1.Organizacja-jest to całość,która składa się z części i te części mają przyczynić się do powodzenia całości. 2.Punkty widzenia na organizację: atrybutowy(atrybutem jest porządek, ma go jakaś struktura), rzeczowy(organizacja rzeczowa - inaczej instytucja to np.Wyższa Szkoła) , czynnościowy(organizacja czynnościowa-inaczej pracy np. proces dydaktyczny w wyższej uczelni, logiczne ułożenie zgodne z wymogami kolejne kroki prowadzące do wyższego celu). 3.trzy główne postacie sprawnego działania, inaczej kryteria oceny „dobroci” organizacji: skuteczność(jeśli w wyniku tego działania został osiągnięty cel), korzystność, ekonomiczność. 4.Istota kontroli-polega na porównaniu tego co powinno być, z tym co rzeczywiście jest. 5. Punkt wyjściowy w procesie decyzyjnym: pojawienie się problemu i zdefiniowanie problemu. 6. Reguły podejmowania decyzji w sytuacji niepewnej: reguła skrajnego pesymisty, reguła optymisty, reguła równej szansy. 7.Konsensus-jedna z metod rozwiązywania problemów, kompromis-droga pośrednia, polegająca na wzajemnych ustępstwach. 8.Kierownik występuje w roli prymus interpore- w stylu demokratycznym (pierwszy między równy). 9.Poznańscy pozytywiści: Cegielski, Marcinkowski, Libelt, Chłapowski. 10.struktury scentralizowanego kierownictwa-struktura liniowa, struktura liniowo-sztabowa. 11.Planowanie-ustalanie celu przedsiębiorstwa, czynność intelektualna. 12.Stopnie formalizacji-ilość obowiązujących przepisów, stopień szczegółowości przepisów, dotkliwość sankcji za nieprzestrzeganie przepisów. 13.Elementy struktury przesyłania informacji(komunikacji)- źródło informacji(mózg)nadajnik informacji(struny głosowe)kanał(fala głos. Radiowa)odbiornik(uszy) obiekt informacji(osoba do której jest skierowana informacja) 14.Kongruencja-zasada współdziałalności - wyznaczonemu zakresowi zadań winien odpowiadać identyczny zakres uprawnień i odpowiedzialności Z=U=O Z-zadani, U-uprawnienia, O-odpowiedzialność. 15.formalizacja-utrwalone na piśmie zadania, cele, wzorce i reguły postępowania, obowiązujące w organizacji. 16.Cele organizacji, zadania, wzorce przedstawione w dokumentach organizacyjnych: akt założycielski, regulamin organizacyjny, schemat organizacyjny, czyli graficzny obraz obowiązującej struktury, księga służbowa, instrukcje (obiegu informacji i inne), regulaminy(premiowania, awansowania, itp.). 17.Cele planowania-rzeczowe - opisują pewien stan materialny, formalne - przyszła relacja między osiągniętymi wynikami, a poniesionymi kosztami. 18.Jak powinien być sformułowany cel planowania: jasno i wyraźnie; nie może to być coś bliżej nieokreślonego - senne marzenie. 19.Centralizacja- ograniczenie roli podwładnych w podejmowaniu decyzji, skrajna: kierownicy skupiają całą władzę. 20.Decentralizacja-zwiększenie roli podwładnych(decyduje załoga) Skrajna: załoga decyduje o wszystkim. 21.Controling- połączenie funkcji planowania z funkcją kontroli. 22. Szkoła klasyczna- Taylor, Fayol, Gilbreht, Weber, Emerson. 23.Szkoła współczesna: Mc Gregor, Herzberg, Koontz, Drucker. 24.Polscy przedstawiciele: K. Adamiecki (twórca zasady harmonii i harmonogramów), Rother, Drzewiecki, Biesikowski. 25. Konsolidacja-tworzenie klimatu współpracy, wprowadzenie potrzebnych zmian. 