PR zarządzanie komunikacją między organizacją a różnymi grupami odbiorców. PR to komunikacja dwustronna
Instytucje - urzędy gminne , ZUS, KRUS, itp.
Odbiorcy - całe otoczenie organizacji, - mieszkańcy regionu, inwestorzy, przedsiębiorcy, turyści.
PR jest to dziedzina sztuki i nauka społeczna polegająca na analizowaniu tendencji, przewidywaniu ich konsekwencji, doradzaniu zarządzającym oraz realizowaniu zaplanowanych programów, służących interesom zarówno instytucji jak i odbiorcom
PR - wizerunek , reputacja Komunikat musi być spójny, kontrolowany przez PR po to żeby można było zachować skorygowane działanie.Działanie PR ma przynosić korzyść oby dwu stronom PR jest to mówienie prawdy
PR jest to działanie ciągłe długo okresowe, długo terminowe, cel- budowanie wizerunku a, dzięki temu reputacji na zasadach zaufania, szczerości, prawdy.
Geneza PR są trzy koncepcje
Zaczęło się w momencie kiedy pojawiły się stosunki społeczne między ludźmi z jednoczesną potrzebą zdobywania zaufania.
PR w okresie kształtowania się pluralistyczno demokratycznych systemów państwowych oraz rewolucji przemysłowej w XIX w.
Gdy zostały usystematyzowane techniki komunikacji perswazyjnej, pojawili się pierwsi doradcy polityków i firm prywatnych.
Ivy Lee- twórcę techniki komunikacji perswazyjnej - 1906 r.
Sponsorowane płatne artykuły
Racjonalna koncepcję PR - zwrócenie uwagi na prawdę szczerość lojalność zaufanie.
Reklama a PR- w coraz mniejszym stopniu zdaje egzamin,
PR a marketing
Marketing- mix- działania skierowana na :
produkt
cena
dystrybucja
promocja
Marketing ma na celu poznanie potrzeb klient, jaka cena jest do zaaprobowania, jak ma
Promocja- mix
reklama
PR
sprzedaż bezpośrednia
promocja sprzedaży
W działaniach marketingowych możemy wziąć częściowy ale nie pełny PR, tylko relacja z mediami - media relations
Definicja Jest to celowe zaspokajanie potrzeb i wymagań klientów za pomocą produktów i usług Marketing koncentruje się na obecnych i potencjalnych klientach
Działanie PR dotyczy organizacji jako całości, wszystkimi działami, funkcjami, służbami , mają całościowe spojrzenie na instytucję .
Reklama a PR
A)Inny zasięg przedmiotowy i podmiotowy
PR zasięg przedmiotowy- budowanie wizerunku i reputacji instytucji jako całości
PR podmiot- skierowany jest do całego otoczenia, skierowany jest do wszystkich
Reklama- ogranicza się do produktu i oferty Reklama - koncentracja na klientach
B)Inne przesłanki
PR jest działaniem długo terminowe mające na celu budowanie głębokich relacji, ma charakter ciągły Reklama- krótka szybkie wzbudzenie pożądania kupna , skierowana do określonego klienta.
Cel działalności marketingowej- zysk
Inny charakter komunikatu
PR jest to dialog dwustronny i budowanie relacji przez zrozumienie i tworzenie więzi
Reklama- jest jednostronna, krótka, nacisk na zachętę .
PR- wykorzystuje kanały nie komercyjne
Reklama - kanały komercyjne
PR a propaganda
Propaganda -szerzenie idei i haseł celem pozyskania kogoś do danej idei
Propaganda nie obejmuje lobbingu, sponsoringu i zarządzania kryzysowego
PR w administracji publicznej
inna hierarchia celów , w administracji pokazanie działań instytucji odpowiedni sposób, wykreowanie wizerunku pozytywnej reputacji, kreowania pozytywnej atmosfery akceptacji, w przypadku złej reputacji w administracji nie jest zagrożony byt. W firmie prywatnej celem jest zysk, jeśli wizerunek będzie zły może to zagrażać bytowi firmy.
