatywne wymagania dotyczące funduszy.

Przegląd Rynku

Istotna rola turystyki w gospodarce regionalnej jest szczególnie widoczna w tworzeniu miejsc pracy oraz w ilości dochodów. Obecnie w regionie działa około 11 tysięcy przedsiębiorstw biznesowych związanych z turystyką. Tworzą one miejsca pracy w całej prowincji dla ponad 110 tysięcy osób.

Szacuje się, że w roku kalendarzowym 2002 do regionu Kolumbia Brytyjska przyjechało ok. 22.6 milionów turystów, co wskazuje na wzrost o 0,6% do roku 2001. Odpowiadające przychody za ten sam okres są szacowane na ok. $ 9.3 miliona ( kanadyjskich dolarów), co daje poprawę o 0.7% w stosunku do roku poprzedzającego.

Ogółem, mieszkańcy regionu Kolumbia Brytyjska wytworzyli dla swojego regionu najwyższe dochody - gdyż stanowiące aż 27% dochodów z turystyki. Kalifornia, Waszyngton, Alberta, Ontario są innymi głównymi rynkami Ameryki Północnej dla regionu Kolumbia Brytyjska.

Stany Zjednoczone są bardzo istotnym rynkiem dla Kolumbii Brytyjskiej, a rok 2002 przewiduje wzrost wpływów z turystyki gości przybywających z USA ( przynajmniej na jedną noc) o 4,1%.

Ilość turystów z Azji/ Pacyfiku ma wzrosnąć o ok. 1,8%, natomiast w tym samym okresie spadnie o 12 % liczba Europejczyków odwiedzających region Kolumbia Brytyjska.

Strategie, sposoby działania ,podejmowane kroki oraz cele finansowe

Agencja British Columbia Tourism ma 7 głównych celów. Są nimi:

Cel pierwszy (1): umiejscowienie regionu Kolumbia Brytyjska jako ulubionego i najchętniej wybieranego regionu przez konsumentów ( turystów) oraz przez rynek zw. z turystyką.

Program/ działalność	Główne strategie	Podjęte kroki	Cele finansowe
			2003/04	2004/05	2005/06
Program BC Ecapes	Tworzenie/ kreowanie transakcji na wiosnę oraz w lecie poprzez oferowanie korzystnych pakietów dla rynków o wysokim potencjale	Przewidywalny Budżet Uzyskamy zwrot w turystyce Ilość zapytań Ilość rezerwacji	$ 4.3 miliona dolarów kanadyjskich $50 milionów j.w. 50,000 8,000	Nie ustalony budżet projektu	Nie ustalony budżet projektu
Partnerzy w turystyce	Wspieranie działań skierowanych na marketing regionalny oraz całego sektoru poprzez np. reklamę, targi oraz możliwości marketingu dla przedsiębiorstw	Ilość przedsiębiorstw biorących udział Ilość rozdanych przewodników turystycznych	1,000 900,000	1,000 900,000	1,000 900,000
Organizatorzy Turystyki	Utrzymanie pozycji Kolumbii Brytyjskiej poprzez programy edukacyjne, kampanie marketingowe, objazdy, zachęcanie telefonicznie	Udział regionu Brytyjska Kolumbia w broszurach turystycznych	Ameryka Pn. 40% Europa 40% Azja 60%	Ameryka Pn. 40% Europa 40% Azja 60%	Ameryka Pn. 40% Europa 40% Azja 60%

2010 Olimpijska Oferta Przetargowa	Zbudowanie świadomości Olimpijskiej Oferty Przetargowej oraz innych korzyści i możliwości z tym związanymi Zbudowanie publicznego poparcia poprzez agencje turystyczne, związki, wspólnoty Specyficzne działania marketingowe poprzedzające przyznanie ofert przetargowych	25 turystycznych agencji i związków, wspólnot	Nie ustalony budżet projektu	Nie ustalony budżet projektu	Nie ustalony budżet projektu
Związek z Mediami	Kontynuacja budowy świadomości marki turystycznej regionu z użyciem mediów	Ekwiwalent wartości $ w niepłatnych artykułach na całym świecie Ilość wspieranych reprezentantów w mediach na świecie Ilość obsługiwanych turystycznych wydarzeń medialnych	$67 milionów 1,300 7	$67 milionów 1,300 5-10	$67 milionów 1,300 5-10

Cel drugi (2): Zapewnianie informacji oraz usług dla turystów w celu zachęcenia do odbycia pierwszej ( początkowej) wizyty oraz wizyt następnych, które łączyłyby się z dłuższym pobytem oraz podróżami po całym regionie.

Program/ działalność	Główne strategie	Podjęte kroki	Cele finansowe
Obsługa Klientów poprzez Call Center	Kontynuacja tworzenia partnerstwa z dawnymi dostawcami usług Utrzymanie dotychczasowego poziomu obsługi klienta	Ilość nieruchomości w systemie Ilość rozmów telefonicznych przychodzących Średnia długość Rozmów Procent rozmów zakończonych w mniej niż 20 sekund Średni czas oczekiwania Przelicznik Zysk na minutę Ilość rezerwacji Dochód	700 225,000 5,8 minut 78% 29 sekund 20 % $7,50 42,000 $ 710,000	700 225,000 5,8 minut 78% 29 sekund 20 % $7,50 42,000 $ 710,000	700 225,000 5,8 minut 78% 29 sekund 20 % $7,50 42,000 $ 710,000
			2003/04	2004/05	2005/06

Program/ działalność	Główne strategie	Podjęte kroki	Cele finansowe
			2003/04	2004/05	2005/06
HelloBC.com	Zwiększenie odwiedzin i rezerwacje poprzez stronę HelloBC.com	Ilość odwiedzających Stronę Ilość rezerwacji dokonywanych poprzez stronę HelloBC.com Zysk	500,000 5,040 $ 110,000	550,000 5,500 $ 120,000	600,000 6,000 $ 130,000
Magazyn BC	Stałe ożywianie magazynu jako głównego produktu marketingowego oraz kontynuacja w tworzeniu zysków na dalsze inwestycje	Ilość czytelników Sprzedaż brutto Zysk netto	130,000 $2.85 $ 55,000	135,000 $2.97 $ 109,000	140,000 $ 3.1 $ 209,000
Program dot. Zakwaterowania	Utrzymanie uczestnictwa we wszystkich możliwych programach dotyczących zakwaterowania	Dochody z przewodniku po zakwaterowaniu	$ 1.1 milion	$ 1.1 milion	$ 1.1 milion

Inne publikacje

Wydruk oraz dystrybucja darmowych ulotek i publikacji Np. Vacation Planner czy Outdoor Adventure Guide ze 100% zwrotem kosztów

Dystrybucja publikacji Vacation Planner - ilość sztuk Dystrybucja O & A Guide-ilość sztuk Koszt netto programu

270,000 140,000 $ 0

250,000 100,000 $ 0

250,000 100,000 $ 0

Cel trzeci (3) - Wprowadzanie programu zapewniającego turystów ,iż odpowiednie standardy są zachowane, zachęcanie przedsiębiorców do stałego podnoszenia jakości ich produktów.

Program/ działalność	Główne strategie	Podjęte kroki	Cele finansowe
			2003/04	2004/05	2005/06
Centra Informacji dla Odwiedzających	Rozwój programów i działań mających jako cel stworzenie jednolitych i pełno-serwisowych wrażeń i doświadczeń dla odwiedzających turystów	Ankieta dla Turystów: czy ich oczekiwanie zostały spełnione czy może przewyższone Ilość obsłużonych turystów	85% 3.2 milionów	85 % 3.3 milionów	85 % 3.4 milionów
Inspekcje Zakwaterowania	Przeprowadzanie programu inspekcji zakwaterowania	Regularne inspekcje Canada Select Access Canada Camping Select Green Leaf	591 364 5 20 20	600 350 5 10 20	650 430 5 10 10

Cel czwarty (4) - promocja działu gospodarki, który będzie profesjonalny, dobrze zarządzany oraz wyszkolony, a tym samym zapewni wysoką jakoś usług dla odwiedzających z całego świata

Program/ działalność	Główne strategie	Podjęte kroki	Cele finansowe
			2003/04	2004/05	2005/06
Działalność usługowa - program „Super Gospodarz” ( SuperHost)	Praca z organizacjami sponsoringującymi w celu zwiększenia udziału w działaniu programu „Super Gospodarz” ( SuperHost) oraz Programu Czołowe Rozwiązania w Zarządzaniu ( Frontline Management Solutions) Ciągła promocja programu Super Gospodarz ( Super Host) poza granicami regionu Kolumbia Brytyjska	Ilość wyszkolonych uczestników Koszt netto programu Dochody poza granicami granicami regionu Kolumbia Brytyjska	20,000 $ 60,000 $ 20,000	22,000 $ 60,000 $ 20,000	24,000 $ 60,000 $ 20,000
Rozwój turystyki jako gałęzi gospodarki	Identyfikacja kulturowych elementów dających możliwości ich rozwoju Ułatwienie rozwoju samowystarczalnych stowarzyszeń w sektorze Rozwój dystrybucji materiałów edukacyjnych oraz szkoleń i warsztatów wspomagających indywidualnych przedsiębiorców	Ilość organizacji w sektorze, z którymi jest związana Agencja British Columbia Tourism Ilość organizatorów ( turystyki) biorących udział w warsztatach Ilość sprzedanych książek iwarsztatów	5 200 $ 6,000	5 220 $ 6,500	5 250 $ 7,000

Cel piąty (5): Podjęcie badań w celu poznania rozwoju i rozmiarów gałęzi gospodarki jaką jest turystyka, dostarczenie analiz oraz spraw i elementów mających wpływ na rozwój całej gałęzi gospodarki poprzez rządowe agencje oraz organizacje w obrębie turystyki.

