Imię i Nazwisko: Aleksandra Wenda

Kierunek: Technik usług kosmetycznych sem II grupa -

Przedmiot: Działalność gospodarcza i usługowa salonie kosmetycznym

Wykładowca: Ryń Mirosław

Temat pracy: Opracuj strategię marketingową.

semestr rok szkolny

jesienny / wiosenny* 2013/2014

Ocena ………………………………………………………………………….

podpis nauczyciela

Recenzja:

Strategia marketingowa

Salonu kosmetycznego GLAMOUR

na lata 2015 ÷ 2020

SPIS TREŚCI

1. STRESZCZENIE

   1. Opis przedsięwzięcia..................................................................................................3

2. OCENA AKTUALNEJ SYTUACJI MARKETINGOWEJ

   1. Otoczenie marketingowe firmy...................................................................................3

   2. Oferowane produkty i usługi.......................................................................................4

   3. Rynek docelowy.........................................................................................................5

   4. Analiza konkurencji....................................................................................................6

   5. Analiza możliwości i zagrożeń...................................................................................7

3. CELE MARKETINGOWE

   1. Na rok przyszły..........................................................................................................7

   2. Perspektywiczne........................................................................................................8

4. STRATEGIE MARKETINGOWE I PROGRAMY DZIAŁAŃ

   1. Strategia produktu.....................................................................................................8

   2. Strategie wobec konkurencji…..................................................................................8

   3. Strategia sprzedaży....................................................................................................9

   4. Strategia Promocji......................................................................................................9

5. BUDŻET MARKETINGOWY

   1. Prognoza dochodów i wydatków............................................................................10

6. KONTROLA WYNIKÓW

   1. Wdrażanie i monitorowanie rezultatów...................................................................11

1. STRESZCZENIE

   1. Opis przedsięwzięcia

Oferta salonu dotyczy Pan i Panów w zakresie pielęgnacji całego ciała, utrzymania zdrowego wyglądu skóry, włosów i paznokci. W ofercie naszej znajda się miedzy innymi takie zabiegi jak: oczyszczanie twarzy, pleców i dekoltu, mikrodermabrazja, manikiur i pedikiur .

W obecnych czasach zapotrzebowanie na owe usługi jest bardzo wysokie, każdy chce jak najlepiej dbać o swoje ciało i jak najdłużej zachować młody wygląd. Niestety niektórych z zabiegów nie można wykonać w domowym zaciszu, z powodu braku odpowiedniego sprzętu, wiedzy i umiejętności. Jest to powodem udania się do gabinetu kosmetycznego. Jeszcze parę lat temu z usług kosmetyczek korzystały tylko panie, teraz również mężczyźni przekonali się do korzyści płynących z pielęgnacji swojego ciała. W naszych planach jest wiec zdobycie jak największej ilości stałych klientów, zarówno płci damskiej jak i męskiej.

Naszym celem jest rozwijanie firmy, zaspokajanie potrzeb klientów oraz wypracowywanie zysków.

Salon znajduje się w centrum miejscowości Lipka, naprzeciw jest Bank oraz najpopularniejszy sklep w miejscowości „Serek”. Lokal ma powierzchnię kw. Lokal wyposażony jest w pełna instalacje gazową, elektryczną, wodno – kanalizacyjna. Co miesięczny czynsz za wynajem będzie wynosił 1 200zł plus opłaty według liczników.
Przy tej samej ulicy znajdują się liczne butiki, kwiaciarnia, apteka. Lokal posiada własny parking na 7 aut oraz w pobliżu znajdują się inne darmowe miejsca parkingowe. W miejscowości znajduje się bardzo popularny i powszechnie znany i ceniony salon fryzjerski „Roman” z którym zawarta jest współpraca. Każdy klient posiadający karnet „Beauty&Hair” ma u nas zniżkę 20% na wszystkie zabiegi. Dodatkowo na terenie salonu fryzjerskiego widnieją reklamy naszej firmy.