26.Luka informacji-różnica między informacją konieczną ale niedostępną a informacją dostępną. 27.Co hamuje rozwój struktury- przeformalizowanie - nieodformalizowanie, duża ilość komórek sztabowych, bariery i opory. 28.Czynniki powodujące zakłócenia w procesie realizacji celu- bariery zewnętrzne - mają charakter przeszkód fizycznych, ekonomicznych, kulturowych, społecznych; bariery wewnętrzne - wynikają z niskiej wydajności pracowników, słabej motywacji, marnowstwa środków czasu, nieodpowiednich warunków pracy. 29.Podejście sytuacyjne-ocena jakiegoś działania, rozwiązania, pomysłu zależy od rzeczywistej sytuacji. 30.Cechy dobrego planu: celowy(dopasowany do celu), wykonalny(możliwy do zrealizowania), niesprzeczny i operatywny(łatwy w rozumieniu), racjonalny(oparty na rzetelnej wiedzy), elastyczny(dopuszczający do zmian w trakcie realizacji), optymalnie szczegółowy(ani zbyt szczegółowy ani zbyt ogólny), terminowy(określający datę po której staje się nieważny), kompletny(obejmujący całość zadania i wszystkie istotne względy). 31.Etapy kontroli: ustanowienie norm, porównanie norm z rzeczywistością, analiza odchyleń, decyzje korekcyjne. 32.Etapy controlingu: opracowanie planów cząstkowych, uzgodnienie planów, ustalenie standardów, uzyskanie danych o rzeczywistości, analiza odchyleń kontroli, wprowadzenie działań korygujących. 33.Bariery działalności planistycznej- brak informacji, nieodpowiednie informacje, brak twórczej wyobraźni, koncentrowanie się na przeszłości i dniu dzisiejszym, opieranie się na zmiennych, które można kontrolować, pomijanie zmiennych, które leżą poza zasięgiem menadżera. 34.Zasada niezależności od produktu - wzrost nie ma charakteru trwałego, ani w przyrodzie ani w gospodarce, należy sobie zdawać sprawę że po latach „tłustych” mogą nadejść lata „chude”, powinniśmy być na to przygotowani. 35.Zasada niezależności od produktu-należy się zastanowić czy produkt spełnia funkcję, trzeb śledzić rynek by nie zostać w tyle, trochę przewidywać przyszłość by nie być zaskoczonym, elastycznie podchodzić do kryzysu by nie doprowadzić do kryzysu w firmie. 36.Przy planowaniu należy zwrócić uwagę na- czynniki niekierowane: nasycenie rynku, konsumpcja. 37.Czynniki kierowalne przedsiębiorstwie: magazyn, produkcja, innowacja. 38.Siły napierające zmiany: zmiany w otoczeniu(wpływy zewnętrzne), potrzeba zmian w organizacji(wpływy wewnętrzne). 39.Siły opóźniające zmiany -opory indywidualne (przyzwyczajenia), opory na poziomie całej organizacji(niewielkie zapasy). 40.SIK - trzy cele systemu informowania kierownictwa w zakresie: informacji, komunikacji, decyzji.41.Etapy budowy struktury organizacyjnej: etap analizy(naczelne zadania rozłożone na jak najmniejsze elementy), etap syntezy(łączenie zadań elementarnych w stanowiska organizacyjne).