Inna motywacja PRA - jest zobligowana do stosowania PR przynajmniej w obszarze informacji o swej działalności, element etyczny, służebność administracji, PRF wcale nie musi korzystać z PR, jeśli PR pomoże w zwiększeniu zysków stosujemy PR, firma sama decyduje w jakim stopniu korzysta z PR
Pozycja wyjściowa PRA i PRF
PRA element władczy i służebny, zainteresowanie opinii publicznej zawsze. PRF zainteresowanie daną firmą przez opinię publiczną - nie wielkie zainteresowanie.
konkurencja PRA - nie występuje konkurencja PRF- bardzo silna konkurencja
Zaplecze PRA współpracują z urzędami PRF- zawsze może liczyć tylko na siebie
skutki błędów PRA - spadek zaufania PRF- spadek z rynku
Wizerunek
Wizerunek jest to wyobrażenie instytucji, jest obrazem subiektywnym, zestawem wrażeń które nie muszą pokrywać się z rzeczywistością czyli z obiektywną oceną. Wizerunek powstaje w odpowiedzi na bodźce przekazywane otoczeniu. Cechy wizerunku
Wizerunek jest kategorią z indywidualizowaną, nie jest stały, jest kształtowany w długim okresie, jest złożony wewnętrznie- wpływa na niego niezmiernie wiele elementów.
Składa się z Czynników wizualne i nie wizualne
Nie wizualne; kontakty osobiste, zachowanie i maniery personelu, kompetencje,
Kontakty pośrednie - korespondencja lub rozmowy telefoniczne, zasłyszane opinie, sukcesy i niepowodzenia instytucji. wizualne:Elementy które stanowią wizytówkę instytucji i służą do jej identyfikacji materialnej.
Nazwa i jej graficzne przedstawienie, logo, symbol, herb, barwy „firmowe” wygląd personelu, standard ubioru, architektura i wystrój wnętrz,
Oznakowanie zewnętrzne i wewnętrzne
Materiały wizualne w tym wydawnictwa, druki
czynniki wizualne + historia i lokalna kultura = tożsamość instytucji
Tożsamość - za pomocą czego postrzegają instytucję,
tożsamość wpływa na wizerunek ale razem z wizerunkiem tworzą reputacje instytucji.
Cechy czynników wizualnych:
prostota i jednoznaczność
funkcjonalność, łatwość adaptacji
czynniki powinny się wyróżniać
Wizerunek a Tożsamość
Wizerunek mocny, średni, słaby
Tożsamość, wyraźna, średnia, niewyraźna
Wizerunek i tożsamość prowadzą do prestiżu,
Dobry wizerunek i reputacja przekłada się na lojalność konsumencką, patriotyzm lokalny, inicjatywy lokalne. Działania w PR muszą być skierowane zarówno do otoczenia zewnętrznego jak i otoczenia wewnętrznego Zewnętrzne - głównie przekazywanie komunikatów Wewnętrzne - szkolenia, uświadamiania pracowników o ideałach PR, założenia PR
Cele PR
Główny cel- stworzenie i utrzymanie pozytywnego obrazu podmiotu, instytucji w oczach jej publiczności, opartego o zasadę służebności administracji względem obywatela, oraz wzajemnego poszanowania stron i zaufania.
Cele szczegółowe przy użyciu konkretnych instrumentów:
Media relations- poznanie środowiska mediów i nawiązanie długofalowej współpracy opartej na poszanowaniu i świadomości wspólnego celu,
System informacji- wszelkiego rodzaju działania mające na celu zbudowanie systemu i przesyłanie informacji, wypracowanie sprawnego modelu obsługi petentów, opracowanie zasobów informacyjnych, stworzenie zasad i kanałów dystrybucji i uzupełniania informacji,
Sponsoring i wsparcie instytucjonalne, wspieranie inicjatyw istotnych ze społecznego punktu widzenia, budowanie wizerunku podmiotu wrażliwego społecznie, rozumiejącego potrzeby otoczenia
Lobbing- zabieganie o swoje interesy docierając do różnych osób, działając w sposób jawny, skuteczne reprezentowanie interesów instytucji, skuteczne reagowania na działania lobbistyczne w stosunku do naszej instytucji.