14.Doskonalenie w systemach zarządzania jakością - istota, narzędzia doskonalenia

Istota doskonalenia w systemach zarządzania jakością.

Istota doskonalenia w systemach zarządzania jakością opiera się na na ciągłym doskonaleniu wdrożonych technik zarządzania w celu podniesienia jakości wytwarzanych dóbr lub usług. Uczestniczą w niej wszyscy pracownicy poprzez pracę zespołową, zaangażowanie, samokontrolę i stałe podnoszenie kwalifikacji. Celem jest osiągnięcie długotrwałego sukcesu, którego źródłem są zadowolenie klienta oraz korzyści dla organizacji i jej członków oraz dla społeczeństwa. Ciągłe doskonalenie systemu zarządzania powoduje jego dodatni wpływ na przedsiębiorstwo.

Narzędzia doskonalenia

Podstawowym narzędziem ciągłego doskonalenia jest Cykl Deminga zwany również cyklem PDCA lub PDSA lub Kołem Deminga. Nazwa pochodzi od amerykańskiego specjalisty statystyka pracującego w Japonii. Deming swój system oparł na kole gdyż koło nie posiada końca ani początku i jest najbardziej doskonałą z figur, co ma wprost odnosić się do idei doskonalenia. Nazwa PDCA to skrót od Plan-Do-Check-Act i jest to popularna nazwa tego cyklu. Nazwa PDSC oznacza Plan-Do-Study-Act i jest to oryginalna nazwa tego cyklu.

Według wersji PDCA cykl Deminga składa się z działań następujących po sobie w porządku logicznym (określenia przyjęte przez polskich specjalistów):

1. ZAPLANUJ (ang. Plan): Zaplanuj lepszy sposób działania, lepszą metodę.

2. WYKONAJ, ZRÓB (ang. Do): Zrealizuj plan na próbę.

3. SPRAWDŹ (ang. Check): Zbadaj, czy rzeczywiście nowy sposób działania przynosi lepsze rezultaty.

4. ZASTOSUJ (ang. Act): Jeśli nowy sposób działania przynosi lepsze rezultaty, uznaj go za normę (obowiązującą procedurę), zestandaryzuj i monitoruj jego stosowanie.

Kolejnym z najbardziej rozpowszechnionych narzędzi doskonalenia systemu zarządzania jest japońska filozofia Kaizen. W myśl tej filozofii jakość sprowadza się do stylu życia - niekończącego się procesu ulepszania. Podstawową regułą tej filozofii jest ciągłe zaangażowanie oraz chęć ciągłego podnoszenia jakości firmy i produktu. Polega to na włączeniu procesu myślowego na każdym etapie produkcji, jest odpowiedzią na zautomatyzowane tradycyjne podejście do produkcji masowej, które eliminuje potrzebę świadomej oceny wykonywanego zadania.

Kaizen poprzez stopniowe doskonalenie wszelkich aspektów działalności firmy dąży do osiągnięcia następujących celów:

• skrócenie czasu realizacji procesu pracy oraz poprawy jakości;

• dostosowywanie techniczne elementów systemu;

• tworzenie kryteriów oceny i nagradzania;

• redukcję kosztów.

Filozofia kaizen opiera się na dwóch zasadniczych elementach:

1. ulepszanie i zmiany na lepsze,

2. toczący się ciągły proces.

• 10 Zasad kaizen

• Problemy stwarzają możliwości

• Pytaj 5 razy „Dlaczego?”

• Bierz pomysły od wszystkich

• Myśl nad rozwiązaniami możliwymi do wdrożenia

• Odrzucaj ustalony stan rzeczy

• Wymówki, że czegoś się nie da zrobić są zbędne

• Wybieraj proste rozwiązania - nie czekając na te idealne

• Użyj sprytu zamiast pieniędzy

• Pomyłki koryguj na bieżąco

• Ulepszenie nie ma końca

Wykonał: Paweł Cebula ZIP42

---