Kiedy i w jaki sposób reklamować wadliwy towar?

Warto znać swoje prawa. Nieuczciwi sprzedawcy często wykorzystują niewiedzę klientów, aby tylko uniknąć uznania reklamacji. Ponieważ wczytywanie się w przepisy prawne może być nieco nużące, proponuję krótki poradnik, z którego dowiesz się, jakie masz prawa

krok 1

Gwarancja na produkty nowe sprzedawane w Polsce wynosi 24 miesiące. Niektórzy sprzedawcy twierdzą, że na dany sprzęt jest 12 miesięcy gwarancji, co jest bzdurą.

krok 2

Jeżeli przedmiot zepsuł się w ciągu 6 miesięcy od daty sprzedaży, przyjmuje się, że był uszkodzony już w chwili zakupu. Teoretycznie to sprzedawca ma udowodnić, że było inaczej – czego oczywiście nie jest w stanie zrobić. Sprzęt musi zostać przyjęty do reklamacji.

krok 3

Po tych 6 miesiącach, czyli przez kolejne 18, to konsument musi udowodnić, że produkt zepsuł się w wyniku celowego działania klienta, który dążył do jego uszkodzenia. Rzeczoznawcy lubią nadużywać oskarżania klientów o to, że produkt został uszkodzony w wyniku niewłaściwej eksploatacji. Jeżeli się mylą, możesz napisać odwołanie od opinii rzeczoznawcy.

krok 4

Przedmiotu powinieneś używać zgodnie z jego przeznaczeniem. Jeżeli zechcesz wyprać buty do biegania w pralce, zniszczysz je. Nie oczekuj, że rzeczoznawca uzna taką reklamację.

krok 5

Pamiętaj, że elementy eksploatacyjne nie podlegają gwarancji – nie możesz np. reklamować zużycia się klocków hamulcowych w nowym pojeździe. Możesz za to reklamować np. uszkodzenie pompy wspomagania układu kierowniczego.

krok 6

Złożenie przez ciebie reklamacji musi zostać udokumentowane. Sprzedawca musi sporządzić protokół dotyczący reklamacji z tytułu niezgodności z umową. Od tej chwili sprzedawca ma 2 tygodnie na rozpatrzenie reklamacji i poinformowanie cię o decyzji. Jeżeli w tym czasie reklamacja nie zostanie rozpatrzona, uznaje się ją za przyjętą.

krok 7

W zależności od uszkodzenia, sprzedawca może zaproponować naprawę, bądź wymianę na nowy towar. Jeżeli jednak naprawiony lub wymieniony produkt zepsuje się ponownie, możesz zareklamować go jeszcze raz. Jeżeli sytuacja powtórzy się po raz trzeci, przysługuje ci zwrot gotówki. Nie zgadzaj się na wymiany, dopóki dany towar będzie w magazynie – takie niezgodne z prawem propozycje też czasem padają z ust sprzedawców.

krok 8

Powinieneś zgłosić reklamację w ciągu dwóch miesięcy od chwili, kiedy zauważysz, że coś się uszkodziło. Jeżeli w sklepie powiesz, że torebka rozpruła się cztery miesiące temu, sprzedający odmówi przyjęcia takiego zgłoszenia.

krok 9

Reklamując wadliwy towar, pamiętaj o zabraniu ze sobą paragonu. Jest on jedyną podstawą do reklamacji.

krok 10

Jeżeli kupiłeś coś przez sprzedaż wysyłkową, masz 10 dni na zwrot tego towaru bez konieczności podania przyczyn. Towar taki musi być nieużywany oraz oryginalnie zapakowany. Musisz jednak pokryć koszty przesyłki zwrotnej.

krok 11

Kosztów tych nie poniesiesz, jeżeli chcesz zareklamować, a nie zwrócić przedmiot. Wówczas sprzedawca powinien pokryć koszty przesyłki zwrotnej oraz ponownej wysyłki naprawionego bądź wymienionego produktu.

krok 12

Zasady te dotyczą zakupu rzeczy ruchomej. Nie są ważne w przypadku usług czy nieruchomości.

krok 13

Kupując cokolwiek w sklepie zawierasz ze sprzedawcą umowę kupna-sprzedaży. Masz prawo domniemywać, że nabywasz przedmiot pełnowartościowy. Każda wada ukryta oraz każda szkoda powstała w trakcie prawidłowego użytkowania przedmiotu zgodnie z przeznaczeniem jest niezgodnością tego produktu z umową. Oczywiście nie jest tak w przypadku towarów przecenionych z powodu wady. Wtedy wiesz doskonale, co kupujesz.

krok 14

Pamiętaj, że wszelkie wątpliwości możesz rozwiać kontaktując się z lokalnym rzecznikiem praw konsumenta.