Profil pracownika ORT pracującego przy bezpośredniej obsłudze klientów:
- praktyczne przygotowanie do zawodu
- dobra sprawność fizyczna
- znajomość j. obcych
- umiejętności organizacji, programowania, reklamy i informacji,
- znajomość psychologii i zjawisk społecznych, np. potrzeby osób wywodzących
się z różnych środowisk
społecznych, zawodowych, wiekowych, sposoby zachowania w czasie wolnym,
wzory konsumpcji,
preferencje ludności, w odniesieniu do różnych form turystyki,
- posiadanie wysokich walorów etycznych przez osoby pracujące przy bezpo
średniej obsłudze klienta,
- kwalifikacje ogólne: dobra prezencja, łatwość w nawiązywania kontaktów oraz
porozumiewaniu się,
- estetyka ubioru, etyka w pracy.
Profil pilota wycieczek zagranicznych
- posiadanie odpowiednich uprawnień potwierdzonych legitymacją,
- umiejętność sprawnego kierowania ludźmi,
- umiejętność szybkiego i prawidłowego odczytywania nastrojów,
- umiejętność szybkiego łagodzenia konfliktów,
- umiejętność stałego zsynchronizowanego planowania,
- wyczucie czasu i przestrzeni,
- umiejętność przewidywania różnego rodzaju zdarzeń oraz samodzielnego i sku
tecznego ich rozwiązywania,
- umiejętność słuchania ludzi, prowadzenia dialogów, argumentacji, negocjacji,
- umiejętność operatywnego sterowania grupą,
- umiejętność stałego dbania o relaks i bezpieczeństwo turystów,
- umiejętność rozliczeń gotówkowych i bezgotówkowych, zarówno złotowych, jak
i dewizowych, znajomość
przepisów tych zagadnień, obowiązujących limitów, sposobów rozliczania,
- umiejętność negocjacji cenowych, uzyskiwania zniżek, upustów, dochowania
tajemnicy finansowej.
Profil przewodnika miejskiego - pożądane cechy
- posiadanie odpowiednich uprawnień potwierdzonych legitymacją i odznaką,
- umiejętność metodycznego oprowadzania wycieczek i fachowego udzielania
informacji o kraju czy
odwiedzanych miejscowościach,
- pogodne usposobienie pozwalające wprowadzać uczestników w doby nastrój,
- sympatyczny, grzeczny, wyrozumiały, lubiący ludzi i przebywanie z nimi,
- inteligentny, z szerokim horyzontem intelektualnym oraz usystematyzowaną
wiedzą profesjonalną,
- punktualny, uprzejmy, kulturalny,
- chętny do udzielania odpowiedzi na pytania turystów. A także posiadający:
- umiejętność żywej, obrazowej, głośnej prezentacji,
- umiejętność przekazania swojego entuzjazmu do omawianego zagadnienia (kra
jobrazu, przyrody, zabytków),
- umiejętność przystosowania się do poziomu prowadzonej grupy.
Główne wady przewodnika/pilota
- niepunktualność,
- nietaktowne zachowanie,
- niedbały wygląd zewnętrzny,
- nieprzystępność, oschłość, zbytnia pewność siebie,
- brak zainteresowania pokazywanymi atrakcjami turystycznymi,
- niedostatek wiedzy profesjonalnej i ogólnej,
- mówienie zbyt szybko i niewyraźnie,
- niechęć do odpowiadania na pytania turystów,
- nieracjonalne tempo zwiedzania (zbyt szybkie lub zbyt wolne),
- słaba znajomość języka polskiego lub obcego.
Profil referenta do spraw turystyki
- znajomość obsługi komputera,
- znajomość przynajmniej jednego języka obcego,
- umiejętność sporządzania korespondencji w języku polskim i językach
zachodnich,
- wysoka kultura osobista,
- umiejętność opracowywania kalkulacji oraz ofert turystycznych krajowych dla
turystów indywidualnych i grup,
- umiejętność sprzedaży oferty krajowej i zagranicznej, własnej i będącej
w akwizycji (imprezy turystyczne,
wczasy, kolonie, zimowiska, kursy językowe, rezerwacje noclegów w kraju
i zagranicą, bilety na przewozy, ubezpieczenia),
- umiejętność współpracy z przewodnikami, pilotami i tłumaczami oraz
przewoźnikami,
- umiejętność prowadzenia prawidłowej dokumentacji związanej ze sprzedażą ofert
(rejestry uczestników,
umowy z klientem), niezbędnej do rozliczeń finansowych,
- umiejętność prawidłowego naliczania cen (zgodnie z wytycznymi wewnętrznymi
biura o stosowanych
marżach, ryzyku, kursach walut i obowiązujących podatkach itp.),
- umiejętność prawidłowego przygotowania dokumentów do końcowego
rozliczania imprez,
- umiejętność udzielania rzetelnej, kulturalnej i wyczerpującej informacji klientom
odnośnie posiadanej oferty
oraz z zakresu informacji turystycznej.
Profil pracownika biura obsługi klienta
- wykształcenie minimum średnie,
- umiejętność obsługi komputera,
- umiejętność profesjonalnej obsługi klientów,
- umiejętność przyjmowania zamówień,
- umiejętność współpracy z dostawcami oraz koordynacja zamówień,
- umiejętność przygotowania prezentacji,
- umiejętność opracowywania umów z klientami,
- komunikatywny, miły, uprzejmy.
Profil pracownika public relation
- kreatywny,
- samodzielny w działaniu,
- odpowiedzialny,
- otwarty.
Oprócz tego powinien posiadać:
- łatwość w nawiązywaniu kontaktów,
- umiejętność analizy i celów firmy,
- umiejętność kształtowania wizerunku firmy,
- umiejętność kontaktu z mediami,
- umiejętność organizacji imprez mających na celu promowanie firmy.
Profil pracownika działu marketingu
- umiejętność pracy w zespole, kreatywność,
- umiejętność utrzymywania kontaktów handlowych z klientami i dostawcami,
- umiejętność negocjacji, komunikatywność,
- cierpliwość i umiejętność logicznego wyjaśniania,
- umiejętność kierowania akcją promocyjną,
- umiejętność współpracy z klientami,
- umiejętność reprezentowania interesów firmy w kontaktach handlowych,
- umiejętność rozwoju pozycji handlowej firmy,
- umiejętność zdobywania nowych klientów i odbiorców,
- umiejętność przygotowania raportów sprzedaży,
- umiejętność zbierania informacji o rynku /analiza rynku/,
- umiejętność efektywnej ekspozycji produktów firmy,
- umiejętność nadzorowania działań marketingowych (targi, wystawy).