1. Co zwykle wzbudza Pani/Pana zaufanie i poczucie bezpieczeństwa w kontakcie z lekarzem ?

Zachowanie :

• kontakt wzrokowy,

• brak napięcia, nerwowości i pośpiechu,

• brak lekceważenia,

• odwaga przyznania się do ewentualnej błędnej diagnozy, skierowanie do innego, poleconego specjalisty jeśli dany lekarz nie może już pomóc.

Wygląd:

• fartuch lekarski,

• czyste ręce i paznokcie,

• schludny, nie-wyzywający ubiór.

Opinie:

• od znajomych/rodziny, którzy byli/są pacjentami,

• w ostateczności opinie z sieci/mediów.

1. Na co zwykle zwraca Pan/Pani uwagę w trakcie pierwszej wizyty u danego lekarza?

• punktualne przyjęcie,

• serdeczność, uśmiech,

• profesjonalne podejście,

• brak pośpiechu,

• cierpliwość.

1. Jakich informacji zwykle potrzebuje Pan/Pani od lekarza? Na co zwraca Pan/Pani uwagę, kiedy lekarz przekazuje informacje o diagnozie, planowanym leczeniu, efektach leczenia?

• informacje dotyczące przede wszystkim przebiegu i celu leczenia;

• zrozumiały język,

• tłumaczenie krok po kroku,

• spokojny, opanowany głos,

• nie unikanie odpowiedzi na trudne pytania,

• polecenie specjalistów jeśli jest taka potrzeba,

• omówienie ewentualnych skutków ubocznych leczenia i jak sobie z nimi radzić.

1. Co wzbudza Pana/Pani poczucie bezpieczeństwa w organizacji pracy w poradni lub na oddziale szpitalnym ? Na co zwykle zwraca Pan/Pani uwagę?

• punktualność,

• przyjęcie zgodne z terminem wcześniej wyznaczonym,

• profesjonalność personelu,

• sprawny przebieg rejestracji.

1. Na co zwykle zwraca Pan/Pani uwagę w organizacji miejsca: w poradni (gabinet lekarski, poczekalnia, toalety) lub w szpitalu (sale chorych, pokoje zabiegowe, toalety, korytarze szpitalne).

• czyste toalety oraz gabinety, czy pokoje zabiegowe,

• komfortowe sale chorych; odpowiednia temperatura w pomieszczeniach szczególnie jeśli chory musi się rozebrać do badań,

• budynek przystosowany dla niepełnosprawnych i starszych ludzi,

• wystarczająca ilość miejsc siedzących w poczekalni.

Uzyskane informacje należy spisać (w formie wypunktowanej listy) oraz krótko (min pół strony A4) opisać wnioski podsumowujące wszystkie odpowiedzi (np które odpowiedzi pojawiały się najrzadziej lub najczęściej, porównanie odpowiedzi w zależności od płci i wieku respondentów, ewentualne dodatkowe informacje lub obserwacje uzyskane w trakcie rozmowy). Wnioski będą podstawą do rozmowy na seminarium w terminie odpowiednim dla każdej grupy w dniach: 10.12-13.12.2013

W razie wątpliwości, proszę o kontakt.