Czym jest organizacja?(znaczenie rzeczowe)
uporządkowany system społeczno-techniczny
Wymień elementy organizacji w ujęciu Leavitta.
ludzie,
cele,
technologia,
struktura
Wymień 2 podstawowe części organizacji.
podsystem społeczny
podsystem techniczny
Wymień elementy :
podsystemu technicznego -> technologia i struktura
podsystemu społecznego -> ludzie i cele
Czym jest struktura organizacyjna?
struktura organizacyjna to zbiór reguł ograniczających dowolność i nieprzewidywalność zachowań uczestników organizacji
Wymień cechy struktury organizacyjnej.
konfiguracja-opisuje kształt struktury, w szczególności to czy jest płaska czy wysmukła, określa rozpiętość i zasięg kierowania (płaska/smukła)
centralizacja-opisuje sposób rozmieszczenia uprawnień decyzyjnych,
formalizacja-opisuje dokumentację organizacji, stopień. formalizacji opisuje się ze względu na liczbę dokumentów
specjalizacja-opisuje podział pracy
standaryzacja-opisuje ujednolicone sposoby działania i procedury organizacyjne
Scharakteryzuj poszczególne cechy struktury organizacyjnej.
konfiguracja – charakteryzuje kształt struktury organizacyjnej, a szczególnie rozpiętość i spiętrzenie kierowania oraz proporcje rozmaitych kategorii pracowników
centralizacja – charakteryzuje rozmieszczenie uprawnień do podejmowania decyzji
formalizacja – określa zakres, w jakim zasady, procedury, instrukcje i łączność znajdują odzwierciedlenie w dokumentacji organizacyjnej
specjalizacja – charakteryzuje podział pracy wewnątrz organizacji, rozdział oficjalnych obowiązków
standaryzacja – stanowi ważną cechę struktury organizacyjnej, związanych z typowością procedur organizacyjnych
Co opisuje konfiguracja?
kształt struktury, ról i pozycji organizacyjnych
Jaka cecha opisuje podział pracy?
specjalizacja
Jaka cecha opisuje rozmieszczenie uprawnień decyzyjnych?
centralizacja
Jaka cecha opisuje dokładność i szczegółowość dokumentacji organizacyjnej?
formalizacja
Jaka cecha opisuje ujednolicone sposoby postępowania?
standaryzacja
Co charakteryzuje technologia?
sposób osiągania celów organizacji i wiedzę o sposobach działania
Wymień etapy cyklu działania zorganizowanego. (cykl organizacyjny to najważniejsza dyrektywa sprawnego działania)
sformułowanie celów
zbadanie warunków i środków działania
przygotowanie warunków realizacji i środków działania (opracować plan działania i zbudować strukturę)
Zrealizować cel za pomocą opracowanego planu
kontrolowanie
Wymień typy technologii wg J. Woodward.
jednostkowa i małoseryjna-produkcja prototypów, dużych urządzeń -> struktury organiczne
wielkoseryjna i masowa-produkcja taśmowa, masowa -> rozwiązania strukturalne przypominające strukturę mechaniczną
ciągły proces produkcyjny-produkcja chemikaliów, substancji płynnych, gazowych- > struktury organiczne
Wymień cele w organizacji.
misja (powołanie) organizacji - Sformułowanie jej podstawowego, niepowtarzalnego celu.
cele strategiczne - cele ustalone na najwyższym szczeblu i dla najwyższego kierownictwa organizacji. Koncentrują się one na szerokich, ogólnych problemach
cele operacyjne - Cele ustalone na niższym szczeblu i dla menedżerów niższego szczebla organizacji. Dotyczą krótkookresowych problemów związanych z celami taktycznymi.
cele taktyczne-> cele ustalone na średnim szczeblu dla menadżerów średniego szczebla
Sformułowanie podstawowego celu organizacji wyrażającego sens jej istnienia to …
misja organizacji
Wymień typy osobowości w organizacji. Scharakteryzuj poszczególne typy .
