TEMAT Z 15.10.2012

Marketing-proces kreowania wartości na rynku. Klient kupuje to co ma dla niego wartość. Marketing tworzy wartości: renoma marki, ułatwienie zakupów, emocjonalne związki z dostawcą.

Marketing- koncepcje zarządzania nakazujące podejmowanie wszystkich decyzji w przedsiębiorstwie pod kątem skuteczności rynkowej. Kategorie wyjściowe: po stronie nabywców-potrzeby; po stronie przedsiębiorcy-zasoby. Marketing zaleca aktywne podejście do rynku, tzn. nie tylko dostosowanie się do wymogów danego segmentu, ale również wpływanie nań i tworzenie potrzeb.

Koncepcja marketingu zakłada, że firma przetrwa na rynku tylko wtedy, gdy zaspokoi potrzeby swoich klientów skuteczniej nić jej konkurencja. Oznacza to, że klient jest centralnym i wyjściowym punktem każdego przedsiębiorstwa.

Zasady rynkowe: 1)produkcja jest procesem zaspokojenia potrzeb, a nie wytwórstwem towarów 2)produkcja winna być dostosowana do potrzeb ściśle określonego nabywcy. Przeciętny nabywca nie istnieje 3) na rynku nasyconym nie wystarczy biernie dostosować się do potrzeb, trzeba aktywnie oddziaływać na rynek, w celu kształtowania go zgodnie z własnymi interesami 4) konkurentem jest każdy kto zaspokaja te same potrzeby, kto walczy o te same potrzeby 5) wszystkie działanie należy podporządkować długofalowej strategii marketingowej opartej o znajomości sytuacji rynkowej i własne mocne strony.

Identyfikacja potrzeb klienta: identyfikacja konkurentów, określenie własnych potrzeb konkurencyjnych, dobór optymalnych strategii marketingowych, kreatywność, aktywne tworzenie potrzeb, zaspokojenie potrzeb, tworzenie lojalności klienta, indywidualizacja kontaktu z klientem, tworzenie pozytywnego wizerunku i jej wartości, partnerstwo i alianse.

TEMAT Z 22.10.2012

Elementy marketingu: 1) badanie marketingowe- gromadzenie i analizowanie inf. Rynkowych, niezbędnych do podejmowania skutecznych decyzji. Elementy: badanie rynku, bad produktu, bad promocji, bad zbytu. 2) kształtowanie produktu- dostosowanie produktu do aktualnych i przyszłych potrzeb określonego segmentu rynku, zgodnie ze strategia rynkową. Elementy: kierunki inwestowania; rodzaj gatunek, parametry produktu; ilość, wersje, technologie; warunki produkcji. 3) komunikacja marketingowa- inf wspierania oferty firmy. Oddziaływanie na rynek w celu pozytywnego nastawienia jego uczestników do firmy nadawcy i jej oferty. Elementy: public relation, reklama, bezpośrednie wspieranie sprzedaży, komunikacja nieformalna, akwizycja. 4) sprzedaż- działanie handlowe realizujące na rynku wytworzone dobro. Realizacja celu w strefie obrotu. Elementy: segmentacja rynku, cena, warunki sprzedaży, kanał zbytu, merchandising.

Elementy marketingowe (max7p): *products (produkt, usługa, zakres oferty) *price (cena w tym warunki płatności) *place (metody sprzedaży) *promotion (komunikacja marketingowa, reklama, public relation, sales promotion, sponsoring, komunikacja nieformalna) *people (procedury obsługi klienta: załatwianie reklamacji, elastyczność, stopień zbiurokratyzowania) *packaging (opakowanie).

Badanie marketingu: zarządzanie produktem, zarządzanie komunikacja marki, zarządzanie sprzedażą.

Plan marketingowy firmy: 1)obraz rynku i sytuacja firmy na rynku (wielkość popytu, potrzeby, konkurenci, nasze miejsce na rynku) 2)wizja formy (dążenia właściciela) 3) misja firmy 4)segmenty docelowe 5)marketingowe cele firmy 6)uwarunkowanie strategii marketingowe 7)kluczowe czynniki sukcesów rynkowych 8)tożsamość firmy (elementy stylu) 9)strategie marketingowe firmy (przewagi konkurencyjne, korzyści oferowane, alianse strategiczne, strategie marki) 10)uwarunkowania strategii produkcji 11)strategia produkcji (niezbędne inwestycje, asortyment, opakowanie, technologie 12)uwarunkowanie strategii integrowanej komunikacji marketingowej 13)niezbędne badania marketingowe 14)organizacja firmy pod względem skuteczności rynkowej 15)markonogram wdrażania strategii marketingowej.