Program/ działalność	Główne strategie	Podjęte kroki	Cele finansowe
Publikacje działań	Tworzenie i publikowanie zbiorów badań w formie drukowanej oraz na stronie internetowe. W skład wchodzi tu m.in. rocznik Tourism Outlook, Value of Tourism, jak również przekrój jako sektor/ rynek	Wydawanie wskaźników dot. Turystyki Tworzenie bazy danych dot. cła Publikacja roczników Tourism Outlook, Value of Tourism,	8 emisji miesięcznie rocznie	8 emisji miesięcznie rocznie	8 emisji miesięcznie rocznie
Program wsparcia	Przeprowadzanie badań oraz wsparcie dla programów Agencji British Columbia Tourism - w celu ich oceny oraz planowania	Przeprowadzanie ankiety wśród akcjonariuszy Spółki	rocznie	rocznie	rocznie
Monitorowanie Działalności Turystyki	Podtrzymanie oraz zwiększenie przepływu informacji poprzez współpracę	Stworzenie dodatkowej komórki informacyjnej śledzącej rozwój sektoru	Rozbudowanie projektu dot. zakwaterowania oraz atrakcji o 2 centra	Utrzymanie stałego poziomu uczestnictwa	Utrzymanie stałego poziomu uczestnictwa
			2003/04	2004/05	2005/06

Cel piąty (5):

Program/ działalność	Główne strategie	Podjęte kroki	Cele finansowe
			2003/04	2004/05	2005/06
Wpływ funduszy marketingowych	Współpraca z CTC, DMO oraz z innymi agencjami i organizacjami w celu lepszej ekspozycji rynku		Ameryka Pn. 1:8 Europa 3:1 Azja 3:1	Ameryka Pn. 1:8 Europa 3:1 Azja 3:1	Ameryka Pn 1:8 Europa 3:1 Azja 3:1
Program „Odkryj Camping” ( Discover Camping)	Utrzymanie skali dochodów z programu „Odkryj Camping” ( Discover Camping) Poprzez wspieranie mało kosztownej rezerwacji miejsc	Procent rezerwacji internetowych Wpływ netto	50 % $32,000	52 % $ 34,000	54 % $ 36,000
Sprzedaż towaru	Zwiększenie dochodów w Centrach Informacji Turystycznej Regionu Kolumbia Brytyjska	Zysk netto	$ 97,343	$ 102,000	$ 107,000

Cel siódmy (7): Utrzymanie doskonałości w świadczeniu usług udziałowców (agencje rządowe, cała gospodarka, personel wewnętrzny)

Program/ działalność	Główne strategie	Podjęte kroki	Cele finansowe
			2003/04	2004/05	2005/06
Działalność usługowa spółki	Utrzymanie jedności i spójności poprzez system kontroli, stałe dostarczanie raportów finansowych dla głównych rynków decyzyjnych	Raport audytu o braku kwalifikacji Ilość punktów audytu zarządzania Oświadczenia finansowe oraz prognozy przedstawiane i przygotowywane przez zarząd oraz przez Zarząd ds. Finansów	Raport o niekompetencji, w każdym przypadku 4 lub mniej kwartalnie, w ciągu 21 dni przez końcem kwartału	Raport o niekompetencji, w każdym przypadku 4 lub mniej kwartalnie, w ciągu 21 dni przez końcem kwartału	Raport o niekompetencji, w każdym przypadku 4 lub mniej kwartalnie, w ciągu 21 dni przez końcem kwartału
Zarządzanie zasobami ludzkimi	Kontynuacja we wprowadzaniu i wpajaniu kultury opartej na przyjętych zasadach oraz produktywności	Zajęci pracownicy Stopa nieobecności pracowników Stopa płynności w kadrach Ilość zażaleń	3.5 z 5 2% lub mniej 5% lub mniej 2 lub mniej	3.6 z 5 2% lub mniej 5% lub mniej 1 lub mniej	3.6 z 5 2% lub mniej 5% lub mniej 1 lub mniej

GŁOWNE CELE HANDLOWO- BIZNESOWE

Marketing i sprzedaż

W latach 2002/04, powrót do stanu sprzed 11 września był lepszy niż przewidywano w większość prognoz dla regionu Kolumbia Brytyjska. Stało się tak mimo ograniczonego zaufania turystów w udawaniu się w dalekie podróże oraz innych występujących w tym czasie wyzwań dla ekonomii. Równocześnie wzrost zainteresowania przyjazdem do regionu Kolumbia Brytyjska poprawił się. Ciągłymi barierami w rozwoju jest niewielka ilość miejsc w ofertach linii lotniczych oraz wysoki koszt przelotu. W bardzo wielu przypadkach okazuje się, że zmniejszenie liczby miejsc w samolotach przybywających do Kanady oraz już do samego regionu Kolumbia Brytyjska jest ściśle powiązana ze zmniejszeniem się ilosci turystów.

W obecnym panie 3- letnim jest jednak światełko nadziei na horyzoncie, iż linie lotnicze zaczną się odbudowywać oraz rozbudowywać, tym samym Agencja British Columbia Tourism będzie mogła w pełni wykorzystać swój potencjał dla przyciągnięcia stałych już rynków światowych, jak i tych nowo powstających. Agencja ta będzie ciągle utrzymywała stałą stopę inwestycji w celu utrzymania działalności długoterminowej z najważniejszymi rynkami. Przykładem może być chęć rozwoju rynków w kierunku pozyskania takich państw jak np. Chiny czy Korea Południowa. Są to dwa silne rynki, które wykazują stale silne i zdecydowane działania wbrew tendencji światowej w tych czasach pełnych wyzwań. Rynki te rokują na pozostanie mocnymi również w przyszłości.

W głównych rynkach dla regionu, Agencja British Columbia Tourism będzie starała się integrować działania wobec rynku oraz konsumentów takie jak: relacje z mediami, reklama, promocja, edukacja. Zostaną również zwiększone nakłady na programy bezpośrednio w Ameryce Północnej oraz dla najważniejszych rynków zamorskich. Głównym celem takiej działalności bezpośredniej jest zapewnienie konsumentom lepszy dostęp do produktów i usług Agencji British Columbia Tourism jak również zapewnienie całej gałęzi gospodarki lepszy dostęp do turystów na całym świecie.

Cele marketingowe i sprzedaży

Istnieje 5 głównych celów marketingowych i sprzedaży Agencji British Columbia Tourism, są to:

• Rozwijanie potencjału regionu Kolumbia Brytyjska w obrębie rynków pierwotnych, turystów o wysokim potencjale poprzez zaoferowanie szeregu możliwych doświadczeń

• Rozkładanie ekonomicznych zysków w całej prowincji przez okres trwanie wszystkich sezonów ( przez cały rok)

• Nacisk na środki finansowe w celu osiągnięcia maksymalnie dobrej prezencji oraz dla zapewnienia korzyści i możliwości dla przedsiębiorstw turystycznych, tak aby wspólnie osiągać cele i zdobywać nowe rynki.

• Zwiększenie ilości wycieczek, przedłużenie czasu pobytu oraz zwiększenie ilości pieniędzy pozostawianych przez turystów

• Przetworzenie Agencji British Columbia Tourism w wysoko rozwinięty biznes typu online.

Rynek Ameryki Północnej

Ameryka Północna jest źródłem większości transakcji handlowych w turystyce. Wynika to oczywiście głównie z wielkości oraz z bliskości; ok. 80% dochodów pochodzi właśnie z tego źródła. Agencja British Columbia Tourism promuje zarówno krótkie, jednodniowe pobyty, jak również te dłuższe. Tym samym turyści z Ameryki Północnej są kierowani do różnych miejsc w zależności od pory roku i długości pobytu. Aby osiągnąć wspólne cele Agencja British Columbia Tourism współpracuje z Agencją Canadian Tourism Comission , Agecncją Tourism Alliance oraz z innymi partnerami.

