KOMPETENCJE FIRMOWE	DEFINICJA	ZACHOWANIA
Uczciwość	Przestrzeganie zasad panujących na danym stanowisku.	pracownik staranne wykonuje zadania pracownik dba o zasoby materialne firmy pracownik dba o dobro wspólne (oraz relacje, wartości firmy) pracownik przyznaje się do błędów pracownik rozmawia i przedstawia problemy
Odpowiedzialność	Gotowość do ponoszenia konsekwencji za swoje działanie.	pracownik przestrzega prawa i obowiązki (regulamin, statut) pracownik dochowuje tajemnicy służbowej pracownik wytrwale dąży do osiągania celów firmy pracownik terminowo wykonuje czynności zawodowych pracownik rzetelnie wykonuje zadania i polecenia
Zorganizowanie	Umiejętność właściwego wykorzystania czasu pracy.	pracownik wykonuje czynności zawodowe w określonym czasie pracy pracownik planuje czas na przerwę bez negatywnego wpływ na wykonywanie zadań pracownik zachowuje porządek w miejscu pracy pracownik przychodzi do pracy punktualnie pracownik prowadzi dokumentację w uporządkowany sposób
Dyspozycyjność	Gotowość w każdej chwili do podjęcia czynności zawodowych	pracownik może wykonywać czynności zawodowe poza wyznaczonym czasem pracy pracownik może wykonywać dodatkowe (nieplanowane) czynności zawodowe pracownik jest skłonny dostosowania urlopu do sytuacji panującej w firmie
Umiejętność pracy w stresie	Umiejętność wykonywania zadań zawodowych mimo obciążenia psychicznego	pracownik mimo obciążenia psychicznego wykonuje prawidłowo powierzone zadania ilość powierzonych zadań nie wpływa znacząco na efektywność wykonywanych zadań przez pracownika pracownik umie sobie poradzić ze stresem (relaksacja, dobór obowiązków) pracownik łagodzi napięcia powstałe podczas kontaktów z klientami pracownik nie przenosi problemów osobistych do pracy

Kurier

KOMPETENCJE STANOWISKOWE	DEFINICJA	ZACHOWANIA
Komunikatywność	Umiejętność dobrego porozumiewania się z innymi ludźmi (współpracownikami i klientami)	pracownik umie współpracować z kierownikiem regionalnym, pracownik umie korzystać z urządzeń telekomunikacyjnych, pracownik umie nawiązać rozmowę z klientem, pracownik jest zorientowany na klienta, pracownik przejawia pogodne usposobienie i zaangażowanie,
Znajomość terenu	Wiedza i umiejętności pozwalające dostosować czynności zawodowe do terenu pracy	pracownik umie opracować dzienny harmonogram pracy z uwzględnieniem trasy, pracownik zna miejsca utrudniające dojazd, pracownik zna wpływ warunków atmosferycznych na miejsce doręczenia przesyłki, pracownik wie gdzie szukać pomocy technicznej, pracownik posiada wyobraźnię przestrzenną, oraz umie posługiwać się mapą, pracownik zna alternatywne drogi, jest spostrzegawczy
Umiejętność jazdy samochodem	Kwalifikacje i umiejętności niezbędne do wykonywania czynności zawodowych	pracownik posiada ważne prawo jazdy odpowiedniej kategorii, pracownik umie rozmieścić paczki w samochodzie, uwzględniając jego ładowność i sterowność, pracownik zna możliwości samochodu, oraz umie ocenić jego stan techniczny, spostrzegawczość, pracownik posiada podzielność uwagi podczas prowadzenia samochodu,
Dobry stan zdrowia	Sprawność psychofizyczna pracownika, pozwalająca mu dobrze wykonywać czynności zawodowe	pracownik widzi dobrze w dzień i w nocy, pracownik może przenosić paczki o wadze 30 kg, pracownik posiada pozytywną opinię badań lekarskich i psychologicznych, pracownik może pracować w ciągłym ruchu, pracownik potrafi zachować koncentrację uwagi podczas wykonywania czynności zawodowych,
Samodyscyplina	Postawa przejawiająca się w wewnętrznej motywacji pozwalającej wykonywać czynności zawodowe bez ciągłej kontroli.	pracownik jest punktualny pracownik nie załatwia prywatnych interesów w czasie pracy pracownik dba o prawidłowe sporządzenie dokumentacji z dnia pracy

Kierownik regionalny

KOMPETENCJE STANOWISKOWE	DEFINICJA	ZACHOWANIA
Komunikatywność	Umiejętność przekazywania i przyjmowania informacji, oraz sterowanie nimi między stanowiskami.	pracownik pośredniczy w kontaktach kurierów z prezesem i księgową pracownik umie wydawać zrozumiałe polecenia oraz przyjmować zamówienia pracownik jest zorientowany na rozwiązanie problemu pracownik przejawia otwartą postawę wobec klientów i współpracowników pracownik jest zaangażowany w czynności zawodowe
Znajomość terenu	Świadomość zależności zachodzących między topografią terenu a czynnościami zawodowymi.	pracownik umie rozdzielić zadania między pracownikami z uwzględnieniem topografii terenu pracownik zna możliwości generowane przez otoczenie (rynek)
Umiejętność zarządzania pracownikami	Wiedza i cechy osobowe pozwalające na sprawne rozdzielanie obowiązków pomiędzy pracownikami.	pracownik umie koordynować czynności pomiędzy stanowiskami pracownik wykonuje analizy polepszające pracę pracowników pracownik umie posługiwać się programem służącym do zarządzania pracownikami pracownik umie znaleźć źródło problemu wśród pracowników i naprawić je pracownik posiada zdolność do analitycznego i syntetycznego myślenia
Nastawienie na klienta	Przekonanie o wysokim znaczeniu potrzeb klienta.	pracownik kształtuje dobre relacje z klientami pracownik podtrzymuje istniejące kontakty z klientami pracownik zapewnia klientom poczucie o wysokim standardzie usług pracownik zna i rozumie potrzeby klienta pracownik jest gotowy do konstruktywnego rozwiązywania sporów
Łatwość podejmowania decyzji	Umiejętność dokonywania szybkich i trafnych wyborów.

STRUKTURA FIRMY

Prezes

Księgowa

Kierownik regionalny

Kurier

Kurier

Kurier

Kurier

Kurier

---