1. Sztuka dyskutowania dialog-dyskusja+debata, dyskusja -możliwość lepszego wyjaśnienia sprawy, debata- chęć forsowania własnego stanowiska.

umiejętność operowania argumentami, kontrargumentami, umiejętność kulturalnego zabierania głosu, formułowanie własnych myśli. To specyficzne formy rozmowy: wielkie polemiki i rozmowy potoczne.Służy: próbie poznania prawdy, uzasadnienie właściwego osądu rzeczy, dochodzenie do wspólnych przemyśleń.

2.Podaj cechy dobrego dyskutanta. Elokwentny, stanowczy, rzeczowy, cierpliwy, dobry słuchacz, ma wyczucie sytuacji, umie argumentować, posiada umiejętność perswazji.

3. dialog Dialog jest to dyskusja połączona z debata dialog może być prowadzony w formie posiedzenia konferencji rozmowy forum

4.Podaj kompozycję wypowiedzi w dyskusji. 4 strefy: str wypowiedzi, objaśnienia, rozmowy, yjaśnienia stanu rzeczy.Potrzebne są: wiedza merytoryczna, umiejętność koncentracji, przytomność umysłu, temperament polemiczny, dobitne formułowanie kwestii.

5. jak traktować przeciwnika w dyskusji: wysłuchiwać, szanować, dbać o dobry klimat rozmowy, dbać o jasność wypowiedzi, unikać nieporozumień słownych, być uprzejmym, miłym, zachowywać się dyplomatycznie, nieustępliwym tylko gdy to konieczne, zachowywać cierpliwość i zimną krew, przeciwnikowi ułatwić akceptacje naszego punktu widzenia, nienarzucać swoich opinii, przeciwnik sam powinien wyciągnąć wnioski z naszego toku rozumowania.

6. Co to jest i na czym polega sofistyka? jest pozorem dialektyki nastawiona na efekt. narzędzie instrumentalnego traktowania i tuszowania prawdy. Narzędzia: przesada, przekręcanie, uogólnianie, przemilczanie. To wykorzystywanie różnych sposobów myślenia ze świadomym lub nieświadomym zamiarem wprowadzenia w błąd, z założenia dąży do fałszu..

7. Co to jest i na czym polega Dialektyka? ma być skuteczna lecz dąży do prawdy To sztuka dyskutowania wobec sprzeczności poglądów, polega na wyszukiwaniu argumentów na korzyść naszego poglądu. Poglądy chcemy przedstawic przekonywująco, wspomagana przez psychologie i logike.

8. Temperament polemiczny: postawa waleczna, wyćwiczony umysł wprawiony w walce jest w stanie w każdym momencie przystąpić do kontruderzenia. Uchwycenie sensu-przenikliwa ocena-szybka argumentacja- efekt.

9. Co to jest i na czym polega Demagogia?

(gr. demos lud, agogos wiodący, prowadzący) - wpływanie na opinię publiczną poprzez działanie obliczone na łatwy efekt, poklask. Za demagogię uważane są kłamstwa, składanie popularnych i efektownych, ale nie dających się spełnić obietnic albo składanie obietnic bez intencji ich realizacji, schlebianie masom, szukanie kozła ofiarnego, stosowanie nielogicznych, ale przekonywających argumentów.

10. Główne zalecenia dla uczestników dyskusji

1. pozycja wyjściowa, 2. zasady współpracy: partnerów wysłuchujemy, partnerów szanujemy, dbamy o dobry klimat rozmów, dbamy o jasność wypowiedzi, być uprzejmym i miłym, zachowywać się dyplomatycznie, gdy jest to konieczne być nieustępliwym, zachować cierpliwość i zimną krew, partnerom ułatwiać akceptacje naszego punktu widzenia, jeśli się da to osiągnąć cel lub kompromis, przewidywać i stosować taktyki, nie lekceważyć siły obiegowych przekonań

11. Podaj reguły i planowania argumentacji argumentacja perswazyjny akt mowy, argumentować- namawiać, skłaniac partnera a pomocą argumentów językowych. Cel konsensus przez modyfikacje poglądów. Konsensus jednomyślność osiągania przez przekonywanie- argumentowanie. Osiąganie konsensusu nazywamy komunikacją perswazyjną.

Argumentacja- uliczne techniki porowadzenia rozmów ich elem jest wywołanie lub wznowienie w słuchaczu gotowości do zaakceptowania.