Turyści z Ameryki Północnej: ilość oraz wypływające z tego dochody

Agencja British Columbia Tourism przewiduje 2 % wzrost w ilości turystów przybywających z Ameryki Północnej w roku 2003. Tym samym wzrośnie również dochód o 3,5 % czyli o $ 274 milionów. W trzyletnim okresie od 2002 do 2005 ilość turystów z Ameryki Północnej miałaby wzrosnąć o 10,5 % dając sumę dochodów w wysokości $ 8.578 biliona Tym samym Agencja British Columbia Tourism przewiduje wzrost o 6%, 1, 258,000 liczby turystów.

Projekcja planu 3- letniego we wzroście ilości planowanych przyjazdów turystów z Ameryki Północnej - tabela

	2001- ilość nocujących turystów (`000)	Zmiana ilości turystów w % lata 2000-2001	Zmiana ilości turystów w % 2001-2002	Zmiana ilości turystów w % 2002-2003	Zmiana ilości turystów w %- prognoza 3-letnia
Kolumbia Brytyjska	10,761	0,0%	1,0%	2,0%	6,1%
Kanada ( tereny pobliskie)	3,672	-1,1%	0,4%	2,0%	5,7%
Kanada ( tereny dalsze)	1,160	-3,5%	-5,0%	3,3%	6,9%
USA	5,109	0,9%	3,0%	1,5%	5,6%
Meksyk	71	11,3%	-6,7%	5%	15,8%
Ameryka Północna- całość ( USA/ Meksyk, Kanada)	20,772	-0,1%	1,0%	2,0%	6,0%

Projekcja planu 3- letniego w dochodach od turystów z Ameryki Północnej -tabela

	Dochód w $ za rok 2001	Przewidywana zmiana w dochodzie w % z roku 2000 na 2001	Przewidywana zmiana w dochodzie w % z roku 2001 na 2002	Przewidywana zmiana w dochodzie w % z roku 2002 na 2003	Przewidywana zmiana w dochodzie w % z roku 2002 na 2005 - prognoza 3- letnia
Kolumbia Brytyjska	2,452	-1,0%	2%	3,5 %	11 %
Kanada ( tereny pobliskie)	1,756	-2,1%	1,3%	3,5%	10,5 %
Kanada ( tereny dalsze)	993	-4,5%	-4,1%	4,8%	11,75
USA	2,363	-0,1%	4,1%	3%	10,4%
Meksyk	49	10,2%	-5,8%	6,6%	21,1%
Ameryka Północna- całość ( USA/ Meksyk, Kanada)	7,1613	-1,4%	1,7%	3,5%	10,8%

Największe wyzwania dla rynku Ameryki Północnej:

• Podobne działania w zakresie turystyki w Ameryce Północnej nasilają się i charakteryzują się zarazem dużą ekspansywnością i walką o klienta

• Kolumbia Brytyjska musi konkurować z wieloma innymi celami pobytów turystycznych, jak np. z akcją marketingową skierowaną do Amerykanów zachęcająca ich do spędzania wakacji w domu.

• Istnieje możliwość ataku zbrojnego USA na Bliskim Wschodzie powoduje uczucie niepewności na rynku wśród konsumentów i operatorów turystycznych dotyczące planowania wycieczek na przyszłość.

• Podróże i wycieczki typu last- minute są bardzo rozpowszechnione; stało się tak głównie dzięki stronom internetowym poświęconym takim właśnie wycieczkom.

• Podróże grupowe są w stagnacji lub nawet ulegają pomniejszeniu; operatorzy koncentrują się głównie na rynkach wewnętrznych lub dalekich rynkach zamorskich.

• Wysoki koszt lotów w obrębie regionu Kolumbia Brytyjska jest czynnikiem odstraszającym turystów do odbywania wielu wycieczek po regionie; również brak wielu opcji wyboru w środkach transportu krępuje poruszanie się po Kolumbii Brytyjskiej.

• Coraz ciężej jest wykonać pomiaru wyników programów w związku z istnieniem wielu kanałów informacyjnych.

• Pewne miejsca potencjalnego rozwoju turystycznego nie posiada wystarczających środków finansowych do dokonania inwestycji ( dla powstania turystyki o długoterminowych pobytach)

• Brak bazy danych konsumentów dla regionu Kolumbia Brytyjska ogranicza odpowiednie kierowanie działań marketingowych.

• Jedynie ograniczona współpraca agencji CTC, która skupia nie na całej Kanadzie powstrzymuje rozwój inicjatyw regionalnych

Największe korzyści i możliwości dla rynku Ameryki Północnej:

• Dość niski stosunek dolara kanadyjskiego do dolara US zachętą dla turystów amerykańskich do podejmowania podróży do Kanady, te same motywy kierują Kanadyjczykami pozostającymi we własnym kraju w celach turystycznych.

• Konsumenci nie są bardzo chętni po rezerwacji długoterminowych; mogą wzrosnąć turyści przybywający jedynie na krótki pobyt.

• Region Kolumbia Brytyjska jest regionem bardzo ładnym i ciekawym, jest usytuowany w dobrym, bezpiecznym miejscu i oferuje wiele atrakcji.

• Amerykańscy turyści mogą zmienić trendy w podróżowaniu i teraz zamiast wycieczek zamorskich będą preferowali te do Kanady.

• Konsumenci chcą wzbogacać swoje przeżycia o nowe doświadczenia i propozycje turystyczne ( podróże edukacyjne, zw. z naturą lub przygodami)

• Technologia na wysokim poziome w regionie Kolumbia Brytyjska jest czynnikiem umożliwiającym gromadzenie zysków na podróżach typu- last minute.

• Wzrasta zainteresowanie rezerwacją podróży przez internet, uwydatnienie możliwości takich właśnie rezerwacji online jest możliwością na zwiększenie wydajności i zmniejszenia kosztów.

• Istnieje potencjał do zachęcania turystów do powrotów; pomocne są tu centrala telefoniczna call- center oraz dobrze zorganizowane strony internetowe.

Nakład wysiłków na Amerykę Północną

Rynki

Głównymi rynkami inwestycyjnymi dla Regionu Kolumbia Brytyjska są: Kolumbia Brytyjska, Alberta, Ontario, stan Washington, Oregon, Kalifornia ( w szególności okręg San Francisco, Los Angeles i San Diego), Arizona (Phoenix). Innymi rynkami, o które należy zadbać to: Manitoba, Sasketchewan, Nowy Jork, Texas, Minnesota, Florida, Illinois oraz Kolorado. Meksyk i cała Ameryka Południowa są traktowane jako rynki wschodzące.

Produkty

Głównym celem Agencji British Columbia Tourism d/s Ameryki Północnej będzie w dalszym ciągu wspieranie podróży - zarówno tych długich jak i krótkich oraz zawieranie w ofercie szeregu doświadczeń dla turystów takich jak zwiedzanie, wycieczki objazdowe, obcowanie z naturą.

Poprzez współpracę w regionalnymi związkami turystycznymi takie specyficzne atrakcje jak golf, wędkarstwo, narciarstwo, wakacje na ranczo oraz inne produkty niszowe będą wspierane i promowane.

Docelowi konsumenci z Ameryki Północnej

Turyści powracający

Agencja British Columbia Tourism będzie stale skupiała się na turystach o wysokim potencjale. Zwykle są to osoby pomiędzy 35 a 54 rokiem życia oraz osoby powyżej 55 roku życia ( tzw. + 55) , o zwykle o co najmniej średnim wykształceniu i o dochodach wyższych niż średnie. Są to osoby prowadzące aktywy tryb życia i posiadające wiele zainteresowań

Główne strategie dla Ameryki Północnej

Głównym zadaniem i celem Agencji British Columbia Tourism będzie umiejscowienie regionu w kategorii obszaru turystycznego oferującego wakacje, na które stać wiele osób, wakacje wspomagające odnowę oraz wypoczynek. Połączone mają tu być aktywności na wolnym powietrzu, na łonie natury oraz również w miastach. Zaliczają się w to także odwiedziny tylko jednodniowe. Wszystko będzie się odbywało pod banderą sloganu „ Super, Naturalna Kolumbia Brytyjska”.

Strategie marketingowe:

• Ciągłe pozyskiwanie konsumentów o wysokim potencjale poprzez takie środki jak media - radio, telewizja, magazyny, publikacje, strony internetowe. Celem jest uświadamianie, motywowanie oraz skłanianie do zakupu produktów turystycznych.

• Zachęcanie do powtórnych wycieczek oraz do korzystania z portalu HelloBC.com w celu ze szczególną uwagą na rynki o wysokim potencjale.

• Pilotowanie nowych ofert przez wdrażanie rezerwacji last-minute w systemie online

• Tworzenie dochodów dla rynków regionalnych poprzez współpracę z okręgowymi agencjami i partnerami.

• Wpływ na ilość, jakość, sezonowość oraz typ produktów oferowanych przez operatorów turystycznych. Kształcenie i edukacja operatorów detalicznych co do produktów turystycznych dostępnych w regionie Kolumbia Brytyjska poprzez np. wskazywanie korzyści z ich sprzedaży.

