Kolejnym kluczowym argumentem w stosowaniu określonych metod dydaktycznych jest ich ostateczna efektywność.

Klasyczny model nauczania problemowego w oparciu o metody aktywizujące opiera się na założeniu, że 40-90% efektywności uczenia się wynika z uczenia się poprzez działanie (dyskusja 40%, odgrywanie ról 70%, uczenie innych 90%) –

tzw. „Piramida przyswajania wiedzy”

Rysunek. Stożek doświadczenia Dale’a¹ – tzw. piramida przyswajania wiedzy.

• Komunikacyjne umiejętności coacha

• zasady udzielania informacji zwrotnej, czyli jak rozmawiać z pracownikiem, aby uczynić z jego błędów silną motywację

• konstruktywna krytyka - jak krytykować, aby nie zniechęcić do pracy, a zachęcić do zmiany zachowania, zamiana ocen na opinie

• efektywne pytania - najskuteczniejsze narzędzie dialogu

• wybrane techniki aktywnego słuchania przydatne w prowadzeniu rozmowy z podopiecznym - parafraza, klaryfikacja

• asertywność w kontakcie ze słuchaczami, szczególnie w czasie dyskusji - konstruktywna krytyka, erystyka, odmowa, komunikat "Ja", parafraza, zamglanie, komunikaty wspierające

• techniki twórczego rozwiązywania problemów

• praktyczne zastosowanie procedury sporu konstruktywnego

• Narzędzia coachingowe

• rozmowa wstępna

• wywiad kompetencyjny

• wywiad strukturyzowany

• arkusz obserwacyjny

• kwestionariusz

• szkolenie na stanowisku pracy

• analiza SWOT

• case study

• scenki

• feedback i rozmowa oceniająca

•

• Podstawowe kompetencje coacha

• jak zjednać podopiecznego? - tworzenie wizerunku eksperta

• pozytywna autoprezentacja (wizerunek statyczny i dynamiczny)

• komunikacja werbalna - aspekty informacji, komunikacja jednokierunkowa i dwukierunkowa, formalna i nieformalna

• komunikacja niewerbalna - dostosowanie gestów, postawy, proksemika, mimika: kontakt wzrokowy i uśmiech

• panowanie nad emocjami i tremą - stosowanie technik redukujących napięcie emocjonalne

• techniki efektywnej pracy głosem

• Style odbioru informacji przez dorosłych

• uwzględnianie właściwości krzywej zapamiętywania Ebbinghausa, krzywej uczenia się i motywacji Yerkesa oraz krzywej wydajności pracy umysłowej w procesie przekazywania informacji i wiedzy

• zasady uczenia się dorosłych (doświadczenie, stereotypy, pragmatyzm, opór przed zmianą)

• style uczenia się wg Kolba (aktywator, teoretyk, pragmatyk, kontemplator)

• stożek doświadczenia Deale'a

•

TEMATY COACHINGOWE

1. Rola i zadania menadżera

   • Diagnoza osobistego potencjału w kierowaniu ludźmi

   • Podstawowe umiejętności menedżera w zakresie kierowania zespołem

   • Zadania menedżera - planowanie, organizowanie (ze szczególnym uwzględnieniem zlecania zadań i wydawania poleceń), modelowanie, nadzorowanie

   • Style kierowania i ich wpływ na efektywność pracy

   • Psychologiczne aspekty kierowania pracownikami

   • Udział menedżera w tworzeniu kultury organizacyjnej firmy

2. Spostrzeganie - percepcja - postawa

   • Uznawane wartości, reprezentowane postawy

   • Spostrzeganie a percepcja

   • Przesuwanie paradygmatów - co zrobić z rutyną, zachowaniami nawykowymi?

   • Poziom samooceny i jego wpływ na zachowania ludzi

3. Style kierowania i ich wpływ na efektywność pracy

   • Psychologiczne aspekty kierowania pracownikami

   • Udział menedżera w tworzeniu kultury organizacyjnej firmy

4. Model rozwoju osobistego w analizie transakcyjnej (wg E.Berne) w oparciu o koncepcję stanów „JA”, odpowiada na pytania:

   • kim jestem?

   • jak stałem się tym, kim jestem?

   • dlaczego zachowuję się właśnie tak?

   • analiza postaw i preferencji zachowań w zarządzaniu zespołem oraz wynikających z tego możliwości i ograniczeń

5. Komunikacja jako narzędzie współpracy z podwładnymi

   • Narzędzia skutecznej komunikacji interpersonalnej.

   • Rozumienie intencji, motywacji i preferencji pracowników

   • Wywieranie wpływu na pracowników przy pomocy narzędzi komunikacyjnych

6. Motywowanie pracowników

   • Co to jest motywacja?

   • Motywacyjne koncepcje klasyczne: hierarcha potrzeb Maslowa, czynniki motywacji i higieny Herzberga

   • Rola motywatorów niematerialnych - motywowanie środkami poza finansowymi jako oddziaływanie na sferę potrzeb pracowników

   • Znaczenie i funkcja ocen w motywowaniu

   • Spirala demotywacji

7. Zachowania asertywne w relacjach zawodowych

   • Dialog konstruktywny

   • Aktywne słuchanie

   • Asertywna konfrontacja przekonań

   • Umiejętność wyrażania: krytyki, pochwał, poleceń

   • Asertywne przyjmowanie ocen

8. Zasady prowadzenia trudnych rozmów z pracownikami – konstruktywne metody egzekwowania powierzonych zadań

   • Ocena pracownika jako jedno z podstawowych zadań menedżera

   • Ocena i przygotowanie się do prezentowania własnego stanowiska

   • Metodyka udzielania informacji zwrotnych

   • Techniki przyjmowania i udzielania informacji zwrotnych w trudnych relacjach z pracownikami

   • Zasady wypowiadania konstruktywnych ocen i opinii

   • Zasady egzekwowania poleceń

   • Zasady motywowania pracowników poprzez kary i nagrody

9. Zarządzanie sytuacjami trudnymi i konfliktowymi w relacjach z pracownikami

   • Umiejętność diagnozy przyczyn konfliktów i sytuacji spornych

   • Analiza sytuacji trudnych pojawiających się w relacji przełożony - podwładny

   • Metody rozwiązywania konfliktów.

---

1. Wiman, Mierhensy, Educational Media, Merril, 1969.↩