1. OCENA AKTUALNEJ SYTUACJI MARKETINGOWEJ

   1. Otoczenie marketingowe firmy

Lokal przeznaczony na salon został wynajęty na okres czterech lat. Z klauzulą w umowie iż mam pierwszeństwo przy kolejnym wynajmie i ewentualnym pierwokupie. W lokalu mogę zrobić podstawowy remont: malowanie ścian, ustawienie umywalek, itp. Będę prowadzić działalność gospodarczą zatrudniającą jedną osobę.

Zamierzam skorzystać z usług agencji reklamowej w celu sporządzenia ulotek reklamowych, branderów oraz strony internetowej. Planuje również umieścić informacje o naszym salonie w lokalnej prasie. Niezbędne będzie również nawiązanie współpracy z księgową, która zajmie się strona prawną działalności. Jestem w trakcie nawiązywania współpracy z dostawcami i ustalania optymalnych cen na sprzęt i kosmetyki.
W Salonie Fryzjerskim „Roman” rozwieszone są nasze plakaty oraz dostępne będą tam nasze ulotki reklamowe.

1. Oferowane produkty i usługi

Na otwarcie salonu zamierzam, zrobić promocje w takiej formie iż każdy, kto polubi i udostępni naszą stronę na Fanpageu weźmie udział w losowaniu 5 bonów o wartości 100zł do wykorzystania w naszym salonie na dowolny zabieg. Informacje ta będzie dostępna na ulotkach które wcześniej zostaną rozdawane klientom w salonie oraz jego okolicy.

Miła i profesjonalna obsługa ma zachęcać odwiedzających klientów do kolejnej wizyty. Również stworzenie programu lojalnościowego. Kartę stałego klienta może otrzymać osoba która skorzystała z zabiegów 5 razy, wszystko odnotowane zostaje w bazie klientów. Dzięki temu również klientki będą sms-owo powiadamiane o nowych produktach, promocjach, umówionej kolejnej wizycie. W Naszym salonie można będzie również zakupić kosmetyki do pielęgnacji w domu, aby jak najdłużej utrzymać efekt zabiegów kosmetycznych, które zostaną wykonane.

Oferowane zabiegi m.in.:

• Ultradźwięki

• Mikrodermabrazja

• Kawitacja

• Jonoforeza

• Sonoforeza

• Galwanizacja

• Oczyszczanie

• Złuszczanie kwasami

• Manicure i pedicure

• Przedłużanie paznokci metodą żelową i akrylową

• Regulacja brwi

• Henna

• Masaż relaksacyjny

  1. Rynek docelowy

Klientów możemy podzieli na cztery grupy:

• młodzież (13 – 18 lat)

• młode kobiety

• dojrzałe kobiety

• mężczyźni

Każda z tych grup ma swoje preferowane zabiegi kosmetyczne, dla każdej z grup będą więc tworzone odpowiednie oferty.

Młodzież posiada głownie problemy skórne takie jak zanieczyszczona skóra twarzy, a więc popularny jest zabieg oczyszczania.

Młode kobiety to również problemy zanieczyszczonej cery czyli oczyszczanie, mikrodermabrazja, zabiegi nawilżające oraz regulacja i henna brwi, manicure, pedicure (chociaż to dotyczy wszystkich klientów).

Kobiety dojrzałe korzystają z zabiegów odmładzających, ujędrniających, nawilżających, stosują różnorodne maseczki.

Mężczyźni przeważnie korzystają z zabiegów na twarz, manicure i pedicure.

1. Analiza konkurencji

Schematyczny profil salonu na tle konkurencji

X - Salon GLAMOUR

Y – Salon MADAMME

Kryteria Oceny	Oceny
	Słabe
	1
Wizerunek
Zróżnicowanie ofert
Cena ofert
Jakość obsługi
Promocja
Kwalifikacje personelu
Liczba stałych klientów
Szerokość asortymentu
Miejsce położenia

Naszymi największymi konkurentami są salony, które cechują się długim stażem swojej działalności, a co za tym idzie mają dużą liczbę stałych klientów.

Ogólna polityka cenowa polegała będzie na tym, że ceny będą w miarę możliwości konkurencyjne, a w szczególnych przypadkach takich jak: ślub, pierwsze soboty miesiąca, piątki-13, obowiązywać będą promocyjne ceny zabiegów.