• Prewencyjne oszukiwanie niepłatnych możliwości reklamy w mediach w celu wytworzenia zainteresowania w istniejących produktach turystycznych dostępnych w regionie Kolumbia Brytyjska

• Spełnianie żądań turystów i rynku turystycznego dotyczących właściwej i dostatecznej informacji poprzez drukowanie publikacji.

Rynki zamorskie

Agencja zajmująca się rynkami zamorskimi ściśle współpracuje z Agencją CTC, z przewoźnikami lotniczymi oraz z głównymi operatorami turystycznymi w celu pozyskania możliwości z głównych europejskich oraz azjatyckich rynków.

Agencja British Columbia Tourism ma swoje siedziby w takich miejscach jak: Niemcy, Japonia, Wielka Brytania, Tajwan oraz Australia. Reprezentanci w tych krajach pracują w imieniu Agencji British Columbia Tourism poprzez takie działania jak np.. rozmowy telefoniczne, pokazy na targach, seminaria, objazdowe wycieczki informacyjno-edulacyjne oraz publikacje handlowe. Działania skoncentrowane na konsumencie obejmują: reklamę, promocję oraz publikacje w obcych językach.

Azja/ Oceania

Ilość odwiedzających turystów pochodzących z Azji/regionu Pacyfiku oraz dochodzi tworzone dzięki nim

Ilość turystów z Azji/regionu Pacyfiku wg, prognoz ma wzrosnąć 0 3,8% w roku 2003, co będzie dawało liczbę 901,000 nocujących turystów. Dochody pozostawione przez tych turystów mają wzrosnąć do $990 milionów, co daje przyrost o 5.4%.

Przez następne 3 lata ilość turystów ma wzrosnąć o 11,5% dając liczbę ok. 968,000 osób, co oznacza wzrost o 100,000. Przez ten okres czasu dochody pozostawiane przez turystów z Azji/ regionu Pacyfiku miałyby wzrosnąć 0 16,9 % osiągając tym samych wielkość $1,097 miliona.

	2001- ilość nocujących turystów (`000)	Zmiana ilości turystów w % lata 2000-2001	Zmiana ilości turystów w % 2001-2002	Zmiana ilości turystów w % 2002-2003	Zmiana ilości turystów w %- prognoza 3-letnia
Japonia	273	-7,9%	8,8%	5,0%	11,4%
Australia	127	-1,0%	-11,4%	5%	11,4%
Nowa Zelandia	24	-8,1%	09,9%	3%	9,3%
Korea Południowa	99	15%	6,6%	5%	11,4%
Tajwan	85	-27%	-9,0%	3%	9,3%
Hong Kong	82	0,8%	-1,8%	1%	3%
Chiny	59	26,1%	18,8%	10,%	33,1%
Inne kraje	104	9,2%	0,1%	5%	21,3
Ogółem Azja/ Oceania	852	-3,0%	1,7%	3,5%	10,8%

	Dochód w $ za rok 2001	Przewidywana zmiana w dochodzie w % z roku 2000 na 2001	Przewidywana zmiana w dochodzie w % z roku 2001 na 2002	Przewidywana zmiana w dochodzie w % z roku 2002 na 2003	Przewidywana zmiana w dochodzie w % z roku 2002 na 2005 - prognoza 3- letnia
Japonia	264	-8,8%	9,9%	3,5%	11,0%
Australia	151	-2,0%	-11,4%	6,6%	16,5%
Nowa Zelandia	29	-9,0%	-9,0%	4,5%	14,3%
Korea Południowa	95	14%	7,7%	6,6%	16,5%
Tajwan	108	-28,7%	-8,1%	4,5%	14,3%
Hong Kong	90	-1,8%	-0,8%	2,5%	7,7%
Chiny	66	21,8%	20,0%	10,%	39,2%
Inne kraje	115	8,1%	1,1%	5%	26,9%
Ogółem Azja/ Oceania	919	-4,5%	2,2%	5,4%	16,9%

Główne wyzwanie wobec turystów z Azji/Oceanii:

• Jako rezultat zamachów z 11 września pojawiła się niepewność oraz możliwość następnej wojny na Bliskim Wschodzie. Narasta więc ta niepewność, głównie w Japonii

• Japońscy turyści są przyzwyczajeni do szybko zmieniających się doznań i warunków, do wielu zmian i szybkiego poruszania się. Wolą również podróże zupełnie niezależne

• Lekka ekonomiczna depresja krajach takich jak: Japonia, Taiwan, Hong Kong.

• Mała dostępność i wyskoki koszt przelotów z tych miejsc

• Duża i silna konkurencja ze strony innych światowych biur turystycznych, które mają wyższy budżet.

• Ograniczone dochody utrudniają Japońskim operatorom wprowadzanie nowych produktów na rynek

• Gwałtowny wzrost w kosztach utrzymania rynków wzrastających tworzy nowe wymagania dla Agencji British Columbia Tourism.

Główne zyski/ korzyści pochodzące z rynków z Azji/regionu Oceanii:

• Starszy, zasobny „srebrny” rynek Japonii jest mniej uległy na ekonomiczne spadki i recesje; rynek taki reprezentuje większość turystów przybywających z Japonii.

• Jest przewidywane duże zainteresowanie i zapotrzebowanie na turystykę na wolnym powietrzu oraz zapewniającą różnorodne przeżycia; region Kolumbia Brytyjska jest w stanie to zapewnić.

• Kanada jest celem numer jeden w Australii jeżeli chodzi o narciarstwo

• Duży wzrost zainteresowania w użytkowaniu internetu w celach turystycznych, szczególnie w Japonii

• Rząd japoński zniechęca do wizyt w USA, to może być plusem dla turystyki regionu Kolumbia Brytyjska.

Nakład wysiłków na region Azja/Oceania

Rynki

Rynkami inwestycyjnymi są: Japonia, Tajwan oraz Australia/ Nowa Zelandia. Rynkami o dużym zapotrzebowaniu o dbałość są: Hong Kong i Korea Południowa. Rynki wschodzące to: Chiny oraz Azja Południowo-Wschodnia ( Singapur, Tajlandia. Malezja)

Produkty

Turystyka objazdowa stanowi największy potencjał dla tych rynków. Inne możliwe atrakcje to: wędkarstwo, sporty zimowe, ośrodki spa, zwiedzanie, tematyczne wyprawy przygodowe, obserwacja natury.

Docelowi klienci z regionu Azja/Oceania

Celem będą tutaj głównie osoby posiadające już jakąś wiedzę i świadomość oferty turystycznej Kanady. Są to również starsze pary o dochodach wyższych niż średnie oraz o doświadczeniu w podróżach zagranicznych. Podział ten jest zróżnicowany według kraju:

Japonia

• Skupienie się na 2 grupach: na tych, którzy podróżują w formie wycieczek zorganizowanych oraz na tych, którzy wybierają wycieczki bardziej niezależne o bardziej ruchomych planach i możliwościach zmian. ( mniejszy nacisk na wycieczki edukacyjne i związane z techniką)

• Demograficznie głównym celem są to starsze pary o dochodach wyższych niż średnie oraz o doświadczeniu w podróżach zagranicznych, rodziny, podróże poślubne, samotne kobiety powyżej 30 lat ( tzw damy z biur - drugi segment)

Australia

• Głównie będą to podróżni chcący wrażeń i niezależnych wakacji; wlicza się w to również sporty zimowe ( narciarstwo), dla tych którzy uprawiali takie sporty np. w Nowej Zelandii

• Demograficznie będą to głównie seniorzy o dochodach wyższych niż średnie oraz o doświadczeniu w podróżach zagranicznych.

Tajwan

• Głównym celem będą tu podróżni wybierający wycieczki grupowe- jak również ci, którzy wybierają wycieczki zindywidualizowane - jest to nowa tendencja

• Demograficznie będą to głównie rodziny o dochodach wyższych niż średnie oraz o doświadczeniu w podróżach zagranicznych.

Europa

Ilość turystów i dochody

Ilość turystów z Europy wg, prognoz ma wzrosnąć o 4,1 % w roku 2003, co będzie dawało liczbę 566,000 nocujących turystów. Dochody pozostawione przez tych turystów mają wzrosnąć do $595 milionów, co daje przyrost o 5,7%.

Przez następne 3 lata ilość turystów ma wzrosnąć o 9,9 % dając liczbę ok. 598,000 osób. Przez ten okres czasu dochody pozostawiane przez turystów z Azji/ regionu Pacyfiku miałyby wzrosnąć o 15 % osiągając tym samych wielkość $ 646 miliona.