autokrata-dominacja wobec podwładnych i służalczość wobec przełożonych
biurokrata-rzeczywistość postrzegana przez pryzmat oficjalnych dokumentów
przedsiębiorca-dąży do tego aby pracować na własny rachunek
twórca-bardziej interesuje go to czego nie ma niż to co jest, twórca nowych projektów
gracz-o nieprzeciętnej inteligencji, zmiany traktuje jak wyzwanie, a nie jak zagrożenie
profesjonalista-osoba dążąca do doskonałości w tym co robi
Członek organizacji, którego bardziej interesuje to czego nie ma niż to co jest to TWÓRCA
Członek organizacji, który traktuje zmiany nie jako zagrożenie lecz szanse to GRACZ
Wymień i scharakteryzuj 4 podstawowe typy grup organizacyjnych
strategiczna-jej członkami są osoby z najwyższych szczebli hierarchii organizacyjnej, dążące do zmiany istniejącego stanu rzeczy
konserwatywna-jej członkami są osoby z najwyższych szczebli hierarchii organizacyjnej, dążące do utrzymania istniejącego stanu rzeczy
wybuchowa-jej członkami są osoby z niższych szczebli hierarchii organizacyjnej, zatrudnione w realizacji podstawowej funkcji organizacji i mające istotny wpływ na to, co się w niej dzieje
apatyczna-jej członkami są osoby z niższych szczebli hierarchii organizacyjnej, zatrudnione w realizacji pomocniczych funkcji organizacji i mające niewielki wpływ na to, co się w niej dzieje
Wymień poziomy kultury organizacyjnej wg Scheina.
artefakty (widoczne i uświadomione)
normy i wartości (częściowo widoczne i uświadomione)
założenia (całkiem niewidoczne i nieuświadomione)
Podaj przykłady norm(to pewien wzorzec działania) i wartości kulturowej
normy kulturowe czyli takie reguły, których przedmiotem są sposoby czy metody działania oraz środki stosowane dla osiągnięcia celu. Normy kulturowe mówią o tym, co ludzie powinni robić.
wartości kulturowe czyli reguły, których przedmiotem są cele działania. Wartości kulturowe mówią o tym, jakie cele są godne, słuszne i właściwe..
norma: szacunek do klienta
założenie: klient jest najważniejszy
artefakt: przyjęcie klienta kawą
Jak dzieli się otoczenie organizacji?
ogólne (dalsze)-zbiór sił pośrednio oddziałujących na organizację, to warunki makroekonomiczne, polityczno-prawne, socjokulturowe, technologiczne i naturalne, stanowiące tło
konkretne (bliższe)-zbiór sił bezpośrednio oddziałujących na organizację, to instytucje, zespoły ludzkie, jednostki z którymi organizacja musi współpracować aby mogła funkcjonować i rozwijać się
Tendencje demograficzne to element otoczenia ogólnego czy konkretnego?
ogólnego
Co to jest efekt organizacyjny (synergiczny)?
to przeciętna nadwyżka korzyści przypadających na 1 uczestnika organizacji w porównaniu z korzyścią możliwą do osiągnięcia w działaniu indywidualnym. Synergia 2+2=5
Wymień 3 powody efektu organizacyjnego.
ciągłość pracy
rutyna w pracy i jej wpływ na wydajność
koncentracja sił i środków w czasie i przestrzeni
wzajemne motywowanie się pracowników organizacji
możliwość wykorzystania wyspecjalizowanych narzędzi
Co to jest funkcja genotypowa organizacji?
oznacza rolę, jaką organizacja pełni w społeczeństwie
Wymień typy organizacji ze względu na rolę jaką pełni w społeczeństwie.
organizacje gospodarcze w przedsiębiorstwach produkcyjnych
organizacje zaspakajające niematerialne potrzeby społeczeństwa
organizacje administracyjne szczebla centralnego i lokalnego (ministerstwa, starostwa)
organizacje policyjne i militarne
organizacje polityczne (partie polityczne)
organizacje religijne
Wymień umiejętności menedżera.(ujęcie klasyczne)
koncepcyjne (zarządcze)-zdolności integracji działań i interesów realizowanych w organizacji
społeczne-dotyczące kontaktów z ludźmi
techniczne-dotyczące wiedzy z określonego obszaru
Jak kształtują się poszczególne umiejętności menedżera w zależności od szczebla hierarchii organizacyjnej?
