Analiza zachowań nabywców na rynku produktów konsoli
Proces postępowania klienta na rynku:
1. Uświadomienie potrzeb:
Trudno jest mówić o „potrzebie” posiadania konsoli. Jedyna potrzeba, to w tym przypadku, potrzeba rozrywki, którą ten produkt może zaspokoić. Klienci mogli natknąć się na konsolę
u swojego znajomego, mogła ich przekonać reklama w TV lub w Internecie.
2. Poszukiwanie alternatyw wyboru:
Po zdecydowaniu się na kupno konsoli klient zapewne zacznie poszukiwanie najbardziej spełniającej jego wymagania. Natknie się wtedy na dwie konkurencyjne firmy: Microsoft, oferujący konsole Xbox i Sony, oferujące konsole PlayStation.
3. Ocena alternatyw wyboru:
Po wybraniu, przykładowo, dwóch konsoli (po jednej od ww. firm) nabywca porównuje je do siebie. Bierze pod uwagę cenę, wygląd, generację, co będzie mógł na niej robić. Równie ważne są dla niego gry, jakie wyszły lub wyjdą na daną konsolę.
4. Decyzja zakupu:
Po dokładnym (lub niezbyt dokładnym) przeanalizowaniu dostępnych ofert klient decyduje się na zakup konsoli w sklepie fizycznym lub przez sieć WWW.
5. Ocena produktu:
Większość osób jest zadowolona z zakupu, a na forach internetowych trwa ciągła kłótnia o to, która konsola jest lepsza.
Uwarunkowania wewnętrzne zachowań nabywców:
Wiek: Największą grupą kupującą konsolę są osoby w wieku 16-25 lat. Wynika to
z posiadania większej ilości wolnego czasu przeznaczanego na rozrywkę (brak pracy, współmałżonka).
Płeć: Najczęściej konsole kupują mężczyźni, jednak zdarzają się wyjątki. Jest to skutkiem produkowania gier nastawionych na męską część społeczeństwa.
Snobizm: Część osób kupuje konsolę, ponieważ chce się dowartościować lub pokazać, że ich stać.
Czynniki zewnętrzne a decyzje zakupowe:
Cena: Jest ważnym czynnikiem warunkującym czy nabywca kupi dany produkt, czy poczeka aż jego wartość spadnie. Tym bardziej, że konsole nie są tanie. Koszt nowej konsoli wynosi 2000 zł. Natomiast koszt używanej (na Allegro) wacha się od 1400 zł do 2600 zł, w zależności czy sprzedający sprzedaje samą konsolę czy również inne dodatki (gry, akcesoria).
Zarobki nabywcy: Są one ściśle powiązane z ceną, nie każdego stać na wydatek ok. 2000 zł. Według GUSu przeciętne wynagrodzenie w grudniu 2014r wynosiło 4379,26 zł netto (brutto: 3117zł)
Promocje: Najróżniejsze promocje oferowane przez sprzedawcę mające zachęcić do kupna konsoli, np.: świąteczna przecena lub dodatkowa gra, jak i również rozbudowana kompania reklamowa w TV, Internecie i prasie. Np.:
Oferta tygodnia w Xbox Live
Co tydzień mamy dla Ciebie nowe promocje i oferty specjalne w Xbox Live — od pełnych wersji gier do pobrania, dodatków i gier Arcade po wyjątkowe rozrywki i oferty partnerów. Oszczędzaj dzięki niesamowitym zniżkom. Tylko jedno kliknięcie dzieli Cię od nowości.
Witamy w świecie gier i rozrywki nowej generacji. Tutaj gry wyznaczają granice rzeczywistości. Telewizja jest całkowicie pod Twoją kontrolą. Słuchanie muzyki podczas grania w grę to nic nadzwyczajnego. W mgnieniu oka możesz przejść od oglądania programów w telewizji do filmów, od słuchania muzyki do pasjonującej gry. Tutaj wszystko jest dostosowane do Twoich potrzeb. Twoja ulubiona rozrywka jest w jednym miejscu. Przedstawiamy wielofunkcyjną konsolę Xbox One.
Serwisy społecznościowe: Istotnym czynnikiem są także liczne serwisy społecznościowe, gdzie gracze z całego świata mogą podyskutować na temat konsoli, gier czy porównać swoje wyniki z rozgrywek. Mogą również dodawać swoje zdjęcia lub filmiki z gier, fan-arty czy liczne poradniki.
Mapa empatii klienta firmy Microsoft:
Myśli i uczucia:
- Czy na pewno opłaca mi się kupić konsolę?
- Ile czasu będę przy niej spędzał(a)?
Zasłyszane opinie:
- Lepsze konsole robi firma Sony.
- Lepsze są konsole Xbox od Microsoftu.
- Nie warto kupować konsol, lepszy komputer stacjonarny lub laptop, można na nich robić więcej rzeczy .
Obserwacje:
- Znam parę osób, które chwalą konsolę.
- W Internecie i TV są pokazane zalety konsol.
Obawy:
- Czy utrzyma się trend na gry na konsole?
- Czy za kilka miesięcy nie ukaże się konsola nowej generacji?
- Czy konsola jest wytrzymała, czy za np. 1,5 roku trzeba będzie oddać ją do naprawy?
Wyrażanie opinii i zachowań:
- Jest to konsola najnowszej generacji.
- Posiada kilka usprawnień, których nie ma produkt konkurencji.
- Są wydawane aktualizacje systemu, mające na celu ulepszenie pracy konsoli.
Aspiracje:
- Chce mieć dobrą konsolę, przy której spędzę czas dobrze się bawiąc.