1. Analiza możliwości i zagrożeń

MOCNE STRONY	SŁABE STRONY
-Położenie salonu w bardzo dobrym, widocznym miejscu, gdzie jest stały przepływ ludzi -Położenie salonu naprzeciw popularnego sklepu oraz banku, własny parking - Niewiele salonów w promieniu 20km (3 z czego 2 są bardziej znane) -Szeroki wachlarz usług -Miła i profesjonalna obsługa -Duże doświadczenie pracowników salonu -Wysoka jakość usług, -Stałe poszerzanie wiedzy i umiejętności przez udział w kursach i szkoleniach	-Krótki staż działalności salonu -Mała ilość stałych klientów - Niewielki kapitał początkowy - Mała miejscowość położona przy drodze krajowej nr 188, około 5tys potencjalnych klientów.
SZANSE	ZAGROŻENIA
-Zwiększenie nakładów reklamowych oraz uruchomienie nowych środków reklamy -Zadowolenie z miłej i profesjonalnej obsługi -Zwiększenie sprzedaży profesjonalnych produktów kosmetycznych -Coraz większe zainteresowanie ludzi zdrowiem i dobrym wyglądem	-Pogorszenie sytuacji gospodarczej w kraju (bezrobocie = brak pieniędzy) -Wzrost konkurencji na rynku kosmetycznym -Spadek popytu na usługi kosmetyczne -Coraz wyższe oczekiwania klientek wobec proponowanych usług

1. CELE MARKETINGOWE

   1. Na rok przyszły

Nieustanne doszkalanie kosmetyczek

Stworzenie dobrego wizerunku wobec klientów

Pozyskanie nowych urządzeń do zabiegów

Zwiększenie sprzedaży profesjonalnych produktów kosmetycznych

Bieżąca reklama najciekawszych zabiegów

1. Perspektywiczne

Umocnienie własnej pozycji na rynku, wprowadzanie nowoczesnych metod kosmetycznych, zakup sprzętu do laseroterapii. Wprowadzenie pokazów kosmetycznych do pielęgnacji domowej, w trakcie których będą wręczane darmowe próbki dopasowane do klienta.

1. STRATEGIE MARKETINGOWE I PROGRAMY DZIAŁAŃ

   1. Strategia produktu

Na bieżąco śledzimy potrzeby rynku, czego potrzebują i oczekują klientki, czego nie ma konkurencja a co zaoferować możemy im my. Staramy się pierwsi wchodzić z nowościami, zaskakiwać nowatorstwem, profesjonalizmem. Na swej stronie internetowej dajemy możliwość lepszego zapoznania się z ofertą poprzez krótki opis zabiegów, ale też zapraszamy do salonu w celu uzyskania profesjonalnej informacji.

1. Strategie wobec konkurencji

Aby uzyskać przewagę nad konkurencją ulepszamy wizerunek firmy poprzez zakup nowych urządzeń do zabiegów oraz rozszerzając asortyment zabiegów i kosmetyków. Nasze ceny w stosunku do konkurencji nie są wygórowane i zawierają liczne zniżki. Dzięki naszemu doświadczeniu jakość usług jest na bardzo wysokim poziomie i ciągle zwiększamy naszą wiedzę poprzez udział w różnych szkoleniach. Stosujemy wiele promocji na produkty kosmetyczne. Dbamy o naszych stałych klientów informując ich o naszych promocjach i pozyskujemy nowych. Jesteśmy nowa firma, nowym ładnym salonem na wysokim standardzie, oferujemy nowe menu zabiegów, konkurencyjne ceny, ciekawe promocje, programy lojalnościowe dla klientek chętnych na stałą współpracę.

1. Strategia sprzedaży

W związku, że nasz salon znajduje się w małym mieście oferujemy zróżnicowaną gamę ofert kosmetycznych, która zaspokoi pragnienia i potrzeby zróżnicowanej grupy ludności. Główną ofertą naszego salonu są profesjonalne zabiegi kosmetyczne. Staramy się dotrzeć do jak największej liczby klientów poprzez udział w Targach Kosmetycznych, promocję w Internecie, rozdając ulotki, zamieszczając reklamy w prasie.