Im wyższe stanowisko kierownika tym mniejsze umiejętności techniczne, a tym większe umiejętności społeczne i koncepcyjne
Wymień 3 grupy ról menedżerskich wg Mintzberga.
stosunki międzyludzkie(interpersonalne)
odbieranie i wysyłanie informacji(przetwarzanie)
podejmowanie decyzji
Co to jest inteligencja przywódcza? TO ZDOLNOŚCI W ZAKRESIE:
wykonywania zadań
kontaktów z ludźmi
samooceny
Wymień i scharakteryzuj funkcje zarządzania.
planowanie to decydowanie o tym co chcemy osiągnąć i w jaki sposób
organizowanie to kształtowanie struktur organizacyjnych i dokonywanie zmian w strukturze
przewodzenie to takie oddziaływanie na podwładnych, by robili oni to co robią nie dlatego, że muszą, ale chcą
kontrola to systematyczne działanie na rzecz ustalenia norm efektywności, porównania norm z efektywnością, ewentualnego korygowania albo norm albo efektywności; porównywanie stanu faktycznego ze stanem założonym
Ustalanie celów i sposobów ich osiągania to PLANOWANIE.
Kształtowanie struktur i dokonywanie zmian w strukturze to ORGANIZOWANIE
Zasadniczym powodem planowania są ZMIANY ZACHODZĄCE W OTOCZENIU
Wymień 4 szczegółowe powody planowania
ustalanie standardów ułatwiających kontrolę
wytyczanie kierunków działalności
minimalizowanie marnotrawstwa i dublowania czynności
ograniczanie wpływów zmian zachodzących w otoczeniu
Jak dzieli się planowanie?
ze względu na charakter:
plany strategiczne
plany operacyjne
ze względu na horyzont czasu, którego plany dotyczą:
krótkoterminowe
długoterminowe
ze względu na częstość wykorzystania:
jednorazowe
trwale obowiązujące
Wymień 2 różnice między planowaniem strategicznym a operacyjnym.
plan strategiczny zakreśla ogólne ramy działalności organizacji, a operacyjny konkretne
plan strategiczny jest tworzony na najwyższym szczeblu hierarchii, a operacyjny na niższym
Na jakie 2 pytania odpowiada strategia.
W jakiej domenie będziemy działać?
Jak wygrać rywalizację w domenie?
Czym jest domena?
to pole działania określone przez rodzaj wytwarzanych wyrobów lub świadczonych usług
Wymień etapy planowania strategicznego
analiza otoczenia dalszego i bliższego
analiza organizacji
określenie opcji strategicznych
wybór najlepszych opcji strategicznych
opracowanie programów strategicznych
Co jest celem analizy otoczenia ogólnego a co otoczenia konkretnego?
ogólnego określenie szans i zagrożeń
konkretnego określenie atrakcyjności domeny
Wymień obszary mocnych i słabych stron organizacji (5)
personel
marketing
organizacja i zarządzanie
finanse i rachunkowość
technologia i produkcja
Wymień i scharakteryzuj elementy macierzy Anshoffa.
strategia penetracji rynku – stary produkt sprzedawany na starym rynku, gdy istnieje niezaspokojony popyt na ten produkt
strategia rozwoju produktu – nowy produkt sprzedawany na starym rynku
strategia rozwoju rynku – stary produkt sprzedawany na nowym rynku
strategia dywersyfikacji – nowy produkt sprzedawany na nowym rynku
Na czym polega strategia rozwoju rynku.
polega na wejściu z dotychczasowym produktem na nowy rynek
Wymień pytania będące podstawą określania opcji strategicznych na szczeblu domeny.
gdzie będziemy działać?
w jakim kierunku?
wg jakich reguł?
Jak dzielą się plany operacyjne?
plany jednorazowe-coś niepowtarzalnego
plany trwale obowiązujące-coś powtarzalnego
Czym różnią się plany jednorazowe od planów trwale obowiązujących?
jednorazowe: dotyczą działań niepowtarzalnych
trwale obowiązujące: dotyczą znormalizowanych sposobów działania w powtarzających się, możliwych do przewidzenia sytuacjach
elementy planów trwale obowiązujących
zasady podejmowania decyzji
reguły działania wskazujące metody postępowania w powtarzalnych sytuacjach
szczegółowe procedury działania na stanowiskach pracy
Wymień rodzaje planów jednorazowych.
programy
projekty
preliminarze budżetowe
Jakie informacje zawierają programy.
określa główne etapy osiągnięcia celu
określa jednostkę organizacyjną lub osobę odpowiedzialną za każdy etap
określa kolejność, czas trwania i termin zakończenia każdego etapu
Wymień podstawowe typy struktury organizacyjnej.
funkcjonalna
dywizjonalna (oddziałowa)
macierzowa
organiczna
sieciowa
Wymień struktury organizacyjne oparte na zasadzie jedności/ jednolitości rozkazodawstwa: FUNKCJONALNA i DYWIZJONALNA każdy podwładny ma jednego bezpośredniego przełożonego.