TEAMT Z 29.10.2012

Badanie marketingowe: *wtórne *pierwotne za pomocą ankiet, wywiadu, obserwacji

Najczęściej prowadzone badania: wielkość i struktura popytu, wielkość i struktura własnej sprzedaży, produktów i cen konkurencyjnych, własnego udziału w runku, intencji zakupowych, motywacji, postępowania nabywców, opinii o produktach, wizerunku firmy i marek produktów, skuteczności promocji.

Fazy badań marketingowych: A. przygotowanie badań-cel źródło inf, metody badań, organizacji i kosztów badań; B. gromadzenie danych- w badaniach wtórnych i pierwotnych; C. opracowanie i analiza danych- ręczna, komputerowa; D. prezentacja wyników; D. ocenia przydatności badania.

Parametry badania, które muszą być określone przed przystąpieniem do badania: problem decyzyjny i badawczy, cel badania, populacja generalna i badawcza, wielkość próby i jednostka badania, metody doboru próby, formy pomiaru i instrumenty pomiarowe, termin lub harmonogram badania, metody redukcji i analizy badań, koszt badania i struktura kosztów, organizacja badania.

Podstawowe źródła rynkowe: mass media, publikacja statystyczne, raporty instytucji finansowych, publikacje legislacyjne, dokumenty rządowe, imprezy i publikacje okolicznościowe, wydawnictwa specjalistyczne, katalogi branżowe i lokalne, książki i katalogi teleadresowe, wydawnictwa firmowe, komputerowe bazy danych, agencje badawcze i reklamowe, kontakty osobiste, badania pierwotne, źródła wewnętrzne.

Kryteria segmentacji rynku: A. geograficzne- rynek krajowy, wg podziały administracyjnego, wg regionów geograficznych B. ekonomiczne- wg poziomu dochodów i siły nabywczej C. demograficzne- wg płci i wieku, wg wykształcenia i zawodu, wg warstwy społecznej, wg wielkości rodziny D. psychograficzne- wg podatności na wpływy, wg stosunku do nowości, wg wzorca konsumpcji E. dynamiczne- wg lojalności względem marki F. korzyściowe- wg oczekiwań.

Metody badań marketingowych: met skojarzeń słownych, met uzupełnień słownych, testy rysunkowe, testy apercepcji tematycznej, wywiad pogłębiony, wywiad grupowy.

TEMAT Z 12.11.2012

Produkt- każdy obiekt rynkowej wymiany, zbiór korzyści dla nabywcy.

Struktura produktu wg Levitta: a) rdzeń produktu-to co nabywca rzeczywiście kupuje b) produkt rzeczywisty-cechy fizyczne: kształt, kolor, znak handlowy, marka, model, cena, opakowanie, jakość c) produkt poszerzony-korzyści dodatkowe: gwarancje, rękojmia, empatie załogi, reklamacje d) produkt potencjalny-krąg produktu potencjalnego obejmuje wszystko, co może uczyć produkt bardziej atrakcyjnym i przyciągnąć nabywcę.

Wyposażenie produktu: nazwa produktu, jakość produktu, marka (znak towarowy), opakowanie produktu, usługi towarzyszące i inne.

Cechy dobrej nazwy: krótka i łatwa do zapamiętania, nawiązanie do pewnych charakterystycznych cech surowców, inf o segmencie rynku do którego jest przeznaczone, skojarzenie z pewnym charakterystycznym środowiskiem, nie powinna kojarzyć się negatywnie na zagranicznych rynkach.

Jakość produktu- stopień w jakim zaspokaja on wymagania użytkownika; wykorzystanie jakości jako narzędzie oddziaływania na nabywców; lansowanie firmy jako znanego ze swojej solidarności i rzetelności wytwórcy dóbr i usług, oferowanie produktu wraz z odpowiednimi usługami insolacyjnymi i eksploatacyjnymi.

Znak towarowy-odróżnienie towarów lub usługi określonego przedsiębiorstwa od substytutów innych przedsiębiorstw. Mogą być to słowa, rysunek, ornament, melodia, nazwa producenta.

Metody zastosowania znaków: * analogiczny znak dla wszystkich produktów tzw. znaki rodzinne *oznaczenie różnymi symbolami tych samych wyrobów oferowanych na różnych rynkach *odmienne znaki dla rozmaitych produktów

Metody oznakowania produktów: wyroby sygnowane przez producentów, wyroby opatrzone znakami wielkich firm handlowych.