Zarządzanie strategiczne ćw. 2

3. Perspektywa procesów zewnętrznych – SKW umożliwia identyfikację i poprawę efektywności działań i procesów, które prowadzą do realizacji strategii, wiąże ona cele z zakresu procesów ze zdefiniowanymi wcześniej segmentami kluczowych klientów i dzięki temu pozwala spełnić oczekiwania i potrzeby konsumentów. W ramach SKW procesy wewnętrzne można podzielić na: procesy innowacyjne, operacyjne, obsługi posprzedażowej. Dzięki temu tworzy się łańcuch wartości na które składają się procesy wewnętrzne, wartość dla klienta i zysk dla firmy.

4. Perspektywa finansowa – umożliwia monitoring realizacji planowanych celów finansowych takich jak wysokość przychodu czy zwrot z kapitału za pomocą mierników, które jednocześnie poddają ocenie kondycję finansową firmy.

Faza wzrostu oznacza, że przedsiębiorstwo potrzebuje środków finansowych na rozwój produktów i sieci dystrybucji oraz inwestycje związane z budową relacji z klientami. Oznacza to, że w fazie firma może wykazywać ujemne przepływy pieniężne a jej stopa zwrotu zainwestowanego kapitału jest niska.

Faza utrzymania to faza w której przedsiębiorstwo postrzegane jest przez inwestorów jako atrakcyjne, ale oczekują oni wysokiego zwrotu z kapitału. Oznacza to, że firma powinna powiększyć swój udział w rynku a inwestycje koncentrować na likwidacji wąskich gardeł.

Faza dojrzałości oznacza, że przedsiębiorstwo koncentruje działania na gromadzeniu zysków z podjętych w dwóch poprzednich fazach inwestycji. Firma dąży do utrzymania a nie zwiększenia swojego potencjału.