Żabka Polska S.A. – analiza organizacji metodą H.J.Leavitta

Misja oraz cele i zadania organizacji:

• Misją sklepów sieci Żabka jest umożliwienie ludziom, aby blisko, szybko i wygodnie mogli zaspokajać swoje potrzeby konsumenckie.

• Z pośród wielu celów i zadań sieci sklepów Żabka można wyróżnić 4 priorytetowe dotyczące: efektywności działań organizacji, edukacji społeczeństwa,

działań charytatywnych i dbania o środowisko.

• Efektywność działań organizacji:

Sieć sklepów Żabka koncentruje się na pozyskaniu jak największej ilości klientów

i zadowolenia ich swoją ofertą. Wiąże się z tym także chęć zwiększania obrotów finansowych i osiągnięcia zadowalających zysków oraz stały rozwój firmy i uzyskanie pozycji największej, wiodącej sieci sklepów w Europie Środkowo-Wschodniej.

• Edukacja:

Żabka Polska to firma społecznie odpowiedzialna, dlatego jednym z jej priorytetów jest edukacja. Przykładem takich działań jest aktywne wspieranie Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu, np. poprzez ufundowanie Stypendiów Managerskich

dla wyróżniających się studentów oraz sponsorowanie remontu jednej z ważniejszych auli Uniwersytetu Ekonomicznego. Żabka Polska S.A. aktywnie wspiera także edukację dzieci. Spółka od kilku lat jest sponsorem konkursów „Złota Żaba”

i „Złota Żabka” organizowanych przez Fundację Edukacji Społecznej "EKOS". Konkursy skierowane są do dzieci szkół podstawowych oraz gimnazjalnych

i polegają na rozwiązywaniu zadań z zakresu języka polskiego oraz matematyki. Spółka fundowała też pomoce dydaktyczne dla przedszkoli.

• Działania charytatywne:

Żabka regularnie uczestniczy w Finale Wielkiej Orkiestry Świątecznej Pomocy. Firma wspiera także wrocławski oddział Towarzystwa Opieki nad Zwierzętami

oraz pomaga bezdomnym i potrzebującym zwierzętom, organizując w sklepach sieci zbiórkę pieniędzy dla podopiecznych TOZ. Inną inicjatywą Żabki jest organizowanie bezpłatnych badań profilaktycznych wśród kobiecej części pracowników firmy.

W ramach programu każda z zatrudnionych kobiet w wieku od 25 do 59 lat

może skorzystać z bezpłatnych badań profilaktycznych.

• Dbanie o środowisko:

Istotnym aspektem działania sieci sklepów Żabka jest ochrona środowiska.

Dlatego firma stale poszukuje możliwości ekologicznych rozwiązań i systematycznie je wdraża. Niedawno Żabka Polska S.A. stworzyła możliwość wprowadzenia

do sklepów plastikowych toreb biodegradowalnych. W każdym sklepie klient

może też zaopatrzyć się w torbę wielokrotnego użytku z logo Żabka,

wykonaną z polipropylenu.

Ludzie, ich umiejętności i kwalifikacje oraz najważniejsze dla nich wartości:

• Ludzie - osoby zarządzające siecią sklepów, pracownicy, dostawcy.

• Umiejętności i kwalifikacje:

• Pozyskiwanie i wykorzystywanie wszelkiego typu użytecznych danych liczbowych.

• Znajomość przepisów prawnych, skarbowych, preferowanych kierunków polityki gospodarczej państwa i jego poszczególnych regionów.

• Wiedza o charakterze marketingowym, umożliwiająca poznanie potrzeb klienta

i wyjście im naprzeciw.

• Podejmowanie decyzji dotyczących poziomu zapasów, wprowadzenia nowych produktów, struktury kosztów, polityki kadrowej, lepszego wykorzystania czasu pracy, eksploatacji maszyn i urządzeń oraz kształtowania systemu wynagrodzeń.

