Prawdą jest że:
• Statystycznie zdecydowana większość wdrożeń systemów CRM kończy się powodzeniem
• Statystycznie jedynie 30% dużych firm w Polsce ma wdrożony jakiś system typu CRM
• System CRM nie zawsze jest niezbędny do wdrożenia marketingu relacji
• Żadna z powyższych odpowiedzi nie jest możliwa
Jako mierniki pomiaru prawdziwej lojalności klienta mogą slużyc:
• Bariery, zmiany, dostawcy np. finansowe
• Udzielenie firmie rekomendacji przez klienta
• Brak konkurencji
• Odpowiedzi a i b są prawidłowe
Marketing relacji to:
• Strategia biznesu
• System IT
• Procedury obsługi posprzedażowej
• Żadna z powyżsszych
Uruchomienie forum dyskusyjnego na witrynie www firmy to przejaw zastosowania marketingu relacji na poziomie:
• Finansowym
• Społecznym
• Strukturalnym
• Strategicznym
Do kluczowych komponentów marketingu relacji zaliczyć można:
• Wsłuchanie się w klienta
• Analiza bazy klientów
• Kultura marketingowa
• A, b i c są prawidłowe
Do oceny wartości klienta dla firmy stosuje się takie kryteria jak:
• Częstotliwość zakupów
• Sposób regulowania płatności
• Wartość zakupów dokonywanych u konkurencji
• Odpowiedzi a, b i c są poprawne
Prawda jest ze:
• Stały klient to lojalny klient
• Stały klient to kluczowy klient
• Lojalny klient jest przywiązany do marki
• Odpowiedzi a i c sż prawidłowe
Wśród długotrwałych relacji firma-klient możemy wyróżnić typ:
• Incercja
• Przekupstwo
• Zawiązek
• Odpowiedzi a, b i c są prawidłowe
Programy lojalnościowe:
• Nie mogą przynosić żadnych korzyści
• Dają lepsze rezultaty, gdy wprowadzamy je jako pierwsi
• Utrudniają gromadzenie inf o kliencie
• Odpowiedzi a i c są prawidłowe
Stosowanie tzw. Opiekunów klientów to wyraz stosowania marketingu relacji na poziomie:
• Finansowym
• Społecznym
• Strukturalnym
• Strategicznym