Wykład 1 - Wprowadzenie od Specjalizacji OiK

SPECJALIZACJA PSYCHOLOGII ORGANIZACJI I KONSUMENTA:

•Blok 1 -- Psychologia organizacji i zarządzania (Psychologia organizacji i zarządzania, Zarządzanie zasobami ludzkimi, Psychologia motywacji, Rekrutacja i selekcja, Szkolenie i rozwój, Audyt organizacyjny)

•Blok 2 - Społeczne zastosowania psychologii

(Marketing polityczny, Psychologiczne aspekty sprawowania władzy, Konflikty i współpraca, Negocjacje i mediacje, Public Relations, Psychologia Środowiskowa, Zarządzanie kryzysowe)

•Blok 3 - Psychologia konsumenta i marketingu (Psychologia marketingu, Badania rynkowe, Psychologia nabywcy, Psychologia reklamy, Prowadzenie i analiza badań rynkowych, Tworzenie wizerunku i zarządzanie marką, psychologia reklamy)

CZYNNIKI WPŁYWAJĄCE NA ZARZĄDZANIE MARKETINGOWE ORGANIZACJĄ

•Dalsze otoczenie organizacji: demograficzno - ekonomiczne, prawno - polityczne, technologiczno - fizyczne, społeczno - kulturowe

•Bliższe otoczenie organizacji: Dostawcy, konkurencja, pośrednicy marketingowi, opinia społeczna

•Procesy zarządzania marketingowego organizacji: informacji, planowania, wdrażania, kontroli

•Decyzje dotyczące narzędzi marketingu - mix organizacji: produkt, cena, promocja, dystrybucja

•Klienci, konsumenci

Organizacja

to zespół ludzi realizujących cele poprzez określone zadania, odpowiedzialnych za wykonanie zadań elementarnych, w określonej strukturze.

•Misja organizacji: Dlaczego organizacja powinna istnieć?

•Wizja organizacji: Dokąd zmierzamy?

•Marketing jest procesem społecznym, zarządczym, dzięki któremu konkretne osoby i grupy otrzymują to czego potrzebują i pragną osiągnąć poprzez tworzenie, oferowanie i wymianę posiadających wartość produktów - Philip Kotler

•Zarządzanie - zestaw działań skierowanych na zasoby organizacji i wykonywanych z zamiarem osiągnięcia celów organizacji w sposób sprawny i skuteczny (Ricky Griffin).

ZASOBY (ludzie, zasoby materialne, technologie, finanse) DZIAŁANIA (planowanie i podejmowanie decyzji,organizowanie, przewodzenie, kontrolowanie) CELE (wyznaczone przez misję organizacji)

PODEJŚCIE ŁAŃCUCHA WARTOŚCI

Organizacja - to miejsce gdzie występuje możliwie najlepszy sposób połączenia zasobów w celu uzyskania jak największej wartości

ZASOBY (ludzkie, materialne, finansowe, technologiczne) PROCESY (projektowanie, produkcja, dystrybucja, logistyka, finansowanie, zaopatrzenie) WARTOŚĆ KONSUMENT INNI KONSUMENCI I INNE ORGANIZACJE I INSTYTUCJE

PRODUKT DZISIAJ ŁĄCZY W SOBIE SPRZEDAŻ DÓBR I USŁUG JEDNOCZEŚNIE.

Trzy rodzaje marketingu:

• MARKETING WEWNĘTRZNY - polityka ZZL, atmosfera i stosunki interpersonalne w firmie (kultura firmy i komunikacja wewnętrzna

• MARKETING INTERAKCYJNY - kwalifikacje pracowników w obsłudze konsumentów i klientów

• MARKETING ZEWNĘTRZNY -działania polegające na przygotowaniu produktu/ usługi, ceny, promocji, dystrybucji

Naczelna wartość w organizacji - kierunki rozwoju

(włg Henry Mintzberga):

•(ideologia) WIZJA- organizacja przedsiębiorcza

•(sprawność) SKUTECZNOŚĆ- organizacja mechanistyczna

•(autonomia) KONCENTRACJA- organizacja dywizjonalna

•(adaptacja) KSZTAŁCENIE- organizacja innowacyjna

•(zawód) KOMPETENCJA- organizacja profesjonalna

•

OBSZARY DZIAŁAŃ PSYCHOLOGÓW ORGANIZACJI I KONSUMENTA:

•Doradztwo personalne: Tworzenie naukowych narzędzi i technik do oceny predyspozycji, zdolności i umiejętności osób; Rekrutacja i selekcja pracowników; Ocena wykonania zadań; Szkolenie i doskonalenie pracowników; Socjalizacja pracowników-dopasowywanie się do organizacji

•Doradztwo zawodowe: Określanie predyspozycji; pomoc w doborze szkoły, studiów, zawodu ; Budowanie ścieżek karier.