• Wartości najważniejsze dla organizacji i jej pracowników:

• Przedsiębiorczość:

Siłą napędową firmy Żabka jest potencjał i inicjatywa każdego z pracowników

oraz współpracowników działających na rzecz rozwoju tej sieci sklepów.

• Zorientowanie na rozwój:

Przekonanie o tym, że tylko nowatorskie i efektywne rozwiązania przyczyniają się

do systematycznego rozwoju firmy.

• Innowacyjność:

Opracowywanie i wdrażanie rozwiązań, które podwyższają jakość życia klientów

i zapewniają wysoki poziom usług odróżniających Żabkę od konkurencji.

• Wysoka jakość produktów i usług:

Wychodzenie naprzeciw różnorodnym potrzebom konsumentów sieci sklepów Żabka i oferowanie najlepszych, wyselekcjonowanych produktów wiodących marek

oraz pakietu nowoczesnych usług.

• Stabilność:

Żabka Polska S.A. zapewnia stabilne warunki pracy i poczucie pewnej przyszłości.

W czasie kilkunastu lat istnienia firma pokazała, że potrafi być konsekwentna

w realizacji swojej strategii.  

• Odpowiedzialność społeczna:

Będąc firmą otwartą na potrzeby społeczne Żabka pomaga organizacjom

i instytucjom działającym na rzecz potrzebujących pomocy i ochrony środowiska oraz podejmuje działania przyczyniające się do rozwoju edukacyjnego dzieci

i młodzieży, a także ustawicznego wzbogacania kompetencji studentów.

Struktura organizacyjna (formalna):

Żabka Polska S.A. jest spółką zarządzaną w sposób nowoczesny, oparty na sprawdzonych zasadach. Najwyższym szczeblem w strukturze organizacyjnej sieci sklepów Żabka jest ZARZĄD na czele z PREZESEM. Kilku członków ZARZĄDU przewodzi poszczególnym Działom: Prawnemu, Controllingu, Public Relations, Adaptacji, BHP. Bezpośrednio zarządowi podlega także 10 Departamentów odpowiedzialnych za prawidłowe funkcjonowanie sieci. Są to departamenty: Zakupów, Rozwoju Usług, Marketingu, Personalny, Kontroli i Nadzoru, Sprzedaży, Ekspansji, Informatyki, Finansowy, Logistyki. Sprzedaż koordynowana jest przez 11 Szefów Makroregionów i 80 podlegających

im Partnerów ds. Sprzedaży w Rejonach, którzy są odpowiedzialni za prawidłowe funkcjonowanie sklepów i wspomaganie Ajentów. Ci ostatni uzupełniają ofertę sklepów najbardziej popularnymi towarami regionalnymi oraz zatrudniają kasjerów i sprzedawców. Żabka Polska S.A. zapewnia pracę ponad 8 tysiącom osób.

Technologia stosowana w organizacji:

• Żabka Polska S.A. to sieć 2000 sklepów (rozwój ok. 200 nowych placówek na rok).

• Sklepy są usytuowane w całej Polsce, w pobliżu obszarów o intensywnej zabudowie, dzielnic biurowych, przy arteriach komunikacyjnych, w centrach handlowych

oraz nieopodal wyższych uczelni.

• Asortyment sklepów obejmuje ponad 2 500 produktów, dostosowywany do potrzeb klientów pod kątem konkretnych marek i grup produktowych, można także znaleźć artykuły regionalne dopasowane do specyfiki danej lokalizacji. Oferowane są produkty zaliczane do następujących grup asortymentowych: alkohole, apteczka, chemia, kawa, herbata, kakao, kosmetyki, lody, mrożonki, mięso, wędliny, drób, nabiał, tłuszcze, jaja, owoce, warzywa, prasa, słodycze, słone przekąski, soki, napoje, wody, syropy, wyroby tytoniowe, karma dla zwierząt.