3- letni plan ilości podróżnych z Europy

	2001- ilość nocujących turystów (`000)	Zmiana ilości turystów w % lata 2000-2001	Zmiana ilości turystów w % 2001-2002	Zmiana ilości turystów w % 2002-2003	Zmiana ilości turystów w %- prognoza 3-letnia
Wielka Brytnia	273	-7,9%	8,8%	5,0%	11,4%
Niemcy	127	-1,0%	-11,4%	5%	11,4%
Austria	24	-8,1%	09,9%	3%	9,3%
Szwajcaria	99	15%	6,6%	5%	11,4%
Francja	85	-27%	-9,0%	3%	9,3%
Holandia	82	0,8%	-1,8%	1%	3%
Włochy	59	26,1%	18,8%	10,%	33,1%
Reszta Europy	104	9,2%	0,1%	5%	21,3
Europa - całość	852	-3,0%	1,7%	3,5%	10,8%
	Dochód w $ za rok 2001	Przewidywana zmiana w dochodzie w % z roku 2000 na 2001	Przewidywana zmiana w dochodzie w % z roku 2001 na 2002	Przewidywana zmiana w dochodzie w % z roku 2002 na 2003	Przewidywana zmiana w dochodzie w % z roku 2002 na 2005 - prognoza 3- letnia
Japonia	264	-8,8%	9,9%	3,5%	11,0%
Australia	151	-2,0%	-11,4%	6,6%	16,5%
Nowa Zelandia	29	-9,0%	-9,0%	4,5%	14,3%
Korea Południowa	95	14%	7,7%	6,6%	16,5%
Tajwan	108	-28,7%	-8,1%	4,5%	14,3%
Hong Kong	90	-1,8%	-0,8%	2,5%	7,7%
Chiny	66	21,8%	20,0%	10,%	39,2%
Inne kraje	115	8,1%	1,1%	5%	26,9%
Ogółem Azja/ Oceania	919	-4,5%	2,2%	5,4%	16,9%

3- letni plan w pozyskaniu dochodów - Europa - tabela

Główne wyzwania Agencji BC dla rynków Europy:

• Jako rezultat zamachów z 11 września pojawiła się niepewność oraz możliwość następnej wojny na Bliskim Wschodzie.

• Spowolnienie tempa gospodarki - głównie w Niemczech

• Duży koszt i mała dostępność miejsc lotniczych do Kanady i tym samym do regionu Kolumbia Brytyjska

• Duża konkurencja ze strony Niemiec i Wielkiej Brytanii - są to kraje o większym budżecie na turystykę

• Odejście Agencji CTC z rynków skandynawskich

• Działalność aktywistów ds. środowiska naturalnego w Kanadzie

Główne możliwości:

• Zwiększające się zainteresowanie z eko-turystyce, kulturze, wycieczkach opartych na naturze oraz obserwacji przyrody

• Starzejące się społeczeństwo Wielkiej Brytanii ma coraz więcej pieniędzy i coraz więcej czasu

• Wschodnia Kanada stała się celem dla narciarz z Wielkiej Brytanii

• Duża wartość funta brytyjskiego powoduje opłacalność wycieczek do Kanady dla turystów z Wielkiej Brytanii.

Główne wysiłki na rynki Europy

Rynki

Głównym celem są nadal Niemcy i Wielka Brytania. Ważnymi rynkami są nadal: Holandia, Szwajcaria, Austria oraz kraje Skandynawii

Produkt

Turystyka objazdowa stanowi największy potencjał dla tych rynków. Inne możliwe atrakcje to: wędkarstwo, sporty zimowe, ośrodki spa, zwiedzanie, tematyczne wyprawy przygodowe, obserwacja natury. Agencja British Columbia Tourism będzie promować również okręgi sportów zimowych Thompson Okanagan oraz BC Rockies.

Docelowi klienci z Europy:

Celem będą tutaj głównie osoby posiadające już jakąś wiedzę i świadomość oferty turystycznej Kanady, głównie będą to klienci indywidualni chcący samodzielnie skompletować sobie pakiet wycieczek.

Głowni docelowi klienci z Europy:

• Narciarze z uprzednim doświadczeniem w innych ośrodkach sportów zimowych

• Bogate, starsze osoby o doświadczeniu w podróżach międzynarodowych.

• Młodzi podróżnicy szukający przygody połączonej ze zwiedzaniem miast

Głównie strategie dla krajów zamorskich.

Agencja będzie promowała prowincję jako docelowe miejsce podróży, które oferuje bardzo szeroki wybór w turystyce, łącząc ze sobą doświadczenia związane z naturą i miastem.

Wszystko odbywa się pod banderą sloganu „ Super, Naturalna Kolumbia Brytyjska”

• Rozwijanie i tworzenie programów marketingowych służących zwiększeniu świadomości potencjalnych klientów; celem jest zamiana ich zainteresowania na wymierne zyski

• Wdrażanie nowych produktów, po tym jak przez rok po zamachu z 11 września były stale przypominane te fundamentalne.

• Kontynuowanie tworzenia marketingu opartego na bazie danych w takich krajach jak Wielka Brytnia i Niemcy

• Współtworzenie akcji Randez-vous Canada razem z Agencją Tourism Vancouver - maj 2003

• Przygotowanie profesjonalnych publikacji dla zaspokojenia wymagań turystów i operatorów.

• Wspieranie w swych działaniach Agencję CTC w Chinach

• Prewencyjne oszukiwanie niepłatnych możliwości reklamy w mediach w celu wytworzenia zainteresowania w istniejących produktach turystycznych dostępnych w regionie Kolumbia Brytyjska

Organizacja i działaność działu Marketing Services

Działania marketingowe części Agencji zwanej Marketing Services obejmują między innymi działania związane z reklamą, publikacjami, ochroną marki, promocja Agencji na wszelkie sposoby

Dział ten dokonał poważnej zmiany wewnątrz ram Agencji; było to mianowicie związane z przemianą działu Busienss Development ( Rozwój Biznesu) na dział Marketing and Sales ( Marketing i Sprzedaż).Zmiana na pomoże na bardziej wydajną działalność projektu Destination Management System.

Inwestycje w nowe technologie

Rozwój technologii, szczególnie internetu, zmiania z sposób zasadniczy rodzaj działania podjętego przez Agencję DMO ( Destination Management Organisation) -czyli Agencję ds. Zarządzania Kierunkowego w celu uzyskania informacji od dostarczycieli produktów turystycznych oraz danych na temat w jaki sposób klienci kreują sobie wyobrażenia na temat potencjalnych miejsc spędzenia wakacji.

Wiele miejsc będących celami wypraw turystycznych organizuje się teraz wprowadzając system DMS ( Destination Management System ) - czyli System Zarządzania Systemowego. Zakładana jest też infrastruktura elektroniczna celu lepszego zaoferowania usług biznesowych i usatysfakcjonowania wymagającego i wyszukanego klienta.

System taki daje w rezultacie produkt oraz informacje będące dokładne, sprecyzowane, rozległe oraz dobrze zorganizowane. Są one łatwo dostępne dla klienta poprzez strony internetowe, centrale telefoniczne -call center, biura informacji turystycznej, publikacje oraz wybranych partnerów.

Indywidualne Agencje DMO inwestują miliony dolarów w technologie pozwalające wprowadzać taki system. W ciągu ostatnich lat, konsultując się z różnymi agencjami oraz z osobami mającymi zyski z istnienia Agencji podjęła się niezwykle złożonego procesu stworzenia planu najlepszego podejścia do kwestii najlepszego wykorzystania technologii.

Zrozumienie priorytetów i podejścia określonych poprzez inne jurysdykcje oraz odpowiadające im poziomy inwestycyjne są bardzo ważnym elementem tego przedsięwzięcia.

Główne wyzwania i możliwości

• Obecne warunki ekonomiczne w zakresie turystyki miały negatywny wpływ na dochody z 2003 Vacation Planner oraz Outdoor Adventure Guide.

• Od kiedy kanadyjscy oraz amerykańsky wydawcy zaczęli zwracać większą uwagę na region Kolumbia Brytyjska zwiększyły się również nakłady finansowe na relacje z mediami w takich regionach jak Ontario, Quebec czy Alberta. Stało się tak również w przypadku miejsc turystycznych położonych w USA. Takie zachowania mają jako swój rezultat silniejszą i bardziej intensywną walkę o uwagę w mediach.

• Obrazkowa baza danych - zwana bankiem ( Image Bank ) jest stale w działaniu. Zapewnia on dostęp do wielu obrazów dla Agencji British Columbia Tourism oraz partnerom handlowym.

• Agencja Travel Media Relations ( Relacje z Mediami ds. Podróży) mają bardzo dobrs stosunki z załogą pracowniczą mediów Agencji CTC w USA i Kanadzie, z regionami oraz DMO. Daje to rezultat w większej ilość czasu w mediach oraz w prasie

Główne strategie ( obecne):

• Monitorowanie wpływu ekonomii na dochody pochodzące z publikacji w celu osiągnięcia ich zwracalności.

• Organizowanie dobrej i aktywnej dystrybucji publikacji Agencji British Columbia Tourism

• Wprowadzanie systemu Digital Asset Management ( Zarządzanie Dobrami Cyfrowymi) w bazie danych zwanej Image Bank w celu testowania oraz dodawania stale nowych obrazków.

• Wprowadzenie unowocześnionych oraz zaktualizowanych znaków firmowych, standardów graficznych oraz wytycznych dotyczących prawa własności.

