Analiza zachowań nabywców na rynku produktów konsoli

• Proces postępowania klienta na rynku:

1. Uświadomienie potrzeb:

Trudno jest mówić o „potrzebie” posiadania konsoli. Jedyna potrzeba, to w tym przypadku, potrzeba rozrywki, którą ten produkt może zaspokoić. Klienci mogli natknąć się na konsolę
u swojego znajomego, mogła ich przekonać reklama w TV lub w Internecie.

2. Poszukiwanie alternatyw wyboru:

Po zdecydowaniu się na kupno konsoli klient zapewne zacznie poszukiwanie najbardziej spełniającej jego wymagania. Natknie się wtedy na dwie konkurencyjne firmy: Microsoft, oferujący konsole Xbox i Sony, oferujące konsole PlayStation.

3. Ocena alternatyw wyboru:

Po wybraniu, przykładowo, dwóch konsoli (po jednej od ww. firm) nabywca porównuje je do siebie. Bierze pod uwagę cenę, wygląd, generację, co będzie mógł na niej robić. Równie ważne są dla niego gry, jakie wyszły lub wyjdą na daną konsolę.

4. Decyzja zakupu:

Po dokładnym (lub niezbyt dokładnym) przeanalizowaniu dostępnych ofert klient decyduje się na zakup konsoli w sklepie fizycznym lub przez sieć WWW.

5. Ocena produktu:

Większość osób jest zadowolona z zakupu, a na forach internetowych trwa ciągła kłótnia o to, która konsola jest lepsza.

• Uwarunkowania wewnętrzne zachowań nabywców:

Wiek: Największą grupą kupującą konsolę są osoby w wieku 16-25 lat. Wynika to
z posiadania większej ilości wolnego czasu przeznaczanego na rozrywkę (brak pracy, współmałżonka).

Płeć: Najczęściej konsole kupują mężczyźni, jednak zdarzają się wyjątki. Jest to skutkiem produkowania gier nastawionych na męską część społeczeństwa.

Snobizm: Część osób kupuje konsolę, ponieważ chce się dowartościować lub pokazać, że ich stać.

• Czynniki zewnętrzne a decyzje zakupowe:

Cena: Jest ważnym czynnikiem warunkującym czy nabywca kupi dany produkt, czy poczeka aż jego wartość spadnie. Tym bardziej, że konsole nie są tanie.

Zarobki nabywcy: Są one ściśle powiązane z ceną, nie każdego stać na wydatek ok. 2000 zł.

Promocje: Najróżniejsze promocje oferowane przez sprzedawcę mające zachęcić do kupna konsoli, np.: świąteczna przecena lub dodatkowa gra.

Reklama: To, w jaki sposób sprzedawca prezentuje nam swój produkt poprzez TV, Internet, prasę.

• Mapa empatii klienta firmy Microsoft:

Myśli i uczucia:

- Czy na pewno opłaca mi się kupić konsolę?

- Ile czasu będę przy niej spędzał(a)?

Zasłyszane opinie:

- Lepsze konsole robi firma Sony.

- Lepsze są konsole Xbox od Microsoftu.

- Nie warto kupować konsol, lepszy komputer stacjonarny lub laptop, można na nich robić więcej rzeczy .

Obserwacje:

- Znam parę osób, które chwalą konsolę.

- W Internecie i TV są pokazane zalety konsol.

Obawy:

- Czy utrzyma się trend na gry na konsole?

- Czy za kilka miesięcy nie ukaże się konsola nowej generacji?

- Czy konsola jest wytrzymała, czy za np. 1,5 roku trzeba będzie oddać ją do naprawy?

Wyrażanie opinii i zachowań:

- Jest to konsola najnowszej generacji.

- Posiada kilka usprawnień, których nie ma produkt konkurencji.

- Są wydawane aktualizacje systemu, mające na celu ulepszenie pracy konsoli.

Aspiracje:

- Chce mieć dobrą konsolę, przy której spędzę czas dobrze się bawiąc.