42.Źródła władzy w zarządzaniu: własność zasobów, obowiązujące normy prawne, wiedza, dobrowolne podporządkowanie się innymi osobom, informacja. 43.Źródła władzy wg Webera: tradycyjna (przechodząca z ojca na syna) charyzmatyczna (szczególne cechy przywódcy) legalna(przechodząca z wyboru lub mianowania) 44.Organizacja wg profesora Kotarbińskiego i Zieleniewskiego: pewna całość złożona z części i części te powinny przyczyniać się do powodzenia całości(atrybutowa, rzeczowa, czynnościowa). 45.Jaka powinna być informacja: aktualna-dotyczy tego odcinka rzeczywistości który jest właśnie opisywany; dokładna-to taka podana w takiej postaci, by ją użytecznie wykorzystać; pełna-wszechstronnie opisuje stan faktyczny; zwięzła-tą samą myśl można wyrazić rozwlekle i syntetycznie. 46.Jednoosobowe kierowanie- polega na podporządkowaniu podwładnego jednemu przełożonemu. 47.Szumy informacji(zakłócenia)- zewnętrzne, wewnętrzne, składniowe, znaczeniowe. 48.Źródła komunikowania: fala głosowa, fala radiowa, wiązka laserowa, obraz. 49.Rewitalizacja-zmiany w zdolnościach personelu, zmiany w stosunkach między przełożonymi a podwładnymi. 50.Holizm-cecha systemu, całościowe ujęcie systemowe. 51.Synergia-cecha systemu, współdziałanie powoduje nadwyżki. 52.Homeostaza-cecha systemu, równy stan, równowaga, działanie o równych granicach. 53.System-zbiór elementów w którym występuje wzajemne oddziaływanie między systemami o charakterze pośrednim i bezpośrednim. 54.Entropia-polega na rozpadzie, degradacja, marginalizacja, zamieranie systemu. 55.Negentropia-zjawisko odwrotne do entropii, system ma kontakt z otoczeniem dzięki wejściu i wyjściu. 56.System otwarty-ma co najmniej jedno wejście i wyjście, system zamknięty-nie posiada wejścia i wyjścia. 57.Do jakiej szkoły należał Fayol-szkoła klasyczna w Europie. 58.Zarządzanie-realiazcja funkcji kierowniczych, nieustający proces podejmowania decyzji i rozwiązywania problemu, oddziaływanie kierownika na podwładnego by ten realizował wyznaczone cele. 59.Funkcje zarządzania: planowanie, organizowanie, koordynowanie, motywowanie, kontrolowanie. 60.Funkcje zarządzania wg Fayola - przewidywanie, organizowanie, koordynowanie, rozkazywanie, kontrolowanie. 61.Dwa pkt. widzenia na zarządzanie: funkcjonalny i instytucjonalny. 62.Rodzaje formalizacji: przeformalizowanie, nieodformalizowanie, formalizacja optymalna. 63.Podział struktur ze względu na rozpiętość kierowania-struktura płaska - przełożonemu podlega niewielu podwładnych; struktura wysmukła- scentralizowana i wieloszczeblowa. 64.Jakie zasady są przydatne przy budowie organizacji- zasada podziału pracy(cały proces globalnie rozłożyć na mniejsze cele), zasada koncentracji(łączenie czynności lub funkcji we wspólne działania), zasada harmonii. 65.Twóra prawa harmonii - K. Adamiecki. 66.Prawo harmonii-polega na współdziałaniu podzielonych, potem skoncentrowanych, dobrze dobranych czynności lub organów tak aby wynik ich działania był jak najwyższy. 67.Potrzey wg Maslowa - wyższego rzędu: samorealizacji, uznania, społeczne; niższego rzędu: bezpieczeństwa, biologiczne. 68.Podział stylów kierowania wg Webera: patriarchalny, charyzmatyczny, autokratyczny, biurokratyczny. 69.Inny podział stylów kierowania-demokratyczny, autokratyczny, nie ingerujący. 70.Podział stylów kierowania wg Likerta- o orientacji na przedmiot, o orientacji na ludzi. 71.Reokendacja nadmiar informacji. 72.Przeszkody zmian (obawy)-technologiczno-ekonomiczne, organizacyjne, społeczno-psychologiczne. 73.5 faz rozwoju przedsiębiorstwa wg Kriigera pionierska, otwarcia na rynek, różnicowanie, wejścia na rynek międzynarodowy, globalizacja. 74.Taylor-ojciec nauki o organizacji i zarządzaniu, autor 14 zasad dobrego zarządzania, pierwszy sformułował uniwersalne funkcje kierownicze. 