• Zbudowanie świadomości mediów na temat różnorodności oferty turystycznej w całym regionie

• Wzmocnienie relacji z głównymi i najważniejszymi mediami, budowanie dobrych stosunków podczas spotkań, targów, konferencji.

Destination Management System - System Zarządzania Celowego

Agencja British Columbia Tourism rozpoznała, iż zaawansowane techniki, a w szczególności internet zmieniły zupełnie dostęp klientów do informacji na temat potencjalnych miejsc turystycznych będących celami podróży. Jak rezultat tego odkrycia Agencja dokonała odświeżenia i rozpoznania jak technologia może pomóc regionowi Kolumbia Brytyjska stać się regionem bardziej konkurencyjnym, jak można uzyskać większy udział w rynku oraz jak sprostać nowym wymaganiom nowych (potencjalnych) oraz starych klientów w tej wirtualnej rzeczywistości.

Główne wyzwania:

• Handel, biznes i gospodarka podążają w kierunku rozwoju głównie on-line- czyli związanego z internetem. Te części gospodarki, które nie będą w stanie sprostać temu rozwojowi ryzykują wyeliminowanie

• Agencja British Columbia Tourism nie posiada jeszcze kompleksowego i w pełni gotowego systemu pokrywającego takie zagadnienia jak planowanie wycieczki czy przejście od planowania do konkretnego zakupu. W takim przypadku region Kolumbia Brytyjska może nie być w stanie odpowiedzieć na potrzeby konsumentów i rynku.

• System informacji turystycznej jest bardzo zróżnicowany - prawie każde przedsiębiorstwo i agencja mają swój własny system marketingowy i reklamowy

• Obecny system informacyjny Agencja British Columbia Tourism nie jest w stanie sprostać najnowszym wymogom technologicznym

Główne możliwości:

• Zapewnienie dostępności informacji spójnych, pełnych, rzetelnych w celu ułatwienia podejmowania decyzji przez klienta oraz w celu zwiększenia możliwości dla całej branży turystycznej.

• Stworzenie oraz wprowadzenie pewnego systemu zbierania informacji polegającego na otrzymywaniu informacji z pierwszej ręki w celu stworzenia swojego rodzaju bazy danych.

• Zapewnienie korzystania z wielu nowych możliwości z ramach programów i systemów Agencji British Columbia Tourism.

Główne strategie i cele:

• Udoskonalenie systemu technologiczno- informatycznego Agencji British Columbia Tourism wraz z Systemem Zarządzania Docelowego w celu wprowadzenia jednolitego zarządzania, rejestracji dostawców oraz systemu rezerwacji

• Stworzenie oraz wprowadzenie pewnego systemu marketingowego pozwalającego dotarcie produktom marketingowym do odpowiednich klientów.

• Stworzenie zintegrowanych kanałów dystrybucyjnych w celu wprowadzenia pełnej i solidnej informacji dla klientów - w szczególności nacisk będzie kładziony na internet oraz programy partnerskie.

Cele wykonawcze:

Faza 1 ( faza ta jest w trakcie wykonywana i będzie ukończona w latach 2003.04, pozostałe fazy będą przeprowadzane w latach kolejnych )

• Rozpoznanie, ocena i nabycie odpowiedniej technologii w celu wprowadzenia biznes planu

• Rozwój pewnego plany wdrażania, który by zwiększał przemianę w procesach biznesowych tym samym minimalizując występujące ryzyka

• Rozwój w wprowadzenie pierwszego programu do celów internetowych w zakresie stworzenia listy miejsc związanych z zakwaterowaniem oraz innych.

• Przygotowanie planu działania w sferze internetu dla 2 rynków zamorskich - jeden w języku angielskim oraz jeden w innym języku.

Faza 2 ( nastąpi po zakupie technologii DMS)

• Stworzenie oraz wprowadzenie systemu rejestracyjnego pozwalającego dostawcom usług na dostęp do bazy danych w trybie off i on line w celu wznawiania danych na temat produktów Agencji British Columbia Tourism

• Zastosowanie nowych technologii w systemach ds. kontroli finansów w celu osiągnięcia większej wydajności.

• Stworzenie oraz wprowadzenie systemu zarządzania odpowiedzialnego za zbieranie, tworzenie oraz dystrybucję informacji turystycznej.

• Wprowadzenie planu działań związanych ze zmianami w systemie zarządzania - będą to np. kursy. Zapewni to również wprowadzenie planów awaryjnych dla istniejących już systemów i planów.

Faza 3

• Sprawdzenie działania odpowiednich technologii informatycznych w celu wprowadzenie do użytku nowych systemów dotyczących jeszcze bardziej elastycznych systemów rezerwacji on-line.

Agencja Tourism Operations ( Działania ds. Turystyki)

Agencja Tourism Operations ( Działania ds. Turystyki stara się zbudować i ustabilizować lojalność klientów e regionie Kolumbia Brytyjska. Pracując bezpośrednio z klientami oraz z całą branżą jest w stanie zaoferować pełną gamę informacji oraz wspomagać również promocję i sprzedaż. Objawia się to dbałości o wysoki standard wyposażenia i wszelkich dogodności udostępnionych klientom. Zajmuje się również ten dział tworzeniem długoterminowych planów i systemów dla osób zatrudnionych w branży turystycznej. Agencja Tourism Operations zajmuje się również przeprowadzaniem ankiet i badań dla Agencji British Columbia Tourism.

Każdy z działów Agencji Tourism Operations ma swój określony zakres działania:

• Dział ds. turystów przybywających oraz ds. sprzedaży. Jest on odpowiedzialny za dostarczenie klientom pełnej gamy niezbędnych informacji

• Dział Usług Szkoleniowych - zapewnia dostęp do dobrze wyszkolonej kadry pracującej w turystyce

• Dział Zakwaterowania - ulepszanie i zwiększanie ilości zakwaterowania

• Dział Badań i Analiz - zbiera, bada oraz rozdziela wyniki badań dotyczących działalności turystycznej.

• Dział Technologii i Informatyki- promowanie rozwiązań z użyciem technologii w celu ulepszenia działań Agencji British Columbia Tourism.

Dział obsługi klienta i sprzedaży (Visitor Service and Sales)

Dział ten sprawuje pieczę nad tym, aby klienci zawsze otrzymywali bogate i wyczerpujące informacje na czas; dotyczy się to również usług, które mają zawsze być rzetelnie wykonane i nie mogą się opóźniać.

W tych działaniach zawiera się między innymi pomoc i doradztwo w wyborze, broszury, ankiety, rezerwacje.

SNBC- Super, Natural British Comumbia Reservation and Information Service - Dział Obsługi Rezerwacji i Przepływu Informacji w ramach programu “ Super, Naturalna Kolumbia Brytyjska”

Nieodpłatna usługa 1-800 Hello BC Reservation Reservation and Information Service - Dział Obsługi Rezerwacji i Przepływu Informacji jest pierwszym krokiem do kontaktu z potencjalnymi turystami z regionu. Więcej niż 700 operatorów turystcznych zapisało się już do tego systemu rezerwacji biletów, kwater itp. Jest to system rezerwacji dla takich atrakcji turystycznych i agencji jak np. Discover Camping, West Coast Trail, Brown Lake Canoing Circiut.

Integrowanie rezerwacji w trybie online, działania agencji informacji turystycznej oraz działającą stroną internetową Agencji i regionu prowadzi do wspomagania jakości oferowanych usług.

Główne obawy:

• Stale zmniejszająca się ilość rozmów telefonicznych ( na rzecz kompensaty większego ruchu na stronie internetowej oraz w agencjach informacji turystycznej)

• Stale zwiększające się cenniki pocztowe

• Wprowadzanie nowych systemów i technologii na poziomie rezerwacji pozwoli na lepszy dostęp do produktów, co zaowocuje w rezultacie zwiększoną wydajnością.

Główne strategie:

• Zwiększenie możliwości ilości rezerwacji poprzez ścisłą współpracę wszystkich elementów całej dziedziny gospodarki turystycznej.

• Zwiększenie dostępu dla klienta poprzez wprowadzanie nowych systemów i technologii

• Jak największe wykorzystanie bezpłatnych kanałów przepływu informacji w celu zdobycia jak największej ilości nowych klientów.

Visitors Info Center ( Centrum Informacji Turystycznej), Tourism Product Database ( Baza Danych Produktów Turystycznych )

Visitor Service and Sales ( Dział d/s Obsługi Klienta oraz d/s Sprzedaży ) operuje obsługujące klientów w kluczowych miejscach przejść granicznych z Albertą i USA. Współdziała również ze 110 centrami obsługi klientów turystycznych na terenie całej prowincji.

Centra te obsługują rocznie około 3.2 miliona interesantów i świadczą usługi o bardzo dużym zakresie np. doradztwo, pamiątki, rezerwacja zakwaterowania, promocja regionu itp. Wszystkie z tych centrów muszą spełniać pewne ściśle określone kryteria.