12. Podaj procedury argumentacji

parametry proced argument sytuacja- argument musi doprowadzic do tego ze słuchacz tak widzi sytuację jak ją przedstawimy. Cel- argument musi przekonać ze cel warty jest zabiegów. Srodki- argument musi wykazywać ze proponowane środki obiecują sukces, argument musi uświadamiać ze inne srodki zawioda.

13. Elementy i kierunki uzasadnienia: wazny element debaty, oczekiwania widzów. dlaczego dana rzecz ma się tak a nie inaczej, dlaczego mówca chce zmieniac stan rzeczy, chce znać podstawy, tło wypowiedzi, chce poznac łańcuch przyczynowy. Przyczyna-skutek-przesłanka-konkluzja.

14. Opisz drogi uzasadniania(dedukcji, indukcji)

Istnieją dwie drogi uzasadniania: dedukcja-polega na analizie 'od ogółu do szczegółu'; indukcja - od szczegółu do ogółu, utrzymuje słuchaczy w stałym napieciu

15.Jak należy przygotować się do wystąpienia? Opanować problematykę, rozpoznać cele i argumenty przeciwnika, poznać granice ustępstw i kompromisu, skonstruować własną argumentację i przemyśleć jej konsekwencje, oddzielić kwestie zasadnicze i marginalne, przewidzieć przebieg dyskusji. . potrzebny jest dokładny plan wystąpienia, po zaplanowaniu treści wybieramy formę, należy postawić sobie ważne pytania tj. w jaki sposób pogrupować swoje argumenty, jak zachować zwięzłość wypowiedzi. ostatnie zdanie powinno być zdaniem określającym właściwy cel wystąpienia: co chce osiągnąć, co uzasadnić, co zakwestionować, co ugruntować, co wyjednać, Może to być forma: twierdzenia, zdania warunkowego, zdania wynikowego, lub formą mieszaną

16. Podaj regułę 5 zdań w wystąpieniach.

1.funkcja wstępu (planujemy je na końcu) pełni funkcje zagajenia lub nawiazuje do toku dyskusji, może wyjaśniać powód zabierania głosu. 2.wprowadzenie 3.część zasadnicza 4. zakończenie.

1. Who?-imię i nazwisko

2. What?-kogo reprezentuję

3. Why?- dlaczego przyszedłem

4. When?- ile czasu mi to zajmie.

5. Wow- efektywne zakończenie

17. Podaj grupy technik argumentacji i ich przykłady. A)sposoby prowadzenia sporu (rzetelne) B) wybiegi skuteczne ale mniej uczciwe

18. Opisz techniki o najwyższej sile dowodzenia (3) 1. technika kwestionowania faktów bazowych- kwestionując fakty bazowe argumentacji przeciwnika niszczymy całość jego rozumowania np. 3% spadek, lecz w liczbach bezwzględnych wzrost o 30 tys. głosów w wyborach 2. technika demaskowania sprzeczności - szukamy sprzeczności miedzy argumentami lub faktami, sprzeczności odbierają wiarygodność mówcy 3. technika wnioskowania - argumenty musza być logiczne, a każde odstępstwo od tego u przeciwnika wykorzystujemy na własną korzyść; wymagajmy dowodów niepodważalnych: szukamy tzw. pozornych przyczynowości: gdy brak u oponenta wniosków końcowych to należy je podać po naszemu

19. Tożsamość organizacji-zbiór elementów identyfikujących daną organizację takich jak misja, cel, formy działania i wyróżniających ją spośród innych podmiotów. Informuje o tym po czym ludzie rozpoznają daną organizację. Tożsamość organizacji wpływa na jej wizerunek.

20. Wizerunek organizacji- tworzony jest na podstawie indywidualnych ocen i doświadczeń konsumentów, użytkowników. Informuje o tym co ludzie myślą o danej organizacji. Pozycjonuje organizację w jej otoczeniu zewnętrznym i stanowi element strategii public relations. Pozostaje w ścisłej zależności z kulturą organizacyjną i tożsamością organizacji.

21.Opisz kryteria jakie powinna spełniać toż. org.

Wyróżnia się 3 kluczowe kryteria:1. konieczność stwierdzenia kluczowych cech które doprowadzą do konsensusu w danej organizacji.2.konieczność stworzenia przez członków własnej odrębności, która wyznaczy jej granice tworząc kryteria przynależności oraz wykluczania.3.ciągłość czasowa określająca tożsamość jako całość integrowaną przez standardy prawne.

22.Opisz czynniki wpływające na toż.org.

