Charakter zarządzania strategicznego

Przypomnijmy czego dotyczy plan strategiczny - są to decyzje dotyczące alokacji zasobów, priorytety i działania niezbędne do osiągnięcia celów strategicznych.

Zarządzanie strategiczne to coś więcej - jest to szczególny sposób myślenia o zarządzaniu. Jest to kompleksowy, ciągły proces zarządzania nastawionego na formułowanie i wdrażanie skutecznych strategii sprzyjających dla organizacji w osiąganiu celów strategicznych. Aby dobrze zarządzać strategicznie potrzebne jest dobre sformułowanie i konsekwentna realizacja strategii.

Strategia obejmuje 4 obszary: zasięg, dystrybucję zasobów, wyróżniającą kompetencję oraz synergię.

• Zasięg określa na jakich rynkach organizacja będzie konkurować. Przykład: prywatna przychodnia - konkuruje z innymi podmiotami na rynku prywatnej oraz państwowej opieki zdrowotnej w zakresie opieki nad kobietą i jej dzieckiem.

• Dystrybucja zasobów określa sposób zastosowania własnych zasobów. Przykład: wycofanie wydatków na reklamę i spożytkowanie ich na zakup nowego sprzętu diagnostycznego.

• Wyróżniająca kompetencja jest czymś co organizacja robi bardzo dobrze. Przykład: zapewnienie opieki kobiecie i dziecku przez najlepszych specjalistów z warszawskich szpitali.

• Synergia jest sposobem w jaki różne dziedziny działalności firmy uzupełniają się i wspomagają. Przykład: osoby obsługujące pacjentów - recepcjonistki, zwracają uwagę pacjenta na inną ofertę, lekarze zlecają badania diagnostyczne oraz diagnostykę USG wykonywaną w przychodni.

Formułowanie strategii

Strategia może być formułowana na poziomie

• Firmy, jest wtedy kursem wytyczonym dla całej organizacji. Przykład: Przychodnia dąży do utrzymania dotychczasowych pacjentów oraz do pozyskania nowych.

• Jednostki, określa wówczas sposób konkurowania na wybranych obszarach działania. Przykład: zapewnienie nowoczesnego sprzętu diagnostycznego, wysokiej jakości usług, profesjonalnej obsługi pacjenta, wdrożenie systemu premiowania pacjentek za „wierność” przychodni

• Funkcjonalnym, czyli strategia dla każdego z głównych obszarów działania. Przykład: rozreklamowanie oferty przychodni poprzez działania PRowskie, nie wymagających dużych nakładów finansowych, wzmocnienie poziomu obsługi klienta przez recepcjonistki,

Formułowanie strategii składa się najczęściej z 4 kroków:

1. ustalenie celów strategicznych. Są one ustalane przez kierownictwo najwyższego szczebla, koncentrują się na szerokich, ogólnych problemach i mają horyzont długookresowy. Przykład: zapewnienie wysokiego poziomu, szerokiej oferty usług oraz nowoczesnej aparatury diagnostycznej.

2. analiza otoczenia określająca podstawowe szansy i zagrożenia jakie może napotkać organizacja. Źródłem informacji są gazety, obserwacja konkurencji, raporty rządowe, bezpośrednie kontakty z przedstawicielami innych firm.

3. analiza określająca mocne i słabe strony organizacji. Składają się na nią zasoby ludzkie, finansowe, rzeczowe, informacyjne.

4. wzajemne dopasowanie się organizacji i otoczenia polega na dopasowaniu mocnych i słabych stron organizacji do odpowiadających im szans i zagrożeń tkwiącymi w otoczeniu.

otoczenie organizacja

Szanse:

lokalizacja w centrum Warszawy, niewydolność systemu publicznej opieki zdrowotnej,

Zagrożenia:

nieprzewidywalność ustawodawstwa, powstawanie innych prywatnych przychodni, centrów medycznych

Mocne strony:

system informatyczny, dobrzy specjaliści, nowoczesny sprzęt diagnostyczny

Słabe strony:

słaba sytuacja gotówkowa, niewykończone wnętrze - recepcja

---