1. Diagnoza wybranych elementów zarządzania personelem.

   1. Opis przedsiębiorstwa

Przedsiębiorstwo „SKALNIK” zostało założone w 1993 roku jako spółka cywilna. W 2001 roku zostało przekształcone w spółkę jawną. Od lutego 2010 roku figuruje w KRS jako spółka z ograniczoną odpowiedzialnością pod numerem 0000344563, NIP: 898-216-81-93, REGON 021143016. Siedziba spółki znajduje się przy ulicy Polaka 20 we Wrocławiu. Podstawą prawną działania przedsiębiorstwa „Skalnik” jest Kodeks Spółek Handlowych oraz umowa spółki. Jej przedmiotem działalności jest głownie sprzedaż detaliczna i hurtowa sprzętu górskiego, turystycznego, kempingowego i sportowego. Transakcje dokonywane są zarówno w sklepach stacjonarnych we Wrocławiu (Polaka 20, Polaka 18, Ładna 1A, Ładna 4/6, Bogusławskiego 45) jak i za pośrednictwem sklepu internetowego www.skalnik.pl. Dodatkowo firma bierze udział w przetargach m.in. dla wojska, policji, straży pożarnej oraz dostarcza sprzęt do prac wysokościowych. Od października 1994 roku firma „Skalnik” organizuje na Politechnice Wrocławskiej „Spotkania z Górami”, na których podróżnicy przedstawiają zdjęcia i opowiadają o swoich podróżach w najdalsze zakątki świata.

Schemat organizacyjny: opracowanie własne

W omawianym przez nas przedsiębiorstwie zatrudnione są 24 osoby. Firmą kieruje trzyosobowy zarząd, w którego skład wchodzi dwóch właścicieli i Dyrektor Handlowy. Bezpośrednio Dyrektorowi Handlowego podlega 5 sklepów stacjonarnych oraz sklep internetowy, w których pracuje w sumie 21 osób. Przed Zarządem odpowiada Księgowa, która wraz z Asystentka Biurowa pracuje w dziale Księgowość i Kadry. Za sprawy z zakresu zarządzania personelem jest odpowiedzialny jeden z członków zarządu, który nadzoruje i pomaga księgowej w tym zakresie.

Syntetyczny opis sposobów działania w sferze personalnej dla stanowiska „sprzedawca”.

(Identyfikacja stanu formalnego opracowana na podstawie dokumentów i wywiadów z działem personalnym i kierownikiem wybranej komórki organizacyjnej) (max. 5 str. 15 pkt):

Instrumenty i zasady wynagradzania

sss

(taryfikator kwalifikacyjny, tabele płac, formy wynagradzania, system premiowania, inne składniki wynagrodzeń, itp.)

Procedura doboru personelu

Przedsiębiorstwo „Skalnik” nie ma sformalizowanego sposobu doboru personelu. Nie posiada spisanych wymagań stanowiskowych ani kryteriów oceny kandydatów.

W momencie zaistnienia potrzeby zatrudnienia nowego pracownika, Dyrektor Handlowy sporządza ogłoszenie, które umieszczane jest na: witrynach każdego ze sklepów, profilu przedsiębiorstwa na portalu społecznościowym „Facebook” oraz umieszczane w Internetowej bazie ofert pracy.

Kandydaci są selekcjonowani od momentu wpłynięcia pierwszego zgłoszenia. Z wybranymi przez siebie potencjalnymi pracownikami Dyrektor Handlowy umawia się na rozmowę. Kryterium wyboru osób zaproszonych na takie spotkanie jest subiektywne. Kierownik przedsiębiorstwa zwraca uwagę na wykształcenie, wiek, zainteresowania oraz doświadczenie w sprzedaży. Podczas rozmowy dowiaduje się więcej o kandydacie, pytając szerzej o jego doświadczenie, zainteresowania oraz znajomość branży turystycznej. Szczególną uwagę zwraca na fakt, czy przyszły pracownik ma związek z górami, sportami ekstremalnymi czy turystykom, gdyż osoby, które same używają oferowane produkty, najlepiej potrafią doradzić klientowi. Podczas rozmowy ustalane są również oczekiwania kandydata co do wynagrodzenia.

Po przeprowadzeniu rozmów z wyselekcjonowanymi wstępnie osobami, Dyrektor podejmuje decyzje o zatrudnieniu lub czeka na kolejne zgłoszenia. W przypadku decyzji o zatrudnieniu przeprowadzana jest kolejna rozmowa w celu ustalenia ostatecznych warunków zatrudnienia i przekazaniu dokumentów kadrowych do wypełnienia.

Ocena pracowników – okresowa lub/i bieżąca

Dyrektor Handlowy przeprowadza miesięczną ocenę pracowników (sprzedawców i kierowników sklepów), która dotyczy ich bieżącej pracy. Ocena dokonywana jest na specjalnej karcie oceny przynajmniej raz w miesiącu.¹

„Kryteria oceny²:

• Czystość w sklepie i na zewnątrz

• Zgodność produktów wystawianych na wystawie z ewidencją

• Poprawność prowadzenia sklepu internetowego i korespondencji z jego klientami

• Zgodność gotówki w kasie

• Zgodność bonów towarowych z ewidencją

• Poprawność wystawianych dokumentów

• Przestrzeganie regulaminu używania odzieży służbowej”

Za każde kryterium można otrzymać odpowiednią liczbę punktów. Za swoje wyniki każdy sklep może dostać dodatek do wypłaty miesięcznej i/lub zostać ukaranym poprzez obniżenie premii rocznej. Dodatek do wynagrodzenia za dany miesiąc należy się pracownikom, gdy ich średnie wyniki z danego miesiąca są większe lub równe 90% możliwych do zdobycia punktów. Jeżeli średnia wyników z całego roku mieści się w zakresie 100%-80%, ocena jest neutralna w skutkach dla premii rocznej. Każdy 1% poniżej 80% skutkuje obniżeniem premii rocznej o 10% (np. w przypadku, gdy sklep uzyska średnio 76% punktów, obniży to jego premię roczną o 40%). Uzyskany wynik poniżej 70% skutkuje całkowitym odebraniem premii rocznej.

Wyniki kontroli całego sklepu jak i poszczególnych pracowników są udostępniane w obrębie firmy w Internecie. Premia uzyskana w danym miesiącu jest doliczana do wypracowanego wynagrodzenia w następnym miesiącu.

Ocena prowadzona jest w celu kontroli poprawności prowadzonych działań i motywowania pracowników do większej dbałości o sklep i jakość wykonywanych zadań.

Kształtowanie rozwoju zawodowego pracowników

W przedsiębiorstwie Skalnik prowadzone są zarówno szkolenia wewnętrzne jak i zewnętrzne.

(identyfikacja potrzeb szkoleniowych, stosowane procedury szkoleniowe – wybór szkoleń zewnętrznych, zasady organizacji szkoleń wewnętrznych, ocena skuteczności szkoleń)

Wnioski - ocena stanu formalnego

w świetle wiedzy z przedmiotu zarządzanie personelem.

Ocena stanu faktycznego

(Wady i zalety stosowanych sposobów działania w sferze personalnej – sformułowanie problemu do usprawnienia) (max. 2 str. 7 pkt.)

1. Opinia kierownika badanej komórki ( wywiad scenariuszowy)

2. Opinia pracowników badanej komórki ( badania ankietowe i analiza wyników)

3. Wnioski własne – sformułowanie problemów do usprawnienia

---

1. Załącznik 1 – karta oceny sklepu↩

2. Załącznik 2- Procedura oceny sklepu↩