MARKETING
Jaka jest definicja marketingu? (opisać marketing, czym jest?)
relacja z klientem, stuka zdobywania i utrzymania, rozwijanie klienta, wykorzystanie mixu marketingowego dla lepszej relacji klient-przedsiębiorstwo, zdobywanie, utrzymywanie go przez promocję, dystrybucję, atrakcyjną cenę
Na czym polega specyfikacja marketingu (sektorowe uwarunkowania marketingu)?
specyfikacja dóbr konsumpcyjnych
marketing dóbr produkcyjnych
marketing usług
(slajd z podpunktami z prezentacji)
Misja przedsiębiorstwa.
(definicja, na jakie pytania odpowiada?)
Czym jest otoczenie firmy?
wszystkie podmioty wpływające bezpośrednio lub pośrednio na firmę, mikro-, makrootoczenie
Makrootoczenie i makrootoczenie.
czynniki techniczno-technologiczne
(maszyny, lepiej jak są one stałe niezmienne; technologia, jak nie trzeba jej zmieniać, to firma może spokojnie funkcjonować, jak branża wymaga zmian technologicznych, to firma musi się dostosować; musimy mieć technologa, pilnuje co jest stosowane w biznesie, co nowego wchodzi na rynek, na bieżąco musimy orientować się w nowościach technologicznych, co wiąże się z kosztami, firma musi mieś odpowiednie zasoby finansowe; sposób produkcji)
czynniki demograficzne
(opisują konsumenta, kto nam kupuje produkt; migracje, obecnie firmy nie maja pracowników, młodzi ludzie po studiach wyjeżdżają za granicę, by tam zdobyć doświadczenie; dobrze wiedzieć ile osób w danym wieku będzie w rejonie, w którym będziemy działać; wykształcenie; miejsce zamieszkania)
czynniki ekonomiczne
(np. dostępność kredytów; badanie stanowiska Polski, czy dobrze funkcjonuje; jaka jest inflacja [wzrasta, zwłaszcza ceny żywności]; pojawia się czynnik społeczno-kulturowy [konsumpcjonizm]
czynniki naturalne
(np. dostępność do surowców; dostosowanie do wymagań środowiskowych; wszystkie aspekty środowiskowe; odprowadzanie odpadów powstających w procesie produkcji; ekologia; ochrona środowiska)
czynniki polityczno-prawne
(np. przepisy i kto je tworzy [gł.: rząd, ministerstwa]; przepisy lokalne; normy unijne)
czynniki społeczno-kulturowe
(można podłączyć je do demograficznych; np. moda, to czy jesteśmy trendy )
Po co, dlaczego i co to są badania marketingowe ? (przedmiot badań)
Czym się różnią wtórne badania od pierwotnych?
badania wtórne- wcześniej już wykorzystane
badania pierwotne- stworzenie bazy, która rozwiąże konkretny problem
Co to jest pilotaż i po co jest robiony?
(przeprowadzany w fazie przygotowania badania; sprawdzenie narzędzia, którego używamy do badań i ocena technik badawczych przez nas przyjętych; sprawdzamy i wykorzystujemy pilotaż, aby sprawdzić czy dobrze wybraliśmy)
Techniki badawcze
(wiedzieć: Blind Test-próbowanie produktów „na ślepo”; in-Home Test-przegląd technik i metod badania danych)
obserwacja bezpośrednia- bierzemy udział; obserwacja pośrednia-tylko obserwujemy; obserwacja ukryta-ktoś nas obserwuje a my o tym nie wiemy;
wywiady;
ankieta (dopuszczalna ilość pytań: jeżeli jest przeprowadzana na mieście, my nie mam y czasu [6 pytań], np. w domu „na spokojnie”, bez pośpiechu [12-20 pytań])- zależy ona od tego z jakim medium mamy do czynienia, może być np. pocztowa, prasowa itd., typu „omnibus”[granica 1000 pytań] );
metody projekcyjne-test akceptacji produktu (czy spodoba się czy nie, czy ma potrzebne, przydatne funkcje); test akceptacji ceny (np. sprawdzić jak się sprzedaje ten sam produkt wystawiony do sprzedaży w różnych sklepach w mieście w różnej cenie) ; test koniunktury- czy produkt się sprzedaje
W jakim ceku stosuje się pytania otwarte?