-ludzie

-ich kultury

-wypracowanie pewnych stylów i standardów dla własnej organizacji

22.Podaj i opisz formułę CI. CI=CB+CC+CD

CI-tożsamość organizacji

CB-tożsamość doskonała, istniejące w przedsiębiorstwie normy zachowań, kulturę, filozofię

CC-tożsamość przekazywana, sposób w jaki przedsiębiorstwo komunikuje się z otoczeniem

CD-tożsamość przestrzenna, m,toż.wizualna przedsiębiorstwa wyrażająca się w logo firmy, kolorystyce, architekturze.

23. Opisz korzyści płynące z silnej toż. org.

-wsparcie promocji

-wsparcie PR

-wpływ na wartości, kulturę, misje i cele org.

-wsparcie marki produktowej

-korzyści finansowe

-podtrzymanie więzi z klientami

-pozytywny wpływ na pracowników

-wsparcie pozycji rynkowej

-kreowanie wizerunku, reputacji.

24. Jaki wpływ na tożsamość organizacji ma jej stan

Tożsamość organizacji przekłada się na: reputacje organizacji; wiarygodność; wizerunek;

25. Opisz rodzaje komunikacji masowej

Kino, public relations, nowe media, telewizja,

26. Czemu służy i co to jest reklama społeczna

R.s. to reklama mająca na celu wywołanie zmian społecznie pożądanych. Komunikat reklamowy jest bardzo sprytnym środkiem przekazu informacji, skierowanym do konkretnych osób, indywidualnego odbiorcy. W ten właśnie sposób siła perswazji jest bardziej skuteczna. Człowiek zupełnie nieświadomie i naiwnie przyjmuje wszystko, co takowy komunikat mam za zadanie przekazać. Ślepo wierzy ludziom i światu reklamy zupełnie nie zastanawiając się nad tym czy przekazywane treści są prawdziwe, w miarę ralne.

27.Opisz cechy reklamy społecznej

-reklamowanie idei; -namawianie do zachowań pożądanych społecznie; -edukacja; -zmienianie postawy; -wywołanie emocji.

28. Opisz rolę emocji w rek. społ.

motywując do działania; budząc chęć posiadania; warunkując psychologicznie; obiecując zadowolenie

29. Opisz 2 podst. typy rekl. społ.

1.reklama która przestrzega lub skłania do podjęcia działań dla własnego dobra, np. kampania płytka wyobraźnia to kalectwo.2.Reklama która usiłuje skłonić odbiorcę do udzielenia pomocy lub działania dla dobra innych p. akcja pomoc dla rodzin górników

30. Tematyka reklamy społecznej

uświadamianie problemu, nakłanianie do konkretnego działania, profilaktyka, zdrowotna, psychologiczna, społeczna, zmiana postaw, zmiana zachowań

31. Opisz znaczenie RP w życiu społecznym

32. opisz znaczenie PR dla firmy

Głównym zadaniem PR jest uczynienie wszystkiego żeby ludzie mieli pozytywne nastawienie do do firmy dobre wyobrażenie o niej. Dzięki temu będą: -dokonywać korzystnych dla firmy zakupów; - korzystać z jej usług; -nabywać akcje; -udzielać kredytów; -ułatwiać przedsięwzięcia; -kooperować w dziedzinie dostaw produktów; - wydajnie i twórczo pracować

33. Opisz działanie zewnętrzne firmy (PR)

Zadania PR w zakresie otoczenia zew. org. polegają na:

- kontakcie ze społ. lokalną oraz władzami

-kontakcie ze szkołami i uczelniami wyższymi

-bieżącym informow. społeczeństwa i aktywności firmy (nowe produkty, współpraca z fundacjami sport. i kulturalnymi, nowe umowy o współpracy z innymi firmami krajowymi i zagranicznymi)

- relacjach inwestorskich (kontakty z udziałowcami i inwestorami, kampanie PR dot. Sprzedaży akcji danej firmy)

-relacjach finansowych

-public affenis - stanowisko org. w spr. dot. interes. opinię publiczna

-publicity - (media relation) publikacje na temat firmy i jej działalności w środkach masowego przekazu.

34.Omów rodzaje imprez promocyjnych używanych w PR?

- drzwi otwarte- pozwalają wywołać u ludzi wrażenie, że zaglądają za kulisy organizacji nie można zapomnieć o konieczności żywego kontaktu z pracownikami, możliwości zadania pytań.