• Specjaliści firmy Żabka Polska S.A. systematycznie analizują dane wewnętrzne,

śledzą zmiany zachodzące na rynku oraz obserwują trendy konsumenckie w celu

optymalnego kształtowania oferty asortymentowej.

• Punkty detaliczne Żabka wyróżniają się na rynku dzięki:

  • innowacyjnie zagospodarowanej sali sprzedażowej o średniej powierzchni ok. 60m2,

  • dogodnym godzinom otwarcia (od 6.00 do 23.00, przez 365 dni w roku),

  • przyjaźnie usposobionej, profesjonalnej obsłudze,

  • jednakowej, estetycznej wizualizacji wewnętrznej i zewnętrznej,

  • starannemu dobieraniu produktów i usług,

  • przystępnym cenom produktów.

• Towary do sklepów zamawiane są przez Ajentów drogą elektroniczną.

• Dystrybucja odbywa się z dwóch Centrów Logistycznych Żabki, mieszczących się

w Woli Rakowej pod Łodzią oraz w Plewiskach pod Poznaniem.

• Cykliczne dostawy (2 - 3 razy w tygodniu) zapewniają pełną dostępność produktów w każdej Żabce na terenie kraju.

• Polityka cenowa prowadzona przez Żabkę pozwala także na dostosowanie cenników i promocji asortymentowych poszczególnych sklepów do warunków panujących w danym miejscu.

• Żabka oferuje pakiet dodatkowych usług pod wspólnym szyldem Zielone Okienko.

• Drobne rachunki:

Standardowa oferta dostępna we wszystkich sklepach Żabka. Tym, co odróżnia Żabkę od innych sieci oferujących podobne usługi, jest pełne bezpieczeństwo transakcji, zagwarantowane przez Generali Towarzystwo Ubezpieczeń S.A.

Dzięki temu każdy klient opłacający swoje rachunki w sklepach Żabka może mieć pewność, że jego drobne płatności zostaną uregulowane – szybko i bezpiecznie. Kolejnym wyróżnikiem oferty sklepów sieci Żabka jest wprowadzenie

Karty Identyfikacji Klienta (KIK), którą każdy klient otrzyma po wypełnieniu Formularza Zgłoszeniowego. Karta KIK pozwala na znaczne skrócenie czasu potrzebnego na wprowadzenie płatności do systemu. Identyfikacja karty KIK następuje po zeskanowaniu kodu kreskowego, znajdującego się na każdej karcie. Dane wpisane przez klientów w Formularzu Zgłoszeniowym pozwalają w przypadku problemów z realizacją płatności (np. w przypadku podania błędnego numeru rachunku) na szybki kontakt i uzgodnienie dalszych działań.

• Doładowania elektroniczne telefonów komórkowych:

W stałej ofercie sklepów Żabka znajdują się następujące doładowania: ORANGE, TAK TAK, HEYAH, PLUS, SAMI SWOI, MOBILKING, PLAY, POLSAT, MBANK MOBILE, TELEŚWIAT, TELEGADUŁA, TELEEURO, MAX.

Dzięki bliskiej współpracy z firmami telekomunikacyjnymi organizowane są konkursy z nagrodami dla klientów.

• Lotto - zakup gier liczbowych oraz losów loterii pieniężnych oferowanych

przez Totalizator Sportowy.

• Płatności kartą:

Regulowanie płatności za dokonywane zakupy przy pomocy kart płatniczych. Wszystkie płatności realizowane są we współpracy z firmą First Data Polska SA. Terminale płatnicze zainstalowane są we wszystkich sklepach Żabka i umożliwiają realizowanie transakcji bezgotówkowych z użyciem kart należących do systemów: VISA International, MasterCard International, American Express, Diners Club.

Żabka Polska S.A. w celu maksymalnego uproszczenia procesu płatności, wprowadziła do sklepów całej sieci czytniki PayPass, ułatwiające obsługę transakcji płatniczych dla kart MasterCard i Maestro zaopatrzonych w chip technologii PayPass.