OBS ŁUGA KLIENTA W TURYSTYCE I HOTELARSTWIE

1.Asertywność

2.Metoda SERVALA

3.Wskaż elementy które są elementami słuchu:

-nagradzanie

-potwierdzanie

-zrozumienie

4.Wymien przyczyny wyrażanych uczuć:

-niezgodność

5.Wg ASKA wymień wskaźniki zachowań „zimnych”

6.Najważniejsze funkcje komunikacyjne dotyku to:

-okazywanie władzy

-afilacja

-pocieszanie

7.Wymień 4 bariery komunikacyjne