- konferencje prasowe - org. Zwykle gdy organizacja chce poinformować opinię publiczną o ważnym dla niej zdarzeniu lub przedstawić swoje stanowisko dot. Branży. Konieczne jest listowne zaproszenie gości oraz potwierdzenie ich obecności. Konferencje prowadzi osoba z organizacji albo zaproszony prelegent.

- udział w konferencjach i targach - stanowi okazje do zaznaczenia swojej pozycji i obecności na rynku. Stwarzają atmosferę swobody a przez to umożliwiają łatwiejsze nawiązywanie kontaktów

-sponsoring- najszybciej rozwijająca się forma promocji wizerunku i towarów. Forma finansowa, rzeczowa, usługowa..

35. Omów rolę sponsoringu w działaniach PR?

może on przybierać formę finansow, rzeczowa lub usługowa. W każdym przypadku zawierana jest umowa sponsorska zawierająca opis świadczenia obu stron, termin trwania, zasady przedłużenia, renegocjacji, wypowiedzenia. Opinię społeczną kształtują raczej wydarzenia nie słowa. Dlatego ważne w kształtowaniu PR jest uczestnictwo w w/w imprezach promocyjnych.

Zasady przygotowania strategii PR: analiza syt wyjściowej, identyf problemów, określ celów, określ grup docelowych, wybór narzędzi PR, oszacowanie wydatków na działanie PR. . Strategia: kreowanie pozytywnego wizerunku, kreow wizer firmy jako instytucji przyjaznej społeczeństwu, zapewnienie odpowiedniej komunikacji, integrowanie pracowników, zwiększenie lojalności pracowników. Wdrażanie strategii PR informacja: zrozumiała, zgodna z realiami, interesująca, wiarygodna, spójna, skuteczna. identyfikacja grup docelowych: badanie postaw lub opinii, motywacji, tendencji społecznych i gospodarczych, publikacji, czytelnictwa, oceniające. Wewnętrzny PR w samorządzie efekty: wzrost zaufania pracowników do pracodawcy, wyeliminowanie plotek i wycieku inform, wzrost kwalifikacji, wzmocnienie poczucia godności pracowników, wzrost efektywności i kultury pracy, wzrost satysfakcji petentów, właściwy wizerunek samorządu w otocz zewnętrznym. Narzędzia: briefingi, „otwarte drzwi” kierownictwa, tablica wewnętrzna, biuletyny lub tablice wewnerz, listy do pracowników, impry Integrac-szkolen, spotkania z byłymi pracownikami, impry rodzinne, dzial z zakresu profilakt zdrowotnej, Internet, intranet, infopunkty.

Kultura organiz: strukt organizacyjna, komunikacja z interesantami, zasady naboru pracowników, zasady i kryteria awansów, stosunki interpersonalne, komunik wewnętrzną, składniki materialne: architektura, wystrój, ergonomia, ubiory.

Relacje z inwestorami: utworzenie oferty inwestycyjnej, analiza sytuacji gospod i demograficznej, monitorowanie oczekiwań inwestorskich, strona www dla inwestorow+pakiety promocyjne, przedsięwzięcia ofertowe. Komunikowanie w kryzysie Kryzysy: personalny: zwolnienia pracownicze, nieporozumienia personalne, konflikty przełożony-podwładny, nepotyzm. prawno-administracyjny: brak ochrony inform, naruszenie praw pracowniczych, postępowanie sadowe. w zakresie zarządzania: utrata płynności finansowej, ujawnienie nieprawidłowości, niepoprawne decyzje, brak akceptacji społecznej, utrata reputacji. komunikacyjny: nieprzychylna publikacja, przeciek do mediów, blokada medialna, utrata danych.

Zanim dojdzie do kryzysu: ocena zagrożenia identyfik problemów, opracowanie systemu ostrzegania i planu zachowań. W syt. kryzysowej: działania sztabowe Po kryzysie: dzial remontowe.

Kiedy zamilknąć: po przedstawieniu racji/zarzutów, po usłyszeniu pytania na które nie potrafimy odpow., po usłyszeniu głupich uwag inwektyw.

Komunikacja 4 aspekty: ogólny- wszelka forma wymiany informacji za pomocą znaków z istotami żyjącymi i między ludźmi a maszynami. administracyjnym: dział gospod. zajmuje się przenoszeniem lub transportem osób lub towarów i porozumiewaniem się na odległość. naukowym: przekazywanie informacji między układami lub między układem a otoczeniem. językoznawczym: porozumiewanie się ludzi za pomocą srodkow językowych.

---