75.Przedstwiciele szkoły neoklasycznej-Mayo, Follet, Bernard. 76.Homoeconomicus- człowiek reagujący wyłącznie na bodźce ekonomiczne, człowiek ekonomiczny. 77.Struktura organizacyjna to- wewnętrzna budowa instytucji, układ elementów wewnętrznych, powiązania zachodzące między nimi. 78.Podstawowe elementy struktury organizacyjnej- stanowiska organizacyjne, komórki organizacyjne i jednostki organizacyjne. 79.Otoczenie może być-stabilne(struktura sztabowo-liniowa), burzliwe(struktura liniowa) i zmienne. 80.Siły samorozwoju przedsiębiorstwa to-klienci, kadra-pracownicy. 81.Myślenie systemowe-myślenie całościowe - holistyczne. 82.systemy możemy podzielić na: zamknięte i otwarte oraz naturalne i otwarte. 83.Podstawowe więzi tworzące struktury organizacyjne- więzi służbowe, technologiczne, funkcjonalne, typu hierarchicznego, wynikające z wiedzy szczególnej. 84.Rozpiętość kierowania-liczba osób bezpośrednio podporządkowana danemu kierownikowi. 85.Zasięg kierowania-liczba osób bezpośrednio i pośrednio podporządkowana danemu kierownikowi 86.Sytuacje w których menadżer podejmuje decyzje-pewne, ryzykowne, niepewne. 87.Płaszczyzny podejmowania decyzji w sytuacji pewnej: wszystkie decyzje menadżera prowadzą do użyteczności pozytywnej, wszystkie decyzje menadżera prowadzą do użyteczności negatywnej, pewne decyzję dają użyteczność pozytywną, ale z drugiej strony to rodzi użyteczność negatywną. 88.Kluczowe obszary kontroli- finansowe, zaopatrzeniowe, kształtowanie się zapasów, jakość usług i kadry. 89.Organizację ze względu na podział ról w przedsiębiorstwie dzielimy na- formalną i nieformalną. 90.Skuteczność-miara „dobroci” przedsiębiorstwa. 91.Cylk działania zorganizowanego, inaczej cykl organizacji-wyznaczanie celu, zbadanie środków i warunków działania, przygotowanie warunków, wykonanie, kontrola. 92.Koncepcja Graicunasa-przekroczenie pewnej granicy w postaci ilości podwładnych grozi tym, że kierownik straci panowanie nad grupą. Wyróżnia 3 rodzaje powiązań między przełożonymi a podwładnymi: proste, grupowe, poprzeczne. 93.Niedoformalizowanie- prowadzi do: powszechnego luzu, krzyżowania zakresu działań, wydłużenia procesu podejmowania decyzji, nadmiernych kosztów.
94.Przeformalizowanie prowadzi do-autonomizacji działań (wykonywanie zadań dla samych zadań), spadku efektywności organizacji, nadmiernych kosztów. 95.Struktury tradycyjne-liniowe, liniowo-sztabowe, funkcjonalne. 96.Struktury współczesne- dywizjonalna, macierzowa, sieciowa. 97.Podfunkcje planowania-kontrolna, motywacyjna. 98.Centralny punkt sieci planów to-plan zbytu. 99.Plan przedsiębiorstwa ze względu na podział czasu- strategiczny(do 15 lat), taktyczny(4-6 lat), operacyjny(1 rok). 100.Rodzaje kontroli najczęściej sprawowanych- ex post(po fakcie), ex ante(przed rozpoczęciem procesu produkcji). 101.Grupy nieformalne dzielimy na-poziome(gr członków z tych samych szczebli), pionowe(gr członków z różnych szczebli), mieszane(członkowie różnych szczebli zarządzanie organizacją formalnej) 102.Wg Herzberga zadowolenie i niezadowolenia z pracy wynika z 2 grup czynników: czynniki higieny (bezpieczeństwo, pozycja, stosunki z podwładnymi, życie osobiste); czynniki motywatorów (wynagrodzenie, warunki pracy). 