Jakie są kryteria podziału pracy w organizacji. Wynikają one ze struktury.
w funkcjonalnej na drugim od góry obowiązuje podział pracy wg funkcji
w dywizjonalnej na drugim od góry obowiązuje podział przedmiotowy ( wg funkcji, wyrobu, regionu, ludzi)
Wymień 2 wady, 2 zalety struktury funkcjonalnej, dywizjonalnej, macierzowej i organicznej.
Funkcjonalna:
Łatwo można określić odpowiedzialność za poszczególne działy
Brak konfliktów kompetencyjnych
Nadmierna centralizacja
Nadmierna formalizacja
Dywizjonalna:
Decyzje podejmowane są szybciej
Możliwość powiązania wynagrodzeń pracowników z wynikami ekonomicznymi dywizji
Kanibalizm organizacyjny
Silne tendencje odśrodkowe
Macierzowa:
Duża elastyczność
Duża motywacja do pracy
Poczucie stałej tymczasowości
Wysokie koszty funkcjonowania organizacji
Organiczna:
Bardzo duża elastyczność
Proste, obiektywne kryterium oceny pracowników
Konflikty kompetencyjne
Funkcjonowanie na krawędzi chaosu
Wymień etapy cyklu życia organizacji wg Greinera.
FAZA 1 – wzrost przez kreatywność
FAZA 2 – wzrost przez formalizację
FAZA 3 – wzrost przez delegacje uprawnień
FAZA 4 – wzrost przez koordynację
FAZA 5 – wzrost przez współdziałanie
Wymień kryzysy wg Greinera.
FAZA 1 – kryzys przywództwa
FAZA 2 – kryzys autonomii
FAZA 3 – kryzys decentralizacji
FAZA 4 – kryzys biurokratyczny
FAZA 5 – kryzys kompetencyjny
Jakie struktury sprawdzają się w poszczególnych fazach cyklu życia organizacji wg Greinera?
(organiczna funkcjonalna dywizjonalna jedna i druga na końcu macierzowa)
FAZA 1 – wzrost przez kreatywność – struktura organiczna(niesformalizowana)
FAZA 2 – wzrost przez formalizację – struktura funkcjonalna
FAZA 3 – wzrost przez delegacje uprawnień – struktura dywizjonalna z jednostkami sztabowymi na szczeblu jednostki nadrzędnej
FAZA 4 – wzrost przez koordynację – struktura dywizjonalna z jednostkami sztabowymi działającymi w jednostce nadrzędnej i poszczególnych dywizjach
FAZA 5 – wzrost przez współdziałanie – struktura macierzowa
Jakie struktury sprawdzają się w organizacjach o różnej wielkości?
małych: ORGANICZNA
średnich: FUNKCJONALNA
dużych: MACIERZOWA lub DYWIZJONALNA
Jakie struktury sprawdzają się w warunkach stabilnego a jakie w warunkach dynamicznego otoczenia?
stabilne otoczenie: mechanistyczna
dynamiczne otoczenie: organiczna
Jakie struktury sprawdzają się w organizacjach wytwarzających 1 produkt, a jakie wiele produktów?
1 produkt: funkcjonalna
wiele produktów: macierzowa lub dywizjonalna
Jakie struktury sprawdzają się w warunkach poszczególnych typów procesu technologicznego?
jednostkowa i małoseryjna oraz aparaturowa – organiczna
wielkoseryjna i masowa –? funkcjonalna/mechanistyczna
ciągła-organiczna
Wymień fazy dokonywania zmian w strukturze?
FAZA 1 przygotowanie zmian
FAZA 2 realizacja zmian
Wymień etapy fazy przygotowania i realizacji zmian?
