1. Które z wymienionych właściwości należą do usługi a nie należą do wyrobu materialnego:
a) zazwyczaj możliwość nabycia praw własności,
b) możliwość produkcji na skład,
c) zazwyczaj bezpośredni kontakt dostawcy/producenta z klientem,
d) możliwość wielokrotnego pomiaru właściwości.

2. Stopień, w jakim osiągnięto zaplanowane cele to:
a) odpowiedzialność,
b) efektywność,
c) skuteczność,
d) celowość.

3. Polityka jakości w świetle norm rodziny ISO 9000:
a) powinna być formalnie wyrażana przez najwyższe kierownictwo,
b) to ogół zamierzeń i ukierunkowanie organizacji w odniesieniu do jakości,
c) to zestaw wymagań odnoszących się do jakości w organizacji,
d) powinna zawierać zobowiązanie do spełnienia wymagań.

4. Cykl PDCA kojarzy się z nazwiskiem:
a) Juran,
b) Crosby,
c) Deming,
d) Taguchi.

5. Który z wymienionych czynników wchodzi w zakres klasycznego podejścia 5M Ishikawy?
a) człowiek,
b) zakupy,
c) kontrola,
d) maszyna.

6. Zakres SZJ w danej organizacji określa:
a) kierownictwo organizacji,
b) jednostka certyfikująca,
c) norma ISO 9001,
d) norma ISO 9004.

7. Które z poniższych zdań dotyczą empirycznej prawidłowości, na której opiera się analiza Pareto?
a) około 80% wszystkich przyczyn powoduje około 20% wszystkich skutków,
b) około 20% wszystkich przyczyn powoduje około 80% wszystkich skutków,
c) dokładnie 20% wszystkich przyczyn powoduje dokładnie 80% wszystkich skutków,
d) około 80% wszystkich skutków spowodowane jest ok 20-toma % wszystkich przyczyn.

8. Który z wymienionych czynników wchodzi w zakres klasycznego podejścia 5M Ishikawy?
a) człowiek,
b) zakupy,
c) kontrola,
d) maszyna.

9. Z których głównych części składowych normy PN-EN ISO 9001-2009 można dokonać wykluczeń:
a) odpowiedzialności kierownictwa,
b) zarządzanie zasobami,
c) realizacja wyrobu,
d) pomiar, analiza i doskonalenie.

10. Zgodnie z wymaganiami normy ISO 9001, najwyższe kierownictwo organizacji powinno:
a) przeprowadzać kontrole wewnętrzne,
b) ustanowić politykę jakości;
c) przeprowadzać przeglądy zarządzania;
d) wystąpić o certyfikację systemu zarządzania jakością.

11. Polityka jakości w świetle norm rodziny ISO 9000:
a) powinna być formalnie wyrażana przez najwyższe kierownictwo,
b) to ogół zamierzeń i ukierunkowanie organizacji w odniesieniu do jakości,
c) to zestaw wymagań odnoszących się do jakości w organizacji,
d) powinna zawierać zobowiązanie do spełnienia wymagań.

12. Przeprowadzenie przeglądu zarządzania należy do obowiązków:
a) auditora wiodącego,
b) Prezesa,
c) Pełnomocnika ds. systemu zarządzania,
d) konsultanta i Pełnomocnika razem.

13. Które z poniższych dokumentów są zapisami w rozumieniu normy ISO 9001:2009:
a) świadectwa ze szkolenia,
b) księga jakości,
c) lista dostawców,
d) instrukcja pakowania.

14. System zarządzania jakością zgodny z normą ISO 9001:
a) jest obowiązkowy,
b) gwarantuje uzyskanie jakości wymaganej przez klientów,
c) jest dobrowolny,
d) pomaga utrzymywać pod kontrolą realizowane w przedsiębiorstwie procesy.

15. Które z poniższych zdań jest prawdziwe:
a) działania korygujące polegają na wprowadzeniu zmian, które pozwolą uniknąć powtórnego wystąpienia zauważonych niezgodności,
b) działania korygujące polegają na usunięciu zauważonej niezgodności,
c) zadaniem działań zapobiegawczych jest usuwanie przyczyn potencjalnych niezgodności,
d) zadaniem działań zapobiegawczych jest usuwanie przyczyn zauważonych niezgodności.

16. Które z poniższych zdań jest prawdziwe:
a) potwierdzenie i przedstawienie obiektywnego dowodu, że zostały spełnione wymagania dotyczące konkretnie zamierzonego użycia lub zastosowania to walidacja,
b) procedura dzięki której strona trzecia daje pisemne zapewnienie, że system zarządzania jakością, usługa, wyrób są zgodne z wymaganiami jest nazywana certyfikacją,
c) procedura dzięki której uprawnione jednostka uznaje formalnie, że jednostka lub osoba jest kompetentna do przeprowadzenia określonych zadań (działań) jest nazywana auditem drugiej strony,
d) proces oceny zgodności istniejącego w organizacji systemu zarządzania jakością z wymaganiami nazywamy audytem systemu zarządzania jakością.

17. Ogólne wytyczne dotyczące zarządzania ryzykiem są w normie:
a) ISO 21000,
b) ISO 31000,
c) ISO 51000,
d) ISO 9001.

18. W przedstawionym na rysunku modelu Kano właściwy opis osi ,,x" to:
a) właściwości podstawowe,
b) stopień zadowolenia klienta,
c) stopień spełnienia właściwości produktu,
d) osiągi.

19. Ile grup czynników musi zawierać diagram przyczynowo-skutkowy Ishikawy?
a) 7-tyle ile jest elementarnych narzędzi zarządzania jakością,
b) 5 - tzw. 5M,
c) 6 - tzw. 6M,
d) nie jest to dokładnie określone.

20. Przetwarzanie oczekiwań i wymagań klientów na parametry techniczne wyrobu należy przeprowadzić z wykorzystaniem:
a) schematu blokowego,
b) analizy Pareto,
c) metody FMEA,
d) metody QFD.