103.Podział dorobku teorii motywacji-potrzeb, oczekiwań, modyfikacji zachowań. 104.Czynniki różniące intensywność potrzeb-płeć, wiek, stan cywilny, stan rodzinny, wiedza, kwalifikacje, pochodzenie społeczne. 105.Toeria potrzeb- potrzeba - dążenie - działanie - zaspokajanie. 106.Model modyfikacji zachowań wg Skinnera(teoria wzmocnienia)- bodziecreakcjakonsekwencjaprzyszła reakcja 107.4 Metody modyfikowania zachowań wg Skinnera-pozytywne wzmocnienie, uczenie unikania nieprzyjemnych konsekwencji, wygaszenie niepożądanego zachowania, kara(poprawia niewłaściwe zachowanie). 108.Struktury komunikacji- centralna(proste wyznaczenie zadania, potrzeba: szybkość, jasnego opisu zadań, występowanie przełożonego, nierówny podział władzy), w kształcie koła(założone zadania, potrzeba szybkiego dopasowania się do zmieniających się zadań, pełne uporządkowanie, równy podział władzy), pełna(bardzo złożone zadania, potrzeba: innowacji, kreatywnych zadań, dużych nakładów pracy, zmiany struktury, równy podział władzy). 109.Problem-to rodzaj zadania, którego nie da się rozwiązać przy pomocy aktualnej wiedzy. 110.Kroki procesu decyzyjnego- pojawienie się problemu, zdefiniowanie problemu(określenie treści i zakresu), tworzenie alternatywy, ocena wszystkich pozyskanych alternatyw i wybór jednej z nich, wprowadzenie w życie alternatywy i kontrola. 111.Fazy w życiu przedsiębiorstwa wg B. Liavengoeda- pionierska - związana z osobą założyciela, różnicowania, integracji. 112.Użyteczność-to, co przynosi człowiekowi korzyści, dobre samopoczucie, zadowolenie, radość. Stan przeciwny- to użyteczność negatywna, niezadowolenie, strata, złe samopoczucie, smutek. 113.4 formy transformacji wg Krügera: Model- rekonstrukcja, reorientacja- odnosi się do strategii, koalicje strategiczne, prowadzenie innowacji; rewitalizacja- zmiany w personelu i stosunkach między przełożonymi; przemodelowanie-zmiana wartości i przekonań. 114.Poces zmian w organizacji wg Lewina(2 rodzaje sił)-siły napierające zmiany, siły opóźniające zmiany(między nimi stan równowagi konieczny by organizacja przetrwała). 115.3 kroki procesu zmiany w modelu K. Lewina- tradycyjny(zbędny i szkodliwy); behawioralny(rzecz naturalna, to normalne zachowanie człowieka); interakcyjny(konflikty są nieuniknione, potrzebne dla zdrowia organizacji, prowadzą do zmian i rozwoju). 116.Fazy konfliktu-dostrzeżenie konfliktu, definicja konfliktu, ujawnienie konfliktu, rozwiązanie konfliktu, kontrola oddziaływania wybranego sposobu, konsolidacja. 117.Konsolidacja-tworzenie klimatu współpracy, wprowadzenie potrzebnych zmian. 118.Metody rozwiązywania konfliktu-odwrót, harmonizowanie, kompromis-konsensus, rozwiązanie problemu, przeforsowanie. 119.Harmonizowanie-jedna z meto rozwiązywanie konfliktów, stronom ukazuje się cele nadrzędne. 120.Kompromis-jedna z metod rozwiązywania konfliktu, strony idą na wzajemne ustępstwa. 121.Asocjacja-potrzeba nawiązywania kontaktów, akceptacji i równe traktowanie. 122.Typy zmian organizacji-technologiczne, strukturalne, kulturowe. 123.Wymiary transformacji- wartościowo-kulturalne, polityczno-społeczne, rzeczowo-racjonalne. 124.Dysfunkcja- przeformalizowanie, zjawisko alienacji, zmiana środka na cel.