Główne strategie i cele:

• Zwiększenie ilości przybywających osób do Centrów Informacji Turystycznej oraz biorących udział w programach organizowanych przez Agencję British Columbia Tourism.

• Ulepszenie jakości przekazywanych turystom informacji

Główne strategie:

• Jak największe wyeksponowanie programów Agencji British Columbia Tourism.

• Wprowadzanie oraz używanie nowych systemów i technologii ( call center, strona www, centra informacji turystycznej)

• Stworzenie jak najlepszej obsługi klienta poprzez komunalne centra informacji turystycznej.

• Zwiększenie ilości typowych dla danej części regionu ilości pamiątek i towarów w celu zwiększenia sprzedaży.

Obsługa Zakwaterowania

Aby zapewnić sobie stałych i ciągle powracających klientów Agancja British Columbia Tourism stara się kontrolować oraz poprawiać jakość miejsc zakwaterowania. Jest to związane z doradztwem oraz ze stałym nadzorowaniem programów np. Green Leaf, Canada Select czy Camping Select.

Corocznie jest publikowany przewodnik z miejscami możliwego zakwaterowania ( Approved Accomodation Guide). Już ponad 2,900 własności należy do tego programu.

Główne strategie i możliwości :

• Utrzymanie stałej ilości uczestników programu Accomodation Services ( Usługi ds. Zakwaterowania)

• Zmniejszenie się ilości uczestników w podobnych programach w USA daje szanse na zwiększenie się tej ilości w Kanadzie.

• Wprowadzenie programu Camping Select Rating Program pozwoli na zwiększenie dochodów.

Głowne strategie:

• Stałe budowanie dobrych układów i stosunków ze wszystkimi organizacjami turystycznymi

• Stała współpraca z takimi agencjami jak: BC Assesment Authority

• Zwiększenie dystrybucji przewodnika z miejscami możliwego zakwaterowania ( Approved Accomodation Guide)

• Wprowadzanie zmian w celu usprawnienia obsługi klienta, współpraca z wszelkimi możliwymi partnerami z branży

• Zwiększenie możliwości reklamowania się.

Usługi Szkoleniowe

Zakładając, iż jakość doznań i przeżyć turystów będzie prowadziła do powtórnych odwiedzin, co w efekcie daje długoterminowy wzrost dochodów, dział ds. Usług Szkoleniowych zapewni stały dostęp do dobrze wykwalifikowanej siły roboczej dla turystyki. Będą przeprowadzane lokalnie zajęcia, kursy oraz warsztaty. Istnieje 8 możliwych kursów z cyklu SuperHost ( Super Gospodarz). Program ten ma ok. 20,000 osób uczestniczących rocznie i otrzymał również licencję za granicą, jako własny program szkoleniowy w innych krajach.

Głowne cele i możliwości:

• Produkt Agencji SuperGospodarz ( SuperHost) jest produktem dojrzałym, jeśli wziąć pod uwagę jest cykl rozwojowy.

• Na rynku pojawiły się również krótsze kursy.

• Rynek usług pod względem konkurencji jest teraz wypełniony prywatnymi agencjami czy firmami oferującymi podobne usługi w zakresie szkoleń

• Zmniejszenie funduszy na dofinansowanie miejsc pracy oraz przeszkolenia

Główne strategie:

• Stałe skupianie się na działaniach w ramach doradztwa w celu lepszego dotarcia do potencjalnych klientów.

• Wspieranie i propagowanie programu SuperGospodarz ( SuperHost) jako pełnowartościowy program pomocy przy obsłudze klienta przez np. ukazujące się artykuły

• Promocja programu SuperGospodarz ( SuperHost) również poza granicami regionu

• Współpraca z takimi jednostkami organizacyjnymi jak np. szkoły średnie, szkoły wyższe, organizacje zajmujące się dostawami itp.

• Rozbudowa i rozwój działu zasobów ludzkich w Agancji British Columbia Tourism ( np. rozwój szkoleń, certyfikaty)

Działania Badawcze - Dział ds. Badań i Analiz

Dział ds. Badań i Analiz zajmuje się głównie dostarczaniem najważniejszych informacji na bardzo zróżnicowane tematy jak np. turystyka światowa, działania sektorów Agancji British Columbia Tourism. Do informacji przekazywanych przez ten dział należą: dochody z turystyki, przewidywane dochody z turystyki, wskaźniki turystyczne. Zaliczamy tutaj również takie informacje jak systemy szacunkowe, doniesienia strategiczne czy rynkowe. Dodatkowo część działu, zwana panelem doradczym, zajmuje się takimi sprawami jak zbieranie oraz interpretacja informacji.

Głowne cele i możliwości:

• Redukcje w budżecie zmuszają do stwarzania coraz bardziej ekonomicznych metod pozyskiwania danych na temat odwiedzających.

• Od Działu ds. Badań i Analiz oczekuje się zrealizowania w ciągu roku kilku nieplanowanych projektów.

• Istnieje duże zapotrzebowanie na dane pochodzące z sektorów regionalnych/prowincjonalnych.

• Trendy demograficzne, zmiany po 11 września oraz coraz większe użycie nowoczesnych technologii zwiększają zapotrzebowanie na przeprowadzanie nowych badań.

• Zwiększanie dystrybucji informacji na temat turystyki poprzez mniej kosztowne drogi np. poprzez stronę internetową.

Główne strategie:

• Pogodzić oraz zintegrować wszystkie strategie handlowo- biznesowe

• Stała kontynuacja w wykonywaniu i wypełnianiu strategii operacyjnych Agencji British Columbia Tourism, dążenie do efektywności oraz do stabilizacji pozycji techologii zaawansowanych.

• Budowanie dobrych relacji i stosunków z różnymi agencjami online w celu spowodowania wzrostu odwiedzalności i strony internetowej Agencji.

Rozwój biznesowy- Dział ds. Rozwoju Biznesowego.

Dział ds. Rozwoju Biznesowego pracuje w zakresie: zwiększania dochodów z turystyki, tworzenia miejsc pracy, zbalansowanego wzrostu w turystyce.

Jednym z głównych elementów tego działu jest gazeta British Columbia Magazine, który zwiększa świadomość wśród mieszkańców dotyczącą atrakcyjności ich własnego regionu jako miejsca wypoczynku turystycznego. Drugim ważnym elementem składowym tego działu jest działu jest Sektor ds. Rozwoju Biznesowego w Branży Turystycznej. Oferowane są tutaj między innymi takie usługi jak: ekspertyzy, informacje na temat programów, strategiczne planowanie dla społeczności, szkolenia. Na samym końcu działa tutaj Dział ds. Komunikacji zajmujący się łączeniem działań pozostałych działów w celu wzmocnienia świadomości programów Agencji British Columbia Tourism.

British Columbia Magazine

Głowne wyzwania i możliwości:

• Tendencja malejąca dla czytelników pisma, głównie ze względu na przestarzałe dane w bazie.

• Starzejący się czytelnicy ograniczają w znacznej mierze problemy poruszane w czasopiśmie co ogranicza możliwości ożywienia i odnowienia zainteresowania wśród innych grup wiekowych.

• Brak dotacji z Poczty Federalnej w dużej mierze odbije się na czasopiśmie.

• Takie elementy jak reklama starano się wprowadzać z jak najmniejszą szkodą dla klienta.

Główne strategie:

• Zwiększanie operatywności oraz wydajności magazynu

• Wprowadzanie marketingu dla zwiększania dochodów

• Utrzymanie wysokiego poziomu wydawniczego

Sektor ds. Rozwoju Biznesowego w Branży Turystycznej

Sektor te ma za zadanie jak największą maksymalizację zysków poprzez programy dot. Spółki, rozwoju działów dających zyski oraz poprzez strategiczne współdziałanie.

Sektor ds. Rozwoju Biznesowego w Branży Turystycznej asystuje również w rozwoju dziedziny turystyki ściśle związanej z kulturą oraz możliwościami dla produktów turystycznych.

Główne wyzwania i możliwości:

• Program rozwojowy został sporo zredukowany, co jest rezultatem dużych cięć w budżecie.

• Istnieją duże możliwości rozwoju poprzez promowanie produktów na obszarze prowincji.

• Przyznanie przeprowadzenia oraz zorganizowania Igrzysk Olimpijskich w roku 2010 jest świetną okazją do stworzenia świadomości turystycznej.

Główne strategie:

• Utrzymywanie kontaktów z tradycyjnymi i mniej tradycyjnymi partnerami

• Asystowanie w działaniu Związku Turystyki Rdzennej Kolumbii Brytyjskiej ( Aboriginal Tourism Assiciation of British Columbia ) w celu stworzenie długoterminowego planu strategicznego.

• Kontynuacja w tworzeniu programu Kolejowa Ścieżka ( Rails to Trails).

• Zarządzanie programem WorldHost ( Światowy Gospodarz) w celu zwiększenia świadomości na okazję zorganizowania Igrzysk Olimpijskich w roku 2010.