(żeby poznać opinię; coś , co jest potrzebne do badania), pytania zamknięte-najczęściej wybierane przez ankietowanych; sprawdzenie, który wariant najczęściej wybierają
Proces podejmowania decyzji o zakupie.
identyfikacja problemu: jaka jest potrzeba konsumenta, czy w ogóle jest, jak konsument chce ją zaspokoić lub jaką potrzebę musimy stworzyć na podstawie potrzeb; piramida Maslowa
poszukiwanie informacji, źródła informacji:
wewnętrzne- moje doświadczenia, własne zebrane informacje, np. co działało, a co nie
zewnętrzne-szukanie informacji u znajomych, przyjaciół, rodziny, u grupy do której aspirujemy, zasugerowanie się np. naszym idolem, produkt placement ( sugerujemy się produktem wykorzystanym, zareklamowanym np., w jakimś filmie)
ocena alternatyw: gdzie, co i za ile możemy kupić, porównujemy, gdzie nam się bardziej opłaca kupić dany produkt, np. serwis internetowy
decyzja zakupu
postępowanie posprzedażowe: np. reklamacja (nie mam y już zaufania do producenta, gdy dobrze, dokładnie przeprowadzi reklamację, to ufamy mu już bardziej), obsługa serwisowa, zwrot, tworzenie całego mixu marketingowego, stwarzanie więzi z firmą, by klient od nas nie uciekł)
Co wpływa na proces podejmowania decyzji? (czynniki)
czynniki sytuacyjne: czy mam y czas, czy nam się podoba, czy jest np. w odpowiednim kolorze, czy asortyment jest odpowiedni, mimo niechęci do sklepu z braku czasu i tak w nim kupujemy (przymus czasu)
czynniki demograficzno-ekonomiczne: to ile mamy lat, pieniędzy
czynniki psychologiczne: jak kupujemy, jak nasz charakter wpływa na dokonanie zakupu
czynniki społeczne: faza cyklu życia rodziny, w jakiej fazie jesteśmy
działania producenta: mix marketingowy producenta
Rodzaje ryzyka zakupu.
funkcjonalne: czy ma oczekiwane przez nas funkcje
fizyczne: czy jest bezpieczny
ekonomiczne: na ile cena odpowiada temu, co kupiliśmy i za ile
społeczne: jak w jaki sposób zareagują znajomi, rodzina zareagują na nasz zakup, czy nas pochwalą
psychologiczne: na ile dany produkt odpowiada temu kim chciałbym być, na ile daje nam tę możliwość i ułatwia bycie tym kim chcemy (np. oryginalne ubrania)
Redukcja ryzyka.
Działania przedsiębiorstwa w celu likwidacji ryzyka u konsumenta.
Po co się robi i na czym polega segmentacja rynku?
(aby określić do jakich grup społecznych, klientów będzie trafiał nasz produkt, w jaki sposób reagują oni na nasze działania, wyodrębnienie grup konsumentów, po to by sprawić, by identycznie reagowały na nasz produkt [narzędzie marketingowe], stosowanie mixu marketingowego)
Główne grupy kryteriów segmentacji rynku.
Co składa się na produkt całkowity?
Przykład: szczoteczka do zębów
rdzeń produktu: dbałość o higienę jamy ustnej
produkt rzeczywisty: patyczek z włoskami
produkt poszerzony: jaki ma kształt, czy umyje dokładnie policzki, język, czy odpowiedni kąt włosia, marka firmy, czy możemy uzyskać dobra komplementarne do produktu danej firmy, np. pasta, końcówki, wkładki itd.
Produkt nowy. (slajd)
Cykl życia produktu. (slajd-wykres)
faza 0- badania rozwoju, przed sprzedażą
Rodzaje marek na rynku.
rodzinna: koncern produkuje wiele różnych produktów pod jedną marką , np. Dell, Kraft Foods
indywidualne: produkty pod różna nazwą, marką
kombinowana: 2 marki rodzinne + indywidualna, uwzględniają się, np. Opel(rodzinna) Astra (indywidualna)
Jakie rodzaje cen możemy stosować (strategie cenowe)? (slajd)
penetracyjne: niższa niż konkurencja, maksymalna cena wchodzącego na rynek produktu
prestiżowe: luksusowy wizerunek produktu
zwyczajowe: np. bochenek chleba, wszędzie kosztuje mniej więcej tyle samo
Co przepływa przez kanały dystrybucji?
(produkt, informacje, promocja, negocjacje, zamówienia)
Czym jest kanał bezpośredni i pośredni, ich wady i zalety.
Elementy promocji + definicja. (slajd)
Czym jest promocja?
Co to jest AIDA?
Instrumenty aktywizacji sprzedaży.
Przekaz informacji.
Definicja reklamy.
3