•Doradztwo organizacyjne: Przywództwo i kierowanie w organizacji; Motywacja, satysfakcja z pracy i zaangażowanie pracowników; Wprowadzanie zmian organizacyjnych; Grupy formalne i nieformalne;

•

•Psychologia pracy: Fizyczne warunki pracy, Psychologia środowiskowa, Czas pracy, Psychologiczne i społeczne warunki pracy; Bezpieczeństwo pracy i zdrowie; Przemoc w miejscu pracy, Uzależnienia w miejscu pracy; Stres w środowisku pracy; Wypalanie się; Pracoholizm

•Psychologia inżynieryjna (Ergonomia) - Projektowanie miejsc pracy, maszyn i urządzeń wykorzystywanych w pracy; Określanie efektywnych zachowań związanych z posługiwaniem się tymi urządzeniami

•Psychologia konsumenta i marketingu: Marketing społeczny; Prawa konsumenta; Prawa dotyczące znaków towarowych; Badania rynkowe - analiza potrzeb nabywców; Projektowanie nowych produktów; Budowanie wizerunku przedsiębiorstwa i produktu; Segmentacja psychograficzna; Psychologia posiadania Zakupy kompulsywne; Hazard

•Marketing polityczny: Badania preferencji wyborców Marketing idei; Prowadzenie kampanii wyborczej, Budowanie wizerunku osoby publicznej

•Psychologia zachowań nabywców instytucjonalnych: Proces podejmowania decyzji; Ryzyko w decyzjach biznesowych; Sprzedaż; Negocjacje handlowe.

Wykład 2

STRUKTURA ORGANIZACJI

•formalny sposób podziału i koordynacji zadań

•wewnętrzna infrastruktura organizacji w ramach, której wdrażana jest strategia

•

STRUKTURA PODEJŚCIE KLASYCZNE:

(Weber):

kryteria: podział pracy, jedność poleceń, władza i odpowiedzialność, zakres kontroli, centralizacja, komunikacja

góra - dół

STRUKTURA PODEJŚCIE ORGANICZNE:

(Burns & Stalker)

kryteria: wspólna wizja i wartości, praca zespołowa, ściślejsza współpraca między personelem -specjalistami, mniej wyodrębniona odpowiedzialność, decentralizacja, komunikacja dół - góra

Najczęściej stosowane rozwiązania organizacyjne

•Struktura prosta (do 50 osób)

•Biurokracja (duże przedsiębiorstwa)

•Struktura macierzowa

•Struktura zespołowa

•Organizacja wirtualna

•Organizacje bez granic

Strategia

to

wyznaczenie celów organizacji a następnie podejmowanie decyzji dotyczących sposobów ich realizacji

1. STRATEGIA ORGANIZACJI

2. STRATEGIA PERSONALNA

3. POLITYKA ZZL

•System oceniania

• System motywowania i wynagradzania

•System szkolenia i doskonalenia

•System rekrutacji i selekcji

Strategia organizacji a polityka ZZL

•Strategia innowacji

•Strategia podnoszenia jakości

•Strategia redukcji kosztów

(Schuler&Jackson)

STRATEGIA INNOWACJI

•Role i zachowania: wysoki stopień - kreatywności, podejmowania ryzyka, tolerancji na niejasności, niski stopień kooperacji i zależności, średni stopień koncentracji na jakości, koncentracja na długim okresie

•Polityka ZZL: luźno określone opisy stanowisk pracy, wymagające współpracy i komunikacji między zespołami zadaniowymi, długookresowa ocena pracowników (grupowa), intensywny rozwój pracowników w szerokim zakresie umiejętności

STRATEGIA PODNOSZENIA JAKOŚCI

•Role i zachowania: względnie powtarzalne i przewidywalne zachowania, zaangażowanie w cele organizacji, niski stopień podejmowania ryzyka, wysoka koncentracja na jakości

•Polityka ZZL: równość i pewne gwarancje bezpieczeństwa, względnie niezmienne opisy stanowisk, krótkookresowa ocena pracowników -wyniki pracy indywidualnej i grupowej, ciągłe i intensywne szkolenia związane z poprawą jakości pracy.

STRATEGIA REDUKCJI KOSZTÓW

•Role i zachowania: względnie powtarzalne i przewidywalne zachowania, podstawą są wyniki, koncentracja na krótkim okresie czasu i na ilości, niskie ryzyko podejmowanych decyzji, stabilność.

•Polityka ZZL: względnie stałe opisy stanowisk, stanowiska zakresowo wąskie, oceny pracowników - krótkoterminowe, dotyczące wyników, minimalny zakres szkoleń

NARZĘDZIA POLITYKI ZZL

Rekrutacja i selekcja

Identyfikacja cech, umiejętności i zdolności zgodnych z wymaganiami stanowiska

Identyfikacja potrzeb i motywów działań jednostki

Identyfikacja planów i możliwości przyszłych losów osoby w organizacji

Motywowanie

Jak jednostka zaspokaja swoje potrzeby związane z pracą, jak się komunikuje z grupa i liderem, czy przyszłość zawodową wiąże z daną organizacją

NARZĘDZIA POLITYKI ZZL

Ocena pracy

w jaki sposób ocenia się pracę jednostki, czy ocena jest sprawiedliwa, czy osoba ma dostęp do informacji zwrotnej, czy osoba ma szansę poprawy

Szkolenie i doskonalenie

czy osoba ma możliwość szkolenia się, czy dobór szkoleń odpowiada jej potrzebom, czy poziom szkoleń gwarantuje nabycie potrzebnej wiedzy, czy forma szkoleń jest odpowiednia i właściwa

KULTURA ORGANIZACYJNA

to

zbiór wartości, wierzeń, postaw, zachowań członków organizacji

9

---