• Kontynuacja we wspieraniu i zbieraniu funduszy dla Agencji Tourism Alliance of Western Canada.

Rozwój Biznesowy Branży

Dział ds. Rozwoju Biznesowego skupia się na utrzymaniu dobrych relacji pomiędzy Agencją British Columbia Tourism, a całą branżą turystyczną poprzez zwiększenie świadomości na temat programów oraz poprzez rozwój odpowiednich narzędzi biznesowych pomagających operatorom biznesowym w osiąganiu jak najlepszych rezultatów i wyników finansowych. Inne działania to rozwój całego sektora, doradztwo indywidualne, plany dla społeczności.

Główne wyzwania i możliwości:

• Budowanie i zachęcanie do współpracy pomiędzy różnymi agencjami, społecznościami.

• Pomoc w planowaniu i rozwoju dla społeczności i innych agencji

• Większa dostępność do informacji Agencją British Columbia Tourism poprzez stronę insternetową www.tourism.bc.ca

Główne strategie:

• Zapewnienie odpowiednich materiałów szkoleniowych w celu zapewnienia jak największej konkurencyjności działań.

• Wprowadzenie jak najlepszego sposobu na dzielenie informacji pomiędzy Agencją British Columbia Tourism a całą branżą turystyczną

• Rozbudowa i rozwój pełnowartościowego i całościowego programu dostarczającego informacji na temat planowania strategicznego oraz asystowania w rozwoju w branży turystycznej.

• Ułatwienie przepływu informacji pomiędzy sektorami

Dział ds. Komunikacji

Dział ds. Komunikacji rozwija i wspiera programy w celu zwiększenia świadomości oraz stałego wspierania oraz promowania wartości turystyki w regionie i wszelkiej działalności Agencji British Columbia Tourism. Dział ten dostarcza rzetelnych i miarodajnych informacji zawsze na czas; są to informacje dotyczące bardzo szerokiego spektrum problemów związanych z turystyką.

Główne wyzwania i możliwości:

• Program rozwojowy został sporo zredukowany, co jest rezultatem dużych cięć w budżecie, Agencja British Columbia Tourism ma więc trudności ze zorganizowaniem prezentacji czy konsultacji w całej prowincji.

• Branża ta wymaga ciągłego dostosowywania się oraz do zmian dotyczących konsumentów i ich preferencji; ma to swój oddźwięk w późniejszych podejmowanych decyzjach

• Strona internetowa www.tourism.bc.ca dostarcza mediom oraz całej branży informacji, które w później wpływają na wiele decyzji.

Główne strategie:

• Promocja utrzymania dobrych relacji z najważniejszymi mediami

• Stałe unowocześnianie i ulepszenie strony internetowej Agencji aby pozwolić na jak największy dostęp do danych i analiz badawczych oraz do programów i usług.

• Takie gospodarowanie budżetem aby zostały dofinansowane takie programy jak: Super, Natural Fax, Roczny Raport ( Annual Raport), Business Plan, Przewodnik po Programach ( Program Guide). Musi to się odbywać na czas i w formie dostępnej i dogodnej dla wszystkich zainteresowanych w rozwoju spółki

• Odnajdowanie i identyfikowanie możliwości udziału w przedsięwzięciach dla Agencji British Columbia Tourism w celu jak najlepszego udostępnienia informacji na temat działalności.

Dział Corporate Services ( Usługi Spółki)

Dział ten zajmuje się finansową oraz administracyjną obsługą Agencji poprzez system raportów w celu udowodnienia oraz zapewnienia, iż pieniądze Agencji są wydawane zgodnie z wcześniej przyjętymi planami i celami. Agencja musi również udowodnić tą zgodność oraz zaprezentować rezultaty.

Główne wyzwania i możliwości:

• Negowane i krytykowane są tutaj zdolności przewidywania Agencji British Columbia Tourism na polu dotyczącym rezerwacji hotelowych. Wynika, iż Agencja jest nie jest w stanie prawie wcale przewidzieć działań turystów oraz zidentyfikować przepływów gotówki.

• Działalność DMS zwiększy możliwości na większe oszczędności oraz lepszą wydajność.

• Możliwość zwiększenia wydajności przez zwiększenie używalności technologii, np. płatności poprzez EFT.

• zwiększenia wydajności oraz zwiększenie oszczędności będą osiągnięte poprzez zintegrowanie Magazynu British Columbia.

Główne strategie:

• Utrzymanie spójnych kontaktów z całym systemem finansowym poprzez kontrole, stałe oświadczenia finansowe oraz prognozy dla najważniejszych rynków

• Redukcja przepływu informacji w formie papierowej na rzecz formy wirtualnej

• Stała współpraca z kadrami pracującymi na różnymi programami, tak aby wszelkie informacje były jasne i przejrzyste dla wszystkich współpracowników

• Zintegrowanie programu telewizyjnego SNBC oraz Magazynu

British Columbia do systemu Agencji British Columbia Tourism.

Rozwój Działu Zasobów Ludzkich

Aby Agencja British Columbia Tourism mogła być rozpoznawalna jako światowy potentat i lider, osoby pracujące dla Agencji muszą osiągnąć wysoki poziom profesjonalizmu charakteryzujący się dużym poświęceniem oraz wykazywaną energią w działaniu.

Dział Zasobów Ludzkich stwarza oraz rozwija programy związane z wewnętrznym zarządzaniem w celu utrzymania wysokiego poziomu wśród zatrudnionych oraz poprzez promowanie strategii biznesowych.

Dział ten skupia się m.in. na: rekrutacji, zyskach, dodatkach, relacjach pracowniczych. Jest to powszechnie uznane i stwierdzone, iż dobre relacje z pracownikami dają lepsze rezultaty w działalności agencji.

Główne wyzwania i możliwości:

• Branża ta wymaga ciągłego dostosowywania się oraz do zmian dotyczących konsumentów i ich preferencji; ma to swój oddźwięk w późniejszych podejmowanych decyzjach

• Pomoc w planowaniu i rozwoju dla społeczności i innych agencji

• Zmniejszenie funduszy na dofinansowanie miejsc pracy oraz przeszkolenia

Główne strategie:

• Budowanie i zachęcanie do współpracy pomiędzy różnymi agencjami, społecznościami.

• Utrzymywanie kontaktów z tradycyjnymi i mniej tradycyjnymi partnerami

• Wprowadzanie marketingu dla zwiększania dochodów.

• Rozbudowa i rozwój działu zasobów ludzkich w Agancji British Columbia Tourism ( np. rozwój szkoleń, certyfikaty

• Sprawienie aby pracownicy chętnie działali na rzecz spółki

Podsumowujący Wykaz Finansowy

W celu osiągnięcia wyznaczonych sobie celów Agencja British Columbia Tourism zainwestuje ponad 106 $ dolarów przez 3 lata.

Dochodzy Agencji British Columbia Tourism są bezpośrednio związane z wynikami osiąganymi przez turystykę w regionie.

Poprzez zastosowanie pewnego prawnego zastosowania Agencja otrzymuje 1.65 punktu z 8% z podatku z opodatkowania dochodów z usług hotelarskich.

Tradycyjnie już Agencji udaje się zwiększać stale ilość przybywających osób, co łączy się ze stałym wzrostem budżetu Agencji.

W sezonie 2002/03 wydatki mają przekroczyć zyski $ 2.5 milion,. Tak jak zostało to zidentyfikowane w długoterminowym planie finansowym Agencji głównymi funduszami będą otrzymywane przez Agancję nadwyżki. Agencja planuje utrzymanie przynajmniej $1 miliona skumulowanej nadwyżki na wypadek nieprzewidzianych wahań w przychodach.

Oddział: Biuro Vancouver

ulica Hornby 802-865

Vancouver BC V6Z 2G3

Tel .( 604) 660-2861

Fax. [phone]

Oddział: Biuro Victoria

ul. Douglas 300-1803

Victoria BC V8W 9W5

Tel .( 604) 660-2861

Fax. [phone]

Oddział: Biuro Autralia

ul. Alfred 68

Milsons Point

NSW 2061

Australia

Tel .( 604) 660-2861

Fax. [phone]

Oddział: Biuro Niemcy

Ul. Johanna- Melber 12

Frankfurt, D 60599

Niemcy

Tel .( 604) 660-2861

Fax. [phone]

Oddział: Biuro Japonia

3-37 Akasaka, - chome

Minato-ku

Tokyo 107-0052

Japonia

Tel. [phone]

Fax. [phone]

Oddział: biuro Wielka Brytania

Dom Kolumbia Brytyjska

ul. Regent 3, III piętro

Londyn

SW1Y 4NS

Wielka Brytnia

Tel. [phone]

Fax. [phone]

Oddział: biuro: Tajwan

7G03, VII piętro

ul. Hsin- Yi

Skrytka pocztowa 109-857

Tajpej, Tajwan

Tel. [phone]Fax. [phone]

---