1. Strategia Promocji

Naszym głównym celem promocji jest pozyskanie nowych klientów, a także zwiększenie rozgłosu o naszym salonie kosmetycznym.

• młodzież (13 – 18 lat) – promujemy się poprzez tzw. „pocztę pantoflowa”

• młode kobiety – stosujemy głównie rozdawanie ulotek oraz reklamę w Internecie, czasopismach kobiecych

• dojrzałe kobiety - stosujemy głównie promocje w gazetach lokalnych i renomowanym salonie fryzjerskim „Roman”

• mężczyźni – plakaty i ulotki w sklepach, salon fryzjerski „Roman”

Wybrane narzędzia:

1. sprzedaż osobista

2. reklama:

- ogłoszenia na bilbordach z promocjami (widoczne logo salonu)

- czasopisma i magazyny: prasa kobieca, pisma kosmetyczne
- katalogi i ulotki dostępne w naszym salonie kosmetycznym

- internet, Facebook

5. BUDŻET MARKETINGOWY

5.1 Prognoza dochodów i wydatków

Planowane wydatki

1. jednorazowe

- wyposażenie (sprzęty) – 50 000 zł

- solarium – 12 000

- duża kampania reklamowa – 1 000 zł

- program do tworzenia bazy klientów – 250zł

- jednorazowy zakup dużej ilości kosmetyków, preparatów i narzędzi – 9 000zł

- fartuchy , obuwie – 400zł.

RAZEM : 72 650 zł

b) wydatki stałe:

- wynajem – 1200zł

- prąd, woda – około 1000zł

- wynagrodzenie dla pracownika, ZUS – 3200

- ZUS własny – 500zł (przez 2 lata, później większy)

- opłata za telefon – 79zł

- zakup kosmetyków, preparatów, narzędzi – 1 500zł

- środki czystości – 200zł

- księgowa – 240zł

RAZEM: 7 919 zł

c) wydatki zmienne

- reklama, ulotki, plakaty – 200- 500zł

DOCHODY:

Zabiegi kosmetyczne

Jeśli do salonu przyjdzie dziennie 10 klientek i każda wyda 100zł – to dziennie mamy ok. 1000zł.

Mamy w okolicy ok. 5 – 8 tys. potencjalnych klientów, jednak nie każdy musi chcieć skorzystać z naszych usług, lub może to zrobić jednorazowo.

Jeśli zdobędziemy 100 stałych klientek, które raz w miesiącu będą odwiedzały salon i korzystały z usług za min 100zł da to 10 000zł.

Jeśli dodatkowo z usług skorzysta 100 osób za kwotę 50zł to da kolejne 5 000zł.

Henna i regulacja brwi to zabieg bardzo popularny, oceniam, że miesięcznie skorzysta z tej usługi min. 150 osób – 20zł x 150 = 3 000zł.

W najgorszym przypadku liczbę tę zmniejszę do 50 osób co da 1 000zł.

Przedłużanie paznokci – potencjalnych klientek minimum 100 x 65zł = 6 500zł maks 150x65zł= 9 750zł

Sprzedaż kosmetyków do pielęgnacji domowej – minimum za 1000zł/m-c, w najlepszym przypadku = 3 600zł.

Podsumowanie:

Maksymalne dochody miesięczne – 31 350 zł

Minimalne dochody miesięczne – 23 500

Średni dochód miesięczny powinien wynieść ok. 27 000zł.

Odliczając wydatki stałe i zmienne zostaje ok. 19 000 zysku / m-c.

Po ok. pół roku do roku powinny się zwrócić poniesione koszty zakupu sprzętów i będę mogła planować kolejny zakup nowoczesnych sprzętów.

6. KONTROLA WYNIKÓW

1. Wdrażanie i monitorowanie realizacji planu

Będziemy prowadzić badania dotyczące stopnia satysfakcji klientów, comiesięczne raporty dotyczące wysokości sprzedaży kosmetyków i usług, uzależnionej od strategii promocji. Na podstawie uzyskanych wyników będziemy modyfikować działania salonu w celu zrealizowania wcześniej przyjętych założeń. Jeśli będzie duże zainteresowanie korzystaniem z usług salonu, planuję zatrudnić jeszcze jedną kosmetyczkę.