UNIWERSYTET JAGIELLOŃSKI W KRAKOWIE

INSTYTUT EKONOMII I ZARZĄDZANIA

STUDIA UZUPELNIAJACE MAGISTERSKIE

ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ

STATYSTYCZNA KARTA PROCESU

ANETA KUDRAŃSKA

Kraków 2006

Firma IKEA sprzedaje asortyment do wyposażenia wnętrz. Specyfiką tej firmy jest to, że produkty meblowe są rozłożone na części i pakowane w płaskie paczki. Klient dokonuje montażu takich mebli we własnym zakresie.

W zależności od wygenerowanych parametrów, każdy produkt dostarczany jest do sklepu z różna częstotliwością i ilością. Jednym z produktów jest szafa „Nordal”. Towar ten mamy w ofercie sprzedaży od roku. Dostawa tego produktu jest raz w miesiącu, w ilości 50 sztuk. W pracy tej przedstawiam liczbę zareklamowanych szaf na każdy miesiąc. W ramach tej reklamacji uwzględniam każdą wykrytą wadę przez klienta, z tytułu wadliwej jakości. Reklamacje obejmują:

- brak elementu mocującego

- niewłaściwe elementy mocujące

- wadliwe wycięcie drewna

- niezgodne z podanymi na opakowaniu wymiary

- naturalne właściwości drewna np. sęki, które niekorzystnie wpływają na estetykę mebla.

Każdy zareklamowany towar, jest kosztem zarówno dla klienta jak i dla firmy. Dbając o jak najlepsza satysfakcję klienta oraz o maksymalizację zysku, każda firma powinna realizować wszelkie procesy dążące do doskonalenia jakości oferowanych usług i produktów, wykorzystując możliwe do zastosowania badania.

Celem mojej pracy jest statystyczna analiza przyjętych reklamacji w ciągu 12 ubiegłych miesięcy.

Do przeprowadzenia badania wykorzystam kartę kontrolną typu „np”.

Wykorzystane dane:

Linia centralna = LC

n- liczebność próbki

p - wadliwość

LC= n * p

LC= 50*0.06=3

Górna linia kontrolna = GLK

Dolna linia kontrolna = DLK

Przyjmujemy

w - suma zareklamowanych szaf

w = 36

w% = 36/600=0.06

p=0.06

GLK =8.5272

DLK =-2.5272=0

Kolejne miesiące	Liczba przyjętych reklamacji		GLK	DLK	LC
1	4		8.5	0	3
2	3		8.5	0	3
3	1		8.5	0	3
4	2		8.5	0	3
5	3		8.5	0	3
6	1		8.5	0	3
7	6		8.5	0	3
8	4		8.5	0	3
9	3		8.5	0	3
10	2		8.5	0	3
11	4		8.5	0	3
12	3		8.5	0	3

Uzyskane parametru pomiaru nie wskazują na rozregulowanie procesu.

---