wyklad w 19-02-11, administracja semestr VI, PR


PR zarządzanie komunikacją między organizacją a różnymi grupami odbiorców. PR to komunikacja dwustronna

Instytucje - urzędy gminne , ZUS, KRUS, itp.

Odbiorcy - całe otoczenie organizacji, - mieszkańcy regionu, inwestorzy, przedsiębiorcy, turyści.

PR jest to dziedzina sztuki i nauka społeczna polegająca na analizowaniu tendencji, przewidywaniu ich konsekwencji, doradzaniu zarządzającym oraz realizowaniu zaplanowanych programów, służących interesom zarówno instytucji jak i odbiorcom

PR - wizerunek , reputacja Komunikat musi być spójny, kontrolowany przez PR po to żeby można było zachować skorygowane działanie.Działanie PR ma przynosić korzyść oby dwu stronom PR jest to mówienie prawdy

PR jest to działanie ciągłe długo okresowe, długo terminowe, cel- budowanie wizerunku a, dzięki temu reputacji na zasadach zaufania, szczerości, prawdy.

Geneza PR są trzy koncepcje

  1. Zaczęło się w momencie kiedy pojawiły się stosunki społeczne między ludźmi z jednoczesną potrzebą zdobywania zaufania.

  2. PR w okresie kształtowania się pluralistyczno demokratycznych systemów państwowych oraz rewolucji przemysłowej w XIX w.

  3. Gdy zostały usystematyzowane techniki komunikacji perswazyjnej, pojawili się pierwsi doradcy polityków i firm prywatnych.

Ivy Lee- twórcę techniki komunikacji perswazyjnej - 1906 r.

Sponsorowane płatne artykuły

Racjonalna koncepcję PR - zwrócenie uwagi na prawdę szczerość lojalność zaufanie.

Reklama a PR- w coraz mniejszym stopniu zdaje egzamin,

PR a marketing

Marketing- mix- działania skierowana na :

  1. produkt

  2. cena

  3. dystrybucja

  4. promocja

Marketing ma na celu poznanie potrzeb klient, jaka cena jest do zaaprobowania, jak ma

Promocja- mix

  1. reklama

  2. PR

  3. sprzedaż bezpośrednia

  4. promocja sprzedaży

W działaniach marketingowych możemy wziąć częściowy ale nie pełny PR, tylko relacja z mediami - media relations

Definicja Jest to celowe zaspokajanie potrzeb i wymagań klientów za pomocą produktów i usług Marketing koncentruje się na obecnych i potencjalnych klientach

Działanie PR dotyczy organizacji jako całości, wszystkimi działami, funkcjami, służbami , mają całościowe spojrzenie na instytucję .

Reklama a PR

A)Inny zasięg przedmiotowy i podmiotowy

PR zasięg przedmiotowy- budowanie wizerunku i reputacji instytucji jako całości

PR podmiot- skierowany jest do całego otoczenia, skierowany jest do wszystkich

Reklama- ogranicza się do produktu i oferty Reklama - koncentracja na klientach

B)Inne przesłanki

PR jest działaniem długo terminowe mające na celu budowanie głębokich relacji, ma charakter ciągły Reklama- krótka szybkie wzbudzenie pożądania kupna , skierowana do określonego klienta.

Cel działalności marketingowej- zysk

Inny charakter komunikatu

PR jest to dialog dwustronny i budowanie relacji przez zrozumienie i tworzenie więzi

Reklama- jest jednostronna, krótka, nacisk na zachętę .

PR- wykorzystuje kanały nie komercyjne

Reklama - kanały komercyjne

PR a propaganda

Propaganda -szerzenie idei i haseł celem pozyskania kogoś do danej idei

Propaganda nie obejmuje lobbingu, sponsoringu i zarządzania kryzysowego

PR w administracji publicznej

  1. inna hierarchia celów , w administracji pokazanie działań instytucji odpowiedni sposób, wykreowanie wizerunku pozytywnej reputacji, kreowania pozytywnej atmosfery akceptacji, w przypadku złej reputacji w administracji nie jest zagrożony byt. W firmie prywatnej celem jest zysk, jeśli wizerunek będzie zły może to zagrażać bytowi firmy.

  2. Inna motywacja PRA - jest zobligowana do stosowania PR przynajmniej w obszarze informacji o swej działalności, element etyczny, służebność administracji, PRF wcale nie musi korzystać z PR, jeśli PR pomoże w zwiększeniu zysków stosujemy PR, firma sama decyduje w jakim stopniu korzysta z PR

  3. Pozycja wyjściowa PRA i PRF

PRA element władczy i służebny, zainteresowanie opinii publicznej zawsze. PRF zainteresowanie daną firmą przez opinię publiczną - nie wielkie zainteresowanie.

  1. konkurencja PRA - nie występuje konkurencja PRF- bardzo silna konkurencja

  2. Zaplecze PRA współpracują z urzędami PRF- zawsze może liczyć tylko na siebie

  3. skutki błędów PRA - spadek zaufania PRF- spadek z rynku

Wizerunek

Wizerunek jest to wyobrażenie instytucji, jest obrazem subiektywnym, zestawem wrażeń które nie muszą pokrywać się z rzeczywistością czyli z obiektywną oceną. Wizerunek powstaje w odpowiedzi na bodźce przekazywane otoczeniu. Cechy wizerunku

Wizerunek jest kategorią z indywidualizowaną, nie jest stały, jest kształtowany w długim okresie, jest złożony wewnętrznie- wpływa na niego niezmiernie wiele elementów.

