Cechy org jako syst społ-techn: *otwarte *uporządkowane *celowo tworzone do realiz okresl funkc *budowa hierarch *doskonal sie *osiag stale stany równowagi dynamicznej z otocz syst *funkc kontrol-kierown *ekwifinalnosc (podobne efekty mogą być osiag w roznych typ strukt organiz i roznych procesow).

Wiedza: *socjalizacja- uu, dzielen się doświadcz, zdobyw bezposr od innych bez uzyw jezyka, umiejetn techn; *eksternalizacja- ud, udostep w postaci metafor, analogii, pojec, hipotez, modeli; *kombinacja- dd, porządkowanie i wlaczanie konc w system wiedzy, za posredn dokumentow, spotkan, rozmow, siec komp; *internalizacja- du, uczenie się w dzialaniu, przekazy ustne, zapis w dok, werbalizacja.

Klas konc zarz: *naukowe zarz- Taylor: okresl 1 najlep metody, naukowa selekcja pracownik, motywacja finans, funk majstra; Gantt: pensja+ bonus, gdy przekroczyl min limit produkcji otrzym dodatek finans, nie przekr sama pensja. Bonusy tez dla majstrow. Wprow wykresow pok wyniki przeds; Gilbreth: eliminacja zmeczenia robotnikow, szkolenia i rozwoj pracown, mogli pracow na roznych stanowisk. *administracja- Fayol: podział pracy, autoryt, dyscypl, jedność rozkazodaw, 1 kierown, podporzadk interesu jednost interes ogolu, wynagrodzenie, centraliz, hierarch, ład, sprawie dl, stabilizac personel, inicjatywa, harmonia. Uwagi krytyczne: *oparcie teorii jedynie na doświadcz, *niesprawdz przypuszczen, *pominiecie istnienia organiz nieformaln, *niezamierz konsekwenc, *czl element maszyny.

Filary sukcesu przeds: 1-wypracow model biznes, 2-skupienie sił na podstaw obszarze biznesu, 3-ciagle uczenie się potrzeb klientow, 4-aktywna wychodzaca sprzedaz, 5-tworcze podejście do produktu rynku konkur, 6-polityka personalna pozytyw atmosfer, 7-skutecznosc operacyjna i wdrozeniowa, 8-odchudz org,likw zbędnych proc i koszt, 9-uporzadk i prosta strukt organiz oraz decyz, 10-minimaliz kosztow stalych na rzecz zmienn, 11-rozsadne inwestycje.

Wartość dla klienta= wskaźnik jakości* waga wskaźnika jakości + wskaźnik ceny* waga wskaźnika ceny. Formuła oparta na sposobie w jaki klienci dok wyboru konkur dostawcow- zakupy wartość produktu, jakość zawiera (oprocz ceny) cechy satysf i obsług klient, cena jest syntetyczn wyrazem wskaźn satysf. Analiza- zadawanie nabywcom pyt umożliw sporządź wykazu cech lub atrybutow jakości, które uwzgledn oni przy podejmow decyzj o kupnie oraz nadaniu poszczeg cechom odpowiedn wag. Zastos: *Zded.klienta, *wsluchiw się w klient- wsl sie bez uprzedz, nieustanne wsl się, wsl się reaktywne lub close-loop, wsl się w klient i nieklient, konkur kazda istotna cecha.

Konc gry org- teoret uogólnien systemow wspolzaleznos zjawisk oragnizacyjn- struktur wspolzalezn element wchodz w sklad systemu oraz elementow otoczenia. Gra- konkretny mechanizm dzieki kt ludzie strukturalizm stos władzy, regul ja i podtrzym, zapewn pewien margines swobody działania. Rodzaje: o char produktywn i pasożytn, wewn org i zewn, na szczeblu wykon i roznych szcz hierarch zarz, doraźne i trwale, zatomizowane i koalic, oparte na syt powtarz i niepowtarz.


Podejścia do zarz.: -->normalne- *przewidyw, wysokie prawdopodob zmian w otocz i org, *racjonal podejm decyzj, *eksperymenty prow metod prob i bled, *inkrementalny przyrost wiedzy i zmian sposob działań, *biurokracja, formal wspoldzial i koordyn, *kontrola zarzadcz oparta na planie i monitorow jego realiz. Tradyc paradygmat: *hierarch strukt organiz, *role speln przez ludzi w organiz, *sposoby podejm decyzj, *formy i syst kontr, *kultura, przywodzt, style kierow, *sposoby ustanaw wizji i misji, *zasady prowadz gier konkurenc. -->nadzwyczajne- *stos system podejścia do org, *stos dodatni sprzężeń zwrotnych do opisu zjawisk, *podejm decyzj musi uwzgled decyzje o char polityczn, *wykorzyst samoorganizuj się kontr. Wymaga odmienne sposoby podejm decyzji, *formy kontr, *wzorce zachowań. Org nieformal w obszarach: *komunikacji i tworz sieci, *podejm decyzji opart na wiedzy, *tworzen zbiorowości malych gr, *syst motywac, *misja bedaca czynnik propagując kultur org.