Zarządzanie strategiczne ćw. 1

SKW – strategiczna karta wyników – to narzędzie, które wspomaga zarządzanie przedsiębiorstwem, ponieważ przyspiesza i koordynuje realizację strategii. Wprowadza ona mierniki efektywności, które wpływają na motywację uczestników organizacji i pozwalają monitorować stopień realizacji strategii.

1. Perspektywa klienta

Pozwala ona zidentyfikować potencjalnych klientów oraz segmenty w których firma ma szansę konkurować na rynku. Segment – wybrany element rynku. W perspektywie klienta ważnym pojęciem jest wartość dodana. Wartość dodana produktu lub usługi to elementy, które klient nabywa oprócz podstawowych cech i funkcji produktów lub usługi. Cechy produktu lub usługi to funkcjonalność, jakość i cena, które budują relację z klientem oraz wizerunek przedsiębiorstwa. Zdobywanie klientów oznacza tempo w jakim zwiększa się ilość klientów przedsiębiorstwa. Miernikiem użytym w tym przypadku może być np. porównanie liczby nowych klientów z liczbą ofert, które firma skierowała do wybranych segmentów rynku. Wartość imienna – każdy klient. Analiza rentowności klientów pozwala firmie skoncentrować się na segmentach docelowych. Porównanie przychodów uzyskanych od poszczególnych grup klientów ułatwia decyzję o działaniach, które firma powinna podjąć aby zrealizować 2 cele: zatrzymać rentownych klientów w segmentach docelowych i monitorować lub eliminować klientów nierentownych w pozostałych segmentach.

SKW → perspektywa klienta

1. cele

2. narzędzia

3. mierniki

2. Perspektywa rozwoju (pracowników!)

SKW pozwala przedsiębiorstwu odnaleźć i wykorzystać szanse rozwoju dzięki inwestycjom w zasoby, które firma posiada lub które zamierza pozyskać. SKW umożliwia pomiar satysfakcji interesariuszy. Potencjał pracowników wiąże się ze zdefiniowaniem ich roli w organizacji. Rozwój technologii powoduje, że firma potrzebuje pracowników o takich umiejętnościach, które pozwoliłyby wykorzystać szanse rynkowe.