Nasze przedsiębiorstwo zostało zakwalifikowane z racji rodzaju działalności do telewizji kablowej. Jednak nasze usługi wykraczają ponad „dostarczanie sygnałów” do odbiorców. Przyjęliśmy nazwę „TV Word” mającą być połączeniem dwóch członów. Pierwszego – TV będącego istotą naszej działalności rynkowej, oraz drugiego WORDL będącego odzwierciedleniem naszego pragnienia, którym jest rozprzestrzenienie działalności na cały świat.

Podział ról kierowniczych naszego przedsiębiorstwa jest zarysowany następująco:

Główny szef --> Dział Marketingu*

Dział Handlowy **

Dział techniczny ***

Dział Logistyczny ****

Dział obsługi klienta

Dział finansowy/księgowy

Dział kontroli

*również działalność w zakresie reklam i promocji

** również działalność w zakresie dotarcia do klienta i pozyskania go

***także w zakresie montażu oraz konserwacji instalacji

****także w zakresie przepływu danych i zasobów

Proces komunikacyjny jest stosunkowo ważny w naszej branży. W szczególności jego istotność podkreśla nasz krótkotrwały starz na rynku. Nie mogąc pozwolić sobie na błędy związane z komunikacją zbudowaliśmy TV WORDL na bazie struktury spłaszczonej-liniowej, która w znacznym stopniu pomaga i ułatwia prewencyjne działania w kwestii wspomnianych wcześniej błędów. Jeżeli chodzi o ułatwienie komunikacji interpersonalnej pomiędzy pracownikami, to staramy się to zapewnić poprzez zaopatrzenie naszych pracowników w służbowe pagery i telefony komórkowe. Natomiast w kwestii decyzji wiążących, dotyczących większych grup ludzi (np. całych działów) umawiane będą spotkania na których będzie mógł spotkać się – przykładowo kierownik danego działu ze swoimi podwładnymi. Pomoże nam to unikać błędów w przepływie informacji oraz nieporozumień za tym idących. W celu ułatwienia komunikacji pionowej, natomiast, będziemy starać się propagować wśród pracowników korzystanie z drogi elektronicznej (poczty e-mail). Ponadto z czasem mamy w planach otwarcie internetowego serwera informacyjnego dla naszych pracowników.

Na drodze procesu planowania, jako nasz główny cel postawiliśmy sobie dotarcie do jak najszerszego grona abonentów-odbiorców, agresywną ekspansję na rynek, wybicie się i ustalenie pozycji ze względu na silną konkurencje, zdobycie zaufania wśród klientów, rozwój oraz wysoką elastyczność względem klienta. Podstawowymi zidentyfikowanymi przez nas problemami są : duża i silna konkurencja z większym doświadczeniem oraz stażem; jako świeża na rynku – nasza firma musi liczyć się z nieufnością klientów i ich przyzwyczajeniem do wiodących marek, które znają już od lat. Poszukując alternatywnych rozwiązań, uznaliśmy, że w naszym przypadku najlepsze efekty przyniesie agresywna reklama w mediach, konkurencyjne oferty, ekspansja na niewykorzystane w tym celu wcześniej terenach, wysoka jakość reprezentowanych usług, potężne zaplecze gwarancyjno-serwisowe oraz ogólnodostępne i powszechne punkty informacyjno usługowe – znajdujące się w kluczowych miejscach łodzi (blokowiskach, centrach handlowych, uczęszczanych miejscach) oraz w dziurach zasięgowych. Oceniwszy konsekwencje stwierdziliśmy, że musimy się liczyć z wysokimi kosztami jakie przed nami stawia „pojawienie się” na rynku, kolejną rzeczą jest ilość czasu (dość spora) potrzebna na pozyskanie klientów oraz ich niechęć i brak zaufania do naszych ofert. Za kontrolę realizacji poszczególnych wyżej wymienionych punktów odpowiada Dział Kontroli którego narzędziami są nieustanne testy, ankiety, sprawdziany efektywności pracy poszczególnych działów. Takie wyniki, połączone w raport sukcesywnie, comiesięcznie trafiają do głównego szefa.

Proces decydowania przebiega następująco. W oparciu o badania działu logistycznego, działu kontroli, badań rynku oraz sukcesów/niepowodzeń zwoływane są zebrania menagerów firmy (główny szef plus szefowie wydziałów). Płynność i szybkość przepływu informacji zapewnia bezpośredniość kontaktu pomiędzy głównym szefem a kierownikami działów. Podjęte decyzje są kierowane do działów za pomocą ich kierownictw. Informacje o komplikacjach, problemach przy wdrażaniu danego projektu powracają do szefa w formie wykazu i zostają przekazane do ponownego omówienia na kolejnym zebraniu menagerów firmy.

Struktura zastosowana w naszej firmie to struktura liniowa-płaska.

Narzędziami motywacyjnymi dla pracowników są premie pieniężne zależne od skuteczności działań pracowników. Dla najskuteczniejszych handlowców wyższy standard wyposażenia (telefony, laptopy, samochody) natomiast najbardziej kreatywni pracownicy marketingu mogą liczyć na nagrody pieniężne i rzeczowe . Ponadto dbamy o odpowiednią atmosferę w pracy, organizujemy wyjazdy integracyjne.

Kontrolą przebiegu całej działalności od wewnątrz zajmuje się dział kontroli, który robi to nieustannie w oparciu o sukcesy i niepowodzenia innych działów. Zajmuje się również badaniem rynku poprzez niezależne organizacje (np. pentor). Efektem jego pracy jest raport zdawany comiesięcznie szefowi (taka częstotliwość jest związana z początkiem naszego działania na rynku- późniejsza modyfikacja jest niewykluczona)

Naszymi mocnymi stronami są umiejętności i zdolności umożliwiające nam utworzenie i wdrożenie strategii. Posiadamy wyszkolony personel, nowatorskie rozwiązania na rynku. Jako nowa firma mamy szersze pole manewru z powodowane brakiem negatywnych skojarzeń opinii publicznej. Słabymi stronami naszej firmy jest brak ustalonej pozycji na rynku oraz długa droga jaką mamy do przebycia w celu wyrobieniu marki. Ponadto liczymy się z silną konkurencją oraz brakiem zaufania od strony klientów. Naszą szansą jest duży nacisk jaki kładziemy na pozytywne relacje z klientem oraz konkurencyjność cen i usług. Na naszej drodze jednak po raz kolejny staje konkurencja mająca dłuższą tradycje współpracy z klientami niz. my, staż na rynku i przez to nasze szanse maleją.