Etapy FAZY 1 – przygotowania zmian
sformułowanie szczegółowego celu zmian – skonkretyzowanie celu ogólnego, czyli dostosowanie cech struktury do otoczenia, zadań, ludzi i technologii
projektowanie zmiany – identyfikacja struktury organizacyjnej i jej wewnętrznych oraz zewnętrznych uwarunkowań
opracowanie wariantów projektów zmiany
wybór wariantu najlepszego z punktu widzenia ogólnego celu zmiany
pozyskiwanie zasobów – pozyskiwanie zasobów materialnych, pozyskiwanie ludzi do akceptacji zmian
Etapy FAZY 2 – realizacji zmian
wprowadzanie projektu zmian do praktyki
korygowanie
kontrola
Wymień metody pozyskiwania ludzi do akceptacji zmian wg c. Davies’a
perswazja
konsultacja
negocjacje
Jaka metoda jest uważana za najlepszą? NEGOCJACJE
Wymień 2 metody wprowadzania projektu zmiany do praktyki (2)
odcinkowa
uderzeniowa
Na co jest przeznaczony okres docierania się w organizacji?
neutralizowanie oporów i obaw towarzyszących każdej zmianie
nabywanie wprawy w działaniu wg nowych reguł
dostosowywanie się do niesformalizowanej struktury organizacyjnej do zmian w strukturze formalnej
Wymień potrzeby wg Maslova.(5)
fizjologiczne-podstawowe potrzeby człowieka
bezpieczeństwa-zabezpieczenie swojej przyszłości
społeczne-nawiązywanie nowych znajomości
szacunku-zdobywanie prestiżu
samorealizacji-zaspokojenie ambicji
Potrzeba awansu to potrzeba: UZNANIA I PRESTIŻU.
Jaka potrzeba wg Maslova jest bardzo trudna do zaspokojenia? SAMOREALIZACJI
Wymień potrzeby wg Alderfera:
egzystencji
kontaktów społecznych
wzrostu
Wymień 2 różnice między teorią Maslowa a Aldenfera.
Alderfer założył , że ludzie dążą do zaspokojenia kilku potrzeb jednocześnie
Alderfer uważał, że w sytuacji niezaspokojenia określonej potrzeby ludzie dąża do zaspokojenia w wyższym stopniu potrzeb uznanych poprzednio za zaspokojone
Czym są czynniki higieny a czym czynniki motywujące?
higieny: potrzeby niższego rzędu
motywujące: potrzeby wyższego rzędu
Od czego zależy zadowolenie z pracy wg Herzberga.
Zadowolenie z pracy jest skutkiem oddziaływania zarówno czynników higieny, jak i motywacyjnych
Narysuj schemat teorii oczekiwań.
Na jakich założeniach opiera się teoria oczekiwań.
oczekiwanej proporcji osiągnięć do wysiłku
oczekiwanej proporcji wyniku do osiągnięć
wartościowości (atrakcyjności wyniku dla jednostki)
Jak rozumiana jest wartościowość w teorii oczekiwań?
wartościowość to atrakcyjność wyniku dla jednostki
Jaką formułę ma teoria sprawiedliwości?
$\frac{wyniki\ (ja)}{naklady\ (ja)}$ = $\frac{wyniki\ (inni)}{naklady\ (inni)}$
Wymień wzmocnienia.
wzmocnienie pozytywne (nagroda)-po danym zachowaniu następuje coś przyjemnego
unikanie-po danym zachowaniu następuje zakończenie lub wycofanie czegoś przyjemnego
kara-po danym zachowaniu następuje coś nieprzyjemnego
eliminacja-wygaszenie wzmocnienia podtrzymującego dane zachowanie
Wymień 4 harmonogramy posługiwania się wzmocnieniami.
harmonogram o stałej częstotliwości-wzmocnienia w stałych odstępach czasu niezależnie od zachowania
harmonogram o zmiennej częstotliwości-wzmocnienie w różnych odstępach czasu
harmonogram o stałym stosunku-wzmocnienie po stałej liczbie określonych zachowań
harmonogram o zmiennym stosunku-wzmocnienie po zmiennej liczbie określonych zachowań
Otrzymywanie regularnie raz na tydzień wynagrodzenia podstawowego to przykład posługiwania się harmonogramem O STAŁEJ CZĘSTOTLIWOŚCI (nie zależnie od zachowania otrzymujemy gotówkę)
Czym jest styl zarządzania?
sposób oddziaływania przełożonego na podwładnych
Wymień 2 wymiary, na których opiera się teoria oczekiwań Blake’a i Mountouna
orientacja na ludzi
orientacja na zadania
Wymień 4 podstawowe style zarządzania wg Blake’a i Mountouna
styl 1-1 – minimalna orientacja na wyniki i na pracowników
styl 9-1 – maksymalna orientacja na wyniki, minimalna na pracowników
styl 1-9 – minimalna orientacja na wynik, maksymalna na pracowników
styl 5-5 – orientacja umiarkowana – styl przeciętnego kierownika
styl 9-9 – maksymalna orientacja na wynik i na pracowników
Jaki styl zarządzania wg Bleake’a i Mountouna jest nieefektywny a jaki optymalny
nieefektywny 1-1
optymalny 1-9
najefektywniejszy 9-9
Jakie 2 podstawowe style zarządzania wyróżnił Kwiatkowski
zadaniowy
instruktażowy
Jaki jest kierunek oddziaływania czynników interweniujących na style zarządzania w ujęciu Kwiatkowskiego?
