test marketing relacji

Prawdą jest że:

• Statystycznie zdecydowana większość wdrożeń systemów CRM kończy się powodzeniem

• Statystycznie jedynie 30% dużych firm w Polsce ma wdrożony jakiś system typu CRM

• System CRM nie zawsze jest niezbędny do wdrożenia marketingu relacji

• Żadna z powyższych odpowiedzi nie jest możliwa

Jako mierniki pomiaru prawdziwej lojalności klienta mogą slużyc:

• Bariery, zmiany, dostawcy np. finansowe

• Udzielenie firmie rekomendacji przez klienta

• Brak konkurencji

• Odpowiedzi a i b są prawidłowe

Marketing relacji to:

• Strategia biznesu

• System IT

• Procedury obsługi posprzedażowej

• Żadna z powyżsszych

Uruchomienie forum dyskusyjnego na witrynie www firmy to przejaw zastosowania marketingu relacji na poziomie:

• Finansowym

• Społecznym

• Strukturalnym

• Strategicznym

Do kluczowych komponentów marketingu relacji zaliczyć można:

• Wsłuchanie się w klienta

• Analiza bazy klientów

• Kultura marketingowa

• A, b i c są prawidłowe

Do oceny wartości klienta dla firmy stosuje się takie kryteria jak:

• Częstotliwość zakupów

• Sposób regulowania płatności

• Wartość zakupów dokonywanych u konkurencji

• Odpowiedzi a, b i c są poprawne

Prawda jest ze:

• Stały klient to lojalny klient

• Stały klient to kluczowy klient

• Lojalny klient jest przywiązany do marki

• Odpowiedzi a i c sż prawidłowe

Wśród długotrwałych relacji firma-klient możemy wyróżnić typ:

• Incercja

• Przekupstwo

• Zawiązek

• Odpowiedzi a, b i c są prawidłowe

Programy lojalnościowe:

• Nie mogą przynosić żadnych korzyści

• Dają lepsze rezultaty, gdy wprowadzamy je jako pierwsi

• Utrudniają gromadzenie inf o kliencie

• Odpowiedzi a i c są prawidłowe

Stosowanie tzw. Opiekunów klientów to wyraz stosowania marketingu relacji na poziomie:

• Finansowym

• Społecznym

• Strukturalnym

• Strategicznym


Wyszukiwarka

Podobne podstrony:
badanie i analiza rynku - test, Marketing
test 2, Marketing
test marketing, I rok MSU, marketing międzynarodowy
przykladowy test z marketingu, marketing
test market dzienne 2 z odp, STUDIA, WZR I st 2008-2011 zarządzanie jakością, badania marketingowe
test z marketingu , podstawy marketingu
test z marketingu i zarządzania, testy(pytania) awf katowice
marketing relacji, Marketing
marketing relacji
SEPHORA, Wojskowa Akademia Techniczna - Zarządzanie i Marketing, Magisterka, II Rok, Semestr 3, Mark
Marketing, dr Ciesielski, Test z Marketingu-1, Test z Marketingu
test 1 market, STUDIA, WZR I st 2008-2011 zarządzanie jakością, badania marketingowe
MR 9.12.2010, Wojskowa Akademia Techniczna - Zarządzanie i Marketing, Magisterka, II Rok, Semestr 3,
Marketing relacji z klientem, Dokumenty, studia, notatki, itp, Marketing
Test marketingA, Marketing

więcej podobnych podstron