Składa się z Czynników wizualne i nie wizualne

Nie wizualne; kontakty osobiste, zachowanie i maniery personelu, kompetencje,

Kontakty pośrednie - korespondencja lub rozmowy telefoniczne, zasłyszane opinie, sukcesy i niepowodzenia instytucji. wizualne:Elementy które stanowią wizytówkę instytucji i służą do jej identyfikacji materialnej.

Nazwa i jej graficzne przedstawienie, logo, symbol, herb, barwy „firmowe” wygląd personelu, standard ubioru, architektura i wystrój wnętrz,

Oznakowanie zewnętrzne i wewnętrzne

Materiały wizualne w tym wydawnictwa, druki

czynniki wizualne + historia i lokalna kultura = tożsamość instytucji

Tożsamość - za pomocą czego postrzegają instytucję,

tożsamość wpływa na wizerunek ale razem z wizerunkiem tworzą reputacje instytucji.

Cechy czynników wizualnych:

  1. prostota i jednoznaczność

  2. funkcjonalność, łatwość adaptacji

  3. czynniki powinny się wyróżniać

Wizerunek a Tożsamość

Wizerunek mocny, średni, słaby

Tożsamość, wyraźna, średnia, niewyraźna

Wizerunek i tożsamość prowadzą do prestiżu,

Dobry wizerunek i reputacja przekłada się na lojalność konsumencką, patriotyzm lokalny, inicjatywy lokalne. Działania w PR muszą być skierowane zarówno do otoczenia zewnętrznego jak i otoczenia wewnętrznego Zewnętrzne - głównie przekazywanie komunikatów Wewnętrzne - szkolenia, uświadamiania pracowników o ideałach PR, założenia PR

Cele PR

Główny cel- stworzenie i utrzymanie pozytywnego obrazu podmiotu, instytucji w oczach jej publiczności, opartego o zasadę służebności administracji względem obywatela, oraz wzajemnego poszanowania stron i zaufania.

Cele szczegółowe przy użyciu konkretnych instrumentów:

  1. Media relations- poznanie środowiska mediów i nawiązanie długofalowej współpracy opartej na poszanowaniu i świadomości wspólnego celu,

  2. System informacji- wszelkiego rodzaju działania mające na celu zbudowanie systemu i przesyłanie informacji, wypracowanie sprawnego modelu obsługi petentów, opracowanie zasobów informacyjnych, stworzenie zasad i kanałów dystrybucji i uzupełniania informacji,

  3. Sponsoring i wsparcie instytucjonalne, wspieranie inicjatyw istotnych ze społecznego punktu widzenia, budowanie wizerunku podmiotu wrażliwego społecznie, rozumiejącego potrzeby otoczenia

  4. Lobbing- zabieganie o swoje interesy docierając do różnych osób, działając w sposób jawny, skuteczne reprezentowanie interesów instytucji, skuteczne reagowania na działania lobbistyczne w stosunku do naszej instytucji.



Wyszukiwarka

Podobne podstrony:
Wyklad 19-03-22, administracja semestr VI, PR
wyklad 02-04-2011, administracja semestr VI, PR
Ekonomika Ochrony Srodowiska wyklad 28.02.05, administracja, II ROK, III Semestr, rok II, sem IV, Ek
tematyka wykladw z piel.neur., III rok semestr VI, Neurologia i piel. neurologiczne
wykład 8 - 19.02.2008, FARMACJA, ROK 5, TPL 3, Zachomikowane
wykłady Czapli, FIZJOLOGIA CZŁOWIEKA (I WYKŁAD 24.02.11 r.), Fizjologia człowieka (I wykład 24
Szkółkarstwo - wykład 4 - 19.03.2013, Ogrodnictwo, Semestr IV, Szkółkarstwo
wyklad 1 22.02.2008, Administracja UŁ, Administracja I rok, Wstęp do prawoznawstwa
wyklad 2 19.10.2007, Administracja UŁ, Administracja I rok, Nauka administracji, Nauka administracji
Fizjologia roślin - wykład 4 - 19.03.2013, Ogrodnictwo, Semestr IV, Fizjologia, Fizjologia egzamin,
wyklad 1 21.02.2008, Administracja UŁ, Administracja I rok, Ustrój organów ochrony prawnej
wyklad 2 28.02.2008, Administracja UŁ, Administracja I rok, Ustrój organów ochrony prawnej
wyklad 1 18.02.2008, Administracja UŁ, Administracja I rok, Zasady tworzenia i stosowania prawa
Wykład 05 [02.11.05], Biologia UWr, II rok, Zoologia Kręgowców
WYKŁAD 19.02.2012r, PDF i , EKONOMIKA PRZEDSIĘBIORSTW
wyklad 2 29.02.2008, Administracja UŁ, Administracja I rok, Wstęp do prawoznawstwa
administracja finansowa i kontrola skarbowa wykład 1 26-02-2011, Administracja finansowa i kontrola
Niedobory wykład 19 02 10

więcej podobnych podstron