Jeżeli zewnętrzny styl zarządzania jest stylem zadaniowym, wybór sposobu oddziaływania na podwładnych uzależniony jest od kształtowania się czynników interweniujących. Przy stylu instruktażowym wpływ tych czynników jest bardzo mały lub żaden
Jaka jest zależność między presją czasu a stosowanym stylem zarządzania?
Jaki czynnik decyduje o wyborze stylu zarządzania wg Kwiatkowskiego?
ZEWNĘTRZNY STYL ZARZĄDZANIA
Wymień zmienne(3) kształtujące sytuację wg Fidlera.
stosunki na linii przełożony podwładny [waga 4]
struktura zadań [waga 2]
siła stanowiska [waga 1]
Jakie style zarządzania sprawdzają się w poszczególnych sytuacjach wyróżnionych przez Fidlera?
zorientowany na ludzi 4,5,6,7
zorientowany na zadania 1,2,3,8
Jaki styl sprawdza się w 8,3,7(ludzi) sytuacji wg Fidlera?
8 - zorientowany na zadania
3 - zorientowany na zadania
7 - zorientowany na ludzi
Jaki styl zarządzania jest docelowy w ujęciu ewolucji stylu zarządzania wg Hersey’a i Blanchant’a
mały nacisk na zadania, mały nacisk na ludzi
Jaki styl zarządzania jest docelowy wg Hersey’a i Blanchant’a w oddziaływaniu na podwładnych?
przełożony powinien być twardy w stosunku do zadań i miękki do ludzi
Jaki jest cel oddziaływania na podwładnych w ujęciu Hersey’a i Blanchant’a?
cel to stan rzeczy do którego dążymy w działaniu.
Co jest celem?
mały nacisk na zadania i mały nacisk na ludzi
Jak Hersey i Blanchant definiują dojrzałość podwładnych?
dojrzałość podwładnych to pragnienie osiągnięć, skłonność do brania na siebie odpowiedzialności
Wymień paradygmaty przywództwa i scharakteryzuj je.
przywództwo klasyczne- dominacja przywódcy przez szacunek i (lub) władzę, źródłem zaangażowania członków grupy jest strach przed przywódcą albo szacunek dla niego
przywództwo transakcyjne- podstawą jest wywierany na członków grupy wpływ w kontaktach osobistych oraz uwzględnianie ich opinii i odczuć, źródłem zaangażowania są wynegocjowane nagrody, umowy i oczekiwania
przywództwo wizjonerskie - podstawą są emocje, przywódca inspiruje członków grupy, źródłem zaangażowania jest wspólna wizja podzielana przez członków grupy oraz charyzma przywódcy
przywództwo organiczne - opiera się na wspólnie interpretowanych zdarzeniach i procesach zachodzących w otoczeniu, źródłem zaangażowania są popierane wartości i procesy wspólne dla danej grupy
Przywództwo rozproszone, zdecentralizowane, gdzie grupa ma najwięcej do powiedzenia to przywództwo ORGANICZNE( NAJWIĘKSZA SWOBODA)
Najmniejsza swoboda jest w KLASYCZNYM PRZYWÓDZTWIE.
Wymień etapy kontroli: Kontrola to systematyczne działanie na rzecz:
ustalenie norm i metod pomiaru efektywności
pomiar efektywności
sprawdzenie, czy efektywność rzeczywista jest zgodna z normami
podjęcie działań korygujących lub ich zaniechanie
Wymień typy kontroli (na czym polegają)ze względu na jej usytuowanie w czasie:
kontrola wstępna – przed rozpoczęciem działania
kontrola bieżąca – w trakcje realizacji wyznaczonego celu
kontrola końcowa – porównanie celu z osiągniętym skutkiem
Wymień 2 formy kontroli
biurokratyczna oparta na formalnych rozwiązaniach strukturalnych, się na teorii X lub na mechanistycznych rozwiązaniach strukturalnych
angażująca uczestników organizacji oparta na niesformalizowanych rozwiązaniach strukturalnych, opiera się na teorii Y lub na rozwiązaniach organicznych
Wymień czynniki kształtujące formę kontroli:
styl zarządzania
kultura organizacyjna
dokładność i wiarygodność mierników pracy
chęć podwładnych współuczestnictwa w zarządzaniu
Kiedy sprawdza się kontrola biurokratyczna a kiedy angażująca pracowników?
biurokratyczna przy stylu instruktażowym oraz dokładnych i wiarygodnych mierników pracy
angażująca pracowników przy stylu zadaniowym, kultura partycypacyjna i daleko idącej chęci podwładnych współuczestnictwa w zarządzaniu
Czym różni się kontrola od controlingu?
controling to: zbiór systematycznych działań, zwłaszcza w zakresie planowania, doboru pracowników i organizowania pracy, zapewniających skuteczność realizacji wyznaczonych celów
kontrola: jest zorientowana na przeszłość, stwierdza błędy, występuje z wnioskiem o naprawienie błędów, pokryci szkód, występuje z wnioskami personalnymi dotyczącymi zmian organizacyjnych
Czym jest decyzja i jak dzielą się decyzje?
decyzja: świadomy wybór jednego z rozpoznanych i dostępnych wariantów działania
podział decyzji ze względu na ryzyko:
decyzje podejmowane w warunkach pewności
decyzje podejmowane w warunkach ryzyka
decyzje podejmowane w warunkach niepewności
Wymień 3 podstawowe modele podejmowania decyzji i scharakteryzuj je.
model racjonalnego podejmowania decyzji: decyzje są podejmowane zgodnie z interesem całości, przebiega w 2 fazach- formułowanie problemu i rozwiązywanie
model ograniczonej racjonalności: decydent dysponuje zawsze niepełną informacją, jest ograniczony w swojej racjonalności w sensie subiektywnym i obiektywnym, zadawala się pierwszym satysfakcjonującym go rozwiązaniem problemu.
model kosza na śmieci: odrzuca sekwencyjność w podejmowaniu decyzji, najpierw rozwiązanie później droga do celu
Wymień 4 obszary przyczyn problemów organizacyjnych wg Ishikawy:
ludzie,
materiały,
maszyny,
metody.
Co jest istotą macierzy skuteczności rozwiązań?
Każdy wariant działania jest oceniany na podstawie jaki udział w problemie ma każda przyczyna, obliczenie skuteczności poszczególnych rozwiązań
Wymień 3 podstawowe pułapki decyzyjne.
dysonans poznawczy
iluzje decyzyjne
syndrom grupowego myślenia
Co jest istotą dysonansu poznawczego, iluzji decyzyjnej i syndromu grupowego myślenia?
dysonans poznawczy Festingera: ludzie o niskiej samoocenie obniżają wartość dokonanego wyboru, a o wysokiej podwyższają; jeżeli występuje sprzeczność między dwoma przekonaniami, ludzie dążą do usunięcia tej sprzeczności.
iluzje decyzyjne: niepewność towarzysząca podejmowaniu decyzji zastępowana jest iluzoryczną pewnością
syndrom grupowego myślenia: dążenie grupy do konsensusu i spójności przeważa nad dążeniem do znalezienia racjonalnego rozwiązania problemu
Co oznacza dysonans poznawczy Festingera w odniesieniu do podejmowania decyzji/ jaka teoria stwierdza, że ludzie o niskiej samoocenie obniżają wartość dokonanego wyboru wariantu, a ludzie o wysokiej samoocenie podwyższają wartość wyboru wariantu
Wymień i scharakteryzuj iluzje decyzyjne:
iluzja ekstrapolacji- przewidywanie odbywa się w oparciu o tendencje znane z przeszłości
iluzja optymizmu (iluzja gracza)-po serii niepowodzeń musi przyjść wygrana
iluzja Krzysztofa Kolumba(selekcjonowania informacji)-manipulowani informacjami prowadzi do celu
iluzja kontroli zdarzeń losowych- przekonanie, że dmuchnięcie w kostkę pozwoli wyrzucić 6 oczek
Co jest istotą syndromu grupowego myślenia?
Dążenie do znalezienia pierwszego rozwiązania, ale satysfakcjonującego całą grupę. Dążenie do jednomyślności kosztem podejmowanej decyzji