1. Cechy wiedzy (wg Mikuły)

• wiedza może być tworzona różnymi metodami; może stanowić produkt,

• jest trudna do uchwycenia i pełnego wykorzystania,

• jest względna i wieloznaczna co powoduje, ze może być inaczej interpretowana przez inne osoby,

• ma zdolność do szybkiej dezaktualizacji, co wymusza konieczność zapominania, oduczania

• potrafi obniżyć poziom niepewności w ryzykownych przedsięwzięciach,

• dzięki procesowi kodyfikacji strukturyzuje się w technologiach, procedurach, dokumentacji organizacyjnej, kompetencjach pracowników i bazach danych,

• potrafi się materializować, czyli uzewnętrznia się w produktach i usługach, co powoduje, że jest imitowana.

1. Co to jest zarządzanie wiedzą w ujęciu strategicznym i operacyjnym

W ujęciu operacyjnym:

• jest procesem polegającym na tworzeniu wiedzy formalnej (możliwej do wyartykułowania np. w postaci dokumentów) i wiedzy cichej (trudnej lub niemożliwej do wyartykułowania np. doświadczenie), następnie jej przetwarzaniu i gromadzeniu, ochronie oraz praktycznym wykorzystaniu dla osiągnięcia zakładanych celów organizacji.

W ujęciu strategicznym:

• jest natomiast sztuką budowania organizacji „opartej na wiedzy
  i otwartej na wiedzę”, integrującą wokół efektywnego wykorzystania wiedzy strategię firmy, ludzi, kulturę organizacyjną i technologię.

1. Co to jest kapitał intelektualny i co wchodzi w jego skład

Kapitał intelektualny oznacza posiadaną wiedzę, doświadczenie, technologię organizacyjną, stosunki z klientami i umiejętności zawodowe, które dają przewagę konkurencyjną.

Podmioty zainteresowane:

• firmy wiedzy, które sprzedają wiedzę bądź produkty i usługi oparte na niej

• dyrektorzy finansowi

• ekonomiści

Składowe kapitału intelektualnego:

1. Kapitał ludzki to wiedza i doświadczenie pracowników przedsiębiorstwa; jest to także dynamika inteligentnej organizacji w zmieniającym się otoczeniu konkurencyjnym

• Zdobywanie nowych umiejętności adekwatnych do aktualnych działań firmy

• Dzielenie się wiedzą starych pracowników

• Kreatywność i twórczość organizacji

1. Kapitał strukturalny to wcielenie, upełnomocnienie i wcielająca infrastruktura kapitału ludzkiego, zdolność organizacji do przesyłania i przechowywania materiału intelektualnego

Do kapitału strukturalnego można zaliczyć:

• jakość i zasięg systemów informacyjnych

• reputacja przedsiębiorstwa

• akcjonariat

• koncepcje organizacyjne

• dokumentacja

• patenty

• licencje

• prawa autorskie

• znaki towarowe

1. Kapitał kliencki to umiejętność przekształcania kapitału ludzkiego i strukturalnego w przewagę na rynku. To wszelkie procesy tworzące lojalność, przepływ wiedzy, jakość relacji oraz zaangażowanie w życie klienta.

1. Etapy procesu zarządzania wiedzą

1. Lokalizowanie wiedzy - ujawnianie wiedzy, benchmarking wewnętrzny, dostrzeganie własnych błędów

2. Pozyskiwanie wiedzy (ze źródeł zewnętrznych) - są to kontakty z klientami, dostawami, firmami konkurencyjnymi, czy zakupienie rozumiane też jako zatrudnienie eksperta lub przejęcie firmy

3. Rozwijanie wiedzy - polega na powiększaniu zestawu umiejętności, wprowadzaniu nowych produktów, korzystniejszych rozwiązań i bardziej efektywnych mechanizmów

4. Dzielenie się wiedzą i jej rozpowszechnianie - to centralnie kierowany proces rozpowszechniania wiedzy w obrębie określonej grupy pracowników, albo transfer wiedzy między osobami lub zespołami pracowników

5. Wykorzystywanie wiedzy - organizacyjna ślepota, napisane reguły, przywództwo

6. Zachowywanie wiedzy - selekcja, przechowywanie (bazy danych - forma elektroniczna, papierowa, w umyśle), aktualizowanie - na bieżąco, co tydzień, miesięcznie, sporadycznie, po każdej zmianie

1. Wiedza cicha, Wiedza jawna

Wiedza cicha:

• subiektywna

• wypływa z doświadczenia

• charakter symultaniczny (tu i teraz)

• praktyka

• trudna do skopiowania i transferu

• własciowści: know-how, emocje, doświadczenie, przekonania, wartości, ideały, intuicje, idee

Wiedza jawna:

• obiektywna

• wypływa z racjonalnego rozumowania

• charakter sekwencyjny (tam i wtedy)